什么是电子邮件营销自动化以及它是如何工作的？

已发表: 2021-06-08

电子邮件自动化是使用预设参数向客户或订阅者发布营销信息的做法。它属于更广泛的营销自动化范畴，包括社交媒体、展示广告、自然搜索自动化等。电子邮件自动化使品牌专业人士能够在内容和节奏上个性化客户旅程，从而可以将营销分析转化为适合客户与品牌互动的高影响力消息。

自动营销电子邮件的基本示例包括购物车放弃电子邮件、订单确认或响应客户在品牌网站上的行为的培养活动。对于营销人员来说，这是一个重要的工具，可以简化客户交互细节，同时为客户提供引人注目的消息传递和新的接触点，以参与并进一步推进转化漏斗。

有关顶级电子商务营销自动化工具的列表：

为什么需要电子邮件营销自动化？

电子邮件仍然是客户与品牌沟通的首选方式

美国人平均每天花费 2.6 小时阅读和回复电子邮件。这是每天的大部分时间，在此期间，您可以通过客户首选的沟通方式与他们联系。就产生转化和收入而言，电子邮件也是最有效的营销渠道之一。

营销自动化使个性化更容易

自动化电子邮件使营销人员能够轻松创建反映客户兴趣和以前行为的个性化内容。营销研究表明，个性化对客户参与度产生巨大影响：带有个性化主题行的营销电子邮件的打开率比没有个性化的电子邮件高 26%，个性化的滴灌活动导致点击率比单个电子邮件或非个性化电子邮件高出 300%。个性化的活动。

有关开始个性化营销的提示：

减少用于电子邮件营销的时间

电子邮件自动化为其他计划腾出资源和精力。与客户沟通可能非常耗时，尤其是在处理订单管理、确认、运输和退货等重要细节时。自动化可以管理所有这些任务，同时还可以在用户表现出购买兴趣时提供自动促销内容。

电子邮件营销自动化建立客户信任和品牌权威

品牌越能利用个性化来展示对客户的理解，客户就会越信任该品牌。信任促进了积极的客户关系，鼓励用户回来并继续互动。营销自动化是提高客户生命周期价值 (CLV) 的重要工具。

电子邮件营销自动化有哪些不同类型？

营销自动化包括营销电子邮件（以推动客户进入转化渠道）和交易电子邮件（以促进购买并为客户提供重要的订单信息）。从客户提交电子邮件地址的那一刻起，自动化电子邮件可以帮助您管理客户旅程的每一步。

欢迎电子邮件

营销人员可以创建自动欢迎消息，向用户介绍品牌，并为用户提供更多进入品牌所提供产品的入口点。可以制作这些电子邮件以实现特定的号召性用语 (CTA)，例如订阅博客提要、关注品牌社交媒体帐户或更直接地以产品为中心的操作。

欢迎电子邮件也是通过从一开始就发送个性化通信来建立品牌信任的关键机会。例如，一个电子商务品牌可能会要求用户提交他们的电子邮件，并在其网站一角出现一个弹出窗口或模式窗口，然后根据访问者在订阅之前和订阅时查看的页面来定制初始欢迎电子邮件。

滴灌活动

滴灌活动或培育活动包括根据预定义的节奏或触发消息的一组客户操作发送的电子邮件。滴灌活动可用于慢慢向客户介绍品牌的价值观和风格，同时展示与收件人兴趣相关的产品或内容。

发送过多的电子邮件会惹恼客户并吓跑他们远离品牌。精心策划的滴灌活动不仅可以提供促销和产品页面链接。相反，许多品牌选择邀请用户在其网站上探索其他类型的内容，例如博客文章或视频。一旦您建立了品牌权威，您就可以开始介绍产品并帮助客户探索您的品牌所提供的一切。

销售和折扣电子邮件

品牌可以通过电子邮件提供折扣代码以响应预设的触发因素，例如客户在未购买的情况下查看产品或在一段时间内没有与品牌互动（也称为赢回电子邮件）。折扣电子邮件可以帮助推动可能尚未决定购买或希望找到更优惠价格的客户。

有关浏览放弃电子邮件的终极指南：

订单更新电子邮件

客户希望定期就他们的购买进行沟通，而营销自动化使这些交易元素变得非常简单。订单确认和发货通知不仅仅是提供信息——它们是提供出色个性化服务并为客户提供更多与品牌互动方式的机会。

废弃的购物车电子邮件

客户经常浏览购买漏斗并做出决定，只是将购物车中的商品留在未购买的状态。通常，他们将购物车用作愿望清单或比较产品，但从未真正完成购买。废弃的购物车代表了电子商务品牌损失的大量价值——每年高达 180 亿美元。大约 70% 的购物车被遗弃，这一比例对于移动购物者来说甚至更高。

品牌可以通过提醒用户回来完成交易的购物车放弃电子邮件来重新获得部分收入。一些品牌在这些提醒中提供小折扣代码，但通常仅电子邮件本身就足以让客户回来并完成转换。

策划的产品电子邮件

品牌经常发送内容丰富的电子邮件，展示广泛的产品类别和网站内容，提供品牌的广角快照。这些电子邮件包含指向品牌网站各个部分的 CTA。根据用户与精选电子邮件的交互方式，您可以将他们分成不同的组，并继续向他们展示相关的消息。

总结一下

电子邮件营销自动化是电子商务营销人员的强大工具，可以腾出时间和资源来制定新的战略和计划。使用电子邮件自动化可以促进转换，为用户提供相关内容，并通过准确的个性化加强客户关系。