التسويق عبر القنوات وكيفية تنفيذه

9 مؤشرات للمسوقين الإستراتيجيين لتنفيذ التسويق عبر القنوات والاستفادة منه

ما هو التسويق عبر القنوات؟

التسويق عبر القنوات هو أسلوب تسويق رقمي يركز على العملاء يستخدمه المسوقون على مستوى العالم لتوفير تجربة متكاملة عبر جميع وسائل الإعلام المدفوعة والمملوكة والمكتسبة والتجارب الرقمية.

إنها طريقة قوية لتصميم إستراتيجيتك التسويقية وتنفيذ البيانات والتحليل لإنشاء رحلات العملاء متعددة القنوات نحو أهدافك.

قد يكون تنفيذ استراتيجية تسويق عبر القنوات مخيفًا بعض الشيء. تحتاج إلى الاهتمام بقنوات متعددة أثناء تصميم حملاتك.

من المؤكد أن تتبع كل حملة ودمج تحليلاتها ليس بالمهمة السهلة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه إطار عمل RACE الخاص بنا.

لذلك ، قبل أن نتعمق في التسويق عبر القنوات ، دعنا نتوقف لحظة لتقييم احتياجات التسويق لعملك. هل تعلم أنه يمكنك حجز استشارة عضوية مجانية 1-2-1 لمناقشة أهدافك في سياق إطار عمل RACE متعدد القنوات؟

ستحدد التحديات وتراجع الحلول عبر مسار تسويق متكامل. احجز مكالمتك لمعرفة المزيد.

هل تحتاج إلى استراتيجية تسويق ناجحة؟

احجز استشارتك المجانية 1-2-1 لتطوير إستراتيجيتك الجديدة باستخدام RACE Framework

استشارة كتاب

لماذا يجب أن تفكر في التسويق عبر القنوات؟

يعمل التسويق عبر القنوات على تحسين تجربة التسوق للعملاء من خلال التخصيص. يتيح لك الوصول إلى عملائك عبر قنوات متعددة لضمان بقاء علامتك التجارية أمام أعينهم في جميع الأوقات.

الوحدة الأساسية

تحسين تجربة العملاء الرقمية

جزء من استراتيجية التسويق الرقمي ومجموعة أدوات التخطيط

تعرف على كيفية مراجعة فعالية التجربة الرقمية وتحسينها ، مع التركيز على كيفية تحسين جودة تجربة موقع الويب لتشجيع مشاركة العملاء وولائهم

يتعلم أكثر

من خلال التسويق عبر القنوات ، يمكنك نقل آفاقك بسلاسة من خلال مسار المبيعات عبر قنوات متعددة. يمكنك التقاط التسويق الخاص بك على قناة أخرى من النقطة المحددة حيث توقف في القناة الأولى.

مع تزايد عدد القنوات التسويقية ، أصبح وجود استراتيجية تسويق فعالة عبر القنوات لحملاتك التسويقية أمرًا ضروريًا. تحتاج إلى التأكد من أن علامتك التجارية أمام جمهورك في جميع الأوقات. بهذه الطريقة ، هناك فرص أفضل لتحويلها.

نصائح لإنشاء استراتيجية تسويق عبر القنوات ناجحة

فيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك على إنشاء إستراتيجية تسويق ناجحة عبر القنوات:

1. إنشاء شخصيات المشتري

من الضروري فهم عملائك قبل إنشاء استراتيجية التسويق الخاصة بك لهم. لهذا ، يجب عليك إنشاء شخصيات ثرية للمشتري تحتوي على معلومات حول تفضيلات عملائك وسلوكياتهم وعاداتهم الشرائية وأنماط الاتصال المفضلة. إذا كان لديك متابع بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي لتحقيق ذلك. من خلاله ، يمكنك معرفة احتياجات جمهورك ورغباته ونقاط ضعفك. يمكن أن تكون هذه حاسمة لتطوير شخصية المشتري الخاص بك.

استثمر الوقت في إنشاء هؤلاء الأشخاص لمعرفة ما يحبه عملاؤك وما لا يحبونه. فكر فيما وراء الأنماط السلوكية الكلاسيكية للعملاء للتوصل إلى مجموعة متنوعة من ملفات تعريف المشتري. تذكر أنه كلما عرفت كل مشتري بشكل أفضل ، زادت دقة استراتيجيتك.

راقب المشترين. ماذا يشترون؟ ما هو معدل تكرار الشراء؟ كيف تتم هذه المشتريات؟ من أين تأتي حركة المرور؟

من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك تقليد رحلة المشتري. ابدأ باستكشاف موقع الويب الخاص بك ، والبحث في فئات مختلفة ، وتقديم طلب ، وتقديم مطالبة دعم العملاء. بشكل أساسي ، قم بتجربة تجربة المستخدم بأكملها بنفسك ، من البداية إلى الدفعة النهائية. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة ما تحتاج إلى تقديمه لعملائك.

الوحدة الأساسية

تحديد شخصيات الجمهور

جزء من مجموعة أدوات تسويق المحتوى

تعرف على كيفية تطوير شخصية العميل التي يمكن أن تساعدك على استهداف التسويق الخاص بك بشكل أكثر فعالية

يتعلم أكثر

هل تبحث عن أدوات وقوالب استراتيجية تسويقية جديدة لتحسين أنشطة التسويق عبر القنوات لشركتك؟ لماذا لا تحجز مكالمة مع أحد أعضاء فريق العملاء لدينا لمناقشة كيف يمكن لعملك الاستفادة من إطار عمل RACE؟ صُممت مكالماتنا لتضعك في مقعد السائق ، وتناقش نقاط قوتك وضعفك وتحدد الحلول حتى تخرج بخطة عمل عملية والخطوات التالية الموصى بها والمتكاملة عبر إطار عمل RACE.

هل تحتاج إلى استراتيجية تسويق ناجحة؟

احجز استشارتك المجانية 1-2-1 لتطوير إستراتيجيتك الجديدة باستخدام RACE Framework

استشارة كتاب

2. استخدم الوسائط التي تكمل بعضها البعض

عندما تحدد قنوات للتسويق عبر القنوات ، يجب أن تكون انتقائيًا. تعمل بعض القنوات معًا بشكل أفضل من غيرها. حاول دمج جميع القنوات التي يتفاعل من خلالها جمهورك أكثر مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من عملائك تسجيل الوصول عبر تطبيقك عندما يكونون في متجرك ، أو تضمين عناوين URL في رسائل البريد الإلكتروني.

تشمل الوسائط الشائعة التي تكمل بعضها البعض ما يلي:

• متجر بيع بالتجزئة / موبايل
• تلفزيون / موبايل
• راديو / موبايل
• كمبيوتر / تلفزيون
• كمبيوتر / موبايل
• كمبيوتر / راديو

3. توحيد بياناتك

يتمثل العمود الفقري لإستراتيجية التسويق عبر القنوات في الحصول على جميع بياناتك داخل منصة بيانات العملاء (CDP). من الضروري أن يكون لديك بيانات التحليلات المتاحة لالتقاط وتحليل نقاط اتصال العملاء المتوقعين.

عادةً ما يتضمن ذلك استخدام ملفات تعريف الارتباط للتصفح أو تتبع عناوين URL لإنشاء اتصالات بين الإجراءات عبر الإنترنت مع ملف تعريف العميل المحتمل الفردي. تتبع وحلل رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها إليهم والرسائل التي تفاعلوا معها.

يجب أن تعرف أيضًا منشورات المدونة التي قرأوها ، وحملات الوسائط الاجتماعية التي شاركوا فيها ، والمحادثات التي أجراها فريق دعم العملاء معهم. يجب أن تكون كل هذه البيانات في CDP الخاص بك.

4. محاذاة المحتوى مع رحلة مشترٍ معين

تختلف رحلة كل عميل عن الآخر ، ويجب معاملة كل عميل بشكل مختلف. يتضمن ذلك تصميم محتوى خصيصًا للأفراد بناءً على عاداتهم الاستهلاكية. نتيجةً لذلك ، يجب تصميم استراتيجية المحتوى الخاصة بك بحيث تتماشى جيدًا مع رحلات جميع المشترين.

على سبيل المثال ، عندما يتخلى العميل عن عربة التسوق الخاصة به ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يقدم خصمًا له. وبالمثل ، بالنسبة لأولئك الذين يشترون منتجاتك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني شكر لهم. بهذه الطريقة ، سوف يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك على قناة مختلفة ويتخذون الإجراء الذي تريدهم أن يفعلوه.

أيضًا ، يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تحسين مبيعاتك حيث من المرجح أن يتفاعل العملاء مع المحتوى الذي يقدم توصيات مخصصة. قال ما يقرب من 84٪ من العملاء إن معاملتهم كشخص أمر بالغ الأهمية لكسب أعمالهم.

احجز مكالمة استشارة عضوية مجانية 1-2-1 لمناقشة أي من أدوات التخصيص والقوالب الخاصة بنا التي يمكن لعملك استخدامها لتسريع نتائجك وزيادة عائد الاستثمار من التسويق.

هل تحتاج إلى استراتيجية تسويق ناجحة؟

احجز استشارتك المجانية 1-2-1 لتطوير إستراتيجيتك الجديدة باستخدام RACE Framework

استشارة كتاب

5. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى القنوات الأكثر أهمية لتنفيذ استراتيجية التسويق عبر القنوات. تتيح لك منصات الوسائط الاجتماعية المتعددة مثل Facebook و Instagram و Pinterest الاستفادة من العناصر المرئية للتفاعل مع جمهورك.

في الوقت نفسه ، يمنحونك الفرصة للتفاعل مباشرة مع المستهلكين ؛ شيء غير ممكن في معظم القنوات الأخرى. يمكن أن يساعدك هذا في زيادة الوعي بعلامتك التجارية والمشاركة وحتى التحويلات.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا تحويل حركة المرور الخاصة بك إلى قنوات أخرى وتحديد شخصيات المشتري الخاصة بك ، كما هو مذكور أعلاه. لذلك من الضروري أن يكون لديك حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء استراتيجية تسويق قوية عبر القنوات.

6. وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة مزيدًا من التطور في إستراتيجية التسويق عبر القنوات الخاصة بك. على سبيل المثال ، أحد الخيارات الشائعة هو Facebook pixel الذي يمكنك استخدامه لإعادة استهداف العملاء الذين يزورون صفحات ويب معينة ذات محتوى ذي صلة. يمكنك إعادة استهداف العملاء على عدد من منصات التواصل الاجتماعي و Google AdWords وشبكات الإعلانات الأخرى.

7. اختبار مع مجموعات التحكم

مجموعة التحكم هي في الأساس مجموعة من المستخدمين الذين لا يتلقون إعلاناتك من حملاتك التسويقية. ضع في اعتبارك استخدام مجموعات تحكم مختلفة غير مستهدفة من قبل أي تسويق عبر القنوات لتقييم فعالية حملاتك التسويقية.

يمكن استخدامها لقياس تأثير حملات المشاركة لتحديد أي حملة تسويقية تعمل بفعالية وأيها تحتاج إلى تحسين أكثر.

تخبر مجموعات التحكم أيضًا المسوقين ما إذا كان ينبغي عليهم الامتناع عن استخدام أي حملة تسويقية على الإطلاق لشريحة معينة من المستهلكين والسماح ببساطة لهؤلاء المستهلكين باتباع مسارهم المعتاد.

بمجرد اختبار حملاتك التسويقية وتحليلها ، يمكنك دائمًا إرسال نفس الحملة إلى مجموعة التحكم بعد انتهاء الاختبار. بدلاً من إرسال حملة تسويقية خاطئة إلى الجميع دفعة واحدة ، يمكنك اختبار فعالية حملاتك على دفعات صغيرة.

وحدة متقدمة

تحسين التحويل

جزء من استراتيجية التسويق الرقمي ومجموعة أدوات التخطيط

تعرف على المبادئ وأفضل الممارسات لإعداد اختبار AB بسيط وبرنامج CRO أوسع

يتعلم أكثر

8. استثمر في دعم العملاء

قال 76٪ من العملاء أنه من السهل تبديل العلامات التجارية للعثور على العلامات التجارية التي تتوافق مع توقعاتهم. لضمان عدم خسارة العملاء ، تحتاج إلى التأكد من أن دعم العملاء متاح في جميع الأوقات. يجب أن تبذل قصارى جهدك لحل جميع مشاكل عملائك لتحسين رضاهم ، وإلا فقد ينتقلون إلى علامة تجارية أخرى.

يعتبر هذا الأمر مهمًا بشكل خاص لمسوقي التجارة الإلكترونية الذين يمكن أن يكونوا في الطرف المتلقي من غضب العميل عندما لا يحصلون على دعم عملاء جيد. يجب عليك بالتالي الاستثمار في دعم العملاء وإضافة خيارات مثل الدردشة الحية وروبوتات الدردشة إلى متجرك. يمكن أن يساعدك هذا في حل أسئلة العملاء على الفور.

يجب أن تهدف إلى تقديم خدمة استثنائية تجعل العميل يشعر بالاحترام والتقدير. فهو يزيد من ولاء العملاء ويولد أيضًا تناقلًا شفهيًا إيجابيًا ، مما يعزز الوعي بعلامتك التجارية. تأكد من أن التفاعلات المتعلقة بخدمة العملاء تنتقل بسلاسة بين جميع القنوات.

احجز مكالمة استشارة عضوية مجانية 1-2-1 لمناقشة أي من أدوات دعم العملاء والقوالب التي يمكن لعملك استخدامها لتحسين خدمة العملاء والاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة العالية.

هل تحتاج إلى استراتيجية تسويق ناجحة؟

احجز استشارتك المجانية 1-2-1 لتطوير إستراتيجيتك الجديدة باستخدام RACE Framework

استشارة كتاب

9. دمج النتائج الخاصة بك

يعد إنشاء حملات تسويق قوية عبر القنوات أمرًا واحدًا ، لكن تحليل رؤاهم يمكن أن يغير لعبة التسويق الخاصة بك بشكل كبير. ادمج نتائجك من حملاتك التسويقية لخلق تجربة سلسة.

اسأل نفسك أسئلة مثل:

• هل تدعم إستراتيجيتي لوسائل التواصل الاجتماعي إستراتيجية الويب الخاصة بي؟
• هل تعكس حملتي نفس الرسالة عبر قنوات مختلفة؟
• هل أستهدف الجمهور المناسب في كل قناة؟
• هل منصة الوسائط الاجتماعية X أفضل من منصة Y؟

عندما يتم دمج جميع القنوات جيدًا معًا ، ستكون تجربة العميل أفضل. سيكون عملاؤك واثقين ، وسيعرفون ما يمكن توقعه في كل مرة يتفاعلون فيها مع علامتك التجارية.

قم بتنزيل مورد إجراءات العمل - دليل تخطيط التسويق متعدد القنوات

سيحدد دليل التخطيط متعدد القنوات الخاص بنا الاختلافات بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات ثم يساعدك في إنشاء استراتيجية وخارطة طريق لتحقيق أهدافك التسويقية متعددة القنوات ، باستخدام أمثلة من العلامات التجارية العالمية.

قم بالوصول إلى دليل تخطيط التسويق متعدد القنوات

استنتاج

من خلال الاستفادة من رؤى البيانات من حملاتك التسويقية ، يمكنك إجراء تحسينات مستمرة لضمان أن استراتيجية التسويق عبر القنوات الخاصة بك تقود نتائج حقيقية.

استراتيجية التسويق عبر القنوات هي طريقة فعالة ومعقدة للوصول إلى جمهورك. من إنشاء الوعي بالعلامة التجارية إلى توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات ، ستساعدك إستراتيجية التسويق عبر القنوات القوية على القيام بكل ذلك.

يجب عليك التأكد من توافق المحتوى وخدمة العملاء بشكل جيد مع كل قناة لتوفير انتقال سلس لجمهورك. اختبر استراتيجيتك مع مجموعات التحكم وصقلها حتى تصبح مثالية.

هل هناك أشياء أخرى تضعها في اعتبارك أثناء تنفيذ استراتيجية تسويق عبر القنوات أو هل لديك أي نصائح لإضافتها؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات.