كيف يمكن لبرامج التجارة وإدارة علاقات العملاء أن تنقذ كوكبنا

التقرير الأخير الصادر عن الهيئة الحكومية الدولية المعنية بتغير المناخ واضح للغاية. يجب على المستهلكين والشركات والحكومات تغيير طرقهم بشكل عاجل لمنع حدوث اضطراب كبير في المناخ والبيئة في حياتنا. لا يزال الحد من ظاهرة الاحتباس الحراري إلى أقل من 2 درجة مئوية أمرًا ممكنًا ، ولكنه يتطلب تغييرات "سريعة وبعيدة المدى" في كيفية استهلاكنا للأرض والطاقة والمواد الخام.

لا يوجد لاعب واحد يحمل جميع البطاقات ، لكن العلاقة بين المستهلكين وتجار التجزئة والمنتجين هي المجال الوحيد الأكثر أهمية في المهمة لإدارة موارد الأرض بشكل أكثر ذكاءً.

المستهلكون هم المفتاح. مثل ديمقراطية عالمية واسعة ، يمتلك 7.5 مليار متسوق على كوكب الأرض قوة هائلة لتغيير العالم من خلال الخيارات التي يتم اتخاذها عند الخروج. لا يمكن ممارسة هذه القوة الإيجابية بالكامل إلا إذا كان تجار التجزئة والمصنعون وموردو البرمجيات الذين يخدمون النظام الاستهلاكي العالمي على استعداد لإنشاء أنظمة جديدة للشفافية في سلسلة التوريد.

انظر إلى المستقبل من خلال سلسلة توريد شفافة

فكرة سلسلة التوريد الشفافة موجودة منذ سنوات. تستخدم مبادرات مثل التجارة العادلة التحقق ووضع العلامات لطمأنة المتسوقين بأن سلعهم تأتي من أسواق عادلة اجتماعيًا ومنح المزارعين حصة عادلة من العائدات. تعمل ملصقات الأغذية العضوية على نفس المبدأ.

لكن فكرة سلسلة التوريد "فائقة الشفافية" تأخذ هذا المفهوم إلى مستوى آخر. تعني الشفافية الفائقة أن مصدر كل منتج تستهلكه - الطعام الموجود على شوكة الملابس ، والملابس على ظهرك ، والبطارية في هاتفك - يمكن تتبعها على وجه التحديد وصولاً إلى مستوى دقيق من التفاصيل. لكل منتج ولكل من مكوناته ومكوناته ، ستكون قادرًا على معرفة مصدره ، وكيف تم تجميعه وكيف وصل إليك ، ومن ثم ستكون قادرًا على تقييم التكاليف الاجتماعية والبيئية المرتبطة به ، إذا اخترت أن تفعل ذلك.

يمكن أن تنقذ برامج البيانات وإدارة علاقات العملاء كوكبنا

كيف رغم ذلك؟ في عالم يستهلك فيه مليارات المستهلكين تريليونات من المنتجات أسبوعياً ، يبدو تنفيذ هذا النوع من الشفافية الفائقة مهمة صعبة. ومع ذلك ، بفضل ظهور التقنيات الرقمية مثل الرموز الشريطية القابلة للمسح الضوئي ، وعلامات RFID ، ودفاتر الأستاذ blockchain ، جنبًا إلى جنب مع قوة معالجة الكمبيوتر الرخيصة الأوساخ وتقنيات وضع العلامات القابلة للتخصيص على نطاق واسع ، أصبح الآن احتمالًا ممكنًا حقًا تخيل عالم فيه الكثير (وربما ربما معظم) السلع الاستهلاكية ذات التأثير البيئي المرتفع يمكن شحنها وبيعها مع تضمين بيانات سلسلة التوريد التفصيلية في الداخل.

لكن هل هناك أي فائدة من هذه الشفافية الشاملة؟ ألن يؤدي هذا إلى طوفان إضافي من المعلومات في حياتنا المليئة بالبيانات بالفعل ، ناهيك عن التكلفة الكبيرة حيث استثمرت الشركات في جعل سلاسل التوريد الخاصة بها أكثر شفافية؟

الآن أو أبدًا: حان وقت الشفافية الآن

يمكن للشركات التي تتيح الشفافية العميقة والتي تربطها بمديرين بشريين أذكياء وبرامج كمبيوتر قوية تعمل بالذكاء الاصطناعي تحسين أنماط الطلب لديهم ، وبناء المرونة والاستدامة في سلسلة التوريد الخاصة بهم. هذا يوفر الوقت والمال والهدر ، ويضيف بشكل كبير إلى هوامش التشغيل ، وهذا هو السبب في أن التحول جاري بالفعل. ومع ذلك ، فإن المكاسب البيئية محدودة لأن هذا النوع من الشفافية يتم استخدامه بشكل أساسي لدفع الميزة التنافسية (أي الأعمال مقابل الأعمال) ، وليس كأساس للتعاون التحويلي (أي الأعمال + الأعمال + المستهلك).

يمتلك المستهلكون إمكانية محيرة لشفافية سلسلة التوريد لتصبح العامل المساعد للتغيير الهائل في السلوك البشري.

تخيل عالما أفضل ، ثم اذهب وافعله

تخيل هذا: ماذا لو تمكنا من تدقيق استهلاكنا اليومي / الأسبوعي / السنوي ورؤية التكلفة الاجتماعية والبيئية لإنفاقنا ، فئة حسب الفئة ، عنصرًا تلو الآخر ، سطرًا بسطر؟ تخيل أن تفعل هذا ليس لكي يتم الحكم عليك أو الشعور بالذنب ، ولكن لتحسين والسعي وراء خيارات استهلاك أكثر كفاءة وأقل ضررًا.

وتخيل ما إذا كان اتخاذ هذه الخيارات قد تم بسهولة تقريبًا عن طريق تقنية التوصيات الذكية (على سبيل المثال - "السيد بالارد ، انقر هنا لتحديث سلتك وتقليل تأثير الكربون في الغلاف الجوي بمقدار 26 كجم" أو "إذا استبدلت هذه العناصر الثلاثة بهذه العناصر الأخرى ، ستقلل من استهلاكك للبلاستيك بمقدار 87 جم ” ).

تخيل ، كل ¹ كانون الثاني (يناير) ، تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني يفصل التأثير البيئي والاجتماعي لاستهلاكك خلال العام الماضي ، ويوضح بالتفصيل التحسينات التي أجريتها مقارنة بالعام السابق ، بالإضافة إلى بعض التوصيات لزيادة تحسين اختياراتك في العام المقبل .

أو تخيل كل هذا على تطبيق يمكنك التحقق منه وقتما تشاء. تخيل أنها لعبة مألوفة. تخيلها لوسائل الإعلام الاجتماعية. ألن تكون هذه أداة قوية بشكل لا يصدق لك وللملايين من الآخرين للسيطرة على استهلاكك وتكون أكثر مسؤولية تجاهه من الناحية البيئية والأخلاقية والاجتماعية؟

إذا لم يكن البحث في مثل هذه البيانات فكرة ممتعة لدى الجميع ، فربما يمكن لبائعي التجزئة جذب العملاء مباشرةً ، باستخدام تقنية الولاء والمكافأة للحث على خيارات التسوق الأقل تأثيرًا. يمكن للحكومات أن تشارك أيضًا. ماذا عن أكواد الضرائب المختلفة ، بناءً على استهلاك الموارد؟

مرة أخرى ، يبدو الأمر بعيد المنال ، لكن كل هذا يمكن القيام به اليوم. بالتأكيد تكنولوجيا الخروج والتوصيات موجودة بالفعل. ومع انتقال المزيد من إنفاقنا واستهلاكنا عبر الإنترنت ، مع توسط المزيد من إنفاقنا في وضع عدم الاتصال عبر خطط الولاء والمدفوعات الإلكترونية ، من الممكن تصور نظام سجل مجمّع يتم بناؤه بناءً على تاريخ الاستهلاك الكامل لي ، أنت ، وأي شخص آخر يختار المشاركة.

تحديات كبيرة وفرص مذهلة

يأتي تحدي المناخ على رأس البريد الوارد للجميع ، في انتظار معالجته. الاستدامة مهمة اليوم أكثر من أي وقت مضى. تتحدث الشركات بشكل متزايد عن كونها مدفوعة بهدف ("المحصلة الثلاثية") ، ويكتشف المستهلكون الحقائق والعواقب غير السارة للبلاستيك ، وإنتاج اللحوم ، واستغلال العمالة ، واستخدام الوقود الأحفوري (على سبيل المثال لا الحصر أربعة أمثلة). إنها سلسلة التوريد حيث يلتقي كل هذا ، وحيث يمكن حل كل هذا.

يجب التغلب على ثلاثة تحديات كبيرة حتى نتمكن من إنشاء أنظمة عالمية فائقة الشفافية في سلاسل التوريد وسجلات الاستهلاك:

قابلية التشغيل البيني ونماذج البيانات المشتركة: سيحتاج جميع المنتجين التجاريين والمصنعين وتجار الجملة وتجار التجزئة بطريقة ما إلى الموافقة على التحدث بلغة مشتركة لسلسلة التوريد ولديهم نموذج مشترك لتقييم وقياس التأثيرات البيئية. إنها عقبة ، لكنها ليست عقبة مستحيلة: توجد مؤسسات مثل GS1 ، الأمم المتحدة ومنظمة التجارة العالمية ، لتسهيل هذا النوع من التعاون الدولي بين الأعمال ، ويقوم بائعو البرمجيات بالفعل بإنشاء حلول عبر الصناعات في قطاعات معينة من السوق مثل البقالة.

البرامج التي تربط بين سلسلة التوريد وسلاسل الطلب وتضمينها: يتطلب إطلاق العنان للقوة الديمقراطية للمستهلك مستويات غير مرئية من الترابط بين بيانات جانب العرض وجانب الطلب. يقترب تجار التجزئة المستقلون مثل Amazon ، ولكن في السوق المفتوحة ، ربما يقترب SAP فقط ، الذين يتصورون اندماج سلسلة التوريد والبرامج الخاصة بهم مع تجربة العملاء ومجموعة CRM ، من جعل هذا حقيقة قابلة للتنفيذ. من خلال الشراكة مع مجموعات توافق الصناعة والمشاركة في ابتكار حلول جديدة مع عملائها ، تتاح للشركات فرصة تولي منصب قيادي مستنير هنا. لا ينبغي لهم الجلوس.

رغبة المستهلكين في اختيار بياناتهم: موضوع رائع في الوقت الحالي ، في ضوء سلسلة من الفضائح والاكتشافات حول كيفية استخدام (وإساءة استخدام) شركات وسائل التواصل الاجتماعي للبيانات التي يتم جمعها من جمهورهم ، والشعور المتزايد بعدم الارتياح بشأن ' مراقبة أسلوب الأخ الأكبر لعادم البيانات الرقمية اليومية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هناك تطبيق مفيد لكل تطبيق سلبي للتكنولوجيا.

مسألة خصوصية البيانات ليست ثنائية الأسود والأبيض. بينما أنا شخصياً منزعج من فكرة أن نقراتي على وسائل التواصل الاجتماعي يتم حصادها لأغراض سياسية شائنة ، إلا أنني سأشعر بسعادة غامرة من احتمال استخدام مسارات بياناتي (وتمكيني) لإحداث تأثير بيئي إيجابي للأجيال القادمة.

يمكن أن تساعد البرامج والأعمال معًا المستهلكين في إنقاذ عالمنا. إنها فرصة مذهلة لفعل الخير. القيادة مطلوبة. نداء إلى جميع الرؤساء التنفيذيين البصيرة!