什麼是電子郵件營銷自動化以及它是如何工作的？

已發表: 2021-06-08

電子郵件自動化是使用預設參數向客戶或訂閱者發布營銷信息的做法。它屬於更廣泛的營銷自動化範疇，包括社交媒體、展示廣告、自然搜索自動化等。電子郵件自動化使品牌專業人士能夠在內容和節奏上個性化客戶旅程，從而可以將營銷分析轉化為適合客戶與品牌互動的高影響力消息。

自動營銷電子郵件的基本示例包括購物車放棄電子郵件、訂單確認或響應客戶在品牌網站上的行為的培養活動。對於營銷人員來說，它是一種重要的工具，可以簡化客戶交互細節，同時為客戶提供引人注目的消息傳遞和新的接觸點，以吸引客戶並在轉化漏斗中進一步向下移動。

有關頂級電子商務營銷自動化工具的列表：

為什麼需要電子郵件營銷自動化？

電子郵件仍然是客戶與品牌溝通的首選方式

美國人平均每天花費 2.6 小時閱讀和回復電子郵件。這是每天的大部分時間，在此期間，您可以通過客戶首選的溝通方式與他們聯繫。就產生轉化和收入而言，電子郵件也是最有效的營銷渠道之一。

營銷自動化使個性化更容易

自動化電子郵件使營銷人員能夠輕鬆創建反映客戶興趣和以前行為的個性化內容。營銷研究表明，個性化對客戶參與度產生巨大影響：帶有個性化主題行的營銷電子郵件的打開率比沒有個性化的電子郵件高 26%，個性化的滴灌活動導致點擊率比單個電子郵件或非個性化電子郵件高出 300%。個性化的活動。

有關開始個性化營銷的提示：

減少用於電子郵件營銷的時間

電子郵件自動化為其他計劃騰出資源和精力。與客戶溝通可能非常耗時，尤其是在處理訂單管理、確認、運輸和退貨等重要細節時。自動化可以管理所有這些任務，同時還可以在用戶表現出購買興趣時提供自動促銷內容。

電子郵件營銷自動化建立客戶信任和品牌權威

品牌越能利用個性化來展示對客戶的理解，客戶就會越信任該品牌。信任促進了積極的客戶關係，鼓勵用戶回來並繼續互動。營銷自動化是提高客戶生命週期價值 (CLV) 的重要工具。

電子郵件營銷自動化有哪些不同類型？

營銷自動化包括營銷電子郵件（以推動客戶進入轉化渠道）和交易電子郵件（以促進購買並向客戶提供重要的訂單信息）。從客戶提交電子郵件地址的那一刻起，自動化電子郵件可以幫助您管理客戶旅程的每一步。

歡迎電子郵件

營銷人員可以創建自動歡迎消息，向用戶介紹品牌，並為用戶提供更多進入品牌所提供產品的入口點。可以精心製作這些電子郵件以實現特定的號召性用語 (CTA)，例如訂閱博客提要、關注品牌社交媒體帳戶或更直接地以產品為中心的操作。

歡迎電子郵件也是通過從一開始就發送個性化通信來建立品牌信任的關鍵機會。例如，一個電子商務品牌可能會要求用戶提交他們的電子郵件，並在其網站一角出現一個彈出窗口或模式窗口，然後根據訪問者在訂閱之前和訂閱時查看的頁面來定制初始歡迎電子郵件。

滴灌活動

滴灌活動或培育活動包括根據預定義的節奏或觸發消息的一組客戶操作發送的電子郵件。滴灌活動可用於慢慢向客戶介紹品牌的價值觀和風格，同時展示與收件人興趣相關的產品或內容。

發送過多的電子郵件會惹惱客戶並嚇跑他們遠離品牌。精心策劃的滴灌活動不僅可以提供促銷和產品頁面鏈接。相反，許多品牌選擇邀請用戶在其網站上探索其他類型的內容，例如博客文章或視頻。一旦您建立了品牌權威，您就可以開始介紹產品並幫助客戶探索您的品牌所提供的一切。

銷售和折扣電子郵件

品牌可以通過電子郵件提供折扣代碼以響應預設的觸發因素，例如客戶在未購買的情況下查看產品或在一段時間內沒有與品牌互動（也稱為贏回電子郵件）。折扣電子郵件可以幫助推動可能尚未決定購買或希望找到更優惠價格的客戶。

有關瀏覽放棄電子郵件的終極指南：

訂單更新電子郵件

客戶希望定期就他們的購買進行溝通，而營銷自動化使這些交易元素變得非常簡單。訂單確認和發貨通知不僅僅是提供信息——它們是提供出色個性化服務的機會，並為客戶提供更多與品牌互動的方式。

廢棄的購物車電子郵件

客戶經常瀏覽購買漏斗並做出決定，只是將購物車中的商品留在未購買的狀態。通常，他們將購物車用作願望清單或比較產品，但從未真正完成購買。廢棄的購物車代表了電子商務品牌損失的大量價值——每年高達 180 億美元。大約 70% 的購物車被遺棄，這一比例對於移動購物者來說甚至更高。

品牌可以通過提醒用戶回來完成交易的購物車放棄電子郵件來重新獲得部分收入。一些品牌在這些提醒中提供小折扣代碼，但通常僅電子郵件本身就足以讓客戶回來並完成轉換。

策劃的產品電子郵件

品牌經常發送內容豐富的電子郵件，展示廣泛的產品類別和網站內容，提供品牌的廣角快照。這些電子郵件包含指向品牌網站各個部分的 CTA。根據用戶與精選電子郵件的交互方式，您可以將他們分成不同的組，並繼續向他們展示相關的消息。

總結一下

電子郵件營銷自動化是電子商務營銷人員的強大工具，可以騰出時間和資源來製定新的戰略和計劃。使用電子郵件自動化可以促進轉換，為用戶提供相關內容，並通過準確的個性化加強客戶關係。