生活檔案如何利用數據建立客戶信任

已發表: 2018-11-26

根據最近的Accenture Pulse Check ，83% 的消費者願意分享他們的數據以實現個性化體驗。該報告還指出，“消費者不希望品牌定義他們的旅程，他們希望品牌提供幫助他們開闢自己道路的體驗。”

品牌可以通過使用生活檔案打開與客戶的對話對話，這使消費者能夠使用數據創建自己的個性化體驗。

什麼是生活檔案？

首先，什麼是生活檔案？

無論您將其稱為生活檔案還是自助服務偏好中心，其概念都是從單一門戶為客戶提供完整的個人數據控制，可從任何設備或平台訪問。

生活檔案允許您：

這個想法不是從天上掉下來的。

事實上，了解其起源和發展是了解當前主導全球董事會討論的數據隱私需求的關鍵。

讓我們來看看客戶對個人數據的控制意味著什麼，為什麼它是成功的數字戰略的關鍵部分，以及如何最好地將其交付給消費者。

客戶身份和訪問管理正在成為數字時代品牌的必備品。跟上這一新興技術的步伐。

消費者（和立法者）並不總是分享當今對數據隱私的關注程度。直到最近，人們還在網上購物、表示好惡，並通過節省時間、獲得好交易和以更少的努力找到他們想要的東西來創建帳戶。

一直以來，公司都在享受這些行為產生的數據。

許多公司在未經客戶同意的情況下收集和處理客戶的個人數據。他們從數據經紀人那裡購買和出售數 TB 的第三方消費者數據，用它來驅動個性化引擎、自動化個人決策和其他強大的營銷技術。

政府和客戶幾乎無法控制這種情況（如果有的話）。它基本上是狂野西部的數字版。

為了優化直接面向消費者的模型並在數字原生競爭對手中獲勝，消費品公司需要一個專注的客戶數據戰略。

受到大規模數據洩露和數據濫用醜聞的驚嚇，以及被垃圾郵件淹沒和在互聯網上被相同的數字廣告跟踪數週之久，消費者開始要求改變。

2016 年，歐盟監管機構起草了 GDPR。為了讓企業有時間解決相當複雜的要求，歐盟在開始執行該法規之前設立了兩年的過渡期。當消費者隱私問題因劍橋分析公司/Facebook 醜聞而達到高潮時，許多人將 GDPR 視為解決方案。

為什麼？該法規為消費者或“數據主體”確立了新的權利，要求企業賦予客戶對其個人數據的完全可見性、訪問權和控制權。

這包括以下權利：

這些新權利的最終目標是：讓客戶能夠決定他們自己與品牌的互動條款。

現在 GDPR 的實施已經開始，消費者將越來越希望品牌能夠提供這種精細的訪問和控制。事實上，營銷人員在他們的組織實施 GDPR 合規計劃時注意到的最顯著變化是消費者對數據和安全問題的意識提高。

消費者和歐盟監管機構正在尋求更多的控制權，而 GDPR 等法規是迫使組織提供控制權的機制。

CDP 解決方案為企業解決了推動數據隱私法和客戶數據革命的消費者隱私問題。

通過使客戶能夠塑造自己的體驗，一個全面而直觀的偏好中心為企業提供了建立信任並加強對消費者的忠誠度的機會。它還提供了一個以集中方式滿足 GDPR 要求的平台。

然而，為了實現這一承諾，這個偏好中心必須建立在一個統一的、活生生的檔案上，作為整個組織的客戶數據的單一來源。這為客戶提供了更加精簡和一致的體驗，並實現了此配置文件與數字企業的其他客戶參與技術庫之間的雙向同步。

無需維護個人資料、偏好和同意數據的多個孤島，將這些屬性整合到一個統一的個人資料中可以更容易地將消費者權限推送到其他系統，反之亦然。

通過這種方式，企業可以繼續圍繞日益個性化的營銷、銷售和服務策略進行創新，同時確保每個客戶的願望在他或她的整個全渠道旅程中得到尊重。

雖然讓客戶控制他們的數據和體驗是當今以數據隱私為重點的環境的核心支柱，但它並不是唯一的支柱。建立值得信賴的客戶關係的真正整體方法意味著：