سلوك الشراء بعد COVID-19: سوف يستمر ازدهار التجارة الإلكترونية

في المناسبات النادرة التي أذهب فيها للتسوق في هذه الأيام من الإغلاق والتباعد الاجتماعي ، بدأت أفكر في الخطوة التالية عندما يتعلق الأمر بسلوك الشراء بعد COVID-19.

كيف ستتغير عادات التسوق لدينا في المستقبل القريب والبعيد؟ على وجه التحديد ، عندما نفكر في التجارة الإلكترونية ، كيف ستؤثر هذه السلوكيات الجديدة على تجارة التجزئة العالمية؟ وكيف ستبدو شوارع التسوق الرئيسية لدينا في غضون أشهر قليلة من الآن؟

التحضير لسلوك الشراء بعد COVID-19: ما يفعله قادة التجارة الإلكترونية بشكل صحيح في الوقت الحالي

أصبح تشغيل أي عمل تجاري ، وخاصة تجارة التجزئة ، أكثر صعوبة. وسط الوباء ، اضطرت بعض الشركات إلى وقف التداول بمرسوم حكومي.

تقدم مكتبة الكتب المحلية الخاصة بي الآن خدمة التوصيل إلى المنازل (في بعض الأحيان أسرع من أمازون) ، ويمكن شراء معدات البستنة الثقيلة عبر الإنترنت وتسليمها مباشرة إلى عتبة داركم من متاجرنا المفضلة القريبة لتحسين المنزل.

يجب أن يكون رواد الأعمال مبدعين من أجل:

1. تأمين مستقبل أعمالهم
2. خدمة عملائهم
3. حافظ على سلاسل التوريد سليمة.

لقد غيّر المشترون أولوياتهم تمامًا في ما يشترونه ، وما يخزونه ، وما المشتريات التي لا يعطونها الأولوية.

قامت دراسة من Stackline بتحليل ومقارنة مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية في مارس 2020 مقابل 2019. النتيجة: كانت الحقائب والحقائب والكاميرات هي أسرع فئات المنتجات تراجعاً في الأزمة الحالية حتى الآن. كما انخفضت بشكل ملحوظ جميع أنواع الملابس والمنتجات الخارجية.

من ناحية أخرى ، كانت القفازات التي تستخدم لمرة واحدة وآلات الخبز وأدوية السعال من أكثر الكتب مبيعًا. وإلى جانب جميع أنواع الأطعمة ومنتجات النظافة ، فقد احتلت مولدات الطاقة أيضًا المرتبة العشرين الأولى.

ما لم يتغير في الأزمة هو أن الشركات الرائدة تميز نفسها عن منافسيها بناءً على التجربة التي تقدمها لعملائها.

يُنظر إلى التجارب بشكل فريد من عميل إلى آخر ، وتتوسع من مجالات المكاتب الخلفية مثل الإنتاج وسلسلة التوريد ، إلى تجارب المكاتب الأمامية التي يتم تمكينها من خلال التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء.

اعتاد الجميع على التساؤل عما يعنيه "التحول الرقمي" في الواقع. لقد حددتها هذه الأزمة بشكل أفضل مما كان يمكن لأي شخص أن يعرفه على الإطلاق.

تؤتي استثمارات الرقمنة السابقة ثمارها في اللحظات التي نمر بها اليوم - خاصة إذا كانت الشركات قد خضعت بالفعل لعملية تحول رقمي ، مما يجعل عروضها وخدماتها ذات الصلة متسقة مع التركيز على تجربة العملاء ، مع اعتبار التجارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا للحفاظ على استمرار الأعمال ومزدهرة.

مع التركيز على التجارة الإلكترونية ، كان المحللون يتوقعون بالفعل نموًا قويًا ومستمرًا خلال السنوات القادمة ، والذي سيكون مدفوعًا بشكل أساسي باعتماد المزيد من التسوق عبر الهاتف المحمول وربط المزيد والمزيد من نقاط الاتصال التجارية الجديدة مثل:

1. روبوتات الدردشة
2. المساعدين الصوتيين
3. الأجهزة الذكية
4. وسائل التواصل الاجتماعي

... لكن هذا كان قبل أن يدخل العالم في حالة إغلاق.

يتجه الناس نحو الشراء عبر القنوات الرقمية ، + 10-35٪ بناءً على استطلاع رأي للمستهلكين في الولايات المتحدة. نتوقع أن تكون الشركات ذات الخبرة الرقمية القوية أكثر استعدادًا لمواجهة العاصفة والتغلب على الانكماش الاقتصادي.

يلعب الاتساق دورًا مهمًا في تجارب العملاء الرقمية. الاتساق في كيفية نقل الشركات لرسالتها عبر نقاط الاتصال ، والاتساق في كيفية تفاعلها ، وتوجيهها ، والتوصية بها ، وتعاملها أخيرًا مع العملاء. ولكن أيضًا ، الاتساق في كيفية تخصيص الشركات للفرد.

السؤال هو: كيف يمكنك الوصول إلى العملاء بالعديد من قنوات ومتغيرات التفاعل المتطورة؟

على الرغم من الحاجة إلى التفكير بعناية في قرارات الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات والقرارات المعمارية ، إلا أنه في الأوقات الحالية ، هناك حاجة إلى تنفيذ حلول تكتيكية لمساعدتك على تجاوز الأزمة الحالية ، ولكن يجب أن تكون في سياق استراتيجية رقمية أوسع.

الهندسة المعمارية المنعزلة تقليديا تتفكك.

تحتاج التجارب الرقمية إلى إدارتها بعناية وسلاسة عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء. تتطور البنى بدون رأس ، مما يعرض وظائف الأعمال الغنية عبر واجهات برمجة التطبيقات ويسمح بالتكامل السهل والمرن مع التطبيقات ونقاط الاتصال الأخرى.

تساعدك حلول التجارة الإلكترونية بدون رأس على الاستفادة من إمكانات التجارة القوية لنماذج الأعمال B2C أو B2B أو B2B2C. تساعد حلول إدارة المحتوى بدون رؤوس (CMS) في جعل المكونات الدقيقة للمحتوى الرقمي قابلة لإعادة الاستخدام في تطبيقات ونقاط اتصال متعددة.

إلى جانب التخصيص والتسويق في الوقت الفعلي ، يتم إعدادهم بشكل مثالي لتقديم المحتوى أو المنتج المناسب في اللحظة المناسبة للمتسوق الفردي بغض النظر عن نقطة الاتصال التي اختارها للتفاعل مع علامتك التجارية.

يوفر لك الجمع بين كل من - التجارة بدون رأس ونظام إدارة المحتوى - خلفية قوية للمعاملات لإتقان المستقبل من خلال خفة الحركة والابتكار وتجارب التجارة السلسة الغنية بالمحتوى لعملائك.

الويب والجوال والقنوات الاجتماعية والمتاجر: ستظل التجارة الإلكترونية مركز تجربة البيع بالتجزئة

لا يمكننا التأكد من الشكل الذي ستبدو عليه ممرات التسوق المادية لدينا في المستقبل ، ولكن ما نعرفه هو أن التجارة الإلكترونية ستلعب حتماً دورًا أقوى في ممرات الخروج الافتراضية التي تدفع المحصلة النهائية لتجار التجزئة بشكل أسرع بكثير مما كان متوقعًا .

ليس هناك الكثير من اليقين اليوم ، لكننا نعلم أن سلوك الشراء بعد COVID-19 سيعتمد بشكل كبير على التجارة الإلكترونية. ستساعد الجهود الرقمية الشركات على موازنة المخاطر من خلال تقريبها من العملاء وتلبية احتياجاتهم والحفاظ على المسافة الاجتماعية المطلوبة.

تسمح لك بنية التجارة الإلكترونية المصممة جيدًا بربط تجربة التسوق المادي ونقاط البيع الرئيسية بقنوات البيع عبر الإنترنت المقاومة للأزمات - على الويب أو الهاتف المحمول أو أي قناة رقمية أخرى ذات صلة بعملك ومجال عملك .