改善電子商務客戶體驗的 7 種方法

已發表: 2022-04-29

在經營在線業務時，向客戶提供優質產品並不足以在電子商務行業日益激烈的競爭中茁壯成長，不僅在新加坡，而且在全球範圍內。

您的客戶將永遠保持良好狀態並長期支持您的在線業務的唯一方法是確保他們有一個非凡的客戶購買旅程並對您的聲譽產生持久的影響。

您的電子商務網站的美觀和互動程度可以決定或破壞您的品牌對客戶的印象。因此，改善電子商務客戶體驗 (CX) 對您的成功至關重要。

什麼是電子商務客戶體驗？

電子商務客戶體驗（CX）是指他們如何與電子商務網站交互的體驗。當客戶登陸著陸頁並瀏覽網頁時，電子商務 CX 就開始了。

如果潛在客戶無法在您的電子商務網站上找到他們正在尋找的內容，預計他們會對您的業務產生不良印象，尤其是當網頁加載時間超過 3 秒時。

換句話說，電子商務客戶體驗就是要贏得客戶的信任和心。 CX 越好，您的客戶就會回來並持續支持您的在線商店。

這裡有一些不同的方法可以幫助您改善電子商務業務的電子商務客戶體驗。

由於電子商務 CX 在有人登陸您的電子商務網站時開始，因此您必須確保它易於導航，即使對於不精通技術的用戶也是如此。福布斯報導說，如果客戶在您的電子商務網站上找不到他們想要的東西，您可以期望您的潛在客戶在競爭對手的電子商務網站上尋找他們需要的東西。

通過建立一個用戶友好的電子商務網站來防止這種情況發生。 就是這樣：

越來越多的消費者在日常生活中使用移動設備進行各種事情，從聽音樂到購物以滿足他們的需求，因為它們很容易隨身攜帶。

據 Statista 稱，這並不意外，因為 2022 年超過一半的網絡流量來自移動設備用戶。

您的潛在客戶可能屬於該百分比，這就是為什麼必須針對移動使用優化電子商務網站的原因。以下是適合移動設備的電子商務網站的一些顯著品質。

這是優衣庫的移動友好型電子商務網站示例。

如今，消費者在購物方面變得越來越聰明，尤其是在網上購物時。在他們最終做出決定之前，他們傾向於進行徹底的研究。

除了閱讀他們想要購買的產品的優缺點外，他們還會閱讀包含其他客戶反饋的客戶評論，這些評論描述了產品的質量，包括他們體驗過的服務質量。

根據 Oberlo 的說法，十分之九的消費者經常在完成購買之前閱讀客戶評論。期望您的潛在客戶也這樣做，這就是為什麼您應該在每個產品頁面上包含一個他們可以留下反饋的部分。

另一種改善網站電子商務客戶體驗的方法是使用色彩心理學。許多企業使用這種方法來吸引客戶的注意力並推動他們採取行動。

例如，絲芙蘭品牌使用紅色突出“開始購物”按鈕，該按鈕是其彈出式橫幅的一部分。這樣做有助於他們的客戶注意到他們必須提供什麼。

如果您打算在您的電子商務網站上使用色彩心理學，請注意以下事項以了解您應該使用哪種顏色。

以絲芙蘭為例，他們使用黑色、紫色和白色作為其電子商務網站的主要顏色，以展示他們必須提供的簡約、精緻和奢華的產品。

您的客戶在 Facebook 或 Instagram 等社交媒體上的體驗也會影響您的電子商務客戶體驗。這並不奇怪，因為這些平台現在有市場，允許您通過鏈接您的電子商務網站來接觸和銷售更多產品。

如果做得好，您可以簡化客戶的購買過程，因為他們將被引導到他們選擇產品的頁面，而不再需要在您的電子商務網站上手動找到他們想要的東西。

從長遠來看，正確鏈接您的社交媒體市場和電子商務網站有助於與您的客戶建立更牢固的關係。正因為如此，他們現在可以輕鬆購物，即使他們在瀏覽 Facebook 或 Instagram 帳戶時只是想購物。

您還可以通過簡化網站上的購買流程來改善您的電子商務客戶體驗。哈佛商業評論在他們的研究中提到，簡化採購流程的企業有 62% 或更多的可能獲得更多銷售額。

以下是您可以簡化購買流程的不同方法：

讓您的客戶提前了解每種產品的可用庫存數量可以防止客戶要求退款等問題，因為他們只是發現他們選擇的產品已經缺貨。

防止這種情況的一種方法是向客戶提供選擇，詢問他們是否希望在您補充他們想要的產品後與他們聯繫。這樣做是您可以對客戶保持透明並幫助改善他們在您的電子商務網站上的體驗的方式。

改善您網站的電子商務客戶體驗可能很棘手，因為客戶的行為方式以及與您的電子商務網站的交互方式取決於它。考慮拓寬您的電子商務和 SEO 知識，以提供更好的客戶體驗。

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