التسويق عبر البريد الإلكتروني: 10 أسباب تجعل معدل الاستجابة منخفضًا

عند تنفيذ استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تكون دائمًا على استعداد للتكيف مع الأساليب الجديدة والتحسين كلما دعت الحاجة. تقيس بعض المقاييس أداء رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، وإذا كانت تصور أن معدل الاستجابة منخفض ، فيجب عليك مراجعة الاستراتيجية التي تستخدمها.

ربما تحتاج إلى كتابة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات ، أو تضمين المزيد من العناصر المرئية ، أو محاولة دمج محتوى الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك . بغض النظر عن الأساليب الجديدة التي تجربها ، عليك أولاً أن تفهم ما يمكن أن يؤدي إلى خفض معدل الاستجابة على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تقوم بتنفيذها.

حسنًا ، إليك عشرة متسببين في معدل استجابة البريد الإلكتروني المنخفض:

1. توقيت سيئ

يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أوقات عشوائية إلى معدل فتح أقل لأن جمهورك المستهدف ينظر إلى صندوق الوارد الخاص به في أوقات معينة جدًا. إذا قمت بإرسال البريد الإلكتروني أثناء انشغالهم في العمل أو عندما يكونون نائمين ، فسيتم دفنه من قبل الآخرين الذين سيتم إرسالهم بعده. سيفقد أولويته ، ولن يراه العملاء المحتملون ، وبالتالي يفتحونه.

من الضروري تحديد اتجاهات السوق المستهدفة التي تفكر فيها وتحديد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليها. بشكل عام ، من الجيد إرسال رسائل بريد إلكتروني في الصباح عندما يستيقظ جمهورك. ضع في اعتبارك أيضًا أن بعض الأشخاص يمرون عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم عند الانتقال إلى العمل ، لذا حتى الساعة العاشرة صباحًا ستكون نافذة جيدة.

2. المبالغة في الترويج

لا تضجر جمهورك. حتى عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج ، يجب أن تتجنب الحديث كثيرًا عن علامتك التجارية لأن جمهورك سيفقد الاهتمام بسرعة. بدلاً من ذلك ، ركز أكثر على عملائك واحتياجاتهم. استخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه كفرصة لمعالجة نقاط الألم والقضايا ، وشرح كيف يمكنك أنت أو منتجك مساعدتهم. قم بإجراء اتصال بينهم وبين خدمتك أو منتجك ، مما سيجلبهم ويجعلهم مهتمين بما تريد قوله.

بعد المقدمة ، حدد الخطوط العريضة لعرضك ، مع التركيز بشكل خاص على كيفية إضافة قيمة إليه. من الأفضل إبقاء المقدمة قصيرة والانتقال مباشرة إلى العرض و CTA. لديك قدر محدود من الوقت لإغراء قرائك وإلهامهم للعمل ، لذلك لا تستخدم كل هذا مع كلام غير ضروري.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذا المجال ، فيمكنك دائمًا الاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء المحتوى الخاص بك باستخدام وكالة أو خدمة كتابة احترافية توفر محتوى عالي الجودة وكتابة إبداعية ومحتوى بريد إلكتروني.

3. المربكة للحث على اتخاذ إجراء

CTAs مهمة جدا. يوجهون العملاء لاتخاذ خطوة معينة ، مثل زيارة صفحة منتجك ، أو تنزيل جزء من المحتوى ، أو التسجيل في ندوة إعلامية عبر الإنترنت .

كما أنها فعالة جدًا في دفع العملاء إلى أسفل مسار المبيعات وقيادتهم نحو الشراء. ولهذا السبب تعتبر CTAs مهمة جدًا ، ولماذا يعد التعامل معها بطريقة خاطئة خطأ لا تريد أن ترتكبه.

عدم كونك مباشرًا وواضحًا ومباشرًا بشأن الإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك سيؤدي إلى عدم اتخاذ أي إجراء على الإطلاق. أو ما هو أسوأ من ذلك ، يمكنك إلهامهم لإلغاء الاشتراك في رسائلك تمامًا.

في المرة القادمة التي تقوم فيها بتجميع رسالة بريد إلكتروني ، توصل إلى عبارات CTA محددة وتأكد من أنك تستخدم واحدًا فقط لكل بريد إلكتروني. حاول أن تجعلهم زرًا أو صورة بدلاً من استخدام رابط نصي ، مما سيجعلهم ينبثقون ويتم التعرف عليهم بوضوح.

4. نسخة مطولة

الناس دائمًا في حالة تنقل. خاصة المهنيين العاملين ، الذين يشكلون بلا شك جزءًا كبيرًا من قاعدة جمهورك (إن لم يكن كلها).

إن إرسال رسائل بريد إلكتروني طويلة غير ضرورية إلى جمهورك المشغول هو إهدار لطاقتك وطاقتهم. إن بذل كل هذا الجهد في رسالة بريد إلكتروني من المرجح ألا تتم قراءتها لا يعد استخدامًا رائعًا للوقت. علاوة على ذلك ، هناك فرصة ضئيلة لأن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الطويلة والمليئة بالكلمات إلى زيادة التحويلات . استمر في ذلك ، وسيشتهر عملك بهذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ، وفي النهاية ، ستفقد المشتركين والعملاء. إنها ليست نظرة جيدة.

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني ، تذكر أن الوقت ثمين للغاية لجميع المعنيين لأنه ، في معظم الحالات ، يعتمد دخلهم عليه. إظهار مدى احترامك لوقتهم من خلال كتابة رسائل بريد إلكتروني قصيرة وموجزة سيُظهر لجمهورك أنك موثوق ومورد قيِّم لهم ليقضوا وقتهم في التعامل معه.

5. إرسال بدون اختبار

يمكنك خفض معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كنت ترسلها دون الاختبار أولاً. رسائل البريد الإلكتروني ليست شيئًا للتسرع فيه. حتى لو كنت دائمًا في عجلة من أمرك ، عليك أن تجد الوقت لإرسال بريد إلكتروني تجريبي لنفسك أولاً. صدقني؛ سيرى عملاؤك عندما لا تبذل مجهودًا.

إذا كان البريد الإلكتروني الذي ترسله غير متناسب ، أو الروابط لا تعمل ، أو الصور المستخدمة مشوهة بطريقة ما ، سيبدأ جمهورك في فقدان الثقة بك. سيربطون علامتك التجارية بجودة منخفضة ، ويمكن أن يعتقدوا أن الخدمة التي تقدمها ربما تكون منخفضة الجودة أيضًا.

خذ بضع دقائق إضافية لاختبار رسائلك الإلكترونية. حدد ما إذا كانت مناسبة للأجهزة المحمولة وتأكد من أنها تبدو جيدة على موفري خدمة البريد الإلكتروني المختلفين أيضًا. بالتأكيد يستحق كل هذا العناء.

6. لا التخصيص

يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مخصصة وتحتوي على نسخة باهتة إلى إخبار العملاء المحتملين بأنك لا تهتم بمكان وجودهم في رحلة المشتري ، أو باحتياجاتهم الشخصية.

كل احتمال مختلف. كل منها يعمل في صناعة معينة ، وفي مرحلة مختلفة من الرحلة ، ويحتاج إلى محتوى مختلف لتلقي التعليم المناسب. عندما ترسل جميع العملاء المحتملين نفس رسائل البريد الإلكتروني ، فلن تكون ذات صلة بجزء كبير منهم. عندما يكون البريد الإلكتروني غير ذي صلة بشخص ما ، فلن يقرؤوه ، ولن ينقروا على CTA ، وبالتأكيد لن يفتحوا الرسالة التالية التي يتلقونها.

بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة ، اجمع بيانات عن الجمهور لديك باستخدام أتمتة التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء . اكتشف نوع المحتوى الذي يعجبهم من خلال تتبع ما ينقرون عليه ويقومون بتنزيله. استخدم هذه البيانات للتعرف عليهم بشكل أفضل وإبلاغ حملات البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم.

7. الرسائل الخاطئة

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن لغة سلبية ، كيف تشعر؟ إنه أمر محرج وغريب ولا يناسب معظم الناس. في بعض الأحيان ، تعتقد الشركات أنه من خلال اتخاذ موقف قوي بشأن قضية ما ، فإنها تُظهر آفاقها بأنها رائدة في المجال وأن لديها رأيًا مستنيرًا. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا بالنسبة لبعض المحتوى ، مثل مقالات الرأي والمحتوى الذي يساهم به الضيوف ، إلا أن هذا قد يأتي بنتائج عكسية بشكل كبير عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني.

على وجه التحديد ، أرى أحيانًا علامات تجارية ترسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عبارة "لا ترد". يعني التلميح إلى أن العملاء المحتملين لا يمكنهم ببساطة الرد على رسالة بريد إلكتروني يترجم إلى المرسل ، وعدم الرغبة في الاتصال بمشاكل أو أسئلة.

على الفور ، سوف يعتقد العملاء أنك تدور حول المال ولكنك لا ترغب في حل استفساراتهم. يمكن أن يكون لذلك آثار سلبية على معدل المشتركين في العلامة التجارية ويمكن أن يترك انطباعًا سلبيًا عن العلامة التجارية لكثير من الأشخاص.

كن شفافًا في رسائلك ، لكن لا تخلط بين الأشياء من خلال الإفراط في السلبية أو الإيحاء بأنه لا يمكن الوصول إليك.

8. عدم التدقيق اللغوي

سيؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني غير صحيحة نحويًا ، بما في ذلك الأخطاء الإملائية وعلامات الترقيم غير الصحيحة ، إلى وضع مسار سريع لفك الارتباط بعلامتك التجارية.

مرة أخرى ، لا تدع أن تكون في عجلة من أمرك يجعلك مهملاً. تذكر التأثير الضار الذي يمكن أن تحدثه هذه الأخطاء السخيفة على البريد الإلكتروني الذي ترسله.

خصص بعض الوقت لتصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعناية ودقة. قم بتدقيقها للتخلص من أي أخطاء مرئية. بعد القيام بذلك ، استخدم أداة تحرير ، مثل Grammarly ، لضمان رصد أي أخطاء يصعب تحديدها وتصحيحها.

9. تفتقر إلى معايير CAN-SPAM

سيؤدي إهمال الامتثال لمعايير CAN-SPAM إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي . هناك علامة تجارية فورية لعدم الجدارة بالثقة مرتبطة بأي شيء في مجلدات البريد العشوائي ، لذا صدقني ، هذا ليس المكان الذي تريد أن تنتهي فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لتجنب ذلك ، انتقل إلى قائمة التحقق CAN-SPAM للتأكد من أنك تمارس جميع النقاط في إنشاء محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك. على سبيل المثال ، يجب على الشركات تجنب بعض الكلمات التي تثير الرسائل غير المرغوب فيها ، وتضمين عنوانها الفعلي وطريقة لإلغاء الاشتراك يسهل العثور عليها في البريد الإلكتروني. سيؤدي إجراء هذه التغييرات البسيطة إلى جعل رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أكثر جدارة بالثقة ويمكن أن تبقيها خارج مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

10. عدم الاتساق

لا تقم بإلقاء المنشفة عندما لا تقوم استراتيجيات التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك بالطيران بمجرد أن تظن أنها ستفعل ذلك.

بعد إرسال بضع رسائل بريد إلكتروني تسويقية مع القليل من الاستجابة أو النشاط ، تقفز بعض الشركات إلى الاستنتاجات وتعديل إستراتيجيتها على الفور. على الرغم من أن كونك استباقيًا أمرًا رائعًا ، إلا أنك لا تريد القيام بذلك دون اكتساب رؤية حقيقية أولاً. في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه هو القليل من الوقت والاتساق لبدء رؤية النتائج. تذكر أن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هي عبارة عن ماراثون وليس سباقًا سريعًا. نادرًا ما تكون النتائج فورية ، وتظل رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد لفترة من الوقت. لذا لمجرد أن شخصًا ما لم يفتح بريدك الإلكتروني على الفور ، فهذا لا يعني أن معدل الفتح لن يتحسن مع مرور الوقت.

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة ممتازة للوصول إلى آفاق، إشراكهم ورعاية لهم، وتحويلها إلى العملاء. لكن استراتيجيتك جيدة بقدر الطريقة التي تمارسها بها. من الأهمية بمكان أن ترسل بريدًا إلكترونيًا بعناية ، وأن تتخذ الخطوات اللازمة للتأكد من أنك لا تفعل أي شيء قد يؤثر سلبًا على معدل استجابتك.

المؤلف السيرة الذاتية

إيزابيل جايلورد كاتبة محتوى محترفة وكاتبة أكاديمية وصحفية. تشمل الموضوعات التي تعمل عليها التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث وإدارة الموارد البشرية. تتمثل مهمتها الحالية في العمل المستقل في خدمة كتابة المقالات ، وخدمات كتابة الأطروحات ، وخدمات كتابة الأوراق البحثية.