Che cos'è l'automazione dell'email marketing e come funziona?

Pubblicato: 2021-06-08

L'automazione della posta elettronica è la pratica di utilizzare parametri preimpostati per inviare comunicazioni di marketing a clienti o abbonati. Rientra nell'ombrello più ampio dell'automazione del marketing, che comprende social media, annunci display, automazione della ricerca organica e altro ancora. L'automazione della posta elettronica consente ai professionisti del branding di personalizzare il percorso del cliente sia in termini di contenuto che di cadenza, rendendo possibile trasformare le analisi di marketing in messaggi ad alto impatto adatti alle interazioni del cliente con il marchio.

Esempi di base di e-mail di marketing automatizzate includono e-mail di abbandono del carrello, conferme d'ordine o campagne di promozione che rispondono al comportamento di un cliente sul sito Web di un marchio. È uno strumento importante per gli esperti di marketing che semplifica i dettagli dell'interazione con i clienti fornendo al contempo ai clienti messaggi avvincenti e nuovi punti di contatto per impegnarsi e spostarsi più in basso nella canalizzazione di conversione.

Per un elenco dei migliori strumenti di automazione del marketing per l'e-commerce:

Perché hai bisogno dell'automazione dell'email marketing ?

L'e-mail rimane in cima al metodo di comunicazione preferito dai clienti con i marchi

Gli americani trascorrono in media 2,6 ore al giorno a leggere e rispondere alle e-mail. È una grossa fetta di ogni giorno durante il quale puoi raggiungere i clienti con i loro mezzi di comunicazione preferiti. L'e-mail è anche uno dei canali di marketing più efficaci in termini di generazione di conversioni ed entrate.

L'automazione del marketing semplifica la personalizzazione

L'automazione delle e-mail consente agli esperti di marketing di creare facilmente contenuti personalizzati che riflettano gli interessi e il comportamento precedente del cliente. Gli studi di marketing indicano che la personalizzazione ha un impatto enorme sul coinvolgimento dei clienti: le e-mail di marketing con righe dell'oggetto personalizzate generano un tasso di apertura del 26% superiore a quelle senza e le campagne a goccia personalizzate portano a percentuali di clic fino al 300% superiori alle singole e-mail o non campagne personalizzate.

Per suggerimenti su come iniziare con il marketing personalizzato:

Riduci il tempo dedicato all'email marketing

L'automazione della posta elettronica libera risorse ed energia per altre iniziative. La comunicazione con i clienti può richiedere molto tempo, soprattutto quando si gestiscono i dettagli grintosi della gestione degli ordini, delle conferme, della spedizione e dei resi. L'automazione può gestire tutte queste attività fornendo allo stesso tempo contenuti promozionali automatici quando gli utenti dimostrano interesse per l'acquisto.

L'automazione dell'email marketing rafforza la fiducia dei clienti e l'autorità del marchio

Quanto meglio un marchio può utilizzare la personalizzazione per dimostrare la comprensione del cliente, tanto più i clienti si fideranno del marchio. La fiducia favorisce relazioni positive con i clienti, incoraggiando gli utenti a tornare e continuare a interagire. L'automazione del marketing è uno strumento fondamentale per aumentare il valore della vita del cliente (CLV).

Quali sono i diversi tipi di automazione dell'email marketing?

L'automazione del marketing include sia e-mail di marketing (per guidare i clienti verso il basso nella canalizzazione di conversione) sia e-mail transazionali (per facilitare gli acquisti e fornire al cliente informazioni cruciali sull'ordine). Le e-mail automatizzate possono aiutarti a gestire ogni fase del percorso del cliente, dal momento in cui invia il suo indirizzo e-mail.

E-mail di benvenuto

Gli esperti di marketing possono creare messaggi di benvenuto automatizzati per presentare agli utenti il marchio e fornire agli utenti più punti di accesso a qualsiasi cosa il marchio stia offrendo. Queste e-mail possono essere create per ottenere inviti all'azione (CTA) specifici, come iscriversi a un feed del blog, seguire gli account dei social media del marchio o azioni più direttamente incentrate sul prodotto.

Le e-mail di benvenuto sono anche un'opportunità chiave per stabilire la fiducia del marchio inviando comunicazioni personalizzate sin dall'inizio. Ad esempio, un marchio di e-commerce potrebbe chiedere agli utenti di inviare le proprie e-mail con una finestra pop-up o modale che appare nell'angolo del suo sito Web e quindi personalizzare le e-mail di benvenuto iniziali in base alle pagine visualizzate dal visitatore prima e durante l'iscrizione.

Campagne a goccia

Le campagne di gocciolamento, o campagne di nutrimento, consistono in e-mail inviate secondo una cadenza predefinita o un insieme di azioni del cliente che attivano i messaggi. Le campagne a goccia possono essere utilizzate per presentare lentamente a un cliente i valori e lo stile di un marchio mentre emergono prodotti o contenuti pertinenti agli interessi del destinatario.

L'invio di troppe e-mail può infastidire i clienti e allontanarli dal marchio. Una campagna a goccia curata può presentare più di semplici promozioni e collegamenti alle pagine dei prodotti. Invece, molti marchi scelgono di invitare gli utenti a esplorare altri tipi di contenuti sui loro siti Web, come post di blog o video. Dopo aver stabilito l'autorità del marchio, puoi iniziare a presentare prodotti e aiutare i clienti a esplorare tutto ciò che il tuo marchio ha da offrire.

E-mail di vendita e sconto

I marchi possono offrire codici sconto via e-mail in risposta a attivazioni preimpostate, ad esempio un cliente che visualizza un prodotto senza acquistare o semplicemente non interagisce con il marchio per un periodo di tempo (chiamato anche e-mail di rivincita). Un'e-mail di sconto può aiutare a spingere i clienti che potrebbero essere indecisi sull'acquisto o sperare di trovare un prezzo migliore.

Per una guida definitiva su come sfogliare le email di abbandono:

Ordina email di aggiornamento

I clienti si aspettano una comunicazione regolare sui loro acquisti e l'automazione del marketing rende questi elementi transazionali molto semplici. Le conferme d'ordine e le notifiche di spedizione sono più che semplici informazioni: sono opportunità per fornire eccellenti servizi personalizzati e suggerire più modi in cui il cliente può interagire con il marchio.

Email del carrello abbandonate

I clienti navigano troppo spesso nella canalizzazione di acquisto e decidono solo di lasciare gli articoli nel carrello non acquistati. Di solito, usano i loro carrelli della spesa come liste dei desideri o per confrontare i prodotti ma non finiscono mai l'acquisto. I carrelli abbandonati rappresentano un'enorme fetta di valore perso per i marchi di e-commerce, fino a $ 18 miliardi all'anno. Circa il 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato, una percentuale ancora più alta per gli acquirenti mobili.

I marchi possono recuperare parte di tali entrate con e-mail di abbandono del carrello che ricordano agli utenti di tornare e completare la transazione. Alcuni marchi offrono piccoli codici sconto in questi promemoria, ma spesso è sufficiente solo l'e-mail per riportare il cliente e completare la conversione.

Email di prodotto curate

I marchi spesso inviano e-mail ricche di contenuti che mostrano un'ampia gamma di categorie di prodotti e contenuti di siti Web, offrendo un'istantanea grandangolare del marchio. Queste e-mail presentano CTA che portano a varie parti del sito Web del marchio. A seconda di come l'utente interagisce con l'e-mail curata, puoi segmentarli in gruppi distinti e continuare a presentare loro messaggi pertinenti.

Riassumendo

L'automazione dell'email marketing è un potente strumento per i marketer dell'e-commerce che libera tempo e risorse per lo sviluppo di nuove strategie e iniziative. L'uso dell'automazione della posta elettronica può facilitare le conversioni, fornire agli utenti contenuti pertinenti e rafforzare la relazione con il cliente con una personalizzazione accurata.