التغلب على تحديات إعادة منصة التجارة الإلكترونية: دليل للنجاح

يعد نقل منصة التجارة الإلكترونية بشكل عام أمرًا بالغ الأهمية. تمتلك معظم مؤسسات البيع بالتجزئة أو B2B بالفعل شركة تجارة إلكترونية ناضجة إلى حد ما ، وبالتالي فإن إعادة النظام الأساسي لديها القدرة على إحداث اضطراب كبير في هذا العمل. من المحتمل أن تكون عملية التجارة الإلكترونية محركًا مهمًا لكل من الإيرادات والأرباح إلى الحد الأدنى ، ويمكن أن يكون لفهمها بشكل خاطئ تأثير مالي كبير.

خلال مسيرتي المهنية ، شاركت في العديد من مشاريع إعادة منصات التجارة الإلكترونية ، بعضها صغير وبعضها كبير جدًا. هناك مشاريع سارت بسلاسة كبيرة ، في حين أن البعض الآخر كان وعرًا بعض الشيء - ولكن غالبًا ما يكون هناك خيط مشترك من خلال العديد منها: كان هناك عدد من المجالات التي تم التقليل من شأنها أو التقليل من شأنها بدرجة أو بأخرى كان لها تأثير على نجاح المشروع.

التخطيط لإعادة منصة التجارة الإلكترونية: 9 مفاتيح للنجاح

دعنا نراجع العوامل التي تلعب دورًا عند التخطيط لمنصة إعادة التجارة الإلكترونية:

1. SEO
2. اختبارات
3. الاستعداد للأعمال
4. الاكتشاف والنطاق
5. تطوير البرامج بتقنية أجيل
6. ترحيل البيانات
7. المحتوى
8. تمرين
9. الإبلاغ

مستعد؟ لنبدأ بالتفاصيل.

SEO

نعلم جميعًا مدى أهمية تحسين محركات البحث (SEO) لأعمال التجارة الإلكترونية. يمكن للشركات أن تعيش أو تموت من خلال حركة البحث العضوية الخاصة بها ، وقد يكون الانخفاض الكبير في هذا مكلفًا للغاية ، خاصةً إذا تم ملء الفجوة بحركة البحث المدفوعة.

بينما يعلم الجميع أن مُحسّنات محرّكات البحث مهمة جدًا ، إلا أنها غالبًا ما تكون من آخر الأشياء التي يتم أخذها في الاعتبار أثناء إعادة النظام الأساسي. تميل الشركات إلى التركيز على متطلباتها الوظيفية ، و UX ، والبيانات ، والتكامل ، وغالبًا ما تشارك فقط وكالة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بها في نهاية المشروع بمجرد أن تكون المنصة الجديدة في مرحلة الاختبار. يمكن أن يكون هذا خطأ كبير يمكن أن يؤخر المشروع ويزيد التكاليف بشكل كبير.

غالبًا ما تتضمن إعادة النظام الأساسي تغييرًا بالجملة للمحتوى وبيانات المنتج و UX وبنية عنوان URL - وكلها يمكن أن يكون لها تأثير كبير على مُحسّنات محرّكات البحث.

في حين أنه من المتوقع دائمًا أن يشهد موقع الويب انخفاضًا يصل إلى 20٪ في حركة المرور العضوية الواردة بعد إعادة النظام الأساسي ، فإن إشراك وكالة تحسين محركات البحث في بداية العملية يمكن أن يساعد في الحد من هذا التأثير واستعادة أي خسارة في تحسين محركات البحث مثل أسرع وقت ممكن. لقد رأيت بالتأكيد حالات شاهدت فيها وكالة تحسين محركات البحث (SEO) نظامًا أساسيًا جديدًا في وقت متأخر من عملية التطوير ، وكان على الشركة أن تختار الانتقال المباشر لمنصة لم يتم تحسينها بالكامل أو تأخير بدء التشغيل من أجل تنفيذ توصيات تحسين محركات البحث قبل بدء البث المباشر.

اختبارات

لقد كتبت سابقًا مقالات حول الاختبار ومدى أهميته ، لكنني سأظل أصنف هذا على أنه أحد أكبر المشكلات في مشروع إعادة النظام الأساسي. يمكن أن تكون جهود الاختبار المطلوبة لإنجاز مشروع إعادة النظام الأساسي كاملة وجاهزة لبدء التشغيل هائلة.

ستكون الشركة قد أمضت سنوات عديدة في التخلص من جميع مكامن الخلل في نظامها الأساسي القديم وقد لا تقدر حقيقة أن لديها منصة جديدة تمامًا تحتاج إلى قدر كبير من الاختبارات. قد تحتوي المنصة على:

• رحلات دفع متعددة
• العديد من التكاملات
• الترقيات المعقدة
• الكثير من ترحيل البيانات
• مجموعة أدوات جديدة بالكامل لاستخدامها في الأعمال التجارية

هناك دائمًا ميل لمحاولة الضغط على UAT ، حيث يرغب الجميع في بدء تشغيل النظام الأساسي الجديد في أقرب وقت ممكن. قد يستغرق البناء 9 أو 12 شهرًا (أو حتى أكثر) ، وهو وقت طويل للانتظار ، لكن التقليل من الاختبار لن يؤدي إلا إلى الكثير من الألم بعد بدء التشغيل.

حقيقة تطوير البرمجيات هي أن الكثير من العيوب ستحدث ولن يتم اكتشافها إلا من خلال الاختبار الشامل. في الماضي ، رأيت الكثير من اختبارات "المسار السعيد" حيث سيتبع المختبرين ببساطة رحلة مستخدم بسيطة لاختبار السيناريوهات الأساسية فقط. قد يكون هذا بسبب قلة الخبرة أو بسبب ضغوط الوقت.

يتضمن الاختبار المناسب بذل قصارى جهدك لكسر النظام ويمكن أن يستغرق وقتًا. يجب اختبار سيناريوهات حالة الحافة المتعددة نظرًا لأن مجموع جميع حالات الحافة يصل إلى عدد كبير جدًا. يمكنك أن تضمن أن مستخدميك سيفعلون كل ما يمكن تخيله مع موقع الويب الخاص بك ، والنقر المزدوج ، والضغط على زر الرجوع ، وإدخال البيانات الخاطئة ، وسيجدون كل عيب موجود. إن بدء استخدام منصة التجارة الإلكترونية التي لم يتم اختبارها بشكل كافٍ سيؤثر دائمًا على تجربة عميلك.

نوصي دائمًا بالتخطيط لشهرين على الأقل في نهاية التطوير لـ UAT - حتى 3 أشهر إذا كنت تريد أن تكون دقيقًا. قد يبدو هذا كثيرًا جدًا ، ولكن إذا كان لدى المختبرين عدة مئات من حالات الاختبار للتشغيل وأي عيوب تم العثور عليها بحاجة إلى الإصلاح وإعادة الاختبار ، فيمكن استخدام هذه المرة بسرعة كبيرة. تضع العديد من الشركات ميزانية لجهود الاختبار التي تتراوح بين 20-40٪ من إجمالي وقت التطوير.

يجب ألا تنتظر حتى النهاية لاختبار كل شيء. يمكن أن يساعد بناء مستوى من الاختبار الآلي من اليوم الأول ، بالإضافة إلى اختبار النظام بين كل سباق تطوير على التخلص من مخاطر المشروع وتقليل عدد العيوب التي تم العثور عليها خلال مرحلة UAT النهائية. هذا يتطلب الاستثمار مقدمًا ، ولكن إذا لم تختبر مبكرًا ، فسينتهي بك الأمر إلى إجراء جميع الاختبارات والإصلاحات لاحقًا والتي قد تكون أكثر إيلامًا.

جاهزية الأعمال: إذا كنت تعتقد أنك جاهز لمنصة التجارة الإلكترونية ، تأكد دائمًا من ضعف وثلاثة أضعاف ورباعية.

الاستعداد للأعمال ، إلى حد بعيد ، هو أكبر مشكلة على الإطلاق. تعد منصة إعادة التجارة الإلكترونية مهمة كبيرة جدًا لأي منظمة وتتضمن قدرًا هائلاً من الجهد والتغيير من جانب العمل ، والتي تحتاج جميعها إلى إدارتها بعناية فائقة.

من المحتمل أن يكون للشركة بالفعل عملية تجارة إلكترونية ، لذلك من غير الواقعي بالنسبة لهؤلاء الموظفين المنشغلين بالتداول في منصة التجارة الإلكترونية هذه على أساس يومي لإدارة منصة إعادة النظام أيضًا. من السهل جدًا التقليل من مقدار الوقت الذي سيحتاجه العمل لتخصيصه لإعادة النظام الأساسي طوال المشروع بأكمله.

من المهم أن تعمل الشركة مع تطورها لتطوير خطة استعداد أعمال قوية. يجب أن يتم ذلك في بداية المشروع حتى يعرف العمل بالضبط الوقت والجهد والمهارات التي يحتاجها لتكريسها للمشروع أثناء التطوير ، وأثناء بدء المشروع ، ثم بعد ذلك لضمان نجاح المشروع.

الاكتشاف وتحديد النطاق

يمكن أن تكون مرحلة اكتشاف إعادة النظام الأساسي عملية مكثفة للغاية وتتطلب مشاركة العديد من أصحاب المصلحة المختلفين في العمل. ليس من غير المألوف بالنسبة لنا تشغيل ما يصل إلى 30 جلسة اكتشاف مختلفة تضم كل منها ما يصل إلى 20 شخصًا مختلفًا من الشركة.

كل هذا يضيف الكثير من الوقت والجهد ويمكن أن يأخذ هؤلاء الأشخاص بعيدًا عن وظائفهم اليومية. ومع ذلك ، يعد هذا جزءًا أساسيًا من المشروع ، حيث إنه ينشئ المخططات بشكل فعال لما سيتم بناؤه. بدونها ، لن تحصل الشركة على ما تريد ، ونادرًا ما يكون المشروع ناجحًا.

تطوير البرامج بتقنية أجيل

يتم تشغيل معظم مشاريع إعادة النظام الأساسي باستخدام منهجية هجينة / منهجية رشيقة. يبدأ المشروع عادة كشلال أثناء مرحلة الاكتشاف / تحديد النطاق.

بمجرد جمع المتطلبات وفهمها ، يتم تشكيل تصميم وخطة. يتم تجميع المتطلبات في ملاحم (موضوعات عالية المستوى) وتنقسم خطة التطوير والتنفيذ إلى سباقات سريعة صغيرة ، كل منها يحتوي على ملاحم محددة.

تكمن فائدة تشغيل مرحلة التطوير بطريقة رشيقة في أنها تعطي رؤية الأعمال لما يتم بناؤه في وقت مبكر جدًا وتسمح له بالاختبار أثناء استمرار بناء النظام الأساسي. يمنح هذا النموذج النشاط التجاري المرونة لتغيير النطاق أثناء التطوير ولكنه يساعدنا أيضًا على ضمان أن المنتج المقدم مناسب تمامًا للعمل.

ومع ذلك ، يمكن أن تتطلب المشاركة في برنامج تطوير رشيق الكثير من الوقت من العمل. عادة ما تكون سباقات السرعة مدتها أسبوعين ولها احتفالات مختلفة تحدث خلال كل سباق ، مثل الوقفات اليومية (الاجتماعات) وجلسات شرح قصة المستخدم التي يمكن أن تستغرق طوال اليوم.

سيحتاج العمل إلى عدد من الموظفين المكرسين للمشروع خلال هذا الوقت وإلا ستتأثر سرعة وجودة التطوير.

ترحيل البيانات: لا يمكنك الحصول على منصة تجارة إلكترونية ناجحة بدونها

هذا هو بيجي. اعتمادًا على عملك ، ستحتاج إلى ترحيل ما يلي من نظام أساسي إلى آخر:

1. منتج
2. طلب
3. المحتوى
4. عميل
5. إعادة النظر
6. قائمة الرغبات
7. بيانات الحساب

يمكن أن يكون هذا مهمة كبيرة ونحن ننصح عملائنا عادة بأخذ وجهة نظر عملية حول ترحيل البيانات.

هل تحتاج حقًا إلى ترحيل حساب عميل اشترى منك آخر مرة منذ 5 سنوات؟ بغض النظر عن مدى براغماتية العمل ، فإن ترحيل البيانات من نظام أساسي قديم إلى منصة جديدة يتطلب الكثير من الجهد من جانبه.

سيكون هناك بلا شك تمرين لتنقية البيانات سيحدث ، ومن المرجح أيضًا أن تستخدم الشركة هذا كفرصة لترتيب بيانات منتجاتها وتصنيفها. من واقع خبرتي ، يتم التقليل من شأن هذا دائمًا تقريبًا ويجب أن يبدأ في بداية المشروع مع تخصيص الكثير من الوقت له.

المحتوى

من المحتمل أن يحتوي النشاط التجاري على قدر كبير من المحتوى داخل نظامه الأساسي القديم ، ولكن غالبًا ما يحتاج هذا إلى إعادة إنشائه للمنصة الجديدة. من المحتمل أن يكون هيكل UX والصفحة مختلفين ، وبالتالي لا يمكن بسهولة وضع جزء كبير من المحتوى الحالي فيه.

من السهل التقليل من مقدار الوقت الذي يستغرقه إنشاء المحتوى المطلوب لمنصة جديدة. لديك دائما محتوى أكثر مما تعتقد.

يُنصح بشدة بوضع خطة إنشاء محتوى معًا في بداية المشروع بحيث يكون لديك رؤية كاملة للمحتوى الذي يجب إنشاؤه بالضبط للتأكد من أنه جاهز تمامًا عند الحاجة.

التدريب: أصبحت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حية - هل يعرف الجميع كيفية استخدامها؟

تتضمن إعادة النظام الأساسي تعلمًا للأعمال لاستخدام مجموعة جديدة كاملة من الأدوات من:

• إدارة الطلبات
• تجارة
• إدارة الترقيات
• ادارة المحتوى
• إدارة خدمة العملاء

من المحتمل أن يكون لدى شركة التجارة الإلكترونية الناضجة العديد من الأشخاص المختلفين الذين سيستخدمون المنصة. إن ضمان تدريب كل شخص بشكل كافٍ على كيفية استخدام المنصة على أفضل وجه هو مهمة كبيرة ، ولكنه أمر حيوي لتحقيق ذلك على النحو الصحيح.

من المهم تدريب مستخدمي الأعمال في الوقت المناسب. إذا قمت بذلك في وقت مبكر جدًا ، فسوف ينسون فقط ما تعلموه بحلول الوقت الذي يتم فيه تشغيل النظام الأساسي.

في حين أن جزءًا كبيرًا من إعادة النظام الأساسي هو تغيير تقني ، فإنه ينطوي أيضًا على الكثير من التغيير في الأعمال. إن ضمان تدريب مستخدمي الأعمال بشكل كافٍ في العمليات الجديدة وكذلك كيفية استخدام التكنولوجيا الجديدة أمر مهم للغاية.

الإبلاغ

يمكنك أن تضمن إلى حد كبير أن بعض الأشياء سوف تسوء أثناء مرحلة البث المباشر. هم دائما يفعلون. من المهم حقًا أن تمتلك الشركة أدوات إعداد التقارير المناسبة لإعطاء الجميع رؤية لما يحدث بالضبط.

قد يكون لديك طرق متعددة ومختلفة يمكن لعملائك شراؤها ، وإذا لاحظت انخفاضًا في إجمالي مبيعاتك أو معدل التحويل بعد بدء التشغيل ، فيجب أن تكون قادرًا على فهم مصدر هذا الانخفاض بسرعة. من أفضل الأشياء المتعلقة بالتجارة الإلكترونية أنه يمكن إظهار كل شيء تقريبًا وتحليله.

ليس هناك حقًا أي عذر لعدم توفر جميع البيانات التي تحتاجها لأنها موجودة هناك. خلال مرحلة ما بعد بدء التشغيل المحمومة ، سيتم بذل جهد كبير للجميع وسيكون هناك الكثير من الضوضاء ، لذا فإن القدرة على تحديد مكان المشكلات بسرعة ومن ثم القدرة على تركيز جهودك على التعامل مع هذه المشكلات سيكون أمرًا حيويًا.

بشكل عام ، يمكن أن تكون إعادة منصة التجارة الإلكترونية فرصة شاقة ويمكن أن يكون لها تأثير إيجابي أو سلبي كبير على الأعمال التجارية.

التأكد من أن الشركة لديها رؤية كاملة للاستثمار الذي ستحتاجه في الأشخاص والوقت والجهد أمر مهم لنجاحها. يجب أن يبدأ العمل في وضع خطة الاستعداد للأعمال بمجرد بدء المشروع (أو حتى قبل ذلك إذا كان حريصًا جدًا) ، حيث أن دور العمل في المشروع لا يقل أهمية عن دور شريك التطوير.