استخدام التخصيص الآلي لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

أصبحت المنافسة في صناعة التجارة الإلكترونية أكثر شراسة مع مرور كل يوم. الكثير من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية غير متأكدين مما يحمله المستقبل لهم خاصةً لأنه يمس الموضوع الأكثر أهمية - المبيعات.

حسنًا في هذه المقالة ، سنناقش كيف يمكن أن يساعدك التخصيص الآلي في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سوف تتعلم:

• ما هو التخصيص الآلي؟
• 3 أنواع البيانات الرئيسية للتخصيص الآلي الفعال
• 4 تكتيكات تخصيص الأتمتة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

ما هو التخصيص الآلي؟

عندما تقوم بتحسين تجربة المستخدمين في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال تقديم محتوى ورسالة مؤتمتة ولكن مستهدفة بناءً على أنشطتهم وسلوكهم ، يطلق عليه التسويق الآلي المخصص (قد ترغب أيضًا في معرفة المزيد عن تسويق التجارة الإلكترونية).

بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدمين ، يساعدك التسويق المخصص على بناء علاقات شخصية معهم ورعاية العملاء المحتملين حتى يصبحوا مشترين ، ويجعل المشترين يتكررون الشراء.

كما تعلم بالفعل ، تعمل متاجر التجارة الإلكترونية الأكثر نجاحًا باستمرار على تحسين عروض منتجاتها للعملاء الجدد والحاليين. لكنهم لا يتوقفون عند هذا الحد ، فهم دائمًا يبتكرون طرقًا لجعل تجربة الشراء لعملائهم سلسة قدر الإمكان ، لأن هذا هو الجانب الأكثر أهمية في مبيعات التجارة الإلكترونية والتسويق. تظهر الأبحاث أن التخصيص يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 10-15٪ في معدل التحويل وزيادة تصل إلى 20٪ في معدل رضا العملاء.

يعتمد تخصيص التجارة الإلكترونية أو أي شكل من أشكال التسويق الشخصي على البيانات. كلما زادت البيانات التي لديك عن العملاء المحتملين و / أو العملاء ، زاد استمتاعهم بالتجربة الشخصية التي تقدمها لهم ، وسيؤدي ذلك إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية لك. ومع ذلك ، من المهم أن نذكر في هذه المرحلة أنه لن تتناسب أي بيانات عن عملائك مع هذا الغرض فحسب ، ومن هنا تأتي الحاجة إلى أن تكون مقصودة واستراتيجية.

تتضمن بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحديد نقاط جمع البيانات الخاصة بك على سبيل المثال لا الحصر: من تريد تتبعه ، ومتى تريد تتبعها ، وما الأدوات التي تريد استخدامها؟ مع هذه العناية ، يمكنك صياغة استراتيجية تخصيص لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

3 أنواع البيانات الرئيسية للتخصيص الآلي الفعال

هناك 3 أنواع رئيسية من البيانات يجب عليك التقاطها إذا كنت تريد استراتيجية تخصيص فعالة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية:

1. البيانات الديموغرافية
2. البيانات السلوكية
3. البيانات السياقية

1. البيانات الديموغرافية:

يجب أن يكون لديك المعلومات الديموغرافية لزوار موقعك وعملائك مثل العمر والبلد والجنس والحالة الاجتماعية وما إلى ذلك حتى تتمكن من استخدامها في الحملات المقسمة. فكر في مدى الاختلاف الذي ستتحدث إليه بين امرأة عجوز وصبي صغير.

ومع ذلك ، فإن مشكلة البيانات الديموغرافية هي أنها تمنحك جزءًا فقط من الصورة وليس الصورة الكاملة لأن الشخصين قد يشتركان في نفس التركيبة السكانية ولكنهما يتسوقان بشكل مختلف تمامًا.

على سبيل المثال ، بعض مستخدمي متاجر التجارة الإلكترونية هم متسوقون للهدايا أو يتسوقون لأحبائهم الذين قد يكونون في مجموعة سكانية مختلفة.

لذلك ، ستفقد الكثير من الفرص الترويجية إذا كان التخصيص الآلي الخاص بك يعتمد على الخصائص الديمغرافية وحدها. ومن هنا تأتي الحاجة لأنواع بيانات أخرى.

2. البيانات السلوكية:

تعطي البيانات السلوكية صورة أكثر دقة عن اهتمامات الزوار وتفضيلاتهم. باستخدام البيانات السلوكية ، يمكنك إخبار صفحات الويب التي قاموا بزيارتها والمنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق والكلمات الرئيسية التي بحثوا عنها وسجل الشراء وما إلى ذلك.

بناءً على هذه المعلومات ، يمكنك منحهم عروضًا تلقائية في الوقت الفعلي أو في المستقبل. مثل تقديم منتج مجاني لهم لما اشتروه من قبل أو اعرض عليهم منتجًا جديدًا مع الكلمات الرئيسية التي بحثوا عنها سابقًا. يُظهر تقرير Accenture 2016 أن أكثر من 75٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء من تجار التجزئة الذين يتعرفون على تاريخ الشراء الخاص بهم ؛ وسيكون ذلك لا يقدر بثمن لأي متجر للتجارة الإلكترونية.

3. البيانات السياقية:

تكمل البيانات السياقية البيانات السلوكية لأنها تساعدنا على فهم "السبب" وراء السلوكيات الملاحظة إلى حد كبير ، مما يمنحنا نظرة ثاقبة على عملية اتخاذ القرار لدى العملاء. يتضمن هذا النوع من البيانات الطقس ، وموسم السنة ، والأخبار ، والتغيرات الاقتصادية أو السياسية ، وما إلى ذلك.

من الأمثلة التي سيجدها الكثيرون ذات صلة هو وباء COVID-19. من المؤكد أنه أثار بعض سلوكيات الشراء لدى المتسوقين ؛ السلوكيات التي قد يكون من الصعب شرحها بدون السياق المحدد.

من خلال ربط بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسياق الكلمة الحقيقي الذي يعيش فيه المشترون ، ستتمكن من اتخاذ قرارات استباقية تساعدك على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وزيادة مبيعاتك ومنحهم في النهاية تجربة تسوق أفضل.

4 تكتيكات تخصيص الأتمتة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

1. البيع الزائد والبيع العابر الديناميكي على صفحة تفاصيل المنتج
2. محفوظات الاستعراض للعملاء العائدين
3. إعادة الاستهداف أثناء الجلسة بناءً على سلوك العميل
4. رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الشخصية

1. البيع الزائد والبيع العابر الديناميكي في صفحة تفاصيل المنتج

عندما يقوم المشترون بالتمرير عبر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ويرون منتجًا يهتمون به ، فعادة ما ينقرون عليه للتعرف عليه - وهذا يقودهم إلى صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك الاستفادة من ذلك للتوصية بمنتجات مماثلة بهامش ربح أعلى أو منتجات تكميلية لزيادة كمية العناصر التي يشترونها لك. في كلتا الحالتين ، سيظهر هذا كتخصيص للعميل ويزيد من متوسط ​​مبيعاتك لكل عميل في نفس الوقت.

ومع ذلك ، فقد وجد أن توصية المنتج التكميلية على صفحة تفاصيل المنتج تحقق أكبر عوائد. على سبيل المثال ، عندما يشاهد المشتري ثوب العشاء ، يتم عرض توصيات بشأن مطابقة الحقائب اليدوية والمحافظ.

2. محفوظات الاستعراض للعملاء العائدين

في بعض الأحيان عندما يتصفح العملاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإنهم غير قادرين على اتخاذ قرار أو يتشتت انتباههم - في الأساس ، ليس لديهم رغبة قوية في الشراء في ذلك الوقت. وسيلة فعالة لتحويلهم هي صفحة رئيسية مخصصة في زيارتهم التالية لمتجرك تعرض لهم المنتجات التي فحصوها حتى يتمكنوا من المتابعة بسهولة من حيث توقفوا.

يمنحهم هذا إحساسًا بتجربة تسوق غير منقطعة ويزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات في النهاية.

3. إعادة الاستهداف أثناء الجلسة على أساس سلوك العميل

تعد إعادة استهداف زوار موقعك على المواقع بناءً على سلوكياتهم أثناء الجلسة بنفس الفعالية (إن لم يكن أكثر) وأقل تكلفة مقارنةً بإعادة الاستهداف خارج الموقع.

على سبيل المثال ، يمكنك تعيين النوافذ المنبثقة ليتم تشغيلها بناءً على قيمة عربة التسوق للعملاء وعدد الجلسات وسلوك التصفح التاريخي والوقت الفعلي. ومع ذلك ، احرص على عدم الإفراط في استخدام هذا حتى لا تبدو النوافذ المنبثقة تطفلية بدلاً من أن تكون بديهية.

يمكنك أيضًا تقديم خصومات متدرجة للمشترين عند إضافة منتجات إلى عرباتهم. سيشجع هذا الشراء المندفع ونتيجة لذلك ، يزيد مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

4. رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الشخصية

لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الشخصية. خاصة عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة الدفع لعملائك.

يمكن استخدام رسالة سلة التسوق المهجورة لتحفيز المشتري الذي تشتت انتباهه وغادر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني للإعلان عن عرض منتج جديد للمشترين وإظهار صور للعناصر التي قاموا بسحبها في الماضي.

افكار اخيرة

إذا كنت لا تزال تفكر فيما إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهزًا للتخصيص الآلي أم لا ، فتحقق جيدًا من هذه الإحصائية: أكثر من 44٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم سيصبحون عملاء متكررين بعد تجربة شراء مخصصة.

سيعمل التخصيص الآلي على تحديد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بعيدًا عن الآخرين وبناء علاقات بين عملك وعملائك.