كيفية إنشاء قوائم الرسائل القصيرة وإدارة موافقة المستخدم

عند بدء حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة ، من الضروري أن تقوم ببناء قوائم الرسائل القصيرة. حملات الرسائل القصيرة هي استراتيجية تسويق متنقلة لا غنى عنها. تتميز هذه الأشكال من الرسائل النصية في الغالب بفعاليتها.

من بين جميع قنوات التسويق ، سجلت الرسائل النصية أعلى معدلات الفتح. كما أنها تولد أكبر قدر من التفاعل ؛ مع استجابة أعلى ومعدلات النقر. على الرغم من أن العالم مليء بالهواتف المحمولة والأجهزة المجهزة للإنترنت ، لا يزال الناس يقومون بالكثير من الرسائل النصية.

من الواضح أن الشركات ستستفيد كثيرًا من استخدام وسيلة الاتصال هذه. ومع ذلك ، قبل البدء في إرسال رسائل إعلامية أو تحادثية أو ترويجية ، يجب أن يمتثل عملك للقواعد واللوائح القياسية.

تم وصف هذه المعايير من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية ودليل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف لعام 1991 مع إدارة موافقة المستخدم. تشير القواعد الأخرى التي وضعتها شركة الاتصالات الخلوية ورابطة الإنترنت أيضًا إلى أن هذه الخدمات يجب أن تمتثل لقوانين اختيار المستخدم.

بناء قوائم الرسائل القصيرة (تعرف على المزيد حول هذا الموضوع في مقالتنا أفضل الممارسات لإدارة قوائم التسويق عبر الرسائل القصيرة ) وإدارة موافقة المستخدم يسيران جنبًا إلى جنب ؛ فيما يلي بعض النصائح حول كيفية عمل هذا: -

1. رسائل المحادثة
2. رسائل إعلامية
3. رسائل ترويجية

رسائل المحادثة

هذه رسائل تفاعلية تبدأ عادةً من جانب المستهلك. حقيقة أن المستهلك قد بدأها يشير إلى أنه تم الموافقة عليه.

وفقًا للمتطلبات التي وضعتها CTIA لهذا النوع من التطبيقات الموجهة إلى الأشخاص ، فإن إجراءات الاشتراك الإضافية غير ضرورية.

رسائل إعلامية

في هذا النوع من الرسائل التجارية ، من الضروري أن تحصل على موافقة صريحة من المستخدم. يمكن أن تأتي الموافقة على هذه الأنواع من الرسائل النصية من المستخدم الذي يوافق عبر نماذج الويب أو عبر النص أو الشفهي.

هذه الأنواع من الرسائل تتمحور حول المعلومات وقد تشمل ؛ إخطارات بتحديثات الحساب وكذلك المواعيد.

رسائل ترويجية

هذه الأنواع من الرسائل هي بالضبط كما تبدو. إنهم يستهدفون الترويج أو تسويق الأعمال التجارية. عادة ما يطلبون من المستخدم تأكيد موافقته صراحة عبر نص مكتوب. يمكن للعملاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل عن طريق التوقيع على نموذج أو ملء مربع اختيار على الويب أو نموذج ويب.

الاشتراك .

عند إنشاء قوائم الرسائل القصيرة الخاصة بك ، يمكن أن يأتي المشتركون لديك من مصدرين رئيسيين ؛ مصادر الاشتراك للجوّال وغير الجوّال.

الاشتراك في الهاتف المحمول

يمكن للمشتركين الاشتراك عن طريق بدء رسالة واردة إلى تطبيق المراسلة أو الخدمة عبر أرقام هواتفهم. هذا النوع من الموافقة المسجلة هو نوع الاشتراك الفردي المنتظم.

عادة ، تتم مطالبة المستخدمين بالإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أو لوحات الإعلانات المطبوعة / الإعلانات المعروضة أو دعوة محددة للعمل موضوعة بشكل استراتيجي على مواقع الويب.

بعد موافقة المستخدم عن طريق إرسال كلمة رئيسية محددة إلى رمزك القصير أو الطويل ، من المتوقع أن يتم إرسال رسالة تأكيد آلية في المقابل.

يجب أن تحتوي رسالة التأكيد هذه على أجزاء أساسية معينة ؛ اسم ووصف عملك والتعليمات المتعلقة بالحصول على المساعدة بالإضافة إلى خيار إلغاء الاشتراك.

تتضمن الجوانب الأساسية الأخرى لرسالة التأكيد معلومات حول أي رسوم أو مصاريف محتملة. من المهم أيضًا أن تكشف رسائل مثل هذه أن هذه التفاعلات ستكون مستمرة. يجب الإشارة إلى تواتر الرسائل أيضًا.

الاشتراكات غير المتنقلة

على عكس مصدر الاشتراك في الهاتف المحمول ، لا يبدأ المشتركون بإرسال رسائل مباشرة. بدلاً من ذلك ، يتم استخدام وسائل أخرى للإشارة إلى الموافقة. يمكن أن تتراوح هذه الوسائط من تطبيقات الهاتف إلى أنظمة الهاتف التفاعلية ذات الاستجابة الصوتية بالإضافة إلى صفحات الويب. يمكن أيضًا تقديم الموافقة شخصيًا.

نظرًا لأن هذا النوع من الاشتراك لا يحدث بشكل مباشر ، فهناك حاجة لتأكيد صحة الرقم الذي يقدمه المستخدم. تمامًا كما هو الحال في المصادر غير المحمولة ، يتلقى المستخدم رسالة تأكيد آلية بعد تسجيل الموافقة.

في عملية الاشتراك المزدوج ، يحصل المستخدم على اشتراك ثانٍ مع مطالبة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). تتحقق عملية الاشتراك المزدوج هذه من التفاصيل التي يقدمها المستخدم وتؤكد الموافقة المسجلة أيضًا.

تم توجيه CTA في رسالة التأكيد نحو مطالبة المستخدم بتأكيد موافقته. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك قيام المستخدم بإرسال "نعم" بمجرد ظهور الموجه الآلي.

يجب أن تحتوي الرسالة على أجزاء أساسية مثل اسم الشركة ووصفها ، والتعليمات الموجهة للمساعدة ، وخيار إلغاء الاشتراك. يتضمن البعض الآخر معلومات حول سياسة الخصوصية والشروط والأحكام.

تمامًا كما هو الحال في مصدر الاشتراك في الهاتف المحمول ، من المهم أيضًا أن تشير إلى أن هذه الرسائل ستكون مستمرة. يجب الكشف عن التردد أيضًا.

بناء قوائم الرسائل القصيرة الخاصة بك

في التسويق عبر الرسائل النصية وعند تخطيط الاستراتيجيات المثالية لحملة الرسائل النصية ، يعتمد الكثير على قائمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. بعد التأكد من الامتثال المناسب وموافقة العميل ،   فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء قوائم الرسائل القصيرة الخاصة بك:

1. تقديم الحوافز مع CTA's التي يتم توصيلها بجرأة
2. استفد من قوة الإحالات
3. استخدام مشتركي البريد الإلكتروني

1. تقديم الحوافز مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تم الإبلاغ عنها بجرأة

تتمثل إحدى الطرق المؤكدة لإنشاء قائمة الرسائل القصيرة في تحفيز الإجراء. دع عملائك يعرفون أنهم مسؤولون عن الحصول على هذا الشيء الإضافي عندما ينضمون إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. من المهم أن يتم توصيل عرضك بجرأة ووضوح من أجل تجنب مخاطر انتهاك قوانين TCPA.

من خلال استخدام برامج تسويقية فعالة ، فإنك تمنع المستخدمين أيضًا من الاشتراك عدة مرات.

يمكن وضع عرضك على موقع الويب الخاص بك ، ونقله عبر الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى عرضه حتى يراه الأشخاص شخصيًا.

2. الاستفادة من قوة الإحالات

من المرجح أن يخبر العملاء الموجودون مسبقًا عائلاتهم وأصدقائهم عن عملك إذا كانت لديهم تجربة عملاء رائعة. الآن ، كيف يمكنك الاستفادة من ذلك لبناء قوائم الرسائل القصيرة الخاصة بك؟ عن طريق طلب الإحالات! لا يزال يعتمد على أهمية تحفيز العملاء حيث يقف العملاء المخلصون لكسب خصومات أو مكافآت من خلال إكمال الإجراء.

حملهم على حث أصدقائهم على الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. إذا تم التخطيط لها بشكل فعال ، فهي طريقة رائعة لبناء قائمتك.

3. استخدام مشتركي البريد الإلكتروني

طريقة أخرى رائعة لبناء قائمتك هي الحصول على جمهور مدمن مخدرات بالفعل للانضمام إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. للقيام بذلك ، قم بتحديث نموذج الويب المستخدم لتسجيل مشتركي البريد الإلكتروني عن طريق إضافة حقل لجمع أرقام الهواتف. تذكر أنه يجب على المستخدمين الموافقة على أي شكل من أشكال الرسائل التجارية لديك في المتجر لهم.

كبديل ، يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين في قائمتك لإبلاغهم بقائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. يجب أن تحفز رسائل البريد الإلكتروني مثل هذه رسائل CTA التي يتم الاتصال بها بجرأة ويجب أن تضفي إحساسًا بالإلحاح.

استنتاج

تستمر الرسائل القصيرة في أن تظل ذات صلة ، وتظهر الإحصائيات أنها لا تسير في أي مكان! لا يتعين عليك الخوض في هذه الأمور الفنية. يمكننا المساعدة في دمج هذا النموذج القائم على النص للتسويق بسلاسة في إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك. اتصل بنا لمعرفة المزيد!