Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung und wie funktioniert sie?

Veröffentlicht: 2021-06-08

E-Mail-Automatisierung ist die Praxis, voreingestellte Parameter zu verwenden, um Marketingmitteilungen an Kunden oder Abonnenten zu senden. Es fällt unter das breitere Dach der Marketingautomatisierung und umfasst soziale Medien, Display-Anzeigen, organische Suchautomatisierung und mehr. Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Branding-Experten, die Customer Journey sowohl inhaltlich als auch rhythmisch zu personalisieren, wodurch es möglich wird, Marketinganalysen in wirkungsvolle Botschaften umzuwandeln, die für die Interaktionen eines Kunden mit der Marke geeignet sind.

Zu den grundlegenden Beispielen für automatisierte Marketing-E-Mails gehören Warenkorbabbruch-E-Mails, Bestellbestätigungen oder Pflegekampagnen, die auf das Verhalten eines Kunden auf der Website einer Marke reagieren. Es ist ein wichtiges Tool für Vermarkter, das die Details der Kundeninteraktion optimiert und den Kunden gleichzeitig überzeugende Botschaften und neue Berührungspunkte bietet, mit denen sie sich engagieren und den Konversionstrichter weiter nach unten bewegen können.

Eine Liste der besten E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools finden Sie hier:

Warum brauchen Sie E-Mail- Marketing - Automatisierung?

E-Mail bleibt die bevorzugte Kommunikationsmethode von Kunden mit Marken

Amerikaner verbringen durchschnittlich 2,6 Stunden pro Tag mit dem Lesen und Beantworten von E-Mails. Das ist ein großer Teil des Tages, an dem Sie Kunden mit ihren bevorzugten Kommunikationsmitteln erreichen können. E-Mail ist auch einer der effektivsten Marketingkanäle in Bezug auf die Generierung von Conversions und Einnahmen.

Marketing-Automatisierung erleichtert die Personalisierung

Durch die Automatisierung von E-Mails können Vermarkter auf einfache Weise personalisierte Inhalte erstellen, die die Interessen und das bisherige Verhalten eines Kunden widerspiegeln. Marketingstudien zeigen, dass Personalisierung einen massiven Einfluss auf die Kundenbindung hat: Marketing-E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen generieren eine Öffnungsrate von 26 % über denen ohne, und personalisierte Drip-Kampagnen führen zu Klickraten von bis zu 300 % über denen einzelner E-Mails oder nicht. personalisierte Kampagnen.

Tipps zum Einstieg in personalisiertes Marketing:

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für E-Mail-Marketing

Die E-Mail-Automatisierung setzt Ressourcen und Energie für andere Initiativen frei. Die Kommunikation mit Kunden kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn es um die groben Details von Auftragsverwaltung, Bestätigungen, Versand und Rücksendungen geht. Die Automatisierung kann all diese Aufgaben verwalten und gleichzeitig automatische Werbeinhalte bereitstellen, wenn Benutzer Interesse am Kauf zeigen.

E-Mail-Marketing-Automatisierung baut Kundenvertrauen und Markenautorität auf

Je besser eine Marke Personalisierung nutzen kann, um Kundenverständnis zu demonstrieren, desto mehr vertrauen Kunden der Marke. Vertrauen fördert positive Kundenbeziehungen und ermutigt Benutzer, wiederzukommen und weiter zu interagieren. Marketing-Automatisierung ist ein wichtiges Instrument zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV).

Was sind die verschiedenen Arten der E-Mail-Marketing-Automatisierung?

Marketing-Automatisierung umfasst sowohl Marketing-E-Mails (um Kunden durch den Konversionstrichter zu leiten) als auch Transaktions-E-Mails (um Einkäufe zu erleichtern und dem Kunden wichtige Bestellinformationen bereitzustellen). Automatisierte E-Mails können Ihnen helfen, jeden Schritt der Customer Journey zu verwalten, von dem Moment an, in dem sie ihre E-Mail-Adresse übermitteln.

Willkommens-E-Mails

Vermarkter können automatisierte Willkommensnachrichten erstellen, um Benutzern die Marke vorzustellen und den Benutzern mehr Einstiegspunkte zu allem zu bieten, was die Marke anbietet. Diese E-Mails können so gestaltet werden, dass sie bestimmte Calls-to-Action (CTAs) erreichen, z. B. das Abonnieren eines Blog-Feeds, das Verfolgen von Social-Media-Konten der Marke oder direkter produktbezogene Aktionen.

Willkommens-E-Mails sind auch eine wichtige Gelegenheit, Markenvertrauen aufzubauen, indem sie von Anfang an personalisierte Mitteilungen senden. Beispielsweise kann eine E-Commerce-Marke Benutzer auffordern, ihre E-Mails mit einem Popup- oder Modalfenster zu senden, das in der Ecke ihrer Website angezeigt wird, und dann die anfänglichen Willkommens-E-Mails darauf abstimmen, welche Seiten der Besucher vor und während des Abonnements angesehen hat.

Drip-Kampagnen

Drip-Kampagnen oder Nurture-Kampagnen bestehen aus E-Mails, die gemäß einer vordefinierten Kadenz oder einer Reihe von Kundenaktionen gesendet werden, die Nachrichten auslösen. Drip-Kampagnen können verwendet werden, um einen Kunden langsam mit den Werten und dem Stil einer Marke vertraut zu machen, während Produkte oder Inhalte auftauchen, die für die Interessen des Empfängers relevant sind.

Das Versenden zu vieler E-Mails kann Kunden verärgern und sie von der Marke abschrecken. Eine kuratierte Drip-Kampagne kann mehr als nur Werbeaktionen und Links zu Produktseiten präsentieren. Stattdessen entscheiden sich viele Marken dafür, Benutzer einzuladen, andere Arten von Inhalten auf ihren Websites zu erkunden, z. B. Blogbeiträge oder Videos. Sobald Sie Ihre Markenautorität etabliert haben, können Sie damit beginnen, Produkte einzuführen und Kunden dabei zu helfen, alles zu entdecken, was Ihre Marke zu bieten hat.

Verkaufs- und Rabatt-E-Mails

Marken können Rabattcodes per E-Mail als Reaktion auf voreingestellte Auslöser anbieten, z. B. wenn ein Kunde ein Produkt ansieht, ohne es zu kaufen, oder einfach für einen bestimmten Zeitraum nicht mit der Marke interagiert (auch Rückgewinnungs-E-Mail genannt). Eine Rabatt-E-Mail kann helfen, Kunden anzustoßen, die möglicherweise unentschlossen sind oder hoffen, einen besseren Preis zu finden.

Für eine ultimative Anleitung zum Durchsuchen von E-Mails:

Update-E-Mails bestellen

Kunden erwarten eine regelmäßige Kommunikation über ihre Einkäufe, und die Marketingautomatisierung macht diese Transaktionselemente sehr einfach. Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen sind mehr als nur informativ – sie sind Gelegenheiten, hervorragende personalisierte Dienstleistungen anzubieten und dem Kunden weitere Möglichkeiten vorzuschlagen, mit der Marke in Kontakt zu treten.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Kunden navigieren allzu oft durch den Einkaufstrichter und treffen die Entscheidung nur, Artikel ungekauft in ihrem Warenkorb zu lassen. Normalerweise verwenden sie ihren Einkaufswagen als Wunschliste oder zum Vergleichen von Produkten, schließen den Kauf aber nie wirklich ab. Aufgegebene Warenkörbe stellen einen enormen Wertverlust für E-Commerce-Marken dar – bis zu 18 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Etwa 70 % der Einkaufswagen werden aufgegeben, eine Rate, die bei mobilen Käufern sogar noch höher ist.

Marken können einen Teil dieser Einnahmen mit E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens zurückgewinnen, die die Benutzer daran erinnern, zurückzukommen und die Transaktion abzuschließen. Einige Marken bieten kleine Rabattcodes in diesen Erinnerungen an, aber oft reicht nur die E-Mail selbst aus, um den Kunden zurückzubringen und die Konvertierung abzuschließen.

Kuratierte Produkt-E-Mails

Marken senden oft inhaltsreiche E-Mails, die eine breite Palette von Produktkategorien und Website-Inhalten präsentieren und einen Weitwinkel-Schnappschuss der Marke bieten. Diese E-Mails enthalten CTAs, die zu verschiedenen Teilen der Website der Marke führen. Je nachdem, wie der Benutzer mit der kuratierten E-Mail interagiert, können Sie ihn in verschiedene Gruppen segmentieren und ihm weiterhin relevante Nachrichten präsentieren.

Zusammenfassend

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool für E-Commerce-Vermarkter, das Zeit und Ressourcen für die Entwicklung neuer Strategien und Initiativen freisetzt. Die Verwendung von E-Mail-Automatisierung kann Konversionen erleichtern, Benutzer mit relevanten Inhalten versorgen und die Kundenbeziehung durch genaue Personalisierung stärken.