استراتيجيات التسويق الرقمي في أوقات الأزمات

من الجيد دائمًا أن يكون لديك استراتيجيات تسويق رقمية تتضمن خطة B لمواجهة لحظات الأزمات المحتملة ؛ بسبب الظروف الخارجية التي تؤثر على عملك ، مثل الركود الاقتصادي في الدولة ؛ أو بسبب عوامل داخلية ، مثل أزمة قد تؤثر على سمعتك على الإنترنت.

مهما كان الأمر ، فإن الشيء المهم هو توقع أي نوع من الصعوبة والاستعداد لمعرفة كيفية التصرف بسرعة.

لذلك ، في هذه المقالة ، سنبحث بعمق في سبب وكيفية تصميم استراتيجيات تسويق رقمية مقاومة للأزمات ، بحيث لا تؤثر الأحداث غير المتوقعة على عملك.

· 5 أسباب لتخطيط استراتيجية تسويق في أوقات الأزمات

يمكن أن تكون الأزمة عالمية أو داخلية. إذا غيرت Google أو Instagram قواعدها أو خوارزميتها ، فقد تواجه أزمة عالمية. ولكن إذا بدأ الكارهون في استهداف عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكن اعتبار ذلك مشكلة داخلية.

بغض النظر عن سبب الأزمة ، إذا كانت خطيرة ، فقد تؤثر على نتائج عملك.

لذلك ، سوف تحتاج إلى تحديد المشاكل التي يجب حلها. في الفقرات التالية ، سوف نشرح بعض الأسباب الأكثر صلة بالنسبة لي.

► ضع خطة B في حالة حدوث ظروف غير متوقعة

في أوقات الأزمات ، لا ينبغي لأحد أن يرتاح. لذلك ، يجب عليك إنشاء خطة بديلة لمواجهة الأحداث غير المتوقعة في عالم التسويق.

المشكلة هي أن أي انتكاسة قد تؤثر على نتائجك. وبالتالي ، قد يؤثر ذلك على صحة عملك.

بشكل عام ، فإن تنفيذ استراتيجية التسويق في أوقات الأزمات "يضمن" أنك (أو بالأحرى ستجبرك) على تولي رقابة مالية أكثر شمولاً ، بالإضافة إلى الاحتفاظ ببعض الأموال لتجنب الوقوع في الديون.

وفيما يتعلق بخطتك (ب) ، أوصي ، على سبيل المثال ، أن تحدد بوضوح:

جميع الإجراءات التي ستتخذها (لأنك بحاجة إلى معرفة ما ستفعله في كل موقف).

موارد لوسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى (مجانية أو مدفوعة).

ستكون الخطوة الأولى هي إنشاء قائمة بالأفكار لتحويل انتباه جمهورك المستهدف (في مواجهة أزمة العلامة التجارية).

إذا كنت تعمل مع مُحسّنات محرّكات البحث ، فأنت معتاد على مواجهة مواقف غير متوقعة عندما تتغير خوارزمية Google ، لذلك يجب أن يكون لديك دائمًا خطة بديلة لإعادة اختراع استراتيجياتك ومواجهة السيناريو الجديد. هل تفعل ذلك؟

► فهم الاحتياجات الأساسية للمشتري

في حالة حدوث أزمة واسعة النطاق تؤثر بشكل مباشر على صناعتك ، يجب أن تكون مستعدًا للاستجابة بالاستراتيجيات المناسبة. ومع ذلك ، لا يمكنك القيام بذلك إلا إذا فهمت من هو العميل النمطي الخاص بك وما الذي يبحث عنه.

إذا كانت أزمة داخلية بسبب مشاكل في السمعة ، فمن الضروري أيضًا أن يكون لديك استراتيجية تسويق مخططة ، حيث سيكون من الضروري وضع خطة أزمة لحل الموقف وفقًا لاحتياجات المستهلكين.

يعد فهم احتياجات المشتري أمرًا حيويًا لنجاح عملك ، حيث سيتعين عليك تقديم حلول حقيقية ، وليس مجرد كلمات تبعث على الراحة.

لهذا السبب ، إذا كنت تواجه وقتًا عصيبًا أو تخشى المستقبل ، فإنني أوصي بأن تكون دائمًا على اطلاع دائم باحتياجات جمهورك للوصول إليهم وتقديم ما يبحثون عنه.

► اعمل دائمًا مع العمليات الموثقة.

سبب آخر لاتباع استراتيجية رقمية في أوقات الأزمات هو أن المواقف العصيبة تجعلنا أقوى ، لكننا بحاجة لأن نكون مستعدين لمواجهتها.

إن توثيق هذه العمليات ليس مفيدًا فقط للخروج من الأزمة ، ولكن أيضًا لإنشاء نظام داخلي بإجابات لمشكلات محددة ، الأمر الذي سيكون مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى زيادة عدد موظفيك في المستقبل.

أنت بحاجة إلى أن تكون مستعدًا و "مسلحًا" لتكون قادرًا على الاستجابة بسرعة وتجنب الكوارث ، لتقديم بدائل مجدية وقابلة للتطبيق لمشاكل حقيقية.

القدرة على إعادة الاستثمار والمنافسة

حتى في أوقات الأزمات ، يجب أن تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الموارد اللازمة لإعادة الاستثمار في نموها. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى الاستثمار في عملك للاستمرار في النمو.

سواء في الموارد أو الأدوات أو الموظفين ، كلما أعادت شركة صغيرة ومتوسطة الاستثمار في استراتيجية تسويق ، هناك زيادة لاحقة في النتائج.

يجب عليك أيضًا إنشاء قائمة بأفضل أدوات التسويق التي يمكنك استخدامها لمواصلة النمو.

للمنافسة في السوق ، سواء كنت تمر بأزمة أم لا ، لا يمكنك أبدًا التخلي عن إستراتيجيتك التسويقية الخاصة ، أو السماح لها بالتأثير على فرصك في إعادة الاستثمار فيها (مما يؤدي إلى إغلاق العديد من الشركات).

· استراتيجيات التسويق للنجاة من كافة أنواع الأزمات

لضمان بقاء شركتك في السوق ، ستحتاج إلى تحديد استراتيجيات واضحة لجميع المواقف.

خاصة في الأوقات الصعبة ، عندما لا تعمل الأشياء ، كالعادة ، ستحتاج إلى بذل قصارى جهدك لتخفيف الضرر والاستجابة لكل موقف.

لمساعدتك ، سأتحدث قليلاً عن بعض استراتيجيات التسويق التي يمكنك تطبيقها في عملك:

► التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كانت شركتك تمر بأزمة أثرت على وضعك المالي ، فإن إحدى الطرق للبقاء على اتصال مع عملائك وعرض منتجاتك أو خدماتك للتغلب على هذا الموقف هي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا في تحسين سمعتك في أوقات الأزمات.

البريد الإلكتروني هو الوسيلة الأكثر تقليدية وفعالية للاتصال الرقمي والتي تتيح لك التواصل مع آلاف الأشخاص بأقل تكلفة.

تحتوي جميع المنصات المستخدمة لهذا الغرض تقريبًا على خطط مجانية يمكنك استخدامها. على عكس الحلول الأخرى ، مثل الإعلان على Google أو Facebook أو الأنظمة الأساسية المماثلة ، فهو خيار رخيص. يمكنك حتى إرسال التسويق عبر البريد الإلكتروني مجانًا إذا كنت تعمل مع Mailrelay.

ومع ذلك ، انتبه بشكل خاص للنص والروابط التي ستقوم بتضمينها في هذا البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى استفادة من هذه الرسالة. بهذا المعنى ، لا يجب إهمال التسويق عبر البريد الإلكتروني في أوقات الأزمات ، لأن هذا الخيار سيكون حيويًا من أجل:

► الإجراءات اليدوية لتحسين محركات البحث على الصفحة

يمكننا القول أن تحسين محركات البحث هو ذلك النبات الصغير الذي لا يمكنك أبدًا التوقف عن الري ، حتى في أوقات الأزمات!

لذلك ، عندما لا يكون من الممكن الاستثمار في الروابط أو التعاون لمواصلة العمل ، يجب على الأقل تحسين صفحاتك يدويًا (أو طلب المساعدة من المستشارين الذين يمكنهم مساعدتك حتى تنتهي الأزمة).

كلما كانت إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك أكثر فاعلية ، كلما كنت مستعدًا بشكل أفضل لمواجهة الأزمة.

على سبيل المثال ، إذا تضررت سمعة علامتك التجارية ، فعندما يبحث شخص ما عن علامتك التجارية على Google ، يمكنه الاطلاع بسرعة على المعلومات والمحتوى المنشور حول عملك. إذا قرأوا معلومات إيجابية عن علامتك التجارية ، فقد يؤدي ذلك إلى تحييد الآراء السلبية.

► استراتيجيات التمايز

إذا كنت تريد أن يكون لديك عمل مربح ، فأنت بحاجة إلى إيجاد عامل مميز يميزك عن المنافسة.

لا يجب أن تستخدم سعر منتجك كفرق لأنك عندما تدخل في هذه الحرب ، فإنها لا تؤثر عليك فقط بل تؤثر أيضًا على السوق الذي تعمل فيه.

يجب أن تجد هذا الجانب الأساسي الذي لا تمتلكه أي شركة منافسة أخرى وتعرضه لجمهورك.

سيستغرق ذلك بعض الوقت ، لكن يجب أن تستمر في العمل.

يمكن أن يكون هذا التمايز منتجًا مخصصًا ، ونصائح مجانية ، والخبرة التي تقدمها للعميل ، وأوقات التسليم القصيرة ، والدعم الفني ، وفلسفة العلامة التجارية ، والعديد من العوامل الأخرى.

► المدونون الضيوف والتعاون مع الشركات الأخرى

عندما تواجه مشكلات ، فمن المحتمل أن تتأثر ميزانيتك ، مما يعني أنه سيتعين عليك البحث عن بدائل أرخص لمواصلة العمل ، ولكن بتكاليف منخفضة.

يمكن أن يكون البحث عن شركاء خيارًا قابلاً للتطبيق ، طالما أنك تنشئ خطة تعاون مع المدونين أو الشركات الأخرى في مجال عملك.

يعد التدوين الضيف أحد أرخص استراتيجيات التسويق الرقمي وأكثرها ربحية ، طالما أنك تعمل مع شركاء موثوق بهم. إذا وافقوا على نشر المحتوى الخاص بك أو إرسال مقال إليك ، فقد تكون هذه الشراكة مفيدة لكلا الطرفين.

لكل مدونة قواعد مختلفة ، لكن معظمها سيكون مفتوحًا للتحدث إليك على الأقل والاستماع إلى اقتراحاتك.

في هذا النوع من العلاقات ، يجب أن تفكر في كلا الاتجاهين. لذا قبل أن تقرر إرسال اقتراح تعاون ، فكر جيدًا فيما ستقدمه للشخص الآخر.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون التحالفات بين العلامات التجارية مفيدة للغاية. الحيلة هي تحديد شروط التعاون واحترام قيم شركتك. إذا تم القيام بذلك بهذه الطريقة ، يمكنك حتى التعاون مع منافسيك.

► لا تنس العمل مع وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في الدخول في أزمة أو الخروج منها. المفتاح هو معرفة كيفية استخدام هذه القناة بشكل صحيح وعدم إضاعة الوقت. لا يجب أن تكون على جميع المنصات الاجتماعية ، ولكن سيتعين عليك إنشاء ملف تعريف حول مكان وجود عملائك.

ستحتاج أيضًا إلى تقييم مواردك قبل أن تقرر إنشاء ملف تعريف آخر على موقع وسائط اجتماعية آخر (خاصة من حيث الوقت والمال).

إذا قمت بإنشاء ملفات تعريف على جميع منصات الوسائط الاجتماعية التي تجدها ، ولكن لا يمكنك تحديثها ، فسوف تنقل صورة غير مهنية وغير منقوصة.

قد يؤثر ذلك على استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، حيث لن يجد المستخدمون الذين يتابعونك محتوى جديدًا أبدًا ، مما يعني أنهم سيبدأون في تجاهلك.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي ملف تعريف اجتماعي قديم أو تعليق مؤسف أو استجابة غير مناسبة إلى أزمة حادة. لهذا السبب يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا إنشاء مستند بالإجراءات اللازمة ، والذي يتضمن توصيات وإرشادات لكل موقف قد تضطر إلى مواجهته.

· الاستنتاجات النهائية

باختصار ، مهما كان وضع شركتك ، يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة المواقف المعاكسة. لا يعد التخطيط أمرًا حيويًا في أوقات الأزمات فحسب ، بل يمكنه أيضًا إنقاذ عملك من الكوارث.

بصفتي مستشارًا لتحسين محركات البحث ، يمكنني أن أخبرك أنه لتحقيق النجاح ، من الضروري أن تفشل ، وتسقط ، وتتعافى ، لأن كل التحديات التي تتغلب عليها ستجعلك أقوى.

من بين جميع مزايا استراتيجية التسويق ، تجدر الإشارة إلى حقيقة أن لدينا عمليات موثقة جيدًا وخطة ب يمكننا من خلالها التغلب على أي موقف معقد تقريبًا.

إذا لم تأخذ هذا النوع من الإجراءات الوقائية في الحسبان ، فأنت تعرض أي مشروع تقوم بإنشائه للخطر. نصيحتي هي إجراء تحليل للتهديدات التي يمكن أن تواجهها ، بغض النظر عما إذا كنت تمر بلحظات أزمة وتخطيط الاستراتيجيات التي ستساعدك على التغلب عليها.

في هذا المقال ، قدمت بعض التوصيات ، لكنك تعرف عملك أفضل من أي شخص آخر. لذا قم بدراسة جميع الخيارات وتكييفها وفقًا لاحتياجاتك لتحقيق أقصى استفادة منها!

ترجمه ميشيلي.