الخوف من أتمتة التسويق (#FOMA): نقص الموارد البشرية

أصبحت أتمتة التسويق عبارة عن كلمة رنانة إلى حد ما ، وأعتقد أنك سمعت عنها كثيرًا.

لا بأس إذا كنت لا تزال لا تفهم تمامًا ما الذي تنطوي عليه أتمتة التسويق.

لشرح ذلك بمصطلحات الشخص العادي ، بمجرد وصول شركتك إلى نقطة معينة ، من المستحيل أن يكون لديك اتصال فردي مع الجميع. لذلك ، تتضمن أتمتة التسويق استخدام برنامج لأتمتة بعض أساليب التسويق وسير العمل. بهذه الطريقة تستمر في رعاية العلاقات مع عملائك مع الاستمرار في جلب أعمال جديدة. بمعنى آخر ، يمكن أن تمنح أتمتة التسويق شخصًا واحدًا قوة عشرة (أو أكثر!) وتمحو أي خوف من نقص الموارد.

يمكنك القيام بكل هذا دون الحاجة إلى قضاء وقتك في إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء أو جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت على الطريق ويتيح لك القيام بأهم الأشياء في عملك.

أكبر الخرافات حول أتمتة التسويق

نمت شعبية أتمتة التسويق بشكل كبير على مر السنين مع تنفيذ ما يقرب من 59 في المائة من شركات B2B شكلاً من أشكالها. ولسبب وجيه - تعمل أتمتة التسويق على زيادة إنتاجية المبيعات بنسبة 14.5 بالمائة مع تقليل النفقات العامة بنسبة 12.2 بالمائة.

إذا كان هذا صحيحًا ، فلماذا لا تعتمد المزيد من الشركات أتمتة التسويق؟ من الواضح أنه لا يزال هناك عدد قليل من المعاقل. ما هي الصفقة؟

حسنًا ، السبب يتلخص حقًا في كلمة واحدة: الخوف. كثير من الناس لا يفهمون حقًا أتمتة التسويق ، لذا لا تزال بعض المخاوف والأساطير قائمة حول هذا الموضوع. دعونا نلقي نظرة على القليل منهم ، أليس كذلك؟

أتمتة التسويق غير شخصية

ربما يكون هذا هو الخوف الأكبر الذي يحتاج معظم الناس للتغلب عليه.

لذلك دعونا واضحة حتى شيء واحد منذ البداية - تسويق أتمتة لا يعني أن يتم تسليم البرد، والمحتوى شخصي لعملائك. إنه في الواقع عكس ذلك تمامًا.

نظرًا لأنه يمنحك النطاق الترددي للوصول إلى المزيد من الأشخاص بطريقة أكثر استراتيجية ، يمكنك قضاء الوقت في إنشاء محتوى استثنائي يقدم قيمة أكبر لعملائك.

لذا فبدلاً من أن تكون الأتمتة مرادفة للبريد العشوائي ، فإنها في الواقع تسمح لك بالتواصل بطريقة أكثر وضوحا. ويدعم البحث هذا - من بين جميع الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق ، شهد 80 بالمائة زيادة في العملاء المحتملين وأبلغ 77 بالمائة عن زيادة في معدلات التحويل الخاصة بهم.

إنه مفيد فقط لقسم التسويق

هذه الأسطورة مفهومة بالاسم ولكن الحقيقة هي أن أتمتة التسويق تتجاوز فريق التسويق الخاص بك. يمكن أن يساعد أي شخص مهتم بأخذ المزيد من المهام الزائدة عن الحاجة. يمنحك مزيدًا من الوقت للتركيز على التفكير الاستراتيجي ذي الصورة الكبيرة مثل كيفية الاستمرار في رعاية العملاء المتوقعين أو الخروج بأفكار جديدة للحملة.

يمكن أن يكون أيضًا مفيدًا بشكل كبير لفريق المبيعات الخاص بك لأنه يسهل عليهم تأهيل العملاء المتوقعين. ربما تعلم بالفعل أنه لا يتم إنشاء جميع العملاء المتوقعين على قدم المساواة. بعد كل شيء ، ما الهدف من إنشاء قوائم العملاء المحتملين إذا بدا أنه يجذب فقط الأشخاص الذين ليس لديهم اهتمام بشراء منتجك أو خدمتك؟

هذا هو السبب في أن من الفوائد الكبيرة لأتمتة التسويق أنها لا تضمن فقط أن تجلب شركتك عملاء جددًا ولكن أيضًا تجلب عملاء محتملين ذوي جودة عالية. يقوم بذلك من خلال توفير بيانات العملاء المهمة مثل الوظيفة والصناعة.

كما يكشف أيضًا عن بيانات رقمية حول سلوك العملاء المتوقعين عبر الإنترنت. يمكن استخدام كل هذه المعلومات لمساعدة شركتك في فرز وجودة هؤلاء العملاء المتوقعين ، وهو ما سنصل إليه قريبًا.

أتمتة التسويق مكلفة للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة

هذه أسطورة أخرى ثابتة ، وإذا كانت عام 2011 ، فقد تكون صحيحة. ولكن الآن يتوفر الكثير من أدوات أتمتة التسويق والعديد من الخطط الأساسية أصبحت مجانية تمامًا. ولا تقم بشطب الخطط ذات الأسعار المعقولة - فالأغلبية بديهية وسهلة الاستخدام ولديها العديد من الإمكانات التي تتمتع بها الخطط الأكثر تكلفة.

نصائح لتطبيق أتمتة التسويق

والآن بعد أن أوضحنا بعضًا من أكبر الخرافات والمخاوف بشأن أتمتة التسويق ، كيف تبدأ بالفعل؟

هذا سؤال جيد لأن الحقيقة تقال ، إنها مفيدة فقط مثل تنفيذها. للمضي قدمًا ، من المهم العثور على المزيج الصحيح من الاستراتيجيات والتكتيكات حتى تتمكن شركتك من تحقيق أكبر عائد على الاستثمار. لنلقِ نظرة على بعض النصائح حول كيفية المضي قدمًا.

ابدأ بخطة

من المهم أن تفهم أن فترة البداية ستكون أصعب جزء من العملية ويستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك، فإن تسويق أتمتة يوفر لك الوقت على الطريق.

قبل أن تختار برنامج أتمتة التسويق الخاص بك ، تأكد من أن لديك خطة جاهزة. ما هي الأهداف والغايات التي تتطلع شركتك إلى تحقيقها؟

بمجرد تحديد ذلك ، يمكنك وضع خطة في مكانها. أوصي بالبدء على نطاق صغير ثم بناء خطتك من هناك. ابدأ في نشر ما تفعله بالفعل أولاً ، وبعد ذلك يمكنك دائمًا إضافته مع استمرار اكتساب الثقة.

بمجرد وضع خطة ويبدو أن كل شيء يسير على نحو سلس ، من المهم أن تستمر في تقييم ما ينجح وما لا ينجح. استمر في مراقبة بياناتك واختبار الأفكار الجديدة. لن تنتهي من التعلم أبدًا وسيظل دائمًا عملاً قيد التقدم.

فرز وتأهيل العملاء المتوقعين

هل تفهم كيف يتفاعل عملاؤك مع موقع الويب الخاص بك؟ هل تعرف عاداتهم في التصفح؟ والأهم من ذلك ، هل تعرف كيفية استخدام هذه المعلومات لتطوير استراتيجيات التسويق المستقبلية؟ يمكن أن يساعدك برنامج أتمتة التسويق في القيام بذلك.

يمكنك استخدامه لقياس اهتمام العملاء بناءً على الفتحات والنقرات من خلال الأسعار. وتسهل البيانات التي تتلقاها تقسيم كل من العملاء المحتملين والعملاء بناءً على سلوكهم. بهذه الطريقة يمكنك إنشاء رسائل خاصة بكل نوع من العملاء المتوقعين أو العملاء.

يجعل مصطلح "التجزئة" الكثير من الناس متوترين ولكنه في الواقع بسيط جدًا. إنها ببساطة استراتيجية لتقسيم العملاء وتقودهم إلى مجموعات مختلفة بناءً على سمات أو عادات متشابهة عبر الإنترنت.

للبدء ، تحتاج أولاً إلى التأكد من دقة بياناتك وموثوقيتها. تمتلك العديد من الشركات قواعد بيانات تحتوي على أطنان من المعلومات القديمة والمكررة. في الواقع ، وفقًا لهذه الدراسة ، تمتلك 60 بالمائة من الشركات بيانات غير موثوقة.

بمجرد تنظيف بياناتك ، يمكنك التركيز على التجزئة مع العلم أن جهودك ستحقق أفضل النتائج الممكنة. ومع ذلك ، فهذه أيضًا عملية لن تنتهي أبدًا. يجب أن يكون شعارك دائمًا هو الاختبار ... ثم اختبار المزيد.

تعهيد ما تستطيع

إذن ماذا لو لم يكن لديك قسم تسويق كبير للتعامل مع كل هذا من أجلك؟ هل هذا يعني أن أتمتة التسويق ليست مناسبة لك؟ بالطبع لا. بفضل صعود الاقتصاد المستقل ، أصبح من الأسهل أكثر من أي وقت مضى الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أعمالك لأشخاص آخرين بأسعار معقولة.

على سبيل المثال ، تتيح لك المنصات المستقلة مثل Upwork التواصل مع أكثر من تسعة ملايين عامل مستقل في 180 دولة مختلفة. مع أكثر من 1.5 مليون عامل مستقل ، يعد Guru بديلاً رائعًا آخر لأعمال الاستعانة بمصادر خارجية.

هذا لا يضع مجموعة واسعة من المرشحين المؤهلين في متناول يدك فحسب ، بل يتيح لك أيضًا بناء علاقات طويلة الأمد مع المستقلين الذين تقوم بتعيينهم. وسيكون توسيع نطاق عملك أسهل عندما يكون لديك بالفعل فريق بعيد في المكان.

يشعر الكثير من الناس بالتوتر عندما يفكرون في الاستعانة بمصادر خارجية لأداء مهام العمل المهمة إلى العاملين لحسابهم الخاص. ربما سمعنا جميعًا قصصًا عن شركاء تم استغلالهم. وتوظيف الشخص الخطأ يمكن أن يؤذيك بالتأكيد أكثر مما يمكن أن يساعدك.

تتمثل الخطة الجيدة في طلب توصيات من الزملاء للعاملين المستقلين الذين استخدموهم وكانوا سعداء بهم. ومرة أخرى ، أوصي بأن تبدأ صغيرًا في هذا المجال. ابدأ ببعض المهام الأساسية ثم قم بالبناء من هناك حيث تكتسب مستوى من الثقة مع هذا الشخص.

استنتاج

بمجرد أن تتجاوز قائمة بريدك الإلكتروني مستوى معينًا ، يصبح من المستحيل عليك التفاعل مع الجميع شخصيًا. لحسن الحظ ، تتيح لك أتمتة التسويق الاستمرار في بناء علاقات مع عملائك والعملاء المحتملين مع الحفاظ على قدر من العقلانية.

نأمل أن تفهم الآن ليس فقط مدى قوة أتمتة التسويق ولكن أيضًا مدى جدوى تنفيذها في عملك الخاص. إنها طريقة رائعة لأتمتة الأشياء التي ليس لديك وقت لها حتى تتمكن من الاستمرار في تقديم قيمة لعملائك.

ما هي بعض المهام التسويقية التي تخطط لأتمتة أولاً؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات!