هذا الموسم: قائمة مرجعية للتجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود

لم يعد يوم الجمعة الأسود مجرد يوم. إنه أسبوع على الأقل ؛ يبدأ عادةً يوم الثلاثاء قبل وينتهي يوم الاثنين السيبراني (يوم الاثنين التالي). لقد رأيت العديد من تجار التجزئة ثم قاموا بتمديدها ليوم آخر إلى 8 أيام كاملة من الترويج المكثف ، مما يجعل قائمة التحقق الخاصة بالتجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود أكثر أهمية. لا تريد أن يتخلى الزوار عن عرباتهم - وهو ما سيفعلونه إذا كانوا غير راضين عن تجربة العملاء المقدمة.

هذه الفترة يمكن أن تجعل أو تنكسر سنة لبائع التجزئة.

لدينا عملاء سيأخذون ما يصل إلى 10 ملايين جنيه إسترليني من الطلبات عبر الإنترنت خلال هذه الفترة وهي نسبة كبيرة من عائداتهم السنوية عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي الحصول على يوم الجمعة الأسود بشكل صحيح إلى أرباح ضخمة لبائع التجزئة ، في حين أن الخطأ في ذلك يمكن أن يكون خطأ مكلفًا للغاية.

لكوني مخضرمًا في عدد من أيام الجمعة السوداء ، وتحمل بعض ندوب الأخطاء ، فقد رأيت كل من النجاحات والفشل ، لذلك فيما يلي قائمة التحقق من التجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود لتجار التجزئة.

قائمة التحقق الخاصة بالتجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود: 10 أشياء تؤدي إلى زيادة مبيعات التجزئة عبر الإنترنت أو كسرها

هناك عشرة عناصر ذات أهمية خاصة عندما يتعلق الأمر بقائمة مراجعة التجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود:

1. أداء
2. تجميد الكود
3. حماية
4. الإرسال والتسليم
5. عائدات
6. خدمة الزبائن
7. تطبيقات الطرف الثالث - وأدائها
8. مسابقة
9. التسعير
10. Omnichannel

1. الأداء

خلال يوم الجمعة الأسود ، من المحتمل أن يشهد موقع الويب ارتفاعًا كبيرًا في حركة المرور المستمرة ؛ في كثير من الأحيان 4-5 أضعاف المستوى المعتاد. يمكن أن يكون للموقع الذي يعمل ببطء تأثير كبير على معدل التحويل ، ولكن ذروة حركة المرور في هذا الوقت لديها القدرة على تعطيل موقع الويب بالكامل.

يمكن أن تصبح منصة الويب محملة بشكل زائد بسرعة كبيرة وتنتقل من السرعة والأداء إلى وضع عدم الاتصال في فترة زمنية قصيرة جدًا - غالبًا ما تكون هناك نافذة صغيرة جدًا بينهما.

كانت هناك العديد من الأمثلة على مواقع الويب الخاصة بتجار التجزئة الكبار ، مثل Currys PC World و Argos و John Lewis التي تراجعت أو واجهت مشكلات خطيرة في يوم الجمعة الأسود خلال السنوات القليلة الماضية. سيؤدي هذا إلى خسارة العديد من الملايين من المبيعات والتكلفة المرتبطة بذلك.

من المهم للغاية أن تختبر أداء منصة الويب الخاصة بك قبل الجمعة البيضاء بوقت كاف لمنحك الوقت الكافي لإصلاح أي مشكلات تجدها.

لا يميل أداء منصة الويب إلى التدهور بطريقة خطية ؛ إنه ينتقل ببساطة من سريع إلى أسفل في فترة زمنية قصيرة جدًا. يحدث هذا غالبًا بسبب زيادة التحميل على خوادم الواجهة الأمامية أو قاعدة البيانات وكل شيء يتالي بسرعة كبيرة. فكر في الأمر على أنه نوع من الدلو المتدفق أو أنبوب صغير جدًا لتدفق المياه. بمجرد الوصول إلى السعة ، يبدأ كل شيء في الفائض.

يمكن أن يكون اختبار الأداء معقدًا ومكلفًا ، ومن الأفضل أن تستخدم شركة اختبار أداء تابعة لجهة خارجية لإدارة ذلك نيابةً عنك.

يمكنك القيام بذلك بنفسك عن طريق كتابة الاختبارات ، باستخدام أداة مثل Jmeter ، ثم تشغيلها من خلال خدمة مثل Blazemeter.

على الرغم من أن هذا نهج عملي وتقني أكثر بكثير من استخدام شركة متخصصة ، إلا أنه لا يزال بإمكانك الحصول على بعض الفوائد الكبيرة بتكلفة أقل بكثير. هذا ليس علمًا دقيقًا وإجراء الاختبارات التي تحاكي المستخدمين الحقيقيين يمثل تحديًا كبيرًا.

ستحتاج إلى تشغيل 3-4 سيناريوهات مختلفة في وقت واحد ، بما في ذلك رحلات الخروج المختلفة (التسليم / النقر والتجميع) بالإضافة إلى التصفح القياسي. تحتاج إلى التفكير في الرحلات عبر مواقع الويب الخاصة بك والتي من المحتمل أن تضع أكبر قدر من العبء على النظام الأساسي الخاص بك والتأكد من تمثيلها بشكل متناسب في سيناريوهات الاختبار الخاصة بك.

ملف تعريف حركة المرور خلال هذه الفترة ليس ما قد تراه طوال اليوم العادي. في مثل هذه الأيام ، تكون حركة المرور شديدة الارتفاع بدءًا من الساعة 06:00 تقريبًا. نظرًا لأن اختبار الأداء ليس علمًا دقيقًا ، يُنصح بالتأكد من أن اختباراتك تحقق على الأقل ضعف مقدار حركة المرور والأوامر التي تتوقع تلقيها خلال يوم الجمعة الأسود لإعطائك هامشًا كافيًا للخطأ ولمواجهة حقيقة أنك ستقوم بذلك. لن تكون قادرًا على تقليد سلوك المستخدم الحقيقي حقًا.

2. تجميد كود

نادرًا ما تظل التجارة الإلكترونية ثابتة ، لذلك من المحتمل أن يكون لديك خارطة طريق تطوير مستمرة لموقعك على الويب. من المغري الاستمرار في إصدار الكود إلى النظام الأساسي الخاص بك حتى اليوم للتأكد من أن لديك أفضل الوظائف المتاحة. ومع ذلك ، كلما اقتربت من الفترة الزمنية ، زادت خطورة عملية النشر.

يجب أن تقوم قائمة التحقق الخاصة بالتجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود بما يلي: بشكل عام ، يجب ألا تنشر الكود في نوفمبر إلا إذا كان من الضروري القيام بذلك. يمنحك هذا بضعة أسابيع للعثور على أي أخطاء - آخر شيء تريده هو مشكلة حرجة قد تؤثر على مبيعات العطلات.

تحتاج أيضًا إلى مراعاة أن اختبار الأداء الخاص بك قد يجد بعض المشكلات التي تحتاج إلى وقت لحلها. يجب أن تجري اختبار الأداء بشكل مثالي بعد تجميد الكود الخاص بك ، لذا عليك التأكد من وجود نافذة كبيرة بما يكفي.

3. الأمن

الأمان مهم دائمًا ، ولكن ليس أكثر من ذلك خلال فترات الازدحام الشديد ، حيث إنه الوقت المثالي لمحاولة اختراق موقع ويب.

عادةً ما يعني يوم الجمعة الأسود أن موقع الويب الخاص بك سيغمره الطلبات ، مما يجعل من الصعب جدًا اكتشاف أحداث المرور الضارة والرد عليها ، حيث سيتم تمويهها بشكل جيد بين حركة المرور المرتفعة.

سينصب تركيزك على تداول موقع الويب الخاص بك ، مما يجعلك أبطأ في اكتشاف المشكلات الأمنية أو الرد عليها.

تأكد من إجراء اختبارات اختراق منتظمة على النظام الأساسي الخاص بك (كل 6 أشهر على الأقل) ، ومن الأفضل استخدام أداة اختبار أمان التطبيق مثل Nessus بشكل منتظم.

4. الإرسال والتسليم: 3 أسئلة للإجابة عليها في قائمة التحقق الخاصة بالتجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود

1. هل أنت مستعد للتعامل مع الارتفاع الكبير المتوقع في الطلبات خلال هذا الوقت؟
2. هل يمكن لإدارة الطلبات وعمليات الإرسال وأنظمة التعامل مع 5 أضعاف العدد العادي للطلبات؟
3. هل يمكن لشريك التوصيل الخاص بك التأقلم في الأيام التي تلي الجمعة السوداء؟

قد تحتاج إلى تجنيد موظفين إضافيين في المستودع الخاص بك لمدة أسبوع تقريبًا في هذا الوقت - آخر شيء تريده هو إزعاج العملاء من خلال التسليم في وقت متأخر.

لن يهتم عملاؤك حقًا بمن يقع على عاتقهم خطأ إذا تم تسليم طلباتهم في وقت متأخر. تأكد من أن تسأل شركاء التوصيل عن قدرتهم خلال فترة الإجازة. كانت هناك حالات في الماضي حيث انفجرت شركة بريد سريع في الأيام التي أعقبت يوم الجمعة الأسود ، مما أدى إلى تراجع عدد العملاء.

5. عوائد

يمكنك توقع ارتفاع كبير في العائدات بعد الجمعة السوداء. يميل العملاء إلى الابتعاد قليلاً في هذا الوقت ومن المرجح أن يقوموا ببعض عمليات الشراء المتهورة.

على الرغم من أنه لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله لوقف هذا ، إلا أنك ستحتاج إلى التخطيط لتحقيق عوائد أكثر بكثير من المعتاد في الأسابيع التي تلي الجمعة السوداء. من المحتمل أن تكون مشغولاً بالاستعداد لعيد الميلاد ، ولكن من المهم الاستمرار في إدارة توقعات العملاء بعد البيع.

6. خدمة العملاء

توقع تدفق استفسارات خدمة العملاء في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت.

من المحتمل أن يكون كل شيء بدءًا من تقارير رموز الترويج التي لا تعمل إلى الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والمتاجر ، لذلك يجب أن تفكر في زيادة سعة خدمات العملاء قبل هذه الفترة وبعدها مباشرة.

7. أداء أنظمة الطرف الثالث

تعتمد معظم مواقع التجارة الإلكترونية على العديد من خدمات الجهات الخارجية لتعمل. قد تكون هذه عمليات البحث عن الرمز البريدي أو بوابات الدفع أو موفري تسويق البحث أو المراجعات.

خلال فترة الجمعة السوداء ، كانت هذه الخدمات تحت عبء كبير ، وقد رأيتها تزيل مواقع الويب الكبيرة.

يمكنك قضاء الكثير من الوقت في التأكد من أن نظام الويب الخاص بك يمكن أن يعمل بشكل جيد تحت الحمل ، فقط حتى يتم تعطيله بواسطة خدمة مهمة تابعة لجهة خارجية لا يمكنها التعامل مع الأمر.

قبل الجمعة البيضاء ، تأكد من أنك قمت بتدقيق خدمات الطرف الثالث الخاصة بك وسألتهم عن خططهم لهذه الفترة.

من الناحية المثالية ، ستقوم بفصل النظام الأساسي الخاص بك عن هذه الخدمات بحيث يظل موقع الويب الخاص بك يعمل عندما يكون معطلاً. ومع ذلك ، قد لا يكون هذا ممكنا.

كان لدينا عميل تعطلت خدمة البحث عن الرمز البريدي لجهة خارجية في يوم الجمعة الأسود. عندما اتصلوا بخط دعم المزود ، لم يكن الفني يعرف حتى أنه كان يوم الجمعة الأسود.

8. المنافسة

ماذا تفعل منافسيك خلال هذه الفترة؟

يتنافس الجميع على نفس العملاء في يوم الجمعة الأسود ، لذلك عليك أن تفهم ما تواجهه قبل حلول العطلة.

ربما كنت قد خططت فقط للمشاركة في اليوم الفعلي ، بينما يتم خصم منافسيك على مدار الأسبوع بأكمله. قم ببحثك وانظر إلى ما فعله منافسوك في العام السابق ، حيث من المحتمل أن يكرروه.

9. التسعير: الخصم أو عدم الخصم

التسعير أمر صعب للغاية. يجب أن تكون الخصومات جذابة ، لكنها ستصل إلى هوامشك.

أنت لا تريد أن تكون خصمًا أقل بكثير من منافسيك ، ولا تريد التخلي عن الهامش دون داع. في المملكة المتحدة ، نميل إلى رؤية خصومات تتراوح بين 20٪ و 30٪ عادةً على العناصر كاملة السعر فقط.

غالبًا ما يقدم بائع التجزئة خصمًا أقل من يوم الثلاثاء السابق ثم خصمًا إضافيًا يوم الجمعة نفسه.

10. Omnichannel: Seamless CX أمر لا بد منه عندما يتعلق الأمر بقائمة مراجعة التجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود

دعونا لا ننسى ، الجمعة السوداء ليست مجرد مبيعات عبر الإنترنت.

نتذكر جميعًا صورًا لأشخاص يتشاجرون على أجهزة تلفزيون رخيصة في محلات السوبر ماركت ، لكننا نعيش الآن في عالم متعدد القنوات حيث لا يشاهد المستهلكون تجار التجزئة في الصوامع.

يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على التنقل بسلاسة بين القنوات المختلفة وأن يتمتعوا بنفس التجربة ، بغض النظر عن كيفية أو مكان تفاعلهم معك.

يتوقع عملاؤك أن تكون خصومات الجمعة البيضاء الخاصة بك هي نفسها عبر الإنترنت وفي المتجر ، لذلك من المهم أن تنسق قنواتك المختلفة.