10 أمثلة ملهمة لرعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني

دعنا نزيل الغموض عن حرفة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء باستخدام البريد الإلكتروني - كل ما تحتاجه هو استراتيجية رعاية قوية وقليل من الإبداع. حاول أن تجعل عملاءك المحتملين يشعرون بأنهم مميزون بالنسبة لك. أظهر للمستخدمين أنك مهتم من خلال إرسال محتوى مفيد وملائم ومهني يمكن أن يقنعهم بالانتقال من عميل محتمل إلى عميل يدفع.

كل جمهور فريد من نوعه ، لكن جميع العملاء المحتملين لديهم شيء مشترك. نقاط الألم والتردد والمخاوف - يمكن للمسوقين الأذكياء حل كل هذا باستخدام رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وجذابة. ما لدينا هنا هو عدد قليل من الأمثلة لإلهامك ومساعدتك على بدء حملتك الإلكترونية الأولى لتنمية العملاء المحتملين.

لماذا تحتاج إلى استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تعنى برعاية العملاء المحتملين في المقام الأول؟

لذا ، لقد فعلتها. لقد جذبت انتباه الناس وقمت بتحويلهم إلى عملاء محتملين. الآن ، حان الوقت لرعاية هؤلاء العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى فرص - وبعد ذلك فقط ، عقد الصفقة.

فكر في هذه العلاقة الجديدة كصداقة: لا تبدأ باقتراض 1000 دولار أو الالتزام بتسلق إيفرست معًا. تبدأ ببطء وتبني الثقة خطوة بخطوة. مع رسائل البريد الإلكتروني التي تتولى رعاية العملاء المحتملين ، يكون الأمر متشابهًا إلى حد كبير. ابق على اتصال ، وكن مفيدًا ، وفي كل مرة تتحدث فيها ، شارك أكثر قليلاً من ذي قبل.

لكن قد تسأل: "هل الأمر يستحق كل هذا الجهد؟" الإجابة المختصرة هي نعم ، حتى بالنسبة للمنتجات البسيطة وذات هامش الربح المنخفض. بادئ ذي بدء ، ستساعد عملاءك المحتملين على فهم منتجك بشكل أفضل واتخاذ قرارات شراء واثقة. أيضًا ، ستفوز أولئك الذين لا يزالون في شك. أخيرًا وليس آخرًا ، ستحصل على المزيد من العملاء السعداء المستعدين للشراء منك.

إذا كنت تقدم منتجات وخدمات معقدة ، فعليك توعية عملائك أولاً وإثبات أن الحل الخاص بك هو أفضل ما يمكنهم العثور عليه. 96٪ من زوار موقعك على الويب ليسوا مستعدين للشراء بعد - تحتاج إلى إقناعهم بأن منتجك سيحل مشاكلهم. وتبين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأسلوب الأكثر فعالية لرعاية العملاء المحتملين بالنسبة إلى 45٪ من الشركات متوسطة الحجم.

يكشف التقرير أدناه أيضًا عن الأولويات القصوى لاستراتيجية نموذجية لرعاية العملاء المحتملين:

دعنا نلخص الأمر: تساعدك رعاية العملاء المحتملين على جذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات الخاص بك ، وإعادة إشراك العملاء المحتملين السلبيين ، والتعرف على العملاء المحتملين الحاليين بشكل أفضل. هذه العملية حيوية لتسليم العميل المحتمل من التسويق إلى المبيعات بشكل سلس.

أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين

لكن نظرية كافية. دعنا نتعلم من أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين!

ترحيب البريد الإلكتروني

نقطة الاتصال الأولى هي الأهم - إنها فرصتك لترك انطباع أول رائع. إذا كنت لا ترغب في إرباك جمهورك بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، فيمكنك جعل هذا البريد الإلكتروني الأول هو بريدك الإلكتروني أيضًا. في هذا البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى شرح كيف سيساعد منتجك أو خدمتك والقيمة التي سيجلبها اشتراك البريد الإلكتروني هذا. كن مفيدًا ورعاية عملائك المحتملين من البداية.

فيما يلي مثال جيد على البريد الإلكتروني الترحيبي:

يشبه هذا البريد الإلكتروني الذي يتولى رعاية العملاء المحتملين من Mouseflow مكتبة صغيرة من المعارف والأسئلة الشائعة في نفس الوقت. إنه ليس مزعجًا ولا محيرًا: يمنح الفريق المستخدمين بعض المساحة للتعرف على الأداة ، لكنهم يظهرون أنهم بذلوا بعض الجهد لجعل تجربة المستخدم سلسة. يثبت هذا البريد الإلكتروني الخاص بالترويج أنك لست بحاجة إلى تصميم مبهر لتبدو وصوت احترافي.

بريد إلكتروني إعلامي

إذا كان لديك منتج معقد أو متطور ، فسيستغرق الأمر وقتًا أطول لرعاية وتثقيف العملاء المحتملين حول جميع فوائد استخدامه. لذلك لا تقفز على العملاء المحتملين فور انتهاء الفترة التجريبية المجانية ؛ امنحهم بعض الخيارات ودعهم يقررون كيفية التفاعل مع علامتك التجارية.

توفر هذه الرسالة الإلكترونية من يوم الاثنين إرشادات دقيقة وتحترم رغبة المستخدم في قضاء المزيد من الوقت قبل الالتزام بأي شيء. كما يظهر أيضًا أن الفريق يهتم حقًا برضا العملاء. المفتاح هو التعاطف مع تجربة عملائك والتركيز على إجراء اتصال عاطفي قبل أن تأمل في إجراء تحويل.

بريد إلكتروني تعليمي

يكفي أحيانًا إرسال دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإقناع العميل المحتمل بأن منتجك سهل الاستخدام. في الواقع ، هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتنمية العملاء المحتملين هو عكس التعليمات النموذجية. يمكن وينبغي أن تكون غير رسمية ، لا تنسى ، وتفاعلية. يمكنك أيضًا إظهار شخصية علامتك التجارية في هذا البريد الإلكتروني.

يُظهر البريد الإلكتروني الذي يدعم العميل المحتمل أعلاه أنه حتى المنتجات العادية يمكن أن تكون ممتعة في اكتشافها واستخدامها. إذا لم تكن هناك تفاصيل مثيرة كافية ، فاستخدم الرسوم التوضيحية والطباعة المضحكة لجعلها جذابة رغم ذلك.

البريد الإلكتروني للتوصية

نتحدث كثيرًا عن توفير القيمة للعملاء المحتملين ، ورسائل البريد الإلكتروني للتوصية هي أفضل مثال على القيام بذلك. تتكون عادةً من توصيات واختيار محتوى أو منتجات أو خدمات تتوافق جيدًا مع إجراءات المستخدم السابقة. أسس التخصيص في بريدك الإلكتروني على سلوك متصفح المشترك أو بيانات الملف الشخصي أو سجل الشراء.

تنقل Airbnb رسائل البريد الإلكتروني للتوصية إلى المستوى التالي من خلال إنشاء جدول ترفيهي لمستخدميها بناءً على مسارات رحلاتهم والإقامات المحجوزة.

كما ترى ، من المنطقي إنشاء اتصالات بديهية بين الميزات المختلفة والترويج لها تدريجيًا ، وتوجيه المستخدم طوال الطريق. ولكن لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى تسجيل نقاط العملاء المتوقعين ومعرفة المرحلة التي يمرون بها حاليًا من مسار المبيعات بدقة. عندها فقط ستتمكن من اقتراح الخيارات الأكثر صلة وزيادة معدل التحويل.

البريد الإلكتروني التعليمات

غالبًا ما يكون المستخدمون على بعد خطوة واحدة فقط من اتخاذ القرار ولكنهم ما زالوا مترددين. يمكنك منح العملاء المحتملين دفعة بسيطة من خلال معالجة مخاوفهم وقلقهم والإجابة على الأسئلة المتداولة. على الرغم من طبيعتها الحاسمة ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأسئلة الشائعة غير رسمية وعاطفية ، وإلا فلن يتمكن المستخدمون من الارتباط بها.

فيما يلي مثال على مثل هذا البريد الإلكتروني:

يمكنك إنشاء مقطع فيديو أو طرح بعض الرسوم البيانية لتقديم إجابات شاملة ، تمامًا كما فعلت TrustedHousesitters في هذا البريد الإلكتروني الذي يدعم العميل المحتمل. لا تستبعد خيارًا للاتصال بخبرائك مباشرةً: إنه الوقت المناسب للمحادثات وجهًا لوجه.

البريد الإلكتروني للمشاركة

الحفاظ على اهتمام العملاء المتوقعين مهمة صعبة. تحتاج إلى تحقيق توازن بين الترويج لمنتجك وإظهار خبرتك. ما يمكنك فعله هو العثور على حدث حديث للإشارة إليه وتقديم بعض المحتوى المفيد ذي الصلة كما تفعل Asana في البريد الإلكتروني أدناه:

يُعد هذا البريد الإلكتروني الخاص برعاية العميل مثالاً جيدًا لأن ما تقترحه أسانا ليس مقالًا عامًا ولكنه نصائح مهنية جيدة الإعداد يمكن لأصحاب الأعمال الذين تأثرت شركاتهم بالوباء العالمي تنفيذها في هذه الظروف المحددة.

البريد الإلكتروني لإعلان الويبينار

تعد الندوات عبر الإنترنت رائعة لإجراء التحول من التفاعلات المجهولة الهوية إلى التجارب الشخصية والمحادثات وجهًا لوجه. صمم رسائل بريد إلكتروني للندوة عبر الإنترنت لتثقيف جمهورك بقيمة الحدث الخاص بك ولماذا يستحق استثمار وقتهم فيه. لا تنس أن تذكر متى وكيف يمكنهم وضع أيديهم على تسجيل الحدث الخاص بك.

يبدو البريد الإلكتروني النموذجي للندوة على الويب كما يلي:

هذا البريد الإلكتروني البسيط من Socialinsider فعال لسببين. أولاً ، يتخذ نهجًا غير رسمي ولا يلزم القارئ بالمشاركة. أيضًا ، لا يزال بإمكان جمهورهم الاستفادة من مشاهدة جلسة الأسئلة والأجوبة هذه لاحقًا ، في وقت أكثر ملاءمة.

البريد الإلكتروني الترويجي

بعد الترحيب بالعملاء المحتملين الجدد وإعدادهم وتعليمهم ، يجب أن توضح لهم مدى سهولة إجراء عملية شراء ، أليس كذلك؟ يحتوي البريد الإلكتروني الترويجي دائمًا على CTA واضح ويقنع المستلمين باتخاذ إجراء ، عادةً في إطار زمني محدود.

لا يزال بإمكان هذا البريد الإلكتروني التجاري البحت رعاية - وصف جميع الفوائد ، وتقديم لمحة عن ميزاتك ، وإضافة لمسة إنسانية إليها.

من القواعد الجيدة أن تحافظ على CTA واضحًا وتضعه في السياق الصحيح. سيكون العملاء المحتملون أكثر ميلًا للشراء إذا أظهرت لهم كيف يمكن لمنتجك تغيير حياتهم اليومية للأفضل. لا تخف من الخوض في التفاصيل هنا ؛ تعني رعاية العملاء المحتملين التأكد من أن جهات الاتصال الخاصة بك على دراية بجميع المزايا التي تقدمها.

البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يساعدك هذا النوع من البريد الإلكتروني على استعادة المبيعات المفقودة عن طريق إرسال تذكيرات آلية للمستخدمين الذين لم ينتهوا من معاملة عبر الإنترنت. عادةً ، يتم إرسال أول بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة بعد حوالي ساعة من تخلي العميل عن عربته ، متبوعًا برسائل بريد إلكتروني أخرى. إنها طريقة فعالة لإعادة المتسوقين المشتتين إلى المسار الصحيح.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إعطاء حافز حقيقي للعودة إلى موقع الويب الخاص بك.

لجعل الأمر أكثر إغراءً ، اكشف عن ميزة جديدة أو مكافأة صغيرة واسترد أكثر العملاء المحتملين ترددًا. يجب أن تعيد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة المستخدمين إلى مزاج الشراء وتسهل عليهم إكمال العملية.

تقديم البريد الإلكتروني

هذا البريد مشابه جدًا للبريد الإلكتروني الترويجي ولكنه أكثر وضوحًا. هنا ، تحتاج إلى توضيح الخطوات التي يجب أن يتخذها العميل المحتمل لبدء استخدام منتجك. هذا هو أفضل وقت لك لتقديم شرح واضح تمامًا لكيفية عمله. قم بتضمين عبارات موجزة تحث العملاء على اتخاذ إجراء تحث العملاء على شراء منتجك.

وإليك مثال على بريد إلكتروني لعرض منتج باهظ الثمن:

يعمل هذا البريد الإلكتروني الخاص بتغذية العميل المحتمل بشكل جيد لأنه يوفر المنطق ، ويسرد جميع خطوات عملية الشراء ، ويتضمن CTA قويًا. المنتج معقد ، لكن البريد الإلكتروني يجعل الأمر أقل إرباكًا للمشترك لاتخاذ القرار النهائي.

دع SendPulse يساعدك في رعاية العملاء المحتملين

ما نقترحه هو أتمتة حملة البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين بشكل كامل. نعم ، لقد فهمت الأمر بشكل صحيح ، سيقوم Automation 360 بتنفيذ جميع الأعمال الروتينية نيابة عنك. تساعد أداتنا المسوقين عبر الإنترنت ورجال الأعمال والاستراتيجيين على إنشاء ورعاية وتحويل العملاء المحتملين باستخدام أساليب تسويقية بارعة.

أطلق العنان لقوة رسائل البريد الإلكتروني التي تدعم العملاء المحتملين من خلال Automation 360:

• إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والإعدادية ؛
• التحكم في وقت وتكرار إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى قائمة بريدية ؛
• إرسال تذكيرات آلية للعملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم ؛
• إشراك العملاء المحتملين وإعادة إشراكهم باستخدام محتوى مخصص ؛
• إعداد رسائل البريد الإلكتروني الهامة ، والرسائل الشخصية المرسلة في تواريخ محددة ؛
• تنفيذ استراتيجية omnichannel ؛
• تتبع العملاء المحتملين ومتابعة أولئك الذين ضاعوا في مكان ما على طول الطريق.

لا تحتاج إلى أي مهارات خاصة للبدء! SendPulse عبارة عن منصة بديهية وسهلة الاستخدام تساعد بالفعل العديد من المسوقين في جميع أنحاء العالم في الحفاظ على نمو علاماتهم التجارية.