ما هو كايزن وكيف تطبقه على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

إذا كنت رائد أعمال رقمي ، فربما تبحث دائمًا عن طرق أو ممارسات تساعدك على إدارة وقتك وتنظيم عملك بشكل أفضل.

إذا كنت مهتمًا بشيء جديد لتجربته ، فهناك منهجية تسمى "كايزن". Kaisen هي طريقة يابانية ، تم إنشاؤها بعد الحرب العالمية الثانية ، كحل للمساعدة في إعادة البلاد إلى المسار الصحيح.

الشركات اليابانية التي بدأت في تنفيذها في أنشطتها اليومية تعمل باستمرار على تحسين إدارة جودة منتجاتها وخدماتها. لتحقيق هذا الهدف ، يستخدمون ممارسات مختلفة مرتبطة بهذه المنهجية التي سنراها اليوم.

وفي صناعة التسويق الرقمي ، وبشكل أكثر تحديدًا في إجراءات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن تساعد هذه الفلسفة كثيرًا بل وقد تصبح جزءًا أساسيًا في اللغز العام ، أي في استراتيجيتنا الرقمية.

ومع ذلك ، فلنبدأ بتعريفه ، حيث أعتقد أنه من المحتمل جدًا أنك لست على دراية بهذا المفهوم.

· ما هو كايزن؟

كايزن مصطلح ياباني (改善،) يعني حرفيا "التغيير للأفضل" أو "التحسين المستمر". يُعرف تطبيقه بالاختصار MCCT (التحسين المستمر للجودة الشاملة).

تحدد طريقة كايزن إجراءات الحركة من أجل التحسين المستمر للاستراتيجيات والتقنيات وتشمل جميع أعضاء الفريق أو المنظمة ، من المديرين والمالكين إلى الموظفين الخارجيين ، غير المرتبطين مباشرة بالكيان نفسه.

► كيف ​​تعمل هذه المنهجية؟

تم تطبيق مفهوم التحسين المستمر ، كما أشرت سابقًا ، منذ نهاية الحرب العالمية الثانية ، عندما دخل الأمريكيون اليابان وبدأوا في تطبيق التقنيات التي ابتكرها المتخصصون العسكريون ، المسؤولون عن الصناعات الرئيسية في ذلك الوقت ، بهدف إعادة البناء. بلد مدمر ومنكوبة بالموارد.

لقد نشروا منهجية من شأنها أن تغير البلد إلى الأبد: " بدون التحسين المستمر ، لا يمكن التطور". لفهم هذا المفهوم بشكل أفضل ، تنص نظرية كايزن على أنه يجب علينا أن نسعى جاهدين لتحسين شيء ما كل يوم ، بغض النظر عن المجال الذي نريد تغييره ، فقد تكون حياتنا المهنية أو الشخصية.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، تعني Kaizen تغيير الجوانب الصغيرة ، بهدف تحسين جودة نتائجنا شيئًا فشيئًا ، بدلاً من إجراء تغييرات مفاجئة واسعة النطاق.

هذا ، وفقًا للفلسفة التي سنراها اليوم ، يجعلنا نكسر هذا الحاجز العقلي ونتوقف عن التفكير في "لا أستطيع" ، وهو المسؤول عن معظم الإخفاقات المهنية والشخصية.

باختصار ، وبعبارة أخرى ، لتطبيق منهجية كايزن ، نحتاج إلى المثابرة في عملنا ، بجرعات صغيرة من التغييرات اليومية. باستخدام أدوات التحسين المستمر ، يمكننا مغادرة منطقة الراحة الخاصة بنا شيئًا فشيئًا ، لتحسين جودة عملنا ببطء.

قد تخيفنا التغييرات واسعة النطاق ، ولكن مع نظرية كايزن ، من السهل عدم الخوف من تحدٍ صغير نخسر به القليل إذا فشلنا. أي أننا سندمج تغييرات طفيفة ونبدأ في التحسين خطوة بخطوة.

· كيف تم إنشاء منهجية كايزن؟

مثل العديد من الفلسفات والمنهجيات الأخرى التي تم إنشاؤها عبر التاريخ ، تم إنشاء طريقة كايزن بالضرورة.

كما ذكرت سابقًا ، في هذه الحالة ، بدأ تطبيق طريقة كايزن في منتصف القرن الماضي ، عندما جلب الجيش الأمريكي الذي احتل اليابان متخصصين طبقوا تقنيات جديدة لحل العديد من المشاكل التي كانت تواجهها البلاد.

عين هؤلاء الخبراء مستشاري أعمال معروفين للمساعدة في تحسين عمليات الصناعات اليابانية ، وقاموا بتطبيق تقنيات تعتمد على بعض البرامج التدريبية التي تسمى TWI (التدريب داخل الصناعة) . كان المروجون البارزون هم ويليام إدواردز دمينغ وجوزيف جوران.

شيئًا فشيئًا ، بدأ اليابانيون في استيعاب هذه الممارسات أو الأدوات من أجل التحسين المستمر. وتنصح العديد من الفلسفات الشرقية بهذه الفرضية: التحسين المستمر. احتاجت اليابان إلى تحسينات هائلة الحجم ، بسبب الحالة المدمرة والمتداعية التي كانت فيها الدولة بأكملها بعد الحرب.

كان أحد اليابانيين الذين وضعوا نظرية وأطلقوا عليها طريقة كايزن رجل أعمال يُدعى كاورو إيشيكاوا ، والذي قام بتكييفها مع العمليات الصناعية.

بعد هذه المقدمة للمنهجية ، بدأ الاقتصاد الياباني في التعافي شيئًا فشيئًا ، والآن تتمتع البلاد بصناعة مزدهرة ، ربما تكون واحدة من أكثر الصناعات تقدمًا في العالم.

· الخطوات العشر لتطبيق كايزن في استراتيجية عملك

يكمن سر هذه الفلسفة تحديدًا في خطوات بسيطة يمكننا اتخاذها لتحسين عملنا أو حياتنا اليومية.

إذا أردنا تطبيق هذه المنهجية في المجال الرقمي ، فسيتعين علينا اتباع سلسلة من الخطوات أو المقدمات ، إذا أردنا تحقيق جميع أهدافنا.

هذه هي الخطوات الأساسية لتنفيذ هذه الفلسفة في استراتيجية العمل:

► 1. انسَ الأفكار الثابتة وغير القابلة للتغيير.

ذكرت سابقًا أنه لتطبيق هذه الطريقة ، سيتعين عليك مغادرة منطقة الراحة الخاصة بك وتغيير الطريقة التي تتصرف بها.

لذلك ، سيكون من الضروري التركيز على الإجراءات أو الاستراتيجيات التي تعزز التغيير المستمر في طريقة تفكيرنا وفعل الأشياء.

► 2. فكر في "كيف" بدلاً من التركيز على الصعوبات

تحاول هذه الفلسفة تجنب العوائق الذهنية التي تصيبنا غالبًا ، أو ما يسمى في التدريب بـ "الشلل من خلال التحليل". هذه الحالة الذهنية "معلقة" "اتخاذ القرار ، مما يؤدي إلى حدوث عملية ركود. في كثير من الأحيان ، نفكر كثيرًا في شيء ما ، ونعتقد أنه يمكن أن يحقق نتائج إيجابية ، لكننا لا نتخذ الخطوة الأولى أبدًا لأننا لا نعرف من أين نبدأ.

لذا ، سواء كان ذلك في إستراتيجيتنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، سنرى لاحقًا بعناية أكبر أو في أي إجراء آخر ، يجب أن نركز دائمًا على كيفية القيام بالأشياء وليس في المشكلات أو المضايقات التي سيحدثها كل هذا.

► 3. العمل باستمرار على التحسين

ولمساعدتنا على التحسين والتوقف عن تركيز طاقاتنا في الحواجز التي يمكن أن تنشأ ، يقترح كايزن أنه لمواجهة أي صعوبة أو مشكلة في مشروعنا ، يجب أن نتوقف عن القلق والبدء في اقتراح إجراءات لحل هذه المشكلات.

من خلال منع هذه العوائق على الفور ، لا نعطي وقتًا لأذهاننا للتركيز على الجوانب السلبية ، ونضع كل انتباهنا على كيفية إصلاح المشكلات.

► 4. تصحيح الأخطاء على الفور

على وجه التحديد ، ووفقًا للحل السابق ، يقترح كايزن أنه يجب ، حيثما أمكن ذلك ، تفعيل الإجراءات التصحيحية التي من شأنها حل المشكلات فور اكتشافها.

بهذه الطريقة نتجنب تأجيل الحل ، وهو أمر اعتاد معظمنا فعله عند التعامل مع أشياء غير سارة.

حتى إذا تم العثور على حل فوري للمشكلة ، يتعين علينا البحث على Google عن أشخاص أو شركات أخرى واجهت نفس المشكلة في الماضي ، يجب علينا التصرف. يجب أن يكون هدفنا هو حل هذه "الأزمة" على الفور.

► 5. ابحث عن أفكار عند مواجهة المواقف الصعبة

تعلمنا كايزن أيضًا أن الصعوبات التي قد تنشأ في تنفيذ أي مشروع هي فرصة لنا للتعلم والتكيف.

لذلك يجب أن نركز على الأشياء الإيجابية لتغيير طريقتنا في التفكير في المشاكل. نحن بحاجة إلى اعتبار كل تحد فرصة للتحسين.

6. لا تسعى إلى الكمال بل التميز.

تقترح هذه المنهجية أيضًا تغييرًا في طريقة تفكيرنا. يجب أن نتوقف عن السعي لتحقيق الكمال ، خاصة بعد بدء مشروع جديد.

كما يقال ، ليس هناك ما هو كامل ، واتباع هذه الفرضية ؛ تقترح كايزن السعي وراء التميز ، الذي يتكون من التحسينات المستمرة التي نحل من خلالها تدريجياً جميع "عيوب" المنتج الأولي ، مع إعطاء الأولوية لحل المشكلات التي تؤثر على العميل النهائي ، ثم فيما بعد تلك التي تجعله أكثر جمالية وجاذبية.

► 7. ابحث عن السبب الحقيقي ، واحترم "لماذا" الخمسة.

وفقًا لأساس هذه الطريقة ، إذا بدأنا في تحليل أي فشل يؤثر على الأداء السليم لمشروعنا ، فسنجد دائمًا خمسة "أسباب" يجب تحديدها.

إذا كان من الممكن التعرف عليها في الوقت المناسب ، وقبل كل شيء ، لمكافحتها بفعالية ، فسنحقق أهدافنا وننشئ نظامًا أكثر كفاءة ، مما يضمن نجاح مشروعنا.

► 8. مراعاة أفكار 10 أشخاص

ممارسة الاستماع النشط من المبادئ الأساسية لهذه الفلسفة. طلب المساعدة ليس مخجل. يجب أن نطلب التوصيات والنصائح من أشخاص آخرين لتحسين مشروعنا بشكل أكبر.

لذلك يجب أن نتحدث إلى 10 أشخاص معروفين ، مرتبطين ارتباطًا وثيقًا بقطاعنا المهني ، لنسألهم عما إذا كان بإمكانهم التوصية بنا بصيغة تعمل لصالحهم ، لاختبار ما إذا كان يمكن استخدامها في شركتنا أو مشروعنا.

► 9. اختبر ثم تحقق من الصحة

هذه الفلسفة لها مفهوم "التحقق" كمبدأ.

من هناك ، من السهل تطبيق حلول مختلفة. ومع ذلك ، يجب علينا دائمًا التحقق من صحة الإجراءات المتخذة ، بهدف تحديد وحل الأخطاء أو الأعطال في النظام أو المشروع على الفور.

► 10. "التحسين يجب أن يستمر"

من المحتمل جدًا أنه بمجرد تحقيق جميع أهدافنا أو على الأقل تلك التي حددناها في الأصل كأهداف في أعمالنا الخاصة ، قد نسأل أنفسنا: والآن ماذا يمكنني أن أفعل للتحسين؟

هذا هو المكان الذي يكمن فيه جوهر هذه النقطة الأخيرة ، لأنه يجب أن تفهم أنه بغض النظر عن مدى إيجابية نتائجك ، يجب عليك دائمًا محاولة تحسينها.

بهذه الطريقة ، يجب أن يكون لديك دائمًا في "الدرج" قائمة بالتحسينات التي ترغب في تنفيذها وتطبيقها عندما يكون ذلك ممكنًا.

· كيف تطبق منهجية كايزن على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

بعد أن رأيت كل النقاط التي تشكل جزءًا من هذه المنهجية الرائعة ، بخلاف تعريف كايزن ، أود أن أشاركك استراتيجية مثيرة للاهتمام للغاية يمكنك تطبيقها على إجراءات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من أنه يبدو لك في البداية أن كلا المفهومين (كايزن والتسويق عبر البريد الإلكتروني) ليس لهما علاقة واضحة ، فإن أفضل ما في هذه الفلسفة هو أنها تنطبق على جميع أنواع المجالات المهنية.

لذلك إذا كنت تستخدم Mailrelay كبرنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، لأن هذا نظام رائع يوفر ظروفًا لا تقبل المنافسة وقد كنت أستخدمه منذ عدة سنوات في استراتيجيتي ، فإنني أوصيك بالمتابعة على النحو التالي:

► القبض على العملاء المحتملين من اليوم الأول

هذا أحد الأخطاء التي ترتكبها العديد من الشركات وحتى المدونين الذين يبدؤون أعمالهم عبر الإنترنت.

في كثير من الأحيان ، نعتقد أننا بدأنا مشروعنا ، لأننا لا نعرف أي شخص أو لدينا علامة تجارية شخصية "خضراء" للغاية ، لن نتمكن من جذب المشتركين بالمحتوى الخاص بنا.

ومع ذلك ، بعد فترة من الوقت ، عندما نفتح أعيننا ونقرر البحث عن طرق لجذب المشتركين لإرسال المحتوى أو الخدمات التي تعمل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني إليهم ، سنكتشف أننا فقدنا بالفعل العديد من المشتركين المحتملين ، حيث قد يرغب العديد من الزوار لتلقي رسائلنا الإخبارية.

► أنشئ محتوى عالي الجودة لإرسال رسالة إخبارية أسبوعية

بعد إنشاء إستراتيجية لجذب العملاء المحتملين ، يجب أن تكون الخطوة التالية هي البدء في نشر محتوى جديد كل أسبوع للحصول على مواد لإرسالها إلى مشتركينا.

وإذا لم تتمكن من نشر أي شيء جديد ، فيجب أن ترسل إليهم محتوى من مواقع أخرى تجدها مثيرة للاهتمام ويمكنك مشاركتها معهم ، أو المعلومات ذات الصلة المتعلقة بصناعتك.

على سبيل المثال ، إذا كان لدى المشتركين لديك شركات عبر الإنترنت ، فيمكنك إرسال توصيات بشأن كتب التسويق التي قرأتها مؤخرًا.

بهذه الطريقة ، سوف يعتادون على تلقي رسالة منك ، على الأقل يومًا واحدًا في الأسبوع ، تحتوي على نصائح مفيدة حول أعمالهم أو حياتهم.

► اطلب منهم الحصول على تغذية راجعة للتحسين المستمر.

هل تتذكر ما يعلمه كايزن عن "التحسين المستمر"؟

حسنًا ، لكي تكون قادرًا على التحسن باستمرار ، يجب أن تستفيد من الأسابيع التي لا يكون لديك فيها محتوى لإرساله لإنشاء رسائل إخبارية مختلفة ، وتطلب من المشتركين مساعدتك وإعطائك ملاحظات.

ما الذي يمكن أن تسأل عنه؟ بسيط جدا. اطلب منهم اقتراح موضوعات مثيرة للاهتمام ، لمعرفة ما يريدون العثور عليه في مدونتك ، وما هي المنتجات التي يرغبون في بيعها في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وما إلى ذلك.

بالحديث عن Kaizen مرة أخرى ، تذكر أن هذا النظام يتكون من جميع الروابط في السلسلة ، بما في ذلك المشغلون ، الذين سيكونون في هذه الحالة مشتركين لديك وستكون مسؤولاً أو الشخص المسؤول عن هذه الإستراتيجية.

استمع إليهم ، رأيهم مهم.

للعمل مع افتراضات أساسية أخرى لكايزن والتي يجب أن نستمع إلى أفكار 10 أشخاص ؛ يمكننا التحدث إلى مشتركينا واستفسارهم عن رأيهم.

بهذه الطريقة ، يمكننا الاستمرار في التحسن تدريجيًا.

بعد إرسال منتج معلومات ، على سبيل المثال ، كتاب إلكتروني مجاني ، يمكننا إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد أسبوع من استلامهم المنتج الجديد لمعرفة رأيهم في الكتاب الإلكتروني وما يمكن تحسينه.

· استنتاج

لا شك أن فلسفة كايزن هي فلسفة أصيلة للحياة ، وهي أكثر من مجرد طريقة بسيطة لمساعدتنا على تحسين مهنتنا ومهامنا اليومية.

وإذا تم تطبيقه على مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد يجلب لك العديد من المزايا لاستراتيجيتك الحالية ، ليس من وجهة النظر الاقتصادية ، ولكن لجذب مشتركين جدد وخاصة لبناء قاعدة بيانات عملاء مخلصين.