الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي: ما الفرق؟

ما هي الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي وما الفرق بين المصطلحات؟

هل تقوم شركتك برقمنة بياناتها؟ ربما تقدمت بالفعل إلى الرقمنة؟ هل يمهد عملك الطريق من خلال التحول الرقمي ، أو ربما يهدده ، نظرًا لحقيقة أنك لم تكمل العملية وأن كل شيء الآن متصل بالإنترنت في المستقبل غير المنظور؟

بشر القرن الحادي والعشرون بعصر جديد من التكنولوجيا التي تعيد تشكيل الحياة اليومية ، وتسهل العمليات التي عفا عليها الزمن ، وتؤدي إلى ظهور قطاعات أعمال جديدة تمامًا.

بعض العبارات الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها هي الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي. ومع ذلك ، كان هناك ارتباك مستمر فيما يتعلق بالاختلاف بين هذه المصطلحات ، أو أن هناك حتى تمييز يجب القيام به.

ومع ذلك ، فإن الاختلاف مهم ، ويجب أن يؤخذ في الاعتبار عند مناقشة أنواع التغييرات التي يقوم بها عملك - أو التي ينبغي أن تحدثها.

الفرق بين الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي

الرقمنة: الانتقال من التناظرية إلى الرقمية

هذا هو المكان الذي بدأ كل شيء. منذ سنوات ، وفي بعض الأحيان حتى اليوم ، كانت العمليات التجارية تناظرية. إذا كان لديك جهاز في حاجة إلى الإصلاح ، فيمكنك الاتصال بالشركة المصنعة ، والتي ستملأ نموذج أمر العمل لشرح مشكلتك.

سيتم تكليف فني الخدمة بمهمة القيام بزيارة ميدانية لتقييم المشكلة ، ونأمل أن يتم إصلاحها.

كانت جميع ملفات العملاء وأدلة المنتجات وكتيبات الإصلاح عبارة عن نسخ مطبوعة. هذا يعني أن فني الخدمة سيصل مع رزمة من الورق قد تتضمن أي شيء من اسم العميل وعنوانه إلى محفوظات المنتج وقائمة بالأجزاء البديلة إلى دفتر تاريخ يسرد مواعيد اليوم.

الرقمنة هي عملية جعل كل هذه المعلومات متاحة ويمكن الوصول إليها في شكل رقمي.

الرقمنة: جعل المعلومات الرقمية تعمل من أجلك

بمجرد أن يتم رقمنة البيانات التناظرية ، هناك إمكانات هائلة للتطبيقات التي تسهل ممارسات العمل القياسية.

يمكن لمقدمي الخدمة الميدانية تنفيذ برنامج إدارة الخدمة الميدانية (FSM) للاستفادة الذكية من المعلومات الرقمية.

على سبيل المثال ، تساعد البيانات المركزية حول العملاء ، بما في ذلك معلومات الاتصال وسجل المنتج ، فنيي الخدمة على البقاء على اطلاع دائم بالمشكلات السابقة لعملائهم وأنواع المشكلات التي قد يواجهونها ، مما يعني أنهم يأتون مستعدين بترسانة من المعارف الحالية والخلفية للمساعدة في عملية سلسة عملية الخدمة الميدانية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تجميع المعلومات التي تم جمعها من فنيي الخدمة المختلفين حول نفس المنتجات أو المنتجات المماثلة لإنشاء قوائم مراجعة لحل المشكلات المتكررة. يمكن أن يمتد هذا النوع من مشاركة المعرفة أيضًا إلى أدلة المنتج ودروس الفيديو المتوفرة على أي جهاز محمول. تضمن كل هذه الأنواع من الأدوات حصول الفنيين في الميدان على أكبر قدر ممكن من المعلومات لضمان الإصلاح لأول مرة.

التحول الرقمي: حدد COVID-19 بوضوح (وكافأ) الشركات التي خضعت للتحول الرقمي

التحول الرقمي هو عملية ابتكار تطبيقات أعمال جديدة تدمج كل هذه البيانات الرقمية والتطبيقات الرقمية.

بفضل الرقمنة والرقمنة ، يمكن الوصول إلى البيانات بسهولة لاستخدامها عبر مختلف المنصات والأجهزة والواجهات.

ضع في اعتبارك مثال Netflix و Blockbuster: بمجرد أن يتم رقمنة الأفلام ، تم تمهيد المسار لنموذج عمل جديد تمامًا - بث الأفلام.

هذه هي أكبر العوامل التي تغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي:

1. الذكاء الاصطناعي FSM: باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن تحسين الخدمات الميدانية لضمان أداء أسرع خدمة من قبل أكثر الفنيين المؤهلين. من خلال حساب موقع العميل وموقع فنيي الخدمة الميدانية المتاحين بسرعة في أي وقت ، والرجوع إلى هذه المعلومات مع مجموعات مهارات وخبرات الفنيين ، يمكن لبرنامج FSM المدعوم بالذكاء الاصطناعي إرسال أفضل رجل أو امرأة للوظيفة الحقيقية -زمن.
2. أدوات الواقع المعزز: على الرغم من أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تضمن تعيين الفني الأكثر ملاءمة للمهمة ، فلا أحد يستطيع معرفة كل شيء. هذا هو السبب في أن الجمع بين أدوات الواقع المعزز وقاعدة بيانات دروس الفيديو والأدلة وحتى الخبراء من خارج الموقع يغير الطريقة التي يتعامل بها فنيو الخدمة الميدانية مع المشكلات المعقدة ، ويعيد تعريف قطاع الخدمة الميدانية.
3. الصيانة التنبؤية: بفضل المستشعرات المبرمجة لقياس المواصفات مثل درجة الحرارة ، والتآكل ، وعدد كبير من المؤشرات الأخرى ، أصبحت الآلات قادرة الآن على إرسال إشارات التحذير قبل حدوث الأعطال والأعطال بوقت طويل. وهذا يجعل من الممكن جدولة الإصلاحات في أوقات مناسبة منخفضة الإنتاجية ، وتجنب فترات التعطل المكلفة.
4. التعهيد الجماعي: كان الاقتصاد التشاركي أحد أكثر تطبيقات رقمنة الخدمات شيوعًا وانتشارًا. حدث الشيء نفسه في قطاع الخدمات الميدانية ، فقد أدى عدد المهام المتزايد الناتج عن الصيانة التنبؤية ، جنبًا إلى جنب مع الرغبة في الحفاظ على انخفاض التكاليف العامة ، إلى مفهوم خدمة الجمهور: مجموعة من فنيي الخدمة المؤهلين والمعتمدين من موظفي الشركة وكذلك شركاء الشركة والمقاولين من الباطن والعاملين المستقلين المهرة تم دمج الحشد في برنامج إدارة الخدمة الميدانية المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، مما يضمن توفر شخص ما دائمًا في الوقت الفعلي لتلبية طلب العملاء. ونظرًا لأن فنيي الخدمة هؤلاء يتم تعويضهم عن طريق الخدمة وليسوا موظفين بدوام كامل ، يمكن لمقدمي الخدمة الحفاظ على تكاليفهم العامة عند الحد الأدنى.

تؤدي ابتكارات أعمال التحول الرقمي الجديدة هذه التي تحدث ثورة في صناعة ما إلى توفيرات ضخمة في موارد الشركة الأكثر قيمة: الوقت والمال.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي ثورة ، سيكون هناك رابحون وخاسرون واضحون. الشركات غير القادرة على مواكبة التحول الرقمي تتعرض لخطر أن تصبح عفا عليها الزمن ، وهي شركة Blockbuster التالية إذا جاز التعبير.

بدأ العصر الرقمي للتو في تغيير طريقة عملنا ولعبنا. سيكون هناك الكثير من الابتكارات والعديد من المصطلحات الجديدة التي يجب أن نتعلمها ونميز بينها. نظرًا لأن التحول الرقمي يعيد تعريف الأعمال ، فقط تذكر أن لدينا الرقمنة لنشكرها على كل ذلك!