Clearogen: كيف يتواصلون مع العملاء من خلال التسويق التعليمي

ماذا لو أخبرتك بذلك في ثلاث خطوات فقط - بيبيدي بوبيدي بو! - حب الشباب الخاص بك يمكن أن تختفي؟ يبدو جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها (لأن هذا سحر) ، ولكن هناك خيار تالٍ أفضل: Clearogen ، وهو علاج لحب الشباب من ثلاث خطوات صممه الدكتور أليكس خادوي ، طبيب الأمراض الجلدية والباحث المعتمد من مجلس الإدارة.

جلسنا مع Kate Hamilton-Miller ، التي تشرف على أصول العلامة التجارية الرقمية لـ Clearogen والحملات الإعلانية ، للدردشة حول بدايات العلامة التجارية ، وانتقالها من مكاتب الأمراض الجلدية إلى تجار التجزئة الكبار ، وكيف يحافظون على نجاحهم في التسويق التعليمي.

علامة تجارية ولدت من الضرورة

تقول كيت: "Clearogen هي علامة تجارية ولدت بدافع الضرورة". "لقد فهم الدكتور قذافي أن حب الشباب أو أي مشكلة تتعلق بالمظهر شخصية بعمق ويمكن أن يكون لها تأثير على صحته الجسدية وكذلك الاجتماعية والعاطفية. إنها مسألة قريبة من قلبه ، وكان محبطًا من علاج حب الشباب الحالي الخيارات المتاحة لمرضاه. في ذلك الوقت ، ركزوا جميعًا على معالجة أعراض حب الشباب بدلاً من السبب الأساسي ".

بعد بحث مكثف حول هرمون DHT (أو Dihydrotestosterone) ، السبب الجذري لحب الشباب ، وضع الدكتور Khadavi نصب عينيه إيجاد حل هرموني آمن وفعال لحب الشباب. بدأ كليروجين Clearogen: علاج لحب الشباب من ثلاث خطوات يستهدف بشكل فعال إنتاج DHT داخل الجلد لإزالة حب الشباب الموجود ومنع ظهور الحبوب في المستقبل.

كانت الصيغة المكونة من ثلاث خطوات نجاحًا فوريًا - ظهرت Clearogen لأول مرة في مكاتب الأمراض الجلدية وتخرجت بسرعة إلى كبار تجار التجزئة مثل Sephora و Macy's و Walmart. منذ ذلك الحين ، استمتعوا بأكثر من 20 عامًا من النجاح. ولكن ، كيف خرجوا من المنافسة الشرسة للسيطرة على سوق العناية بالبشرة حب الشباب - حتى من خلال جائحة؟

بذل جهد إضافي لتعزيز علاقات العملاء

مثل العديد من الشركات الأخرى ، تأثرت Clearogen بإغلاق كاليفورنيا المتنوع وتأخيرات الشحن على الصعيد الوطني. توضح كيت: "الأمور أفضل الآن ، على الرغم من وجود تحديات في المخزون للعمل من خلالها. عندما تم الإعلان عن الإغلاق الأول ، لم يكن أحد يعرف حقًا ما يمكن توقعه. اخترنا تقديم منتجات بخصم كبير للعملاء على أمل أن يتمكن الجميع من تخزينها. الحفاظ على روتين العناية بالبشرة أثناء الحجر الصحي ".

كما اتضح ، لم يكن لدى فريق Clearogen ما يدعو للقلق: "لقد أصبح حب الشباب أكثر انتشارًا في كل من المراهقين والبالغين ، وأدى الوباء إلى بعض التحولات الرئيسية في روتين العناية بالبشرة."

ولكن لم يكن هذا التحول الجديد في الرعاية الذاتية هو وحده الذي ساعد Clearogen في الحفاظ على نجاحها ؛ يتم البحث عنها باستمرار لأنها تقدم أكثر من مجرد المنتج. "حتى إذا كنت تعمل مع أخصائي تجميل أو طبيب أمراض جلدية للحفاظ على صحة بشرتك ونقاءها ، فإنك لا تراها كل يوم - يتعامل الأشخاص عادةً مع العناية ببشرتهم في المنزل. يعد التعليم ودعم ما بعد الشراء أمرًا أساسيًا. منتجات عالية الجودة وفعالة مع محتوى تعليمي ، يمكن للعملاء الشعور بالراحة والثقة في نظام بشرتهم ".

يعمل فريق Clearogen على رعاية علاقات العملاء الخاصة بهم من خلال المحتوى التعليمي عبر هذه القنوات:

صفحاتهم الإعلامية على وسائل التواصل الاجتماعي

"حب الشباب ، خاصة بالنسبة لشخص يعاني من التهاب متوسط ​​أو شديد ، يمكن أن يكون شديد العزلة" ، كما تقول كيت. "خلقت وسائل التواصل الاجتماعي ضغوطًا لتكون واعيًا بالصورة. ومع ذلك ، هناك أيضًا جانب إيجابي - فقد قامت وسائل التواصل الاجتماعي ببناء مجتمعات مثل #AcnePositivity ؛ أصبح المشاهير والمؤثرين أكثر انفتاحًا وصراحة بشأن تحديات العناية بالبشرة التي يواجهونها ، والمحادثات المتعلقة بحب الشباب الهرموني والبالغين- يصل ظهور حب الشباب إلى جمهور أوسع بسبب ذلك. نقوم بدورنا من خلال نشر مجموعة من المنشورات التعليمية وتعزيز القبول والإيجابية في كل مرحلة من مراحل رحلة العناية بالبشرة لشخص ما ".

Create a hashtag for your brand. قم بإنشاء علامة تصنيف لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى كونها مصدرًا رائعًا للمشاركة ، تساعد علامات التصنيف أيضًا علامتك التجارية في تحسين الاكتشاف والشبكات وزيادة حركة المرور. تقول كيت: "لدينا علامة تصنيف خاصة بنا (#BreakupwithBreakouts) ، لكنها أكثر من مجرد علامة تصنيف". "نريد الوصول إلى الأشخاص الذين يشعرون أنهم حاولوا كل شيء لإزالة حب الشباب ، ولكن لم ينجح شيء."

إعلاناتهم الملهمة

تقول Kate: "AdRoll هو جزء أساسي من استراتيجية علامتنا التجارية". "تساعد حملات التخلي عن عربة التسوق في الحفاظ على Clearogen في صدارة أولويات قرار الشراء من جانب العملاء. ونقوم أيضًا بتشغيل حملات توعية بالعلامة التجارية حيث نستخدم إعلانات الوسائط السياقية والمحلية والتواصل الاجتماعي للمساعدة في زيادة الوعي والتفاعل مع كل شريحة من العملاء - المراهقون وحب الشباب الهرموني الذكري ، حب الشباب عند البالغين للأشخاص في العشرينات من العمر ، حب الشباب أثناء الحمل ، وعلاج حب الشباب للبالغين لمن لديهم بشرة ناضجة ".

Don't over-optimize your campaigns in the pursuit of a particular performance metric. لا تفرط في تحسين حملاتك سعياً وراء مقياس أداء معين. "قد تقدم بعض الحملات عائد النفقات الإعلانية المباشر أقل ولكنها تعمل كمقدمة فعالة للعلامة التجارية من اللمسة الأولى لقاعدة عملائك المحتملين."

موقعهم المصمم بعناية

تقول كيت: "كان أداء موقع Clearogen على الويب في البداية ضعيفًا عبر جميع القنوات". "كانت المشكلات الفنية تتداخل مع عملية تسجيل الخروج السلسة ، وتم تأريخ شكل الموقع وإحساسه مقارنة بالمنافسين في المساحة ، وفقدت قصة القيمة الفريدة لـ Clearogen وفعاليتها. لذلك ، قمنا بتغيير الأنظمة الأساسية وأعدنا تصميم الموقع بالكامل. نحن قام أيضًا بمراجعة الرسائل لمعالجة شرائح العملاء المختلفة ، بدلاً من محاولة سرد مقاس واحد يناسب الجميع ، وقام بتطوير مكتبة أصول جديدة لصور المنتجات ونمط الحياة لتعكس التغييرات ".

Be agile in your website development and maintenance. كن رشيقًا في تطوير وصيانة موقع الويب الخاص بك. "يجب أن تكون مواقع الويب والحملات حية وتتنفس الأشياء. أحب استخدام تشبيه السيارة عند مناقشة هذا الأمر مع العملاء - سواء كنت تستثمر في سيارة فائقة الجودة مثل Bugatti أو تشتري Toyota Camry ، إذا لم تغير الزيت بشكل منتظم ، لن تعمل بشكل جيد. لا يهم ماهية الشارة الموجودة على السيارة أو اسم منصة الويب. "

التغيير (وخدمة العملاء الجيدة) ثابت

عندما سُئلت عن مستقبل صناعة علاج حب الشباب ، أدركت كيت أنه ستكون هناك بعض التحديات المقبلة. "إنها مساحة مثيرة - يتحدث المزيد من الناس عن حب الشباب الهرموني أكثر من أي وقت مضى ،" تجيب كيت. "ومع ذلك ، على عكس عناصر التجميل والعناية بالبشرة الأخرى ، فإن أنظمة علاج حب الشباب تسير بخطى جيدة. يمكن أن تتعارض الرغبة في تخصيص الرسائل وإنشاء معاملات سهلة مع توقعات الخصوصية الرقمية. ستستمر التكنولوجيا والتشريعات في التطور - كما ستستمر مناهج التسويق. ملفات تعريف العملاء الموحدة عبر معرّفات الدفع العامة مثل PayID و Skymode تقدم رؤى وأنماط سلوك جديدة مثيرة للاهتمام ".

ولكن بغض النظر عن أي شيء ، فإن كيت واثقة من أن شيئًا واحدًا سيبقى ثابتًا ، وهو الحاجة إلى خدمة عملاء ممتازة. تنصح كيت بأن "التسويق الجيد يتطلب التواصل مع الأشخاص الذين يتعاملون مع خدمة العملاء". "يمتلك ممثلو خدمة العملاء نظرة ثاقبة لا تستطيع وحدات البكسل التقاطها. فهم يسمعون اللغة التي يستخدمها العملاء لوصف مشكلاتهم والحلول المرغوبة والمنتجات التي يفكرون فيها. تلعب خدمة العملاء أيضًا دورًا حيويًا في الاحتفاظ. يجب أن تستمر بدون بقولهم ، ولكن أبقهم على اطلاع بالخصومات أو عروض الولاء أو العناصر الأخرى التي قد تثير استفسارات العملاء ".