ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف تعمل؟

أتمتة البريد الإلكتروني هي ممارسة استخدام معلمات محددة مسبقًا لإصدار اتصالات تسويقية للعملاء أو المشتركين. إنه يندرج تحت المظلة الأوسع لأتمتة التسويق ، والتي تشمل وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المصوّرة ، وأتمتة البحث العضوي ، والمزيد. تسمح أتمتة البريد الإلكتروني لمحترفي العلامات التجارية بتخصيص رحلة العميل من حيث المحتوى والإيقاع ، مما يجعل من الممكن تحويل تحليلات التسويق إلى رسائل عالية التأثير مناسبة لتفاعلات العميل مع العلامة التجارية.

تشمل الأمثلة الأساسية لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية الآلية رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق أو تأكيدات الطلبات أو حملات الرعاية التي تستجيب لسلوك العميل على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. إنها أداة مهمة للمسوقين تعمل على تبسيط تفاصيل تفاعل العملاء مع تزويد العملاء برسائل مقنعة ونقاط اتصال جديدة للمشاركة والانتقال إلى أسفل مسار التحويل.

للحصول على قائمة بأفضل أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية:

مراجعة لأهم أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

فيما يلي مراجعة كاملة لأفضل أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية المتاحة لدمجها في سير العمل التسويقي الخاص بك. أكمل القراءة

لماذا تحتاج إلى أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يظل البريد الإلكتروني على رأس الطريقة المفضلة للعملاء للتواصل مع العلامات التجارية

يقضي الأمريكيون 2.6 ساعة في المتوسط ​​يوميًا في قراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها. هذا جزء كبير من كل يوم يمكنك خلاله الوصول إلى العملاء بوسائل الاتصال المفضلة لديهم. يعد البريد الإلكتروني أيضًا أحد أكثر قنوات التسويق فعالية من حيث تحقيق التحويلات والأرباح.

أتمتة التسويق تجعل التخصيص أسهل

تتيح أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمسوقين إنشاء محتوى مخصص بسهولة يعكس اهتمامات العميل وسلوكه السابق. تشير الدراسات التسويقية إلى أن التخصيص له تأثير هائل على مشاركة العملاء: يؤدي تسويق رسائل البريد الإلكتروني مع سطور الموضوع المخصصة إلى معدل فتح بنسبة 26٪ أعلى من تلك التي ليس لها ، وتؤدي حملات التنقيط المخصصة إلى معدلات نقر تصل إلى 300٪ أعلى من رسائل البريد الإلكتروني الفردية أو غير حملات شخصية.

للحصول على نصائح حول بدء التسويق المخصص:

التسويق المخصص: 7 نصائح عملية

التسويق الشخصي هو استراتيجية ممتازة لزيادة المبيعات وكسب ولاء العملاء. فيما يلي 7 نصائح لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك. أكمل القراءة

تقليل الوقت المخصص للتسويق عبر البريد الإلكتروني

تعمل أتمتة البريد الإلكتروني على تحرير الموارد والطاقة للمبادرات الأخرى. يمكن أن يكون التواصل مع العملاء مستهلكًا للوقت ، خاصة عند التعامل مع التفاصيل الدقيقة لإدارة الطلبات والتأكيدات والشحن والمرتجعات. يمكن للأتمتة إدارة جميع هذه المهام مع توفير محتوى ترويجي تلقائي عندما يُظهر المستخدمون اهتمامًا بالشراء.

تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء ثقة العملاء وسلطة العلامة التجارية

كلما كان بإمكان العلامة التجارية استخدام التخصيص بشكل أفضل لإثبات فهم العميل ، زاد ثقة العملاء بالعلامة التجارية. تعزز الثقة العلاقات الإيجابية مع العملاء ، وتشجع المستخدمين على العودة ومواصلة التفاعل. أتمتة التسويق هي أداة حيوية لتعزيز قيمة عمر العميل (CLV).

ما هي الأنواع المختلفة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تتضمن أتمتة التسويق كلاً من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (لدفع العملاء إلى أسفل مسار التحويل) ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (لتسهيل عمليات الشراء وتزويد العميل بمعلومات الطلب المهمة). يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الآلية في إدارة كل خطوة في رحلة العميل ، من اللحظة التي يرسلون فيها عنوان بريدهم الإلكتروني.

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

يمكن للمسوقين إنشاء رسائل ترحيب آلية لتعريف المستخدمين بالعلامة التجارية وتزويد المستخدمين بمزيد من نقاط الدخول إلى ما تقدمه العلامة التجارية. يمكن صياغة رسائل البريد الإلكتروني هذه لتحقيق عبارات محددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) ، مثل الاشتراك في موجز مدونة أو متابعة حسابات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية أو الإجراءات التي تركز على المنتج بشكل مباشر.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أيضًا فرصة رئيسية لتأسيس ثقة العلامة التجارية من خلال إرسال اتصالات مخصصة من البداية. على سبيل المثال ، قد تطلب علامة تجارية للتجارة الإلكترونية من المستخدمين إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال نافذة منبثقة أو نافذة مشروطة تظهر في زاوية موقع الويب الخاص بها ثم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الأولية وفقًا للصفحات التي شاهدها الزائر قبل وأثناء الاشتراك.

حملات التنقيط

تتكون حملات التنقيط ، أو حملات الرعاية ، من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة وفقًا لإيقاع محدد مسبقًا أو مجموعة من إجراءات العميل التي تؤدي إلى تشغيل الرسائل. يمكن استخدام حملات التنقيط لتعريف العميل ببطء بقيم العلامة التجارية وأسلوبها أثناء عرض المنتجات أو المحتوى ذي الصلة باهتمامات المستلم.

قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى إزعاج العملاء وإخافتهم بعيدًا عن العلامة التجارية. يمكن أن تقدم حملة التنقيط المنسقة أكثر من مجرد عروض ترويجية وروابط لصفحات المنتج. بدلاً من ذلك ، تختار العديد من العلامات التجارية دعوة المستخدمين لاستكشاف أنواع أخرى من المحتوى على مواقع الويب الخاصة بهم ، مثل منشورات المدونات أو مقاطع الفيديو. بمجرد إنشاء سلطة العلامة التجارية ، يمكنك البدء في تقديم المنتجات ومساعدة العملاء على استكشاف كل ما تقدمه علامتك التجارية.

بيع وخصم رسائل البريد الإلكتروني

يمكن للعلامات التجارية تقديم أكواد خصم عبر البريد الإلكتروني استجابةً لمشغلات محددة مسبقًا ، مثل عرض العميل لمنتج ما دون شراء أو ببساطة عدم التفاعل مع العلامة التجارية لفترة من الوقت (يُطلق عليها أيضًا رسالة بريد إلكتروني قابلة للاسترداد). يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني المخفض في تحفيز العملاء الذين قد يترددون في الشراء أو يأملون في العثور على سعر أفضل.

للحصول على دليل نهائي لتصفح رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي:

الدليل النهائي لتصفح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها

ماذا تفعل بشأن المتسوقين عبر النوافذ الرقمية؟ إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول تصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن الخدمة. أكمل القراءة

طلب تحديث رسائل البريد الإلكتروني

يتوقع العملاء اتصالات منتظمة حول مشترياتهم ، كما أن أتمتة التسويق تجعل عناصر المعاملات هذه بسيطة للغاية. تعد تأكيدات الطلب وإشعارات الشحن أكثر من مجرد معلومات - فهي فرص لتقديم خدمات شخصية ممتازة واقتراح المزيد من الطرق للعملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

يتنقل العملاء في مسار الشراء كثيرًا ويتوصلون إلى قرار فقط بترك العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم غير مشتراة. عادة ، يستخدمون عربات التسوق الخاصة بهم كقوائم رغبات أو لمقارنة المنتجات ولكنهم لا يكملون عملية الشراء أبدًا. تمثل العربات المهجورة جزءًا كبيرًا من القيمة المفقودة لعلامات التجارة الإلكترونية - تصل إلى 18 مليار دولار سنويًا. تم التخلي عن حوالي 70٪ من عربات التسوق ، وهو معدل أعلى لمتسوقي الجوال.

يمكن للعلامات التجارية استرداد بعض هذه الإيرادات من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق التي تذكر المستخدمين بالعودة وإكمال المعاملة. تقدم بعض العلامات التجارية رموز خصم صغيرة في هذه التذكيرات ، ولكن غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني نفسه كافيًا لإعادة العميل وإتمام التحويل.

رسائل بريد إلكتروني منسقة للمنتج

غالبًا ما ترسل العلامات التجارية رسائل بريد إلكتروني غنية بالمحتوى تعرض مجموعة واسعة من فئات المنتجات ومحتوى موقع الويب ، وتقدم لقطة واسعة الزاوية للعلامة التجارية. تتميز رسائل البريد الإلكتروني هذه بعبارات CTA تؤدي إلى أجزاء مختلفة من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. اعتمادًا على كيفية تفاعل المستخدم مع البريد الإلكتروني المنسق ، يمكنك تقسيمهم إلى مجموعات مميزة والاستمرار في تقديمها مع الرسائل ذات الصلة.

تلخيصها

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أداة قوية لمسوقي التجارة الإلكترونية توفر الوقت والموارد لتطوير استراتيجيات ومبادرات جديدة. يمكن أن يؤدي استخدام أتمتة البريد الإلكتروني إلى تسهيل التحويلات وتزويد المستخدمين بالمحتوى ذي الصلة وتقوية علاقة العملاء من خلال التخصيص الدقيق.