Czym jest automatyzacja e-mail marketingu i jak to działa?

Opublikowany: 2021-06-08

Automatyzacja poczty e-mail to praktyka polegająca na wykorzystywaniu wstępnie ustawionych parametrów do wysyłania komunikatów marketingowych do klientów lub subskrybentów. Należy do szerszego zakresu automatyzacji marketingu, obejmującego media społecznościowe, reklamy displayowe, automatyzację wyszukiwania organicznego i wiele innych. Automatyzacja poczty e-mail pozwala specjalistom zajmującym się brandingiem spersonalizować podróż klienta zarówno pod względem treści, jak i rytmu, umożliwiając przekształcenie analityki marketingowej w wiadomości o dużym wpływie, dopasowane do interakcji klienta z marką.

Podstawowe przykłady automatycznych wiadomości marketingowych obejmują wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, potwierdzenia zamówienia lub kampanie pielęgnacyjne, które odpowiadają na zachowanie klienta w witrynie marki. Jest to ważne narzędzie dla marketerów, które usprawnia szczegóły interakcji z klientem, jednocześnie zapewniając klientom atrakcyjne wiadomości i nowe punkty kontaktu, aby zaangażować się i przejść dalej w dół ścieżki konwersji.

Lista najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu e-commerce:

Dlaczego potrzebujesz automatyzacji e-mail marketingu ?

E-mail pozostaje na szczycie preferowanej przez klientów metody komunikacji z markami

Amerykanie spędzają średnio 2,6 godziny dziennie na czytaniu i odpowiadaniu na e-maile. To duża część każdego dnia, podczas którego możesz dotrzeć do klientów za pomocą ich preferowanych środków komunikacji. E-mail to także jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingowych pod względem generowania konwersji i przychodów.

Automatyzacja marketingu ułatwia personalizację

Automatyzacja wiadomości e-mail umożliwia marketerom łatwe tworzenie spersonalizowanych treści, które odzwierciedlają zainteresowania i wcześniejsze zachowania klientów. Badania marketingowe wskazują, że personalizacja ma ogromny wpływ na zaangażowanie klientów: marketingowe wiadomości e-mail ze spersonalizowanymi tematami generują wskaźnik otwarć o 26% powyżej tych bez, a spersonalizowane kampanie kroplowe prowadzą do współczynników klikalności do 300% powyżej pojedynczych wiadomości e-mail lub nie spersonalizowane kampanie.

Aby uzyskać wskazówki dotyczące rozpoczęcia spersonalizowanego marketingu:

Skróć czas poświęcony na e-mail marketing

Automatyzacja poczty e-mail uwalnia zasoby i energię na inne inicjatywy. Komunikowanie się z klientami może być czasochłonne, zwłaszcza w przypadku radzenia sobie z drobiazgowymi szczegółami zarządzania zamówieniami, potwierdzeniami, wysyłką i zwrotami. Automatyzacja może zarządzać wszystkimi tymi zadaniami, jednocześnie zapewniając automatyczne treści promocyjne, gdy użytkownicy wykazują zainteresowanie zakupem.

Automatyzacja e-mail marketingu buduje zaufanie klientów i autorytet marki

Im lepiej marka może wykorzystać personalizację do wykazania zrozumienia klienta, tym bardziej klienci będą ufać marce. Zaufanie sprzyja pozytywnym relacjom z klientami, zachęcając użytkowników do powrotu i dalszej interakcji. Automatyzacja marketingu jest istotnym narzędziem zwiększania wartości życiowej klienta (CLV).

Jakie są rodzaje automatyzacji e-mail marketingu?

Automatyzacja marketingu obejmuje zarówno e-maile marketingowe (aby skierować klientów w dół lejka konwersji), jak i e-maile transakcyjne (aby ułatwić zakupy i dostarczyć klientowi kluczowe informacje o zamówieniu). Zautomatyzowane wiadomości e-mail mogą pomóc Ci zarządzać każdym etapem podróży klienta, od momentu przesłania adresu e-mail.

E-maile powitalne

Marketerzy mogą tworzyć automatyczne wiadomości powitalne, aby przedstawić użytkownikom markę i zapewnić im więcej punktów wejścia do oferty marki. Te e-maile można przygotować w celu uzyskania określonych wezwań do działania (CTA), takich jak subskrypcja kanału na blogu, śledzenie kont w mediach społecznościowych marki lub bardziej bezpośrednio działania skoncentrowane na produkcie.

E-maile powitalne są również kluczową okazją do budowania zaufania do marki poprzez wysyłanie spersonalizowanych komunikatów od samego początku. Na przykład marka e-commerce może poprosić użytkowników o przesłanie wiadomości e-mail za pomocą wyskakującego lub modalnego okna, które pojawia się w rogu jej witryny, a następnie dostosować początkowe e-maile powitalne do stron, które użytkownik przeglądał przed i podczas subskrypcji.

Kampanie kroplowe

Kampanie kropelkowe lub kampanie pielęgnacyjne składają się z wiadomości e-mail wysyłanych zgodnie z wcześniej zdefiniowaną kadencją lub zestawem działań klientów, które wyzwalają wiadomości. Kampanie kropelkowe mogą służyć do powolnego przybliżania klientowi wartości i stylu marki, jednocześnie eksponując produkty lub treści odpowiadające zainteresowaniom odbiorcy.

Wysyłanie zbyt wielu e-maili może zdenerwować klientów i odstraszyć ich od marki. Wyselekcjonowana kampania kroplowa może przedstawiać więcej niż tylko promocje i linki do stron produktów. Zamiast tego wiele marek decyduje się zapraszać użytkowników do przeglądania innych rodzajów treści na ich stronach internetowych, takich jak posty na blogach lub filmy. Po ustaleniu autorytetu marki możesz zacząć wprowadzać produkty i pomagać klientom odkrywać wszystko, co Twoja marka ma do zaoferowania.

E-maile z wyprzedażami i rabatami

Marki mogą oferować kody rabatowe za pośrednictwem wiadomości e-mail w odpowiedzi na wstępnie ustawione wyzwalacze, takie jak klient przeglądający produkt bez zakupu lub po prostu niewchodząc w interakcję z marką przez pewien czas (zwany również e-mailem typu win-back). Wiadomość e-mail ze zniżką może pomóc zachęcić klientów, którzy mogą być niezdecydowani co do zakupu lub mają nadzieję na znalezienie lepszej ceny.

Aby uzyskać ostateczny przewodnik po przeglądaniu wiadomości e-mail o porzuceniu:

Wiadomości e-mail dotyczące aktualizacji zamówień

Klienci oczekują regularnej komunikacji o swoich zakupach, a automatyzacja marketingu sprawia, że te elementy transakcyjne są bardzo proste. Potwierdzenia zamówień i powiadomienia o wysyłce są czymś więcej niż tylko informacją — to okazja do świadczenia doskonałych spersonalizowanych usług i sugerowania klientowi więcej sposobów na zaangażowanie się w markę.

E-maile o porzuconym koszyku

Klienci zbyt często poruszają się po ścieżce zakupowej i podejmują decyzję tylko o pozostawieniu niekupionych produktów w koszyku. Zwykle używają swoich koszyków jako list życzeń lub do porównywania produktów, ale w rzeczywistości nigdy nie kończą zakupu. Porzucone koszyki stanowią ogromną część utraconej wartości marek e-commerce — do 18 miliardów dolarów rocznie. Około 70% koszyków jest porzucanych, co jest jeszcze wyższe w przypadku klientów mobilnych.

Marki mogą odzyskać część tych przychodów za pomocą wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, które przypominają użytkownikom, aby wrócili i sfinalizowali transakcję. Niektóre marki oferują małe kody rabatowe w tych przypomnieniach, ale często sam e-mail wystarczy, aby sprowadzić klienta z powrotem i zakończyć konwersję.

Wyselekcjonowane e-maile dotyczące produktów

Marki często wysyłają bogate w treść wiadomości e-mail, prezentujące szeroką gamę kategorii produktów i treści na stronie internetowej, oferując szerokokątny obraz marki. Te e-maile zawierają wezwania do działania prowadzące do różnych części witryny marki. W zależności od tego, w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcję z wyselekcjonowanym e-mailem, możesz podzielić go na odrębne grupy i nadal prezentować mu odpowiednie komunikaty.

Podsumowanie

Automatyzacja e-mail marketingu to potężne narzędzie dla marketerów e-commerce, które uwalnia czas i zasoby do opracowywania nowych strategii i inicjatyw. Korzystanie z automatyzacji poczty e-mail może ułatwić konwersje, zapewnić użytkownikom odpowiednią treść i wzmocnić relacje z klientami dzięki dokładnej personalizacji.