تحديثات Messenger API لأوروبا وماذا تفعل إذا كان لديك Facebook Messenger Chatbot

اعتبارًا من 16 ديسمبر ، يجري Facebook تحديثات على Messenger API الخاص به ويضع بعض القيود على استخدامه للمطورين والمستخدمين من دول الاتحاد الأوروبي. نظرًا لأن خدمة chatbot الخاصة بنا تعمل استنادًا إلى Messenger API ، فإن التغييرات القادمة ستؤثر على كيفية استخدامك لبرامج الدردشة على Facebook التي تم إنشاؤها باستخدام SendPulse.

في منشور المدونة هذا ، سنشرح من يقع ضمن القيود الجديدة وكيف ستؤثر تغييرات Messenger API على ميزات chatbot الخاصة بنا - أي منها سيكون محدودًا وما يمكنك استخدامه بدلاً من ذلك للتواصل مع جمهورك.

ما هو روبوت الدردشة على Facebook Messenger؟

Facebook Messenger هو تطبيق يستخدم للتواصل على Facebook ؛ كما أنه يمكّن المطورين من الوصول إلى Messenger API لبناء أدوات تتكامل مع Messenger.

روبوت الدردشة هو مساعد افتراضي يحاكي محادثة مع ممثل الشركة ، أو يستجيب لأسئلة العملاء أو طلباتهم بناءً على كلمات رئيسية مخصصة ، أو يتفاعل مع شخص وفقًا لسيناريو محدد مسبقًا.

أطلقت SendPulse خدمة سهلة الاستخدام لإنشاء وإعداد روبوتات محادثة دون الحاجة إلى مهارات الترميز. يسمح لك SendPulse بدمج chatbots مع Facebook Messenger لإنشاء قائمة عملاء ، والتواصل مع مشتركي chatbot والعملاء ، أو إرسال حملات إلى أولئك الذين تفاعلوا مؤخرًا مع دردشة شركتك.

إليك روبوت محادثة Facebook Messenger من Original Cost Clothing ؛ يساعد الناس على اختيار الزي المناسب:

لماذا يتم تغيير Messenger API؟

ترتبط تغييرات Facebook Messenger API باللائحة العامة لحماية البيانات المحدثة التي تنظم خصوصية البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي. تضع هذه اللوائح أيضًا بعض القيود على ما تجمعه شركات البيانات. للامتثال لقواعد الخصوصية الجديدة ، يقوم Facebook بتغيير طريقة عمل تطبيق Messenger الخاص به في أوروبا.

دعونا نرى من سيتأثر بالتحديثات القادمة لواجهة برمجة تطبيقات Messenger.

من يتأثر بتغييرات Messenger API؟

على وجه التحديد ، ستؤثر التغييرات التي يتم إجراؤها على Messenger API على الجماهير التالية:

• صفحات الفيسبوك المسجلة في البلدان المحددة ؛
• صفحات Facebook مع مدراء من البلدان المحددة ؛
• مشتركي Chatbot من البلدان المحددة.

إذا تم تسجيل صفحة أعمال Facebook الخاصة بك أو مسؤولها في إحدى البلدان المتأثرة ، يتم تطبيق قيود على جميع مشتركي chatbot. على سبيل المثال ، إذا تم إنشاء صفحة شركتك في الولايات المتحدة ، ولكن أحد مسؤوليها من المملكة المتحدة ، فستخضع محادثاتك مع جميع المشتركين لقيود.

قد تؤثر تغييرات Messenger API عليك حتى إذا لم تكن صفحتك أو مسؤوليها موجودين داخل البلدان المشار إليها. إذا تفاعل المشتركون الأوروبيون مع صفحتك ، فستتأثر محادثاتك معهم.

ومع ذلك ، قد تمتد التغييرات الجديدة إلى ما وراء الشركات الأوروبية التي تستخدم Messenger API. على سبيل المثال ، شارك "Big Rick" Daniels ، مضيف إذاعي أمريكي ، إشعارًا حول قيود Messenger على Twitter.

القيود المفروضة على ميزات chatbot SendPulse والبدائل التي يمكنك استخدامها

دعنا نتعمق أكثر في تغييرات Messenger API التي ستؤثر على استخدام روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها باستخدام SendPulse ونرى بعض الحلول الممكنة للقيود القادمة.

إرسال مرفقات الوسائط

بالنسبة لإصدار سطح المكتب من Messenger ، لن تتمكن من إرسال أو استقبال مرفقات الوسائط - ملفات الصوت والفيديو وملفات PDF. بدلاً من الملف ، سيرى المستخدمون خطأ "المرفق غير متوفر".

لا يزال بإمكانك تبادل الصور بتنسيقات JPG و PNG و GIF بشكل طبيعي على جميع الأجهزة. أقصى حجم للملف للصور هو 5 ميجا بايت. لإرسال الإيصالات والفواتير ، استخدم الروابط حتى يتمكن المستخدم من فتح ملفك في نافذة منفصلة.

ضع في اعتبارك أن هذا الحل يؤدي إلى عدد أكبر من الرسائل في تدفق chatbot ، لذلك نقترح عليك العمل على العديد من الخيارات التي ستساعدك على تحويل المشتركين لديك.

فيما يلي مثال على ارتباط تمت إضافته إلى رسالة chatbot:

أزرار

لن تتوفر الأزرار التي تحتوي على ارتباطات وأزرار "اتصال" وأزرار "متابعة التدفق" لإصدار سطح المكتب بعد تفعيل تغييرات Messenger API. إذا كان المشتركون لديك يستخدمون الأجهزة المحمولة ، وتحديدًا Android أو iOS ، فستستمر الأزرار في العمل ، وسيواصلون البرنامج النصي المحدد مسبقًا.

يمكنك أدناه رؤية الأزرار التي لن تكون متاحة بعد الآن لمستخدمي سطح المكتب:

فيما يلي مثال لكيفية استخدام "الردود السريعة" وإضافة رابط إلى موقع الويب الخاص بك ورقم هاتف مباشرةً إلى عنصر "الرسالة":

مؤشر الكتابة

لن تتمكن بعد الآن من تقسيم النص باستخدام عنصر "تأخير" ، مما يجعل الروبوت الخاص بك يكتب ردًا.

إليك مثال على استخدام عنصر "تأخير" للسماح للمشتركين بالشعور بأنهم يتواصلون مع شخص حقيقي:

قائمة الدردشة

لن تظهر قائمة الدردشة التي هي عبارة عن زر ثابت مع روابط تؤدي إلى تدفقات مختلفة لروبوتات الدردشة للمشتركين لديك.

فيما يلي مثال على رسالة ترحيب لمساعدة المستخدمين على فتح القائمة:

بطاقة المنتج

بالنسبة لمستخدمي سطح المكتب Messenger ، لن تتوفر بطاقات المنتجات: بصفتك شركة ، لن تتمكن من إنشاء معارض وإضافة صور وأوصاف لمنتجاتك. بدلاً من رسالة تحتوي على بطاقة منتج ، سيتلقى المشتركون إشعار خطأ "مرفق غير متوفر". بعد 16 ديسمبر ، ستعمل هذه الميزة فقط على نظامي iOS و Android.

فيما يلي مثال على إضافة رابط كتالوج منتج إلى نص الرسالة:

إطلاق chatbot عبر URL

بعد 16 كانون الأول (ديسمبر) ، لن يتمكن المستخدمون من تشغيل تدفقات chatbot عبر عنوان URL أو أداة تسجيل أو إعلان.

لا يزال بإمكانك استخدام روابط m.me - فهي لن تفتح التدفق المعين المتصل ببرنامج chatbot الخاص بك ، لكنها ستعيد توجيه المستخدمين إلى رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot الخاص بك.

يمكنك العثور على هذا الرابط في إعدادات صفحة Facebook الخاصة بك ، في قائمة "المراسلة" كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. هذا الرابط متاح في حساب SendPulse الخاص بك ، في قائمة "Chatbot" أيضًا.

لا يزال بإمكانك استخدام التدفقات الترحيبية. قم بإعداد الكلمات الرئيسية التي ستطلق رسائل الترحيب ، ولكن تذكر أنه ستكون هناك بعض القيود - ستظهر هذه الرسائل بدون مؤشر كتابة أو زر "متابعة التدفق".

قبل بدء تدفق المشغل ، نوصي بإضافة وصف chatbot إلى رسالة الترحيب الخاصة بك على Facebook Messenger ، بما في ذلك كلمة رئيسية تؤدي إلى تشغيل رسائل chatbot فيه.

تظهر هذه الرسالة عندما يبدأ المستخدم محادثة مع شركة في Messenger. بعد النقر فوق الزر "ابدأ" ، يمكنهم كتابة كلمة رئيسية وإطلاق أول تدفق روبوت محادثة.

بمجرد قيام المستخدم بتنشيط chatbot ، يتلقى تدفقًا ترحيبيًا. يمكنك الخروج من "الردود السريعة" أو الكلمات الرئيسية لتشغيل المزيد من تدفقات chatbot.

في ما يلي مثال على رسالة ترحيب chatbot بناءً على "الردود السريعة:"

معلومات الملف الشخصي للمشتركين

بعد أن يشترك مستخدم من إحدى البلدان المتأثرة في صفحتك على Facebook ، فلن تحصل على أو ترى الاسم الأول والأخير أو صورة الملف الشخصي أو الموقع في قائمة جمهورك. هذا يعني أنك لن تكون قادرًا على تخصيص الحملات لأن البيانات الشخصية لن تتم مشاركتها.

نظرًا لأنه لا يمكنك جمع بيانات المستخدم ، فلن تتاح لك فرصة إنشاء جماهير مخصصة في إعلانات Facebook وإطلاق إعلانات تدعو المستخدمين لإنهاء عملية الدفع أو شراء عناصر تكميلية.

فيما يلي مثال على استخدام عنصر "إدخال المستخدم" لتجميع المتغيرات {{المدينة}} و {{التاريخ}} و {{الهاتف}}. يتم استخدام الرسالة الأخيرة لجمع البيانات وإبلاغ العميل بأن شحنته ستصل إلى المدينة المختارة في التاريخ المحدد ، وستتصل بهم خدمة التوصيل من خلال رقم الهاتف الذي تركوه.

إحصائيات

بعد أن تدخل تغييرات Messenger API حيز التنفيذ ، لن يتم إرسال فتح الرسائل ومعدلات التسليم ؛ لن يتم عرض عدد الجلسات أيضًا.

لن تكون الإحصائيات الخاصة بمشتركي chatbot ممتلئة - لن تكون هناك بيانات عن المشتركين المتأثرين بتغييرات Messenger API.

ستكون الإحصائيات متاحة فقط لعناصر محددة في تدفق الرسائل ، على سبيل المثال ، عدد الرسائل المرسلة والمقروءة ، كما في المثال أدناه.

الميزات المستعادة

اعتبارًا من 13 أبريل 2021 ، استعاد Facebook العديد من الميزات التي لم تكن متاحة للشركات والأفراد في أوروبا. فيما يلي قائمة الميزات التي تم التراجع عنها:

• إرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة ؛
• الأزرار الدائمة لنظام التشغيل iOS و Android والويب ؛
• قائمة الدردشة المستمرة
• عرض بطاقات المنتج ؛
• عناوين URL للإحالة لبدء برنامج chatbot ؛
• نقل صورة ملف تعريف حساب المستخدم.

تتطور قيود وقيود Facebook كل يوم ، لذلك نوصي بمراقبة التحديثات على Messenger API وصفحات الأسئلة الشائعة.

حل عالمي للتعامل مع تغييرات Messenger API

للحصول على بيانات شخصية من المشتركين لديك والاستمرار في المشاركة بنشاط في التواصل معهم ، انتقل إلى قناة omnichannel! ابدأ في البحث عن طرق لإضافة قنوات تسويقية أخرى إلى مجموعة أدوات الاتصال الخاصة بك - حملات البريد الإلكتروني أو برامج الدردشة Telegram أو الرسائل القصيرة.

تحقق من بعض المقالات المفيدة لإعداد قنوات الاتصال التي يحتاجها عملك بسرعة:

• كيفية إنشاء روبوت محادثة وإرسال الحملات في Telegram ؛
• كيفية إنشاء وإرسال حملات الرسائل القصيرة ؛
• كيفية إنشاء وإرسال حملات البريد الإلكتروني ؛
• كيفية إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المُفعَّلة والمعاملات بناءً على أحداث محددة.

تلخيص لما سبق

فيما يلي ملخص سريع للإستراتيجيات التي يمكنك استخدامها في ضوء التغييرات القادمة:

1. اضبط تدفقات chatbot واستبدل أزرار "متابعة التدفق" و "الاتصال" بـ "الردود السريعة".
2. استخدم فقط المعلومات التي طلبتها من المستخدمين في الدردشة ؛ قم بإعداد متغيرات مخصصة لجمع المزيد من البيانات.
3. قم بإنشاء رسائل قصيرة وقسم النص الطويل إلى فقرات أقصر.
4. قم بإعداد الكلمات الرئيسية لإطلاق chatbot أو تدفقات chatbot محددة.
5. أرسل روابط المشتركين بدلاً من الملفات: اطلب منهم تقديم طلب على موقع الويب الخاص بك ، أو تنزيل قائمة التحقق الخاصة بك من Google Drive ، أو مشاهدة تسجيل ندوة عبر الويب على YouTube.

سنستمر في مشاركة أي أخبار بخصوص التغييرات التي تم إجراؤها على Messenger API ، لذا ابق على اتصال. وقم بزيارة قاعدة المعارف الخاصة بنا للعثور على وصف تقني لميزات وحلول chatbot التي يمكنك استخدامها بدلاً من ذلك.