Что такое автоматизация электронного маркетинга и как она работает?

Опубликовано: 2021-06-08

Автоматизация электронной почты — это практика использования заданных параметров для рассылки маркетинговых сообщений клиентам или подписчикам. Он подпадает под более широкую сферу автоматизации маркетинга, включая социальные сети, медийную рекламу, автоматизацию органического поиска и многое другое. Автоматизация электронной почты позволяет специалистам по брендингу персонализировать путешествие клиента как по содержанию, так и по ритму, что позволяет превратить маркетинговую аналитику в высокоэффективные сообщения, подходящие для взаимодействия клиента с брендом.

Основные примеры автоматических маркетинговых электронных писем включают электронные письма о брошенной корзине, подтверждения заказа или кампании по развитию, которые реагируют на поведение клиента на веб-сайте бренда. Это важный инструмент для маркетологов, который оптимизирует детали взаимодействия с клиентами, предоставляя клиентам привлекательные сообщения и новые точки взаимодействия для взаимодействия и дальнейшего продвижения по воронке конверсии.

Список лучших инструментов автоматизации маркетинга электронной коммерции:

Зачем вам нужна автоматизация email -маркетинга ?

Электронная почта остается одним из самых популярных способов общения клиентов с брендами.

Американцы тратят в среднем 2,6 часа в день на чтение и ответы на электронные письма. Это большая часть каждого дня, в течение которого вы можете связаться с клиентами с помощью предпочитаемых ими средств связи. Электронная почта также является одним из наиболее эффективных маркетинговых каналов с точки зрения получения конверсий и доходов.

Автоматизация маркетинга упрощает персонализацию

Автоматизация электронных писем позволяет маркетологам легко создавать персонализированный контент, отражающий интересы и предыдущее поведение клиента. Маркетинговые исследования показывают, что персонализация оказывает огромное влияние на взаимодействие с клиентами: маркетинговые электронные письма с персонализированными темами генерируют коэффициент открываемости на 26% выше, чем без них, а персонализированные капельные кампании приводят к рейтингу кликов на 300% по сравнению с отдельными электронными письмами или без них. персонализированные кампании.

Советы по началу работы с персонализированным маркетингом:

Сократите время, затрачиваемое на электронный маркетинг

Автоматизация электронной почты высвобождает ресурсы и энергию для других инициатив. Общение с клиентами может занять много времени, особенно при обработке мелких деталей управления заказами, подтверждениями, доставкой и возвратом. Автоматизация может управлять всеми этими задачами, а также автоматически предоставлять рекламный контент, когда пользователи проявляют интерес к покупке.

Автоматизация электронного маркетинга повышает доверие клиентов и авторитет бренда.

Чем лучше бренд может использовать персонализацию, чтобы продемонстрировать понимание клиента, тем больше клиенты будут доверять бренду. Доверие способствует позитивным отношениям с клиентами, побуждая пользователей возвращаться и продолжать взаимодействовать. Автоматизация маркетинга — жизненно важный инструмент для повышения ценности жизненного цикла клиента (CLV).

Какие существуют типы автоматизации почтового маркетинга?

Автоматизация маркетинга включает в себя как маркетинговые электронные письма (чтобы вести клиентов вниз по воронке конверсии), так и транзакционные электронные письма (для облегчения покупок и предоставления клиенту важной информации о заказе). Автоматизированные электронные письма могут помочь вам управлять каждым этапом пути клиента, с того момента, как они отправят свой адрес электронной почты.

Приветственные письма

Маркетологи могут создавать автоматические приветственные сообщения, чтобы познакомить пользователей с брендом и предоставить пользователям больше точек доступа к тому, что предлагает бренд. Эти электронные письма могут быть созданы для достижения конкретных призывов к действию (CTA), таких как подписка на ленту блога, подписка на учетные записи брендов в социальных сетях или более непосредственно ориентированные на продукт действия.

Приветственные электронные письма также являются ключевой возможностью установить доверие к бренду, отправляя персонализированные сообщения с самого начала. Например, бренд электронной коммерции может попросить пользователей отправлять свои электронные письма во всплывающем или модальном окне, которое появляется в углу его веб-сайта, а затем адаптировать начальные приветственные электронные письма в соответствии с тем, какие страницы посетитель просматривал до и во время подписки.

Капельные кампании

Капельные кампании или кампании по развитию состоят из электронных писем, отправляемых в соответствии с предопределенной частотой или набором действий клиента, которые вызывают сообщения. Капельные кампании можно использовать для медленного ознакомления покупателя с ценностями и стилем бренда, одновременно показывая продукты или контент, соответствующие интересам получателя.

Отправка слишком большого количества электронных писем может раздражать клиентов и отпугивать их от бренда. Кураторская капельная кампания может представлять больше, чем просто рекламные акции и ссылки на страницы продуктов. Вместо этого многие бренды предпочитают предлагать пользователям изучать другие типы контента на своих веб-сайтах, такие как сообщения в блогах или видео. После того, как вы установили авторитет бренда, вы можете начать представлять продукты и помогать клиентам изучать все, что может предложить ваш бренд.

Электронные письма о распродажах и скидках

Бренды могут предлагать коды скидок по электронной почте в ответ на предустановленные триггеры, например, когда клиент просматривает продукт, не покупая, или просто не взаимодействует с брендом в течение определенного периода времени (это также называется ответным письмом). Письмо со скидкой может подтолкнуть клиентов, которые сомневаются в покупке или надеются найти более выгодную цену.

Полное руководство по просмотру отказанных электронных писем:

Электронные письма с обновлениями заказа

Клиенты ожидают регулярного сообщения о своих покупках, а автоматизация маркетинга делает эти транзакционные элементы очень простыми. Подтверждения заказов и уведомления о доставке носят не только информационный характер — они дают возможность предоставлять отличные персонализированные услуги и предлагать покупателю дополнительные способы взаимодействия с брендом.

Письма о брошенной корзине

Клиенты слишком часто перемещаются по воронке покупок и приходят к решению только оставить товары в своей корзине некупленными. Обычно они используют свои корзины в качестве списков желаний или для сравнения продуктов, но никогда не завершают покупку. Брошенные тележки представляют собой огромную часть потерянной стоимости для брендов электронной коммерции — до 18 миллиардов долларов в год. Около 70% корзин брошены, и этот показатель еще выше для мобильных покупателей.

Бренды могут вернуть часть этого дохода с помощью электронных писем о брошенной корзине, которые напоминают пользователям вернуться и завершить транзакцию. Некоторые бренды предлагают небольшие коды скидок в этих напоминаниях, но часто достаточно самого письма, чтобы вернуть клиента и завершить конверсию.

Кураторские электронные письма о продуктах

Бренды часто отправляют электронные письма с богатым содержанием, демонстрируя широкий спектр категорий продуктов и контента веб-сайта, предлагая общий снимок бренда. Эти электронные письма содержат CTA, ведущие к различным частям веб-сайта бренда. В зависимости от того, как пользователь взаимодействует с курируемой электронной почтой, вы можете разделить их на отдельные группы и продолжать предоставлять им соответствующие сообщения.

Подводя итоги

Автоматизация электронного маркетинга — это мощный инструмент для маркетологов электронной коммерции, который высвобождает время и ресурсы для разработки новых стратегий и инициатив. Использование автоматизации электронной почты может облегчить конверсию, предоставить пользователям релевантный контент и укрепить отношения с клиентами за счет точной персонализации.