طريقتان يعمل بهما الذكاء الاصطناعي على تغيير تفاعل العملاء

الذكاء الاصطناعي ، أو AI ، تصدرت الكثير من الأخبار مؤخرًا. بينما يتضمن الكثير من هذا الحديث تنبؤات بالكآبة والعذاب ، فإن هذا ليس تركيزي هنا. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، والتجارة بشكل عام حقًا ، فإن الذكاء الاصطناعي على استعداد للبدء في تعطيل الصناعة بأكملها. لقد بدأ بالفعل. يحدث تقارب مثير للاهتمام. سيكون له تداعيات هائلة في الطريقة التي يبيع بها التجار منتجاتهم وخدماتهم وطريقة شراء المستهلكين لها.

نحن نمهد الطريق لعصر ستتم فيه المعاملات دون أي تفاعل بشري على الإطلاق. هل أنت مستعد لهذا المستقبل الحقيقي للتجارة؟

فقط البداية

هل أجريت بحثًا أدى إلى ظهور هذه المقالة؟ من المحتمل أن تكون منظمة العفو الدولية قد قدمت مجموعة النتائج. إذا كنت تقود سيارة تساعدك على الوقوف بشكل متوازٍ ، أو استخدم موقعًا يجمع البيانات للعثور على أدنى سعر للسفر جواً ، أو اسأل هاتفك الذكي عن مؤسس الذكاء الاصطناعي الحديث (الدكتور آلان تورينج) ، يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق النتيجة المرجوة .

كان مفهوم الذكاء الاصطناعي موجودًا منذ العصور القديمة وعمليًا إلى حد ما منذ الحرب العالمية الثانية ، لكن التكنولوجيا لا تزال في مهدها. الأنظمة المستخدمة حاليًا ذكية وسريعة بشكل لا يصدق ، لكن تركيز كل منها محدود للغاية. يعرف الذكاء الاصطناعي لرسم الخرائط كيفية تقديم التوجيهات. اطلب منه أن يفعل أي شيء آخر وأنت محظوظ. هذا الذكاء الضيق قوي. إنه يحد أيضًا من نطاق الأشياء التي يمكن أن يحققها أي ذكاء اصطناعي واحد. بمرور الوقت ، سيتغير هذا.

إن ما استغرق تحقيقه في مجال الذكاء الاصطناعي 7 عقودًا حتى الآن سيتم تجاوزه في الأشهر السبعة المقبلة. هذه هي وتيرة الابتكار. نظرًا لأن كل جيل متتالي من أنظمة الذكاء الاصطناعي يبني على الجيل السابق ، فإن التطورات تكون أكبر وتأتي بسرعة أكبر. تخيل ما يمكن أن يفعله الجيل العاشر من Siri.

أعمالها والشخصية

بالنسبة للتجار ، أصبح التخصيص مفتاحًا للتواصل مع العملاء. أصبح الحصول على الرسالة / العرض المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب عنصرًا أساسيًا بشكل متزايد لتحفيز التحويل.

للقيام بذلك على نطاق واسع ، تحولت الصناعة إلى التكنولوجيا لتحليل ما فعله المستهلكون وتوقع ما سيفعلونه. وقد أدى ذلك إلى انتشار أنظمة الحوسبة المعرفية والتعلم الآلي (وكلاهما مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي) ، والتي تستخدم خوارزميات التعلم الذاتي المتطورة التي تحلل البيانات الضخمة لإنتاج تجارب شديدة الاستهداف.

مشاهدة واتشو؟ يمكن أن يعمل روبوت دومو المتقاعد منذ فترة طويلة جنبًا إلى جنب مع البشر بفضل إمكانات تتبع الوجه المتقدمة. تحقق من ذلك في وقت ما في مساحتنا التجريبية بالطابق الثالث! صممه آرون إدسينجر '07 ورود بروكس (الآن الرئيس التنفيذي لشركةrethinkrobotics). # الروبوت # الروبوتات #ai # الذكاء الاصطناعي # الأتمتة # الدومو # العيون # الروبوتات

تم نشر صورة بواسطة MIT CSAIL (mit_csail) في 17 فبراير 2016 الساعة 1:17 مساءً بتوقيت المحيط الهادي

من استخدام التحليلات التنبؤية لتقديم المحتوى إلى أدوات التسويق المتقدمة التي تقدم قوائم المنتجات المنسقة ، يتم أتمتة الكثير مما يدعم تجربة التجارة الإلكترونية الأساسية.

لا تزال التكنولوجيا بعيدة عن الكمال ، كما أن تطويرها وتنفيذها بشكل فعال مكلف ... في الوقت الحالي. إذا بحثت عن الأقراط المرصعة بالماس للحصول على هدية للذكرى السنوية ، فمن المقرر أن أتبعها عبر الويب لأسابيع بإعلانات تجديد النشاط التسويقي.

والأسوأ من ذلك ، أنه من المحتمل أن يتم تقديم عروض غير ذات صلة إليّ والتي تستهدف عادةً المجموعات الديموغرافية التي تتصفح بانتظام بحثًا عن المجوهرات. ومع ذلك ، سرعان ما ستعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي الأساسية بطريقة منسقة ، أو تتقارب في واحدة ، لفهم سياق المستخدم بشكل أفضل والعمل وفقًا له. لذلك ، لن ينتج عن بحثي عن الأقراط أي تغيير ملحوظ في المحتوى الذي قدمته ، حتى بضعة أسابيع قبل الذكرى السنوية المقبلة ، عندما يكون التوقيت أكثر ملاءمة.

الذكاء الاصطناعي الشخصي الخاص بك

من سيكون مساعدك الشخصي الافتراضي؟ من ناحية المستهلك ، لا يوجد نقص في المتنافسين. Siri و Alexa (Amazon) و Cortana (Microsoft) و Google Now و Facebooks M ليست سوى عدد قليل من أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتنافس لتصبح جزءًا لا غنى عنه من حياتك ... وتجذبك بعمق إلى النظم البيئية التكنولوجية الخاصة بهم في هذه العملية.

في الوقت الحالي ، تعد أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه جيدة جدًا في خدمة الطقس المحلي أو الوصفة ، أو ضبط الإنذارات والتذكيرات ، أو العثور على أقرب مفصل تاكو ، ولكن هذا مجرد خدش لما سيأتي.

إنها مجرد مسألة وقت ، ثلاث سنوات ، ربما خمس سنوات ، قبل أن يتطور الذكاء الاصطناعي من أدوات استرجاع المعلومات السلبية إلى أدوات مساعدة منزلية شخصية استباقية. سيفعلون ذلك من خلال معرفة تفضيلاتك ، وما لا تحبه ، وأنماط سلوكك ، وحتى خصائصك الجسدية (وعائلتك) ، ثم معالجة تلك البيانات لتقديم توصيات وربما التصرف نيابة عنك. سيتوقف الوصول إلى هناك إلى ما كان دائمًا أساس التجارة الإلكترونية الناجحة: الثقة.

يمكنك بالفعل تعيين تنبيه ليتم إخطارك عند انخفاض سعر الطيران. لكن أسعار تذاكر السفر تتغير بشكل متكرر وغير متوقع. ماذا لو اكتشف الذكاء الاصطناعي الخاص بك أجرة منخفضة ، وتحقق من أن الرحلات الجوية لا تتعارض مع التقويم الخاص بك ، وقم بالشراء نيابة عنك؟ بدلاً من التنبيه ، سيتم إرسال تأكيد حجز التذاكر ، مع التأكيد على حصولك على أفضل سعر ممكن. طالما أنك تثق في الذكاء الاصطناعي الخاص بك ، فستكون هناك أسباب قليلة لعدم الاستفادة من الراحة والمدخرات.

بمجرد وصولنا إلى هذه النقطة ، ستمتد هذه الوظيفة / السلوك بسرعة عبر مجموعة من سيناريوهات التسوق. نظرًا لأن أنظمة التسعير الديناميكية أصبحت هي القاعدة (في بعض الفئات ، تقوم أمازون بإعادة تسعير أكثر من نصف منتجاتها مرة واحدة على الأقل يوميًا) ، فإن امتلاك القدرة على الإضراب السريع يمكن أن يكون الفرق بين الحصول على صفقة ودفع سعر التجزئة بالكامل.

لذلك ، إذا اكتشف الذكاء الاصطناعي الخاص بك انخفاضًا في سعر حقيبة يد المصمم ، فإنه يعلم أنك كنت تتطلع إليه ، ومنحه الإذن بشرائها من أجلك قد يكون منطقيًا. يمكنك دائما إعادته ، أليس كذلك؟

سيؤدي هذا إلى المستقبل الحقيقي حيث يصبح التفاعل البشري في التجارة الإلكترونية اختياريًا. رداً على ذلك ، سيتعين على التجار تكييف أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم للاستجابة لهذا العصر الجديد من مشاركة العملاء.

هل سيحول الناس حقًا التحكم في تجارب التسوق الخاصة بهم إلى الذكاء الاصطناعي؟ قد يبدو الأمر سخيفًا بعض الشيء ، ولكن في مجال منفصل للذكاء الاصطناعي ، تراهن بعض أكبر الشركات في العالم على المليارات التي ستكون على استعداد لركوبها في سيارة بدون عجلة قيادة. إذا كان هذا ممكنًا ، فعندئذ كل شيء ممكن.