UXリサーチとは| ユーザーエクスペリエンス戦略の説明

ユーザーエクスペリエンス（UX）の調査とは何ですか。また、なぜそれを気にかけたり、投資したりする必要があるのでしょうか。 簡単な答えは、それはあなたにお金と時間を節約するということです、それはお金でもあります。 それは良いスタートのようです。

ユーザビリティテストとユーザーエクスペリエンスの調査に携わっていた私は、自分の仕事について言及し、「ああ、それはひどいですね！」と答えた回数を数え切れませんでした。 「あなたの本当の気持ちを教えて」を顔から見ないようにしていますが、まだ成功したかどうかはわかりません。

UXの研究は、研究者にとってもビジネスにとっても非常にやりがいがあるので、これは私を困惑させます。 しかし、私は理解しています。 みんなの楽しみのアイデアではありません。 明るい面では、それについて話すだけで、抑制されていない内臓の正直さが解放されるようです。これは素晴らしいことです。これは、UXの調査を行うときにまさに求めていることです。

アドボカシーのレトリックを育む：UXの研究は人と共感についてです

UXリサーチ（ユーザビリティ研究、ユーザー中心設計）は、デザイン思考、心理学、哲学と修辞理論、マーケティング、およびその他の分野を組み合わせて、ユーザーのニーズ、行動、動機、および期待についてより深い洞察を得ます。

ユーザーエクスペリエンスの研究者は、もちろん、ROIだけでなく、予算と時間の制約に関する利害関係者の関心と特定の目標を念頭に置いています。

彼らはまた、ユーザーのニーズ、特に声が聞こえず、過小評価されることが多いユーザーを擁護する独自の立場にあります。 UXの研究者は、可能な限り、多様性、包括性、アクセシビリティが各製品とエクスペリエンスに組み込まれていることを確認します。 表現が重要です。 そして、意図しないバイアスが常にデザインを形作っています。

ユーザーエクスペリエンスの調査が重要なのはなぜですか？ 理由：人。

ユーザーエクスペリエンス調査でカスタマーエクスペリエンスを向上させる

ユーザーエクスペリエンス調査戦略は、製品、Webサイト、またはその他の設計された顧客との企業とのやり取りのユーザーからデータと洞察を収集することを目的としています。 これは、さまざまな方法で実現されます。プロセスのどのフェーズにいるか、何をテストしているかに応じて最適な選択を行います。

1. フィールド調査
2. ユーザーインタビュー
3. 利害関係者へのインタビュー
4. 要件と制約の収集
5. ペルソナの建物
6. デザインレビュー
7. タスク分析
8. プロトタイプのフィードバックとテスト
9. 定性的なユーザビリティテスト
10. ベンチマーク評価
11. アクセシビリティ評価
12. 調査

一部のテストはプロジェクトの特定のフェーズにより適していますが、使用できるものと時期に厳密な順序や制限はありません。

ユーザーエクスペリエンスの調査の一環として、ベストプラクティスを念頭に置いていますが、常に変化を受け入れ、流動的なコンテキストや新しい洞察に適応できます。

目標は、より深く、より包括的なレベルで顧客を理解し、それによって設計を改善し、より良い顧客体験を生み出すことです。

UX vs UI vs CX：違いは何ですか？それぞれがそれほど重要なのはなぜですか？

UX vs UI vs CX：サードパーティの配達ドライバーが壊れやすいアイテムを含むパッケージをフェンスを越えて投げた場合、顧客はあなたを責め、これは購入体験がどれほど優れていても、CX全体に損害を与えます。

UXの調査はいつ行う必要がありますか？

プロセスのできるだけ早い段階で調査とテストを行います。 これにより、コストを節約し、市場に出た後に問題を解決しようとする際の頭痛の種を減らすことができます。

トレードオフをコストのかかる遅延と市場投入までの時間の遅延と見なす人もいますが、迅速で単純なテストでさえ、プロジェクトに近すぎる人には見落とされる設計の多くの明白な弱点を見つけることができます。 早いほど、良い、そして安い。

ユーザーテストを行う前に製品が市場に出る準備がほぼ整うまで待つことは、プロセスを動かし続けるように思えるかもしれませんが、開発の初期段階で迅速に修正できた可能性のある主要な問題を発見するには、多くの時間とお金がかかる可能性があります何らかの形で。 基本的に、その時点で、いくつかの重要な選択を行う必要があります。

シナリオA：

肩をすくめて、「残念です。締め切りがあり、これを購入するのを待っている市場があります」と言って、とにかくこの子豚ちゃんを市場に出してください。

最良の場合、主要な問題は売上に中程度の影響しか与えません（平凡な製品がそれ自体の最良のバージョンと同様に機能する可能性はほとんどありません）。

最悪の場合、ウィジェットは、設計、開発、生産、マーケティング、サポートなどにすでに費やされた時間とお金のすべてをレンダリングすることに加えて、顧客を失い、評判を傷つけるようなひどい失敗です。

シナリオB：

ウィジェットを元に戻し、テストで見つかった問題を修正し、より多くのお金を費やし、リリースが遅れたために1分間悪い報道に苦しむかもしれませんが、より良い製品を世界に送ります。 また、より悪い製品を故意に販売した場合よりも、コストを節約し、ROIを向上させることができます。

シナリオC：

設計および開発プロセスのできるだけ早い段階でUX研究者を巻き込みます。 ベストプラクティスに関するガイダンスを求めます。 Lo-Fiプロトタイプを使用してテストを実施し、時間と費用を最小限に抑えながら、最も明白なエラーとミスを排除します。

設計と開発全体を通して、反復プロセスでテストを繰り返します。 テストの時間とコストをプロジェクト管理戦略に組み込んで、UXの調査が、迅速で効果的なプロセスとして想像されるものへの厄介なアドオンと見なされないようにします。

つまり、前のシナリオが発生し、突然あなたが自分自身のトロリー問題を見ているまでです。 トラック上のものを除いて、あなたはあなたのウィジェットであり、あなたはそれに多くの時間とお金を投資しました。

独自のUXアドベンチャーを選択してください

ユーザーエクスペリエンスの調査には、さまざまなバリエーションといくつかのレベルの洗練度（およびコスト）があります。 ユーザビリティのパイオニアであるJakobNielsenとDonaldNormanは、可能であれば、独自のユーザーエクスペリエンステストを実施することを人々に奨励しています。 これは、前述のように、紙、マーカー、段ボール、その他の簡単にアクセスできる素材などの単純なLo-Fi素材を使用してプロトタイプを作成したり、ユーザーテスト参加者にカードを並べ替えて見せたりすることで、非常に早い段階で行うことができます。直感的な情報デザインを検討してください。 これらのテストは、低コストで多くのことを教えてくれます。

より洗練されたデジタルユーザビリティ調査ツールに移行すると、モバイルデバイスやコンピューターで使用するさまざまなプロトタイピングアプリや、視線追跡技術やオーディオとビデオを使用して参加者のインタラクションを記録することでWebサイトのユーザビリティテストを実施するために特別に設計されたプログラムが登場します。テスト中のデザインで。 収集されたデータは、後で解釈して設計改訂の推奨事項を作成するために確認できます。

もちろん、ユーザーエクスペリエンスの調査を専門とする専門のコンサルティング会社もあります。 コストはさまざまですが、以前のオプションと比較して明らかに最も高いコストです。 これらの企業は通常、参加者の調達から徹底的なテストの実施、テスト対象の製品を改善するための推奨事項を含む詳細なレポートの作成と提示まで、テストプロセス全体を処理することを提案します。 最終的には、組織、予算、および製品に最適なものによって異なります。