Apa itu Otomatisasi Pemasaran Email dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Diterbitkan: 2021-06-08

Otomatisasi email adalah praktik menggunakan parameter prasetel untuk mengeluarkan komunikasi pemasaran kepada pelanggan atau pelanggan. Itu berada di bawah payung otomatisasi pemasaran yang lebih luas, yang mencakup media sosial, iklan bergambar, otomatisasi pencarian organik, dan banyak lagi. Otomatisasi email memungkinkan profesional branding untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan baik dalam konten maupun irama, sehingga memungkinkan untuk mengubah analitik pemasaran menjadi pesan berdampak tinggi yang sesuai dengan interaksi pelanggan dengan merek.

Contoh dasar email pemasaran otomatis mencakup email pengabaian keranjang, konfirmasi pesanan, atau kampanye pemeliharaan yang merespons perilaku pelanggan di situs web merek. Ini adalah alat penting bagi pemasar yang menyederhanakan detail interaksi pelanggan sambil memberikan pesan yang menarik dan titik kontak baru kepada pelanggan untuk terlibat dan bergerak lebih jauh ke bawah corong konversi.

Untuk daftar alat otomatisasi pemasaran e-niaga teratas:

Mengapa Anda Membutuhkan Otomatisasi Pemasaran Email?

Email tetap menjadi metode komunikasi yang disukai pelanggan dengan merek

Orang Amerika menghabiskan rata-rata 2,6 jam per hari untuk membaca dan menanggapi email. Itu adalah bagian besar dari setiap hari di mana Anda dapat menjangkau pelanggan dengan sarana komunikasi pilihan mereka. Email juga merupakan salah satu saluran pemasaran yang paling efektif dalam hal menghasilkan konversi dan pendapatan.

Otomatisasi pemasaran membuat personalisasi lebih mudah

Mengotomatiskan email memungkinkan pemasar dengan mudah membuat konten yang dipersonalisasi yang mencerminkan minat dan perilaku pelanggan sebelumnya. Studi pemasaran menunjukkan bahwa personalisasi memiliki dampak besar pada keterlibatan pelanggan: email pemasaran dengan baris subjek yang dipersonalisasi menghasilkan rasio terbuka 26% di atas yang tidak, dan kampanye tetes yang dipersonalisasi menghasilkan rasio klik-tayang hingga 300% di atas email individual atau non- kampanye yang dipersonalisasi.

Untuk kiat memulai pemasaran yang dipersonalisasi:

Kurangi waktu yang dihabiskan untuk pemasaran email

Otomatisasi email membebaskan sumber daya dan energi untuk inisiatif lain. Berkomunikasi dengan pelanggan bisa memakan waktu lama, terutama saat menangani detail rumit dari manajemen pesanan, konfirmasi, pengiriman, dan pengembalian. Otomatisasi dapat mengelola semua tugas ini sambil juga menyediakan konten promosi otomatis saat pengguna menunjukkan minat untuk membeli.

Otomatisasi pemasaran email membangun kepercayaan pelanggan dan otoritas merek

Semakin baik sebuah merek dapat menggunakan personalisasi untuk menunjukkan pemahaman tentang pelanggan, semakin banyak pelanggan akan mempercayai merek tersebut. Kepercayaan memupuk hubungan pelanggan yang positif, mendorong pengguna untuk kembali dan terus berinteraksi. Otomatisasi pemasaran adalah alat penting untuk meningkatkan nilai umur pelanggan (CLV).

Apa Saja Berbagai Jenis Otomatisasi Pemasaran Email?

Otomatisasi pemasaran mencakup email pemasaran (untuk mengarahkan pelanggan ke saluran konversi) dan email transaksional (untuk memfasilitasi pembelian dan memberikan informasi pesanan penting kepada pelanggan). Email otomatis dapat membantu Anda mengelola setiap langkah perjalanan pelanggan, sejak mereka mengirimkan alamat email mereka.

Selamat datang email

Pemasar dapat membuat pesan selamat datang otomatis untuk memperkenalkan merek kepada pengguna dan memberi pengguna lebih banyak titik masuk ke apa pun yang ditawarkan merek tersebut. Email ini dapat dibuat untuk mencapai ajakan bertindak (CTA) tertentu, seperti berlangganan umpan blog, mengikuti akun media sosial merek, atau tindakan yang lebih berfokus pada produk secara langsung.

Email sambutan juga merupakan peluang utama untuk membangun kepercayaan merek dengan mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi sejak awal. Misalnya, merek e-niaga mungkin meminta pengguna untuk mengirimkan email mereka dengan jendela pop-up atau modal yang muncul di sudut situs webnya dan kemudian menyesuaikan email sambutan awal sesuai dengan halaman yang dilihat pengunjung sebelum dan saat berlangganan.

Kampanye tetes

Kampanye tetes, atau kampanye pemeliharaan, terdiri dari email yang dikirim sesuai dengan irama yang telah ditentukan sebelumnya atau serangkaian tindakan pelanggan yang memicu pesan. Kampanye tetes dapat digunakan untuk secara perlahan memperkenalkan nilai dan gaya merek kepada pelanggan sambil menampilkan produk atau konten yang relevan dengan minat penerima.

Mengirim terlalu banyak email dapat mengganggu pelanggan dan membuat mereka menjauh dari merek. Kampanye tetes yang dikuratori dapat menghadirkan lebih dari sekadar promosi dan tautan ke halaman produk. Sebaliknya, banyak merek memilih untuk mengundang pengguna menjelajahi jenis konten lain di situs web mereka, seperti posting blog atau video. Setelah Anda menetapkan otoritas merek, Anda dapat mulai memperkenalkan produk dan membantu pelanggan menjelajahi semua yang ditawarkan merek Anda.

Email penjualan dan diskon

Merek dapat menawarkan kode diskon melalui email sebagai tanggapan atas pemicu yang telah ditetapkan sebelumnya, seperti pelanggan yang melihat produk tanpa membeli atau hanya tidak berinteraksi dengan merek selama jangka waktu tertentu (juga disebut email win-back). Email diskon dapat membantu mendorong pelanggan yang mungkin ragu-ragu untuk membeli atau berharap menemukan harga yang lebih baik.

Untuk panduan utama tentang menelusuri email pengabaian:

Pesan pembaruan email

Pelanggan mengharapkan komunikasi reguler tentang pembelian mereka, dan otomatisasi pemasaran membuat elemen transaksional ini menjadi sangat sederhana. Konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman lebih dari sekadar informasi — ini adalah peluang untuk memberikan layanan pribadi yang sangat baik dan menyarankan lebih banyak cara bagi pelanggan untuk terlibat dengan merek.

Email keranjang terbengkalai

Pelanggan menavigasi corong pembelian terlalu sering dan sampai pada keputusan hanya untuk membiarkan barang di keranjang belanja mereka tidak dibeli. Biasanya, mereka menggunakan keranjang belanja mereka sebagai daftar keinginan atau untuk membandingkan produk tetapi tidak pernah benar-benar menyelesaikan pembelian. Gerobak terbengkalai mewakili sebagian besar nilai yang hilang untuk merek e-niaga — hingga $18 miliar per tahun. Sekitar 70% dari keranjang belanja ditinggalkan, tingkat yang bahkan lebih tinggi untuk pembeli seluler.

Merek dapat memperoleh kembali sebagian dari pendapatan itu dengan email pengabaian keranjang yang mengingatkan pengguna untuk kembali dan menyelesaikan transaksi. Beberapa merek menawarkan kode diskon kecil dalam pengingat ini, tetapi seringkali email itu sendiri sudah cukup untuk membawa pelanggan kembali dan menyelesaikan konversi.

Email produk yang dikurasi

Merek sering kali mengirim email kaya konten yang menampilkan berbagai kategori produk dan konten situs web, menawarkan potret merek yang luas. Email ini menampilkan CTA yang mengarah ke berbagai bagian situs web merek. Bergantung pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan email yang dikurasi, Anda dapat mengelompokkannya ke dalam grup yang berbeda dan terus menyajikannya dengan pesan yang relevan.

Menyimpulkannya

Otomatisasi pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk pemasar e-niaga yang membebaskan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan strategi dan inisiatif baru. Menggunakan otomatisasi email dapat memfasilitasi konversi, menyediakan konten yang relevan kepada pengguna, dan memperkuat hubungan pelanggan dengan personalisasi yang akurat.