كيف تدير قسم تسويق أكثر كفاءة؟

في الوقت الحاضر ، يمكن للعملاء العثور على أي معلومات يريدونها عن شركة على الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، وجود قسم تسويق فعال يقدم كل ما يحتاجه العملاء ضروريًا لعمل اتصالات الشركة.

من تصميم أو هندسة موقع الويب الخاص بك أو المحتوى أو اختيار منصات الوسائط الاجتماعية ، يجب أن يدير قسم التسويق كل شيء.

الإنترنت هو أول مكان ننظر إليه عندما نريد أن نعرف شيئًا عن شخص أو شركة أو علامة تجارية أو مؤسسة. هل شركتك على استعداد لتقديم هذه الإجابات وتلبية احتياجات جمهورك المستهدف؟

في هذا المنشور ، سنرى كيفية إجراء تغييرات على قسم التسويق الخاص بك حتى تتمكن من الإجابة بـ "نعم" على هذا السؤال.

· لماذا تريد أن يتحد قسم التسويق الخاص بك ويعمل كفريق واحد؟

قسم التسويق هو أحد الروابط التي توحد الشركات.

يجب أن يتم تنسيقه مع جميع أجزاء المنظمة تقريبًا ، خاصةً مع فريق المبيعات.

هنا ، على الأرجح ، يجب على مدير التسويق التأثير بشكل أكبر ودعوة مندوبي المبيعات والممثلين لتحديث أنفسهم بالأدوات الرقمية الحالية للبيع ، على سبيل المثال ، من خلال التدريب على البيع الاجتماعي.

لا تنس أن كل قسم في شركتك هو جزء حيوي من الترس ؛ كل شخص هو جزء من هذه الآلة ، وعند حدوث مشكلة يمكن أن تتأثر القلعة بأكملها. يمكن أن تساعدك هذه الاستعارة على فهم أنه إذا كان لديك قسم تسويق فعال ، فستتمتع بالعديد من المزايا ، مثل:

كل شركة فريدة من نوعها ، وهذا هو سبب اختلاف قائمة المزايا.

يجب أن تكون على دراية بأهمية قسم التسويق الخاص بك لأنه إذا لم تفهم سبب أهميته ، فلن توليه اهتمامك الكامل.

· نصائح لإدارة قسم تسويق أكثر كفاءة

كما قلت في المقدمة ، يذهب العملاء إلى الإنترنت للعثور على ما يحتاجون إليه: على Google وعلى وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمسؤولية النهائية لقسم التسويق لديك هي تقديم الإجابة التي يبحثون عنها.

دعونا نرى بمزيد من التفصيل ما يجب القيام به.

* 1. ضع أهدافًا ذكية

هل تعلم أن 26٪ من الموظفين لا يفهمون بالضبط الغرض من عملهم؟ (كرونوس ، 2017). هذه البيانات مثيرة للفضول ومثيرة للقلق لأن تحديد أهداف SMART بدقة هو الخطوة الأولى لإنشاء قسم تسويق فعال.

لذا ادرس نقاط القوة لكل عضو في قسم التسويق وحدد أهدافهم معًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معرفة إلى أين يتجهون وما يجب عليهم فعله لتحقيق أهدافهم أمر حيوي للحفاظ على تحفيز موظفيك.

لكن ليس من المهم تحديد الأهداف الفردية فقط ؛ يجب أن تتماشى مع أهداف القسم ، والتي يجب أن تتماشى مع أهداف مؤسستك حتى يعمل كل شيء بسلاسة.

على سبيل المثال:

* 2. تحسين الاتصال الداخلي للقسم

لتحقيق الأهداف المشتركة ، سيتعين عليك التحدث بوضوح ومباشرة وانفتاح إلى زملائك.

معظم الاجتماعات مملة ولا نهاية لها ، وقليل منها ذو صلة. شكل آخر شائع للاتصال هو مشاركة مستندات Excel في السحابة ، والتي يقوم كل موظف بتنزيلها وتعديلها وتحميلها مرة أخرى إلى المجلد المشترك.

تكمن المشكلة في أنه مع وجود العديد من إصدارات المستند ، تكون النتيجة فوضى ومليئة بالمعلومات غير الكاملة.

لحل هذه المشكلة ، يجب أن تبحث عن أدوات جديدة ستساعدك في هذه المهمة. كم عدد أنظمة الاتصال التي تستخدمها الآن؟

في نهاية المنشور ، سنذكر بعض الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها.

* 3. إنشاء مهام سير عمل واضحة ومحددة

لا شك أن العمل الجماعي ، كما ينبغي أن يكون في قسم التسويق ، يكون أكثر كفاءة إذا كان الجميع يعرف متى يتصرف وما يجب فعله.

سيساعدك إنشاء جداول زمنية على تحديد الخطوات التي سيتعين عليك اتخاذها لتحقيق أهدافك.

لكن هل تعرف ما هو الأفضل؟

أنه عند تحديد سير عمل عام ، يمكنك تكراره في مشروعك التالي ، باستثناء التعديلات المحددة ، مما يوفر الوقت ، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة فريقك.

* 4. اجتماعات الوقوف

إذا كنت ترغب في تجنب تلك الاجتماعات الأسبوعية الشاقة التي ذكرتها أعلاه ، لكنك بحاجة (من الواضح) للتحقق من تقدم فريقك في المشروع الذي تعمل عليه ؛ أقترح اجتماعات Standup.

يجب ألا تستمر هذه الاجتماعات أكثر من 10 أو 15 دقيقة.

الميزة الأولى لهذا النوع من الاجتماعات هي أنه سيتعين على المشاركين الاستمرار في الوقوف طوال الاجتماع. لا تسمح لهم بالجلوس ، وإلا سيستغرق الاجتماع أكثر من 10 دقائق.

بالطبع ، نظرًا لأن هذه الاجتماعات قصيرة ، يجب أن تذهب مباشرة إلى صلب الموضوع.

لذلك ، فإن التوصية هي أن يجيب كل شخص على 3 ، 4 على الأكثر ، أسئلة:

والآن أود أن أسألك متى تعتقد أنه أفضل وقت لهذه الاجتماعات؟

قبل أن تبدأ اليوم أو قبل العودة إلى المنزل؟

إنه موضوع خاص للغاية لا يمكنك الإجابة عليه إلا أنت وفريقك. أنا ، على وجه الخصوص ، أفضل التحدث إلى فريقي في نهاية اليوم لمراجعة ما تم إنجازه والتخطيط لخطواتنا التالية.

* 5. فرق بين المستعجل والمهم

اعتاد ماو تسي تونغ أن يقول ، "العاجل يهدد المهم". جملة صغيرة لا يجب أن تنساها!

يمكننا تعريفه بأنه شيء مهم يقودك إلى هدفك. فقط لأكون واضحًا ، هذا شخصي ؛ أنت من سيقرر. عاجل هو شيء له موعد نهائي ليتم تنفيذه.

من السهل التفريق ، ألا تعتقد ذلك؟ فلماذا عادة نضع العاجل أولاً؟ ربما لأننا لسنا متأكدين ما هو المهم؟ إذا اتبعت هذه النصيحة ؛ لن يحدث معك لأن جميع الموظفين في قسم التسويق سيعرفون الأهداف وسير العمل.

سيساعدك فصل كل مهمة وتصنيفها في إنشاء سير عمل أكثر فاعلية. من الواضح أنك الشخص الذي يحدد ما يجب القيام به أولاً. ومع ذلك ، فإن أسوأ ما يمكن أن يحدث هو التغييرات المفاجئة في الأولويات ، مما يؤثر على إنتاجية فريقك.

من ناحية أخرى ، اعتقد أنه كلما زادت أهمية المهام التي يمكنك حلها ، كلما كانت المشكلات أقل إلحاحًا التي سيتعين عليك مواجهتها ، حيث ستكون أقرب إلى أهدافك.

* 6. ضع إستراتيجية واضحة المعالم للوصول إلى عملائك

يعد إنشاء استراتيجيات مختلفة أمرًا حيويًا للحصول على النتائج.

لذلك ، من خلال خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا ، ستضمن أن جميع الإجراءات التي تنفذها في قسم التسويق الخاص بك ستساعدك على تحقيق أهدافك.

لن أتحدث اليوم عن ذلك لأنني أنوي كتابة تدوينة أخرى حول هذا الموضوع ، لكن عملائك متصلون بالإنترنت ، مما يعني أنه يجب عليك أن تفهم بوضوح:

لديك بالفعل نقطة البداية الاستراتيجية الخاصة بك.

* 7. استخدم تسويق المحتوى لجذب عملائك

هناك مشكلتان رئيسيتان أتحدث عنهما دائمًا ويجب أن يعالج المحتوى الخاص بك:

هذا هو الأساس لجذب المستخدمين الذين يريد قسم التسويق الوصول إليهم. إنهم غير مهتمين بمعرفة أن مديرك قد ذهبوا إلى الصين لإبرام صفقة رائعة. ما يريدون هو أن يفهموا كيف ستفيدهم هذه الرحلة.

لذلك ، عند إنشاء المحتوى ، إذا كنت ترغب في إبراز علاقتك بهذا الشريك الصيني ، فافعل ذلك من منظور مختلف يركز على العميل.

* 8- استخدم إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لإغلاق المبيعات

Mailrelay هي الأداة التي أستخدمها لإرسال رسالة إخبارية عندما يكون لدي شيء مهم لإخبار عملائي به.

يتيح لك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء حملات توجه عملائك المحتملين من خلال مسار مبيعات حتى ينتهي بهم الأمر بإجراء عملية شراء.

إذا كنت ترغب في إنشاء رسالة إخبارية ، فعليك أن تفهم أنه سيتعين عليك تقسيم المشتركين في قناتك ، حيث لا يرغب جميعهم في تلقي نفس المحتوى.

بدون تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، سيكون من المستحيل تقريبًا الحصول على نتائج إيجابية باستخدام هذه الاستراتيجية.

* 9. اعرض أمثلة على قصص النجاح لعملائك المحتملين

قبل اتخاذ قرار الشراء ، أود التأكد من أن المنتج أو الخدمة هي أفضل ما يمكنني تحمله. إذا فكرت في الأمر ، فإن معظمنا يفعل ذلك.

لذلك ، من أهم مهام إدارة التسويق الفعالة عرض قصص النجاح التي توضح رضا العملاء.

لذا ، تحقق من التقويم التحريري وابدأ في التفكير فيما يلي:

بالطبع ، سيكون من الأفضل التحدث إلى العملاء الذين ترغب في ترشيحهم حتى يصرحون لك بذكرهم (عادةً ما يوافقون).

* 10. التحليل والتفسير والإبلاغ والتحسين

القياس والقياس والقياس. لن تعرف ما إذا كان قسم التسويق الخاص بك يسير في الاتجاه الصحيح إذا لم تنظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية.

كما قلنا عدة مرات في هذا المنشور ، لا يمكننا إغفال حقيقة أن كل ما نقوم به له تركيز وسبب: لتحقيق الأهداف المحددة.

الحصول على البيانات وتفسيرها. قم بتمريرها إلى تقرير وافعل ما هو ممكن لتصحيح أي مشاكل. استخدم لغة بسيطة لأن الأقسام الأخرى ليست معتادة على مصطلحات التسويق.

أقول دائمًا أن هذه مرحلة لا يمكننا تخطيها لأنها الطريقة التي يجب أن نظهر بها العمل المنجز.

تحتاج إلى الحفاظ على اتصال دائم مع الأقسام الأخرى حتى يرى الجميع كيف تسير الأمور. إذا كان الناس لا يعرفون ما يحدث بالفعل ، فقد يعتقدون أن استراتيجيتك لا تعمل.

3 أدوات لقسم تسويق فعال

كما رأينا في المنشور ، ستكون عدة جوانب أساسية لإدارة قسم تسويق أكثر فعالية. دعنا نراهم حتى أتمكن من التوصية بأداة تساعدك في الحفاظ على كل شيء بالترتيب.

Slak: أداة لتحسين الاتصال الداخلي لإدارتك.

Slak هو تطبيق عبر الإنترنت يساعد على تحسين الاتصال عبر الإنترنت.

يعتمد على إرسال رسائل فورية ، مما يعني أنك لست بحاجة إلى التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني في هذه المهمة. لماذا لا تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لتحديث موظفيك؟ لأن بعض المستخدمين لن يقرؤوها في الوقت الفعلي ، وقد تتداخل الردود ، مما يؤدي إلى محادثة مربكة.

بالطبع ، يمكنك إنشاء قناة لكل مشروع قيد التقدم وتركيز جميع المستندات الضرورية عليه ، حيث إنه يدمج تطبيقات مثل Dropbox و Drive و Skype وغيرها.

هل اعجبتك الفكرة؟

Asana: أداة لإدارة سير عمل فريقك

Asana هو تطبيق عبر الإنترنت يسمح لك بإدارة وتنظيم سير العمل. هذا يجعل عملك أسهل حيث يمكنك تنظيم مشاريع ومهام مختلفة.

يتيح لك هذا التطبيق تخطيط المهام وإنشاء سير عمل أكثر تنظيماً.

خيار رائع يسمح لك دائمًا بتسليم العمل في الوقت المحدد. (تذكر أنه عندما تخصص وقتًا لمهام مهمة ، سيكون عليك قضاء وقت أقل في حل المشكلات العاجلة. وبعبارة أخرى ، سيساعدك هذا البرنامج على توفير الوقت والموارد.)

Zendesk: أداة لخدمة العملاء الممتازة

Zendesk هو خيارك الأفضل لتحسين خدمة دعم العملاء. سيسمح لك هذا البرنامج بالتحدث إلى عملائك من خلال الدردشة عبر الإنترنت والهاتف وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.

من المؤكد أنك تعرف بالفعل مدى أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة لسمعة شركتك. لذا ألقِ نظرة وشاهد ما هو رأيك.

· آخر نصيحة

بالطبع ، هناك العديد من الأدوات الرقمية الأخرى التي يمكنك استخدامها في استراتيجيتك. ما عليك سوى اختيار الشخص الذي يناسبك بشكل أفضل لهيكل إدارتك وتحقيق أهدافك.

لقد اقترحت اليوم عشرة جوانب يجب مراعاتها قبل إجراء تغييرات على قسم التسويق الخاص بك ، ولكن يمكنك تطبيق العديد من الاستراتيجيات الأخرى لتحسين نتائجك.

ترجمه ميشيلي.