Email Marketing Automation คืออะไรและทำงานอย่างไร?

เผยแพร่แล้ว: 2021-06-08

อีเมลอัตโนมัติคือแนวปฏิบัติของการใช้พารามิเตอร์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อออกการสื่อสารทางการตลาดให้กับลูกค้าหรือสมาชิก มันอยู่ภายใต้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบรูปภาพ ระบบการค้นหาอัตโนมัติ และอื่นๆ อีเมลอัตโนมัติช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าได้ทั้งในเนื้อหาและจังหวะ ทำให้สามารถเปลี่ยนการวิเคราะห์การตลาดเป็นข้อความที่มีผลกระทบสูงซึ่งเหมาะกับการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์

ตัวอย่างพื้นฐานของอีเมลการตลาดอัตโนมัติ ได้แก่ อีเมลการละทิ้งรถเข็น การยืนยันคำสั่งซื้อ หรือดูแลแคมเปญที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ช่วยปรับปรุงรายละเอียดการโต้ตอบกับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็มอบข้อความที่ดึงดูดใจและจุดติดต่อลูกค้าใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้าเพื่อมีส่วนร่วมและย้ายไปยังช่องทาง Conversion

สำหรับรายการเครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำ:

ทำไมคุณถึงต้องการ ระบบอัตโนมัติ ทางการตลาด ผ่านอีเมล

อีเมลยังคงเป็นวิธีการสื่อสารกับแบรนด์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด

คนอเมริกันใช้เวลาเฉลี่ย 2.6 ชั่วโมงต่อวันในการอ่านและตอบอีเมล นั่นเป็นส่วนสำคัญของทุกวันที่คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแง่ของการสร้างคอนเวอร์ชั่นและรายได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณง่ายขึ้น

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่สะท้อนความสนใจและพฤติกรรมก่อนหน้านี้ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย การศึกษาทางการตลาดระบุว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า: อีเมลทางการตลาดที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลสร้างอัตราการเปิด 26% เหนือกว่าที่ไม่มี และแคมเปญหยดส่วนบุคคลจะนำไปสู่อัตราการคลิกผ่านสูงถึง 300% เหนืออีเมลแต่ละฉบับหรือไม่ แคมเปญส่วนบุคคล

สำหรับเคล็ดลับในการเริ่มต้นการตลาดส่วนบุคคล:

ลดเวลาที่ทุ่มเทให้กับการตลาดผ่านอีเมล

ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยเพิ่มทรัพยากรและพลังงานให้กับความคิดริเริ่มอื่นๆ การสื่อสารกับลูกค้าอาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการรายละเอียดที่สำคัญของการจัดการคำสั่งซื้อ การยืนยัน การจัดส่ง และการคืนสินค้า ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการงานเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่ยังให้เนื้อหาส่งเสริมการขายอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้แสดงความสนใจในการซื้อ

ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลสร้างความเชื่อถือของลูกค้าและอำนาจของแบรนด์

ยิ่งแบรนด์สามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงความเข้าใจของลูกค้าได้ดีเพียงใด ลูกค้าก็จะยิ่งไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น ความไว้วางใจส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า กระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาและโต้ตอบกันต่อไป การตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีทั้งอีเมลทางการตลาด (เพื่อผลักดันลูกค้าให้เข้าสู่ช่องทางการแปลง) และอีเมลธุรกรรม (เพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อและให้ข้อมูลคำสั่งซื้อที่สำคัญแก่ลูกค้า) อีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยคุณจัดการทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า นับตั้งแต่ที่พวกเขาส่งที่อยู่อีเมล

อีเมลต้อนรับ

นักการตลาดสามารถสร้างข้อความต้อนรับอัตโนมัติเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับแบรนด์และให้ผู้ใช้มีจุดเข้าใช้งานมากขึ้นในสิ่งที่แบรนด์นำเสนอ อีเมลเหล่านี้สามารถสร้างขึ้นเพื่อให้ได้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การสมัครรับฟีดบล็อก การติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ หรือการดำเนินการที่เน้นผลิตภัณฑ์โดยตรง

อีเมลต้อนรับยังเป็นโอกาสสำคัญในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์โดยส่งการสื่อสารส่วนบุคคลตั้งแต่เริ่มต้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจขอให้ผู้ใช้ส่งอีเมลด้วยหน้าต่างป๊อปอัปหรือโมดอลที่ปรากฏขึ้นที่มุมของเว็บไซต์ แล้วปรับแต่งอีเมลต้อนรับเริ่มต้นตามหน้าที่ผู้เยี่ยมชมเคยดูมาก่อนและขณะสมัครรับข้อมูล

แคมเปญดริป

แคมเปญแบบหยดหรือการส่งเสริมแคมเปญ ประกอบด้วยอีเมลที่ส่งตามจังหวะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือชุดการดำเนินการของลูกค้าที่เรียกใช้ข้อความ แคมเปญแบบหยดสามารถใช้เพื่อแนะนำลูกค้าให้รู้จักคุณค่าและสไตล์ของแบรนด์อย่างช้าๆ ในขณะที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้รับ

การส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปสามารถรบกวนลูกค้าและทำให้พวกเขากลัวแบรนด์ แคมเปญ Drip ที่คัดสรรแล้วสามารถนำเสนอได้มากกว่าแค่โปรโมชันและลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ แต่หลายๆ แบรนด์เลือกที่จะเชิญผู้ใช้ให้สำรวจเนื้อหาประเภทอื่นๆ บนเว็บไซต์แทน เช่น บล็อกโพสต์หรือวิดีโอ เมื่อคุณสร้างอำนาจแบรนด์แล้ว คุณสามารถเริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์และช่วยลูกค้าสำรวจทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

อีเมลการขายและส่วนลด

แบรนด์สามารถเสนอรหัสส่วนลดผ่านอีเมลเพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องซื้อหรือเพียงแค่ไม่โต้ตอบกับแบรนด์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (เรียกอีกอย่างว่าอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทน) อีเมลส่วนลดสามารถช่วยกระตุ้นลูกค้าที่อาจไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อหรือหวังว่าจะได้ราคาที่ดีกว่า

สำหรับคำแนะนำขั้นสูงสุดในการเรียกดูอีเมลการละทิ้ง:

อีเมลอัปเดตคำสั่งซื้อ

ลูกค้าคาดหวังการสื่อสารเป็นประจำเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา และระบบการตลาดอัตโนมัติทำให้องค์ประกอบธุรกรรมเหล่านี้ง่ายมาก การยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่งเป็นมากกว่าการให้ข้อมูล — เป็นโอกาสในการให้บริการที่เป็นส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมและแนะนำวิธีอื่นๆ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ลูกค้านำทางไปยังช่องทางการซื้อบ่อยเกินไป และตัดสินใจเพียงเพื่อทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้าโดยไม่ได้ซื้อ โดยปกติพวกเขาใช้ตะกร้าสินค้าเป็นรายการสินค้าที่ต้องการหรือเพื่อเปรียบเทียบสินค้า แต่ไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จสิ้น รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นตัวแทนของมูลค่ามหาศาลที่สูญเสียไปสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ สูงถึง 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปี รถเข็นช็อปปิ้งประมาณ 70% ถูกยกเลิก ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ

แบรนด์สามารถเรียกคืนรายได้บางส่วนได้ด้วยอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่เตือนผู้ใช้ให้กลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น บางยี่ห้อเสนอรหัสส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ ในการเตือนความจำเหล่านี้ แต่บ่อยครั้งแค่อีเมลก็เพียงพอที่จะนำลูกค้ากลับมาและทำ Conversion ให้เสร็จสิ้น

อีเมลผลิตภัณฑ์ดูแลจัดการ

แบรนด์ต่างๆ มักจะส่งอีเมลที่มีเนื้อหามากมายซึ่งแสดงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และเนื้อหาเว็บไซต์ที่หลากหลาย โดยนำเสนอภาพรวมในมุมกว้างของแบรนด์ อีเมลเหล่านี้แสดง CTA ที่นำไปสู่ส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของแบรนด์ ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอีเมลที่ได้รับการดูแลจัดการ คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาออกเป็นกลุ่มต่างๆ และนำเสนอต่อด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง

บทสรุป

การทำการตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ช่วยเพิ่มเวลาและทรัพยากรสำหรับการพัฒนากลยุทธ์และความคิดริเริ่มใหม่ๆ การใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลช่วยอำนวยความสะดวกในการแปลง มอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้ และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแม่นยำ