كيف يمكن للملف الشخصي الحي بناء ثقة العملاء بالبيانات

وفقًا لـ Accenture Pulse Check مؤخرًا ، فإن 83٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم لتمكين تجربة مخصصة. وأشار التقرير أيضًا إلى أن "المستهلكين لا يريدون أن تحدد العلامات التجارية رحلاتهم ، بل يريدون من العلامات التجارية تقديم تجارب تساعدهم في شق مساراتهم الخاصة".

يمكن للعلامات التجارية فتح حوار محادثة مع العملاء باستخدام ملف تعريف حي ، والذي يمنح المستهلكين القدرة على إنشاء تجاربهم الشخصية باستخدام البيانات.

ما هو ملف تعريف المعيشة؟

أول الأشياء أولاً - ما هو ملف التعريف الحي؟

سواء كنت تسميها ملف تعريف حي أو مركز تفضيلات الخدمة الذاتية ، فإن المفهوم هو تزويد العملاء بالتحكم الكامل في البيانات الشخصية من بوابة واحدة ، يمكن الوصول إليها من أي جهاز أو نظام أساسي.

يسمح لك ملف تعريف المعيشة بما يلي:

1. ربط بيانات العملاء ذات الصلة من مصادر البيانات عبر مؤسستك بأكملها
2. نظّم الخبرات والعروض والمنتجات التي يتلقاها العملاء
3. تواصل بشكل أفضل مع عملائك من خلال فهم ما يريدون - وما لا يريدون

هذه الفكرة لم تسقط من السماء.

في الواقع ، يعد فهم أصولها وتطويرها أمرًا أساسيًا لفهم الطلب الحالي على خصوصية البيانات التي تهيمن على مناقشات مجلس الإدارة في جميع أنحاء العالم.

دعنا نفحص ما يعنيه تحكم العميل في البيانات الشخصية ، ولماذا يعد جزءًا مهمًا من استراتيجية رقمية ناجحة ، وكيف يمكنك توصيله إلى عملائك على أفضل وجه.

إساءة استخدام البيانات: المعادل الرقمي للغرب المتوحش

لم يشارك المستهلكون (والمشرعون) دائمًا مستوى القلق اليوم بشأن خصوصية البيانات. حتى وقت قريب ، كان الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت ، ويشارون إلى إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب ، وأنشأوا حسابات من منظور توفير الوقت ، والحصول على صفقات جيدة ، والعثور على ما يبحثون عنه بجهد أقل.

وطوال الوقت ، كانت الشركات تتغذى على البيانات التي تولدها هذه السلوكيات.

قامت العديد من الشركات بجمع ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء دون موافقتهم. لقد قاموا بشراء وبيع تيرابايت من بيانات المستهلك التابعة لجهات خارجية من وسطاء البيانات ، واستخدامها لتشغيل محركات التخصيص ، وأتمتة عملية صنع القرار الفردي ، وتقنيات التسويق القوية الأخرى.

كان لدى الحكومات والعملاء سيطرة قليلة على هذا الوضع ، إن وجد. كان في الأساس المكافئ الرقمي للغرب المتوحش.

مريض ومتعب: ولدت ثورة العملاء

خوفًا من الانتهاكات الهائلة للبيانات وفضائح إساءة استخدام البيانات ، وسئم من إغراقه بالرسائل غير المرغوب فيها ومطاردة الإنترنت بنفس الإعلانات الرقمية لأسابيع ، بدأ المستهلكون يطالبون بالتغيير.

في عام 2016 ، استجاب المنظمون في الاتحاد الأوروبي من خلال صياغة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لمنح الشركات الوقت الكافي لمعالجة التعقيد الكبير لمتطلباتها ، أنشأ الاتحاد الأوروبي فترة انتقالية مدتها سنتان قبل أن يبدأ في تطبيق اللوائح. عندما وصلت مخاوف خصوصية المستهلك إلى ذروتها بسبب فضيحة Cambridge Analytica / Facebook ، رأى الكثيرون أن اللائحة العامة لحماية البيانات هي الحل.

لماذا ا؟ تحدد اللائحة حقوقًا جديدة للمستهلكين ، أو "موضوعات البيانات" ، والتي تتطلب من الشركات تمكين العملاء من خلال الرؤية الكاملة والوصول والتحكم في بياناتهم الشخصية.

يتضمن ذلك الحقوق في:

1. محو البيانات (يجب نسيانها)
2. تقييد معالجة البيانات
3. قابلية نقل البيانات
4. الاعتراض على معالجة البيانات
5. اتخاذ القرار الآلي وحماية التنميط
6. لتعلم
7. الدخول الى البيانات
8. تصحيح البيانات

الهدف النهائي لهذه الحقوق الجديدة: تمكين العملاء من إملاء شروط التعامل الخاصة بهم مع العلامات التجارية.

الآن بعد أن بدأ تطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يتوقع المستهلكون بشكل متزايد أن تقدم العلامات التجارية هذا النوع من الوصول الدقيق والتحكم. في الواقع ، لاحظ المسوقون الأبرز للتغيير أن مؤسساتهم تنفذ مبادرات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي زيادة وعي المستهلك بقضايا البيانات والأمن.

المزيد من التحكم هو ما يبحث عنه المستهلكون والمنظمون في الاتحاد الأوروبي ، واللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات هي الآليات التي تجبر المنظمات على توفيرها.

الرابط بين السيطرة والثقة: ملف تعريف حي

من خلال تمكين العملاء من تشكيل تجاربهم الخاصة ، يوفر مركز التفضيلات الشامل والبديهي للشركات فرصة لبناء الثقة وتعزيز الولاء مع المستهلكين. كما أنه يوفر منصة لمعالجة متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات بطريقة مركزية.

للوفاء بهذا الوعد ، على الرغم من ذلك ، يجب بناء مركز التفضيلات هذا على ملف تعريف حي موحد يعمل كمصدر وحيد لبيانات العملاء عبر المؤسسة. يوفر هذا تجربة أكثر انسيابية واتساقًا للعملاء ، ويتيح المزامنة ثنائية الاتجاه بين هذا الملف الشخصي وبقية ترسانة المؤسسات الرقمية لتقنيات مشاركة العملاء.

بدلاً من الاحتفاظ بالعديد من مجموعات بيانات الملف الشخصي والتفضيلات والموافقة ، فإن دمج هذه السمات في ملف تعريف موحد يسهل دفع أذونات المستهلك إلى أنظمة أخرى ، والعكس صحيح.

وبهذه الطريقة ، يمكن للشركة الاستمرار في الابتكار حول استراتيجيات التسويق والمبيعات والخدمة المخصصة بشكل متزايد ، مع ضمان احترام رغبات كل عميل عبر رحلته عبر القنوات المتعددة بالكامل.

حل لغز ثقة العميل معًا

في حين أن منح العملاء التحكم في بياناتهم وتجاربهم هو ركيزة أساسية في المشهد الذي يركز على خصوصية البيانات اليوم ، إلا أنه ليس الوحيد. النهج الشامل حقًا لبناء علاقات عملاء موثوق بها يعني:

• الوضوح والشفافية مع المستهلكين حول كيفية ولماذا يتم جمع ومعالجة بياناتهم
• السعي للحصول على دعم متعدد الوظائف عبر المنظمة لتنفيذ أنظمة وممارسات "الخصوصية حسب التصميم"
• تطوير استراتيجيات جديدة لمنع والاستجابة لانتهاكات البيانات والأنشطة الإجرامية الإلكترونية المعقدة بشكل متزايد