إدارة التغيير صعبة: 4 طرق لتسهيل الأمر

قبل أن تحاول إجراء تغيير كبير في شركتك ، سواء كان ذلك إصلاحًا للعلامة التجارية أو تغيير الأنظمة ، تأكد من أن جميع المتأثرين يعرفون ما تفعله ولماذا. إن الحفاظ على سير أعمالك بسلاسة في فترة انتقالية يعني تلبية احتياجات موظفيك قبل التغيير وأثناءه وبعده. لذلك دعونا نبدأ من البداية ونعمل إلى الأمام.

إدارة التغيير 101: قبل أن يحدث التغيير ، افتح حوارًا

الناس مخلوقات من العادة ويقاومون بشكل طبيعي تغيير عاداتهم الروتينية. التغيير يخلق ضغوطًا ، والوضع الراهن مريح. لذا فإن إعداد التغيير مهم. امنح نفسك وقتًا للإعلان عن التغيير مبكرًا بما يكفي حتى يعتاد موظفوك على الفكرة. أنشئ حوارًا مفتوحًا تتاح لهم خلاله الفرصة لطرح الأسئلة عليك ومناقشة الانتقال مع بعضهم البعض وتقديم الاقتراحات. أخبرهم أنك ستساعدهم في كل خطوة على الطريق وأنك ستتيح لهم التعامل مع مخاوفهم.

يتطلع موظفوك إليك للحصول على إرشادات عندما تصبح الأمور غير مألوفة ، وسيتبعون خطوتك. إذا كنت متحمسًا بشأن الانتقال وتتطلع إلى النتيجة النهائية ، فسيتم توصيل هذه الإثارة. إذا كنت مترددًا أو خائفًا من التغيير بنفسك ، فسوف يلتقطون هذا الشعور أيضًا. إنهم فريقك! كن ايجابيا. دعهم يعرفون أنك تقدر خبرتهم ومهاراتهم وأنك تشاركهم معهم.

اجعلها آمنة

وفقًا لمقال من موقع Inc.com ، 4 أسباب لمقاومة موظفيك للتغيير ، فإن الأسباب التي تجعل الموظفين يقاومون التحولات تتعلق بالشعور بالأمان:

• الحاجة إلى الشعور بالكفاءة: تشعر بالأمان في وضعك عندما تعرف الحبال من الداخل والخارج وتثبت قدميك بثقة أنك تستطيع أداء وظيفتك بشكل جيد. عندما يتم دفع شخص ما إلى وظيفة أخرى أو يتغير وصف وظيفته بشكل كبير ، فجأة ، فإنه يشعر بثقة أقل وأكثر عدم ثقة في قدراته - أقل أمانًا.

فكر في هذا عند تغيير مهمة فريقك أو ثقافتك أو إجراءات العمل. يزدهر البعض عند مواجهة تحديات جديدة ، بينما يشعر البعض الآخر بالضعف. بالنسبة لهم ، التغيير يعني تعلم مهارات جديدة والتخلي عن الأشياء التي أصبحوا بارعين فيها.

• الخوف من الفشل: كلنا نخاف الفشل. إنه يجعل البعض يتردد ، وبالنسبة للآخرين يمكن أن يؤدي إلى الجمود التام. يؤدي التغيير بسهولة إلى إخراج مخاوف الأفراد ؛ يخافون من أن يفسدوا ويظهروا بشكل سيئ. ولكن أيضًا ، يخشى الناس ما يأتي مع الفشل: التسريح من العمل ، عدم الحصول على ترقية ، فقدان مكافأة ، إلخ. وظيفتك هي أن تفهم هذا الخوف وأن تكون متعاطفًا معه. ستكون هناك أخطاء أثناء الانتقال ، لذا دع موظفيك يعرفون أنك تفهم هذا ، وأنك على استعداد لقبول بعض العثرات على طول الطريق. الأمر متروك لك لإنشاء بيئة تعليمية آمنة وتذكير الموظفين بأن هذه الفترة الزمنية مخصصة للتعلم من الأخطاء التي لا يتم معاقبتهم عليها. سيأتي الإتقان مع الوقت والممارسة.
• الحاجة إلى استقرار الوضع: عندما يتم تغيير المواقف وتغيير هياكل الإبلاغ ، يشعر الناس غالبًا أن وضعهم الاجتماعي الحالي في الشركة مهدد. كن حساسًا لهذا ، وحافظ على حوار داعم مع الأفراد الأكثر تأثراً بالتغيير.

إن فهم سبب مقاومة موظفيك للتغيير ، ومن أين أتوا من حيث مستوى الراحة والأمان الوظيفي والخوف من الفشل يمكن أن يساعدك في جعل البيئة الانتقالية أقل تهديدًا.

حافظ على تركيز العميل

حتى إذا كنت قد أنجزت واجبك وأعدت موظفيك بشكل كامل لنوبة عمل كبيرة ، فهناك الكثير من المنافسة. في أوقات الاضطراب أو التغيير ، يمكن أن يسقط التركيز على احتياجات العملاء بسهولة إذا لم تكن حريصًا. للتأكد من عدم حدوث ذلك ، درب موظفيك على سبب استمرار العملاء في الشراء منك ، واحصل على آرائهم حول المسارات الجديدة المحتملة لإسعاد العملاء.

امنحهم وقتًا للتفكير للنظر في احتياجات عملائهم من خلال عدسة انتقالك ومنحهم مساحة لسد الثغرات في الخدمة والتوصل إلى أفكارهم الخاصة لتعزيز التجربة. مثلما يجب أن يظل حوارك معهم مفتوحًا ، يجب عليك أيضًا تشجيعهم على التعاون مع بعضهم البعض للعثور على أفضل طريقة لمساعدة العملاء كفريق. سيكون الموظفون الذين يركزون على العملاء بشكل طبيعي مبدعين وبديهيًا إذا شعروا بالأمان أثناء التغيير ومنحتهم مساحة كافية.

ابق في الخنادق معهم

أفضل القادة هم أولئك الذين يظهرون استعدادًا للتشمير والعمل جنبًا إلى جنب مع فريقهم لتحقيق الأهداف. تعني إدارة التغيير الناجحة أنك أثبتت أنك على دراية بالمشاكل التي قد يواجهونها أثناء عملية الانتقال. لقد فتحت حوارًا وقمت بتمكينهم من التفكير خارج الصندوق.

لقد جعلت البيئة الانتقالية آمنة لهم وجعلتهم يركزون على الهدف النهائي المتمثل في توفير تجربة عملاء رائعة. الآن ليس الوقت المناسب لمجرد ترك موظفيك في العمل والابتعاد. أظهر لهم دعمك من خلال العمل على حل المشاكل معهم. ساعدهم على تجاوز العقبات وحالات الطوارئ غير المتوقعة. استمر في الحوار واستمر في تعديل النظام لحل المشاكل.

عندما كنت رئيسًا / مديرًا تنفيذيًا لشركة نشر في عام 2005 ، انتقلنا من المستودع والتوزيع الخارجي إلى المناولة في المنزل. كانت إدارة التغيير قاسية ، كنا متأخرين بشكل لا يصدق في التسليم ، وكان كل شيء على سطح السفينة. تخيل المظهر على وجه كل شخص ، وزيادة الروح المعنوية ، عندما كنت أعمل في الصباح حتى الليل ، وأقوم برفع وتوصيل المئات من تلك الصناديق التي يبلغ وزنها 40 رطلاً.

خلال فترة الانتقال ، عليك ارتداء الكثير من القبعات المختلفة في علاقاتك مع الموظفين. في بعض الأحيان تكون مشجعًا ، وأحيانًا تكون مستشارًا ، وأحيانًا عليك أن تلتقط هذا المفتاح وتغوص معهم لإنجاز شيء ما.

وظيفتك كقائد هي جعل موظفيك مستعدين ومرتاحين للتغييرات التي تجريها. عندما تفعل ذلك ، سترى عائدًا كبيرًا على تلك العلاقات من حيث الولاء والثقة ، مما يؤدي إلى أداء عالٍ ورضا وظيفي.