حالة العالم: خبراء التسويق بشأن COVID-19 في مناطقهم
نشرت: 2020-04-08بينما ينتقل العالم إلى طريقة جديدة للحياة في خضم جائحة عالمي ، يواجه المسوقون تحديات غير مسبوقة ، ويسارعون للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.
يتم نقل الأحداث المادية إلى افتراضية. يجب إعادة كتابة رسائل المحتوى. تحول دعم المبيعات إلى نموذج جديد لم يسبق له مثيل. بالإضافة إلى ذلك ، يلوح عنصر عدم اليقين في المستقبل ، مما يؤدي إلى مزيد من التعقيدات في وضع خطة ثابتة للمضي قدمًا.
في الواقع ، في استطلاع حديث لأكثر من 887 من مسوقي العلامات التجارية في المملكة المتحدة من قبل MarketingWeek و Econsultancy ، أثار المشاركون أهم ثلاثة مخاوف:
- 68٪ كانوا قلقين بشأن المستقبل ، مع عدم اليقين بشأن الميزانيات والتخطيط والأحداث.
- 45٪ كانوا غير متأكدين من كيفية تنظيم الناس وأنظمة العمل عن بعد.
- كان 43٪ قلقين بشأن الحفاظ على اتصالات قوية مع العملاء.
في جميع أنحاء العالم ، تواجه مناطق مختلفة مواقف مماثلة. سألنا كبار قادة التسويق من جميع أنحاء العالم عن كيفية تأثير COVID-19 عليهم ، وكيف يتكيفون إقليمياً.
يقدم خبراء التسويق من جميع أنحاء العالم تقريرًا عن شكل COVID-19 في منطقتهم ، وكيف يتكيفون
جينيفر أرنولد ، نائب الرئيس للتسويق ، SAP Customer Experience
المنطقة: آسيا والمحيط الهادئ اليابان والصين الكبرى
كيف أثر COVID-19 على منطقتك؟
لقد مر جزء من آسيا بأسوأ ما فيه (نأمل) ، لذلك هناك بعض مظاهر عودة الأعمال العادية في أسواق مثل الصين وكوريا واليابان. ومع ذلك ، هناك اعتراف بالضرر الذي يلحق بالاقتصادات - خاصة وأن تلك الأسواق هي مراكز تصنيع في قلب سلاسل التوريد العالمية - لذلك إذا تعطلت الأسواق على مستوى العالم ، فسوف تستمر في الشعور بالتأثير. استمرار العمل هو موضوع كبير للمناقشة - إثبات الأعمال في المستقبل للتغلب على الآثار طويلة المدى لهذا الأمر والاستعداد إذا أصبحت الأوبئة ، مثل الكوارث الطبيعية الكبيرة ، جزءًا من الوضع الطبيعي الجديد
كيف تحول تركيزك للتكيف ؟
الانتقال من الأحداث المادية إلى الرقمية والندوات عبر الإنترنت ، مع الرسائل المكيفة التي تعالج مشكلات الأعمال الجديدة التي تواجهها الشركات - اعتمادًا على الصناعة ، يكافح البعض للحفاظ على استمرار الأعمال ، بينما يتعين على البعض الآخر التوسع بسرعة كبيرة.
ما الدروس المستفادة التي يمكنك الاستفادة منها من الآن فصاعدًا؟
من منظور تسويقي؟ تسليط الضوء على الحاجة إلى وجود رقمي قوي ، وأدوات ملاحظات العملاء ، وأدوات أتمتة التسويق التي تساعدك على اتخاذ القرارات والتصرف بسرعة - ونأمل أن نرى المزيد من الاستثمار في هذه المجالات.
ميشيل كيف ، رئيس التسويق الميداني في SAP Customer Experience
المنطقة: أمريكا الشمالية
كيف أثر COVID-19 على منطقتك؟
استفادت منطقتنا في أمريكا الشمالية بشكل كبير من الأحداث لجذب العملاء المحتملين ، ولكن لن يكون لدينا أحداث لمدة 6 أشهر. من المحتمل أن نشهد انخفاضًا سريعًا في عدد العملاء المتوقعين الذين يدخلون خط الأنابيب.
كيف تحول تركيزك للتكيف؟
نحن نعيد التنظيم بسرعة في التركيز على تدفق العمل. الاستفادة من الحملات من خلال رحلة المشترين بشكل أعمق ، مع التركيز بشكل أكبر على خط الأنابيب المتوقف والتسريع ، وتطوير برامج جديدة مع ناشري وجمعيات من الأطراف الثالثة للاستفادة من قواعد بياناتهم لقيادة أنشطة التحويل والرعاية ، وبرامج التوصيل الجديدة بما في ذلك سلسلة البث الصوتي .
ما الدروس المستفادة التي يمكنك الاستفادة منها من الآن فصاعدًا؟
انضممت إلى SAP في نوفمبر بهدف نقل برنامج كثيف الأحداث إلى برنامج متعدد القنوات على مدار 18 شهرًا. لقد كان الأمر مؤلمًا ، لكننا سنجري هذا التحول في غضون أشهر ولا أرى أننا نعود إلى الوراء. أرى الأحداث على أنها جزء مهم جدًا من هذا المزيج ولن نوقفها جميعًا معًا. لكننا سننتقل من مزيج من 80٪ أحداث إلى شيء أقرب إلى 20٪ أحداث.
أندرياس هيليوس ، رئيس قسم التسويق في SAP Customer Experience
المنطقة: MEE
كيف أثر COVID-19 على مناطقك؟
بينما كان كل شخص مطلع على علم بأن أزمة COVID-19 ستضرب المنطقة عاجلاً أم آجلاً ، إلا أن معظم الناس لا يزالون مندهشين من التأثير الدراماتيكي لها على حياتنا اليومية. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لفهم التأثير على سلاسل التوريد لدينا ، وسلوكيات شراء العملاء ، والاقتصاد على هذا النحو.
كيف تحول تركيزك للتكيف؟
اتفقنا مع أصحاب المصلحة لدينا على ثلاث خطوات بسيطة للتكيف مع الوضع الجديد:
- السرعة أهم من الكمال. نحن بحاجة إلى التحلي بالمرونة والتفكير لساعات وليس أسابيع
- أوقف البرامج المادية (الأحداث) وحرك التسويق بالكامل (الأدوار والعمليات والميزانيات) نحو الرقمية
- تكييف الرسائل مع استمرارية الأعمال مع إظهار التعاطف والاستعداد للمساعدة
ما الدروس المستفادة التي يمكنك الاستفادة منها من الآن فصاعدًا؟
الرسائل الغرض أكثر صحة من أي وقت مضى. مساعدة الشركات على العمل (بشكل أفضل) هي المهمة رقم 1 في حالة الأزمة هذه. لقد تم تسريع التحول نحو الرقمية بشكل كبير وسنستفيد من ذلك في المستقبل. تتطلب حالة الأزمة التكيف بسرعة مع الوضع الجديد. هذه هي عملية التغيير والشعور بالإلحاح الذي تحتاجه معظم الشركات في التحول الرقمي.
مايا برايس ، مديرة التسويق ، SAP Customer Experience
المنطقة: المملكة المتحدة وأيرلندا
كيف أثر COVID-19 على مناطقك؟
من وجهة نظر داخلية ، لقد جمع هذا الأشخاص معًا (بقدر ما يبدو غريبًا) - نحن نأخذ وقتًا للتحدث أكثر ، وللتواصل ، ومعرفة كيف يفعل الناس. تبدأ كل مكالمة بـ "تسجيل وصول" حول ما نشعر به جميعًا ، والتكيف معه ، وأين نرى المخاوف والتحديات. نحن مندهشون من السرعة التي تكيف بها الجميع في فريقنا ، ولكن هذا فقط لأننا حصلنا على الحرية والثقة للقيام بما هو مطلوب وما هو مناسب لعائلاتنا وصحتنا ، قبل كل شيء آخر.
خارجياً ، نشهد الكثير من النضال. قلوبنا وامتناننا وتقديرنا نوجهه إلى أولئك الذين هم عمال أساسيون ويحتاجون إلى أن يكونوا في الخطوط الأمامية للحفاظ على استمرار البلاد. لدينا جميعًا أصدقاء وعائلة يتأثرون بطريقة أو بأخرى ، إما أن يضطروا للذهاب إلى العمل دون خيار العمل من المنزل ، أو فقدان وظائفهم ، أو مجرد عدم اليقين بشأن كيفية الحفاظ على الحياة الأسرية لفترة طويلة. سلاسل التوريد ممتدة ، والأنظمة الصحية ممتدة ، وتحاول الدولة أن تتعاون لمساعدة الجميع.
كيف تحول تركيزك للتكيف؟
مع أكبر حدث MU لهذا العام - تم إلغاء حدثنا الرائد InnovationX قبل أسبوع واحد من تاريخ الحدث ، تعرضت الشركة ككل للدمار ، لكنها أدركت تمامًا أنه كان الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. كان علينا الاستجابة بسرعة للعملاء ، والعمل مع الشركاء في مبادرات جديدة ، وتوجيه فريق التسويق لدينا للتفكير فيما يتجاوز الأمور المادية.
أدركنا أن السرعة أفضل من الكمال ، وكان من الأفضل أن نفعل شيئًا بسرعة وأن نضيف عشرة إليه ، ونكيفه ونعدله كلما تقدمنا. الفريق بأكمله مكرس لتحقيق أقصى استفادة من منصاتنا الرقمية ، والتفاعل مع العملاء بطرق جديدة ، عندما يكونون جاهزين ، وبتعاطف. نعم ، يتعلق الأمر بإيصال الرسائل إلى هناك ، ولكن بشكل خاص ضمان أن المحتوى ملائم وملائم. كما نضع أنفسنا في مكانة عملائنا - وعملاءهم. هذا الآن يتعلق بالمساعدة ، وإنشاء لوحة صوتية ، وبناء مجتمع. فعل الخير لأنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله.
ما الدروس المستفادة التي يمكنك الاستفادة منها من الآن فصاعدًا؟
على الرغم من أن المحور الرقمي كان دائمًا أولوية ، فقد تم تتبعه بسرعة إلى مقدمة قائمة الانتظار. التدريبات أكثر وضوحًا ، والمساعدة دائمًا في متناول اليد. نشعر حقًا أننا جميعًا في هذا معًا. التسويق ، والمكالمات ، والمبيعات المسبقة ، والممتلكات ، والمبيعات ، وما إلى ذلك - نقترب جميعًا من بعضنا البعض للقيام بالأشياء الصحيحة.
ويتعلق الأمر بالاستماع - إلى زملائنا في الفريق ، وشركائنا ، وعملائنا ومجتمعاتنا ، وما الذي يحتاجون إليه ، وكيف يمكننا المساعدة ... لأن فعل الخير هو عمل جيد ، والآن يتعلق الأمر كله بفعل ما في وسعنا للمساعدة.