生活档案如何利用数据建立客户信任

已发表: 2018-11-26

根据最近的Accenture Pulse Check ，83% 的消费者愿意分享他们的数据以实现个性化体验。该报告还指出，“消费者不希望品牌定义他们的旅程，他们希望品牌提供帮助他们开辟自己道路的体验。”

品牌可以通过使用生活档案打开与客户的对话对话，这使消费者能够使用数据创建自己的个性化体验。

什么是生活档案？

首先，什么是生活档案？

无论您将其称为生活档案还是自助服务偏好中心，其概念都是从单一门户为客户提供完整的个人数据控制，可从任何设备或平台访问。

生活档案允许您：

这个想法不是从天上掉下来的。

事实上，了解其起源和发展是了解当前主导全球董事会讨论的数据隐私需求的关键。

让我们来看看客户对个人数据的控制意味着什么，为什么它是成功的数字战略的关键部分，以及如何最好地将其交付给消费者。

客户身份和访问管理正在成为数字时代品牌的必备品。跟上这一新兴技术的步伐。

消费者（和立法者）并不总是分享当今对数据隐私的关注程度。直到最近，人们还在网上购物、表示好恶，并通过节省时间、获得好交易和以更少的努力找到他们想要的东西来创建帐户。

一直以来，公司都在享受这些行为产生的数据。

许多公司在未经客户同意的情况下收集和处理客户的个人数据。他们从数据经纪人那里购买和出售数 TB 的第三方消费者数据，用它来驱动个性化引擎、自动化个人决策和其他强大的营销技术。

政府和客户几乎无法控制这种情况（如果有的话）。它基本上是狂野西部的数字版。

为了优化直接面向消费者的模型并在数字原生竞争对手中获胜，消费品公司需要一个专注的客户数据战略。

受到大规模数据泄露和数据滥用丑闻的惊吓，以及被垃圾邮件淹没和在互联网上被相同的数字广告跟踪数周之久，消费者开始要求改变。

2016 年，欧盟监管机构起草了 GDPR。为了让企业有时间解决相当复杂的要求，欧盟在开始执行该法规之前设立了两年的过渡期。当消费者隐私问题因剑桥分析公司/Facebook 丑闻而达到高潮时，许多人将 GDPR 视为解决方案。

为什么？该法规为消费者或“数据主体”确立了新的权利，要求企业赋予客户对其个人数据的完全可见性、访问权和控制权。

这包括以下权利：

这些新权利的最终目标是：让客户能够决定他们自己与品牌的互动条款。

现在 GDPR 的实施已经开始，消费者将越来越希望品牌能够提供这种精细的访问和控制。事实上，营销人员在他们的组织实施 GDPR 合规计划时注意到的最显着变化是消费者对数据和安全问题的意识提高。

消费者和欧盟监管机构正在寻求更多的控制权，而 GDPR 等法规是迫使组织提供控制权的机制。

CDP 解决方案为企业解决了推动数据隐私法和客户数据革命的消费者隐私问题。

通过使客户能够塑造自己的体验，一个全面而直观的偏好中心为企业提供了建立信任并加强对消费者的忠诚度的机会。它还提供了一个以集中方式满足 GDPR 要求的平台。

然而，为了实现这一承诺，这个偏好中心必须建立在一个统一的、活生生的档案上，作为整个组织的客户数据的单一来源。这为客户提供了更加精简和一致的体验，并实现了此配置文件与数字企业的其他客户参与技术库之间的双向同步。

无需维护个人资料、偏好和同意数据的多个孤岛，将这些属性整合到一个统一的个人资料中可以更容易地将消费者权限推送到其他系统，反之亦然。

通过这种方式，企业可以继续围绕日益个性化的营销、销售和服务策略进行创新，同时确保每个客户的愿望在他或她的整个全渠道旅程中得到尊重。

虽然让客户控制他们的数据和体验是当今以数据隐私为重点的环境的核心支柱，但它并不是唯一的支柱。建立值得信赖的客户关系的真正整体方法意味着：