6 نصائح من قادة التجزئة لإنهاء العام بقوة

البيع بالتجزئة هو صناعة دائمة التغير ، لا سيما عندما يؤخذ في الاعتبار الجانب سريع الخطى للأشياء عبر الإنترنت. يدفع قادة شركات البيع بالتجزئة الكبرى الصناعة إلى الأمام بأفكار مبتكرة تتحدى الوضع الراهن.

من تحسين الخدمات اللوجستية إلى وضع العميل دائمًا في المقام الأول ، إليك اقتباسات من ستة محركات وهزازات يجب أن يأخذها تجار التجزئة الذين يبيعون على أي قناة على محمل الجد.

الخدمات اللوجستية

تم إطلاق Jet في يوليو من هذا العام وحصلت بالفعل على مقعد بين أفضل الأسواق ، مع المركز الرابع وفقًا لبيانات GMV من ChannelAdvisor. تهدف Jet إلى التغلب على بائعي التجزئة الآخرين من خلال التنافس على السعر وترك وقت الشحن في المقعد الخلفي. أوضح الرئيس التنفيذي لشركة Jet ، "عندما تحصل على المنتج بشكل أسرع ، يكون ذلك مكلفًا لمدة ساعة وساعتين. أنت تضيف تكاليف إلى النظام. ما نحاول القيام به هو تثقيف الناس وتدريبهم على كيفية سحب التكلفة من النظام. لذلك ، قم ببناء سلال أكبر ، وسلال أكثر ذكاءً لتوفير المال ". - مارك لور ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Jet (عبر CNBC)

يعد الشحن جزءًا صعبًا من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لأن لا العملاء ولا تجار التجزئة يريدون الدفع مقابل ذلك. أجرت شركة Jupiter Media Matrix Inc. دراسة ووجدت أن 45٪ من تجار التجزئة يربحون من رسوم الشحن ، و 45٪ يخسرون المال منها ، و 10٪ من تجار التجزئة محقون في التكلفة. ولكن ماذا عن تجار التجزئة الذين يقدمون الشحن المجاني؟ وهنا يأتي دور نصيحة لور حقًا. إن توفير عتبات شحن مجانية أعلى من متوسط ​​قيمة طلب بائع التجزئة ومكافأة المتسوقين (عن طريق خفض الأسعار في حالة Jet) عند إجراء عمليات شراء أكثر كفاءة في الشحن هي طرق للتأكد من أن كل من تجار التجزئة والمستهلكين يمكن أن يستفيدوا.

مسابقة

نعلم جميعًا أن أمازون هو ملك البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ولكن حتى مع نمو قاعدة أعضاء Prime المخلصين ، من المهم أن نتذكر أنهم ليسوا اللعبة الوحيدة في المدينة. على الرغم من أن أمازون تُعرف باسم "متجر كل شيء" ، فلا يزال هناك متسع كبير لتجار التجزئة الآخرين للعثور على مكانهم المناسب. الهدف بالتأكيد ليس سمكة صغيرة ، لكنهم ما زالوا مدينين بالكثير لتأثير أمازون على سلوك المستهلك. اعترف الرئيس التنفيذي لشركة Target ، "نحتاج تقريبًا إلى قول" شكرًا "لشركة Amazon. لقد علموا المستهلك الأمريكي التسوق عبر الإنترنت ، لكنهم لا يمتلكون هذه العلاقة ". - الرئيس التنفيذي المستهدف بريان كورنيل (عبر Re / code )

على الرغم من أن التنافس على أمازون ومعها قد يكون أمرًا صعبًا للغاية ، إلا أنه عمل جدير بالاهتمام. هناك العديد من الطرق لتحسين وضعك على أمازون أو حتى على متجر الويب الخاص بك. يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة ومخزونًا متوازنًا (بين مجموعة متنوعة مبيعًا ومنتجات فريدة) أماكن جيدة للبدء من أجل الاستفادة من مجموعة المتسوقين عبر الإنترنت المتزايدة باستمرار.

التركيز على المنتج والخبرة

المنتجات التي يقدمها تجار التجزئة تحقق نجاحهم أو تفسده. يعرف كل من Amazon و Shopify هذا ويتخذ الرؤساء التنفيذيون مواقف بشأنه تعمل بشكل جيد معًا. يتحدث جيف بيزوس عن الموازنة بين المنتجات الجديدة والتسويق. "في العالم القديم ، كرست 30٪ من وقتك لبناء خدمة رائعة و 70٪ من وقتك للصراخ بشأنها. في العالم الجديد ، هذا ينقلب ". - جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Amazon.com (عبر Forbes)

يعتقد بيزوس أن قضاء معظم الوقت في تطوير منتجات جديدة وقليل من الوقت في تسويقها. بعد كل شيء ، تبيع أفضل المنتجات نفسها من خلال الكلام الشفهي. يأخذها الرئيس التنفيذي لشركة Shopify خطوة إلى الأمام ويقول ، "لا يتعلق الأمر بالمنتج. يتعلق الأمر بما يتم تمثيله ". -Tobias Lutke ، الرئيس التنفيذي لـ Shopify (عبر ReferralCandy)

يتحدث Lutke عن أهمية تحديد المواقع وبناء تجربة عملاء أفضل. لقد جلب مثال متاجر Lululemon التي بدأت في تقديم دروس اليوغا. إنهم يضيفون مكونًا تجريبيًا إلى متاجرهم لجذب العملاء بطريقة جديدة وجذابة. عندما يتم الجمع بين أفكار Bezos و Lutke ، فهي طريقة رائعة لتجار التجزئة للمضي قدمًا: قضاء وقت أقل في التسويق والمزيد من الوقت في التركيز على تطوير منتجات جديدة وتجارب العملاء الحصرية.

مستقبل Omnichannel

لقد قلتها من قبل وسأقولها مرة أخرى: omnichannel هي مستقبل البيع بالتجزئة. إذا كان هناك أي شيء ، فهو مطلب الآن. استعد المتسوقون للتسوق من أجهزة سطح المكتب والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والساعات الذكية وأزرار داش. لدى تجار التجزئة مجموعة جديدة من المتطلبات لتلبية الطلب من جميع هذه القنوات. يدرك نيمان ماركوس هذا وقد أدرجه في استراتيجيته المجددة. "لقد أدركنا أنه بالنسبة لمستقبلنا ، وللطريقة التي كان العميل يتسوق بها الآن ، كان علينا أن تكون لدينا وجهة نظر واحدة ... نحن الآن نركز على العلامة التجارية ، وليس القناة." - كارين كاتز ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة نيمان ماركوس (عبر Fortune)

يتمثل جوهر نجاح القناة الشاملة في تقديم تجربة سلسة ومتسقة وهذا هو بالضبط ما يعمل نيمان ماركوس من أجله. كانت الخطوة الأولى هي دمج تشكيلتهم عبر الإنترنت وفي المتجر. أتاح ذلك تقديم تجربة علامة تجارية أكثر اتساقًا تساعد في إيصال المنتجات إلى أيدي المتسوقين. بينما يحاول Neiman Marcus مواءمة قنواتهم ، يناقش الرئيس التنفيذي لشركة Macy's المستقبل الذي يراه لتجار التجزئة الذين يلعبون بشكل خالص ويقدم Warby Parker كمثال.

واقترح أنه في غضون خمس سنوات سيكون لدى جميع بائعي التجزئة في الألعاب البحتة متاجر فعلية لأن تجربة المنتجات غالبًا ما تساعد المتسوقين على شراء المزيد وتحقيق عوائد أقل. "لقد شعروا بما سيكون عليه الحال عندما يأتي المستهلك ويتفاعل معهم ، وقالوا ،" هذا ما يريده عميلي ... أعتقد أنه سيكون عكس ما توقعه كثير من الناس. " - تيري لوندغرين ، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة Macy's (عبر CNBC)

بينما كان نيمان ماركوس في البداية مجرد تاجر تجزئة للطوب والملاط ، إلا أنهم يدركون أهمية القنوات الأخرى والخبرة التي يتمتع بها المتسوقون. أعتقد أن الوجبات الجاهزة هنا هي أن تجار التجزئة يجب أن يتابعوا أي قنوات منطقية وتعمل على الحصول على تجربة علامة تجارية متسقة عبرهم جميعًا.

من المرجح أن يستمر النمو السريع للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في التفوق على الطوب وقذائف الهاون في المستقبل المنظور. مساحة الإنترنت سريعة التغير بطبيعتها ، وتوفر الفرصة لاختبار الاستراتيجيات بسهولة وتنفيذ الاستراتيجيات الناجحة على الفور. يبدو أن قادة التجزئة هؤلاء لديهم فهم حقيقي للابتكار المستمر الضروري للبقاء والنجاح في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. الأفكار التي ينقلونها قوية بما يكفي لتغيير صناعة البيع بالتجزئة ، وأفضل طريقة للبقاء على قدميك هي البقاء في الطليعة.