E-posta Pazarlama Otomasyonu Nedir ve Nasıl Çalışır?

Yayınlanan: 2021-06-08

E-posta otomasyonu, müşterilere veya abonelere pazarlama iletişimleri göndermek için önceden ayarlanmış parametreleri kullanma uygulamasıdır. Sosyal medyayı, görüntülü reklamları, organik arama otomasyonunu ve daha fazlasını kapsayan daha geniş pazarlama otomasyonu şemsiyesi altına girer. E-posta otomasyonu, marka profesyonellerinin müşteri yolculuğunu hem içerik hem de ritim açısından kişiselleştirmesine olanak tanıyarak pazarlama analizlerini müşterinin markayla etkileşimlerine uygun yüksek etkili mesajlaşmaya dönüştürmeyi mümkün kılar.

Otomatik pazarlama e-postalarının temel örnekleri, alışveriş sepetini terk e-postalarını, sipariş onaylarını veya bir müşterinin bir markanın web sitesindeki davranışına yanıt veren kampanyaları beslemeyi içerir. Pazarlamacılar için, müşteri etkileşim ayrıntılarını düzenlerken, müşterilere ilgi çekici mesajlaşma ve dönüşüm hunisinde daha da aşağı ilerlemek için yeni temas noktaları sağlarken önemli bir araçtır.

En iyi e-ticaret pazarlama otomasyon araçlarının listesi için:

Neden E-posta Pazarlama Otomasyonuna İhtiyacınız Var ?

E-posta, müşterilerin markalarla iletişimde tercih ettiği yöntemin başında yer alıyor

Amerikalılar, e-postaları okumak ve yanıtlamak için günde ortalama 2,6 saat harcıyor. Bu, müşterilere tercih ettikleri iletişim araçlarıyla ulaşabileceğiniz her günün büyük bir bölümüdür. E-posta aynı zamanda dönüşüm ve gelir elde etme açısından en etkili pazarlama kanallarından biridir.

Pazarlama otomasyonu kişiselleştirmeyi kolaylaştırır

E-postaları otomatikleştirmek, pazarlamacıların müşterinin ilgi alanlarını ve önceki davranışlarını yansıtan kişiselleştirilmiş içeriği kolayca oluşturmasını sağlar. Pazarlama araştırmaları, kişiselleştirmenin müşteri katılımı üzerinde büyük bir etkisi olduğunu gösteriyor: Kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip pazarlama e-postaları, olmayanlara göre %26 daha fazla açılma oranı sağlıyor ve kişiselleştirilmiş damla kampanyaları, bireysel e-postaların veya olmayanların üzerinde %300'e varan tıklama oranları sağlıyor. kişiye özel kampanyalar

Kişiselleştirilmiş pazarlamaya başlamayla ilgili ipuçları için:

E-posta pazarlamasına ayrılan süreyi azaltın

E-posta otomasyonu, diğer girişimler için kaynakları ve enerjiyi serbest bırakır. Müşterilerle iletişim kurmak, özellikle sipariş yönetimi, onaylar, nakliye ve iadelerin cesur ayrıntılarını ele alırken zaman alıcı olabilir. Otomasyon, tüm bu görevleri yönetebilir ve ayrıca kullanıcılar satın almaya ilgi gösterdiğinde otomatik promosyon içeriği sağlar.

E-posta pazarlama otomasyonu, müşteri güveni ve marka otoritesi oluşturur

Bir marka, müşteriyi anladığını göstermek için kişiselleştirmeyi ne kadar iyi kullanabilirse, müşteriler markaya o kadar çok güvenecektir. Güven, olumlu müşteri ilişkilerini teşvik eder, kullanıcıları geri gelmeye ve etkileşime devam etmeye teşvik eder. Pazarlama otomasyonu, müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırmak için hayati bir araçtır.

E-posta Pazarlama Otomasyonunun Farklı Türleri Nelerdir?

Pazarlama otomasyonu, hem pazarlama e-postalarını (müşterileri dönüşüm hunisinden aşağı çekmek için) hem de işlem e-postalarını (satın almaları kolaylaştırmak ve müşteriye önemli sipariş bilgilerini sağlamak için) içerir. Otomatik e-postalar, e-posta adreslerini gönderdikleri andan itibaren müşteri yolculuğunun her adımını yönetmenize yardımcı olabilir.

Hoş Geldiniz e-postaları

Pazarlamacılar, kullanıcıları markayla tanıştırmak ve kullanıcılara markanın sunduğu her şeye daha fazla giriş noktası sağlamak için otomatik karşılama mesajları oluşturabilir. Bu e-postalar, bir blog beslemesine abone olmak, marka sosyal medya hesaplarını takip etmek veya daha doğrudan ürün odaklı eylemler gibi belirli harekete geçirici mesajlar (CTA) elde etmek için hazırlanabilir.

Hoş geldiniz e-postaları, en başından kişiselleştirilmiş iletişimler göndererek marka güveni oluşturmak için de önemli bir fırsattır. Örneğin, bir e-ticaret markası, web sitesinin köşesinde görünen bir pop-up veya kalıcı pencere ile kullanıcılardan e-postalarını göndermelerini isteyebilir ve ardından ilk karşılama e-postalarını ziyaretçinin abone olmadan önce ve abone olurken hangi sayfaları görüntülediğine göre uyarlayabilir.

damla kampanyaları

Damla kampanyaları veya besleme kampanyaları, önceden tanımlanmış bir kadansa veya mesajları tetikleyen müşteri eylemlerine göre gönderilen e-postalardan oluşur. Damla kampanyaları, alıcının ilgi alanlarına uygun ürünleri veya içeriği ortaya çıkarırken, bir müşteriye bir markanın değerlerini ve stilini yavaş yavaş tanıtmak için kullanılabilir.

Çok fazla e-posta göndermek müşterileri rahatsız edebilir ve onları markadan uzaklaştırabilir. Küratörlüğünde bir damla kampanyası, promosyonlardan ve ürün sayfalarına bağlantılardan daha fazlasını sunabilir. Bunun yerine birçok marka, kullanıcıları web sitelerinde blog gönderileri veya videolar gibi diğer içerik türlerini keşfetmeye davet etmeyi tercih ediyor. Marka otoritesini oluşturduktan sonra, ürünleri tanıtmaya ve müşterilerin markanızın sunduğu her şeyi keşfetmesine yardımcı olmaya başlayabilirsiniz.

Satış ve indirim e-postaları

Markalar, bir müşterinin bir ürünü satın almadan görüntülemesi veya belirli bir süre markayla etkileşime girmemesi (geri kazanma e-postası olarak da adlandırılır) gibi önceden ayarlanmış tetikleyicilere yanıt olarak e-posta yoluyla indirim kodları sunabilir. Bir indirim e-postası, satın alma konusunda kararsız olabilecek veya daha iyi bir fiyat bulmayı umabilecek müşterileri dürtmeye yardımcı olabilir.

Göz atma e-postalarına göz atma konusunda nihai bir kılavuz için:

Sipariş güncelleme e-postaları

Müşteriler satın alımları hakkında düzenli iletişim bekler ve pazarlama otomasyonu bu işlem öğelerini çok basit hale getirir. Sipariş onayları ve sevkıyat bildirimleri, yalnızca bilgi vermekten daha fazlasıdır - mükemmel kişiselleştirilmiş hizmetler sunma fırsatlarıdır ve müşterinin markayla etkileşim kurması için daha fazla yol önerirler.

Terk edilmiş sepet e-postaları

Müşteriler satın alma hunisinde çok sık gezinirler ve yalnızca alışveriş sepetlerindeki ürünleri satın alınmadan bırakma kararına varırlar. Genellikle alışveriş sepetlerini istek listesi olarak veya ürünleri karşılaştırmak için kullanırlar, ancak satın alma işlemini asla tamamlamazlar. Terk edilmiş arabalar, e-ticaret markaları için yılda 18 milyar dolara varan büyük bir kayıp değer yığınını temsil ediyor. Alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i terk ediliyor, bu oran mobil alışveriş yapanlar için daha da yüksek.

Markalar, kullanıcılara geri gelip işlemi tamamlamalarını hatırlatan alışveriş sepetini bırakma e-postalarıyla bu gelirin bir kısmını geri alabilir. Bazı markalar bu hatırlatıcılarda küçük indirim kodları sunar, ancak çoğu zaman müşteriyi geri getirmek ve dönüşümü tamamlamak için yalnızca e-postanın kendisi yeterlidir.

Seçilmiş ürün e-postaları

Markalar genellikle çok çeşitli ürün kategorilerini ve web sitesi içeriğini gösteren ve markanın geniş açılı bir görüntüsünü sunan zengin içerikli e-postalar gönderir. Bu e-postalar, markanın web sitesinin çeşitli bölümlerine yönlendiren CTA'ları içerir. Kullanıcının seçilen e-postayla nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak, onları farklı gruplara ayırabilir ve ilgili mesajlarla sunmaya devam edebilirsiniz.

Özetlemek

E-posta pazarlama otomasyonu, e-ticaret pazarlamacıları için yeni stratejiler ve girişimler geliştirmek için zaman ve kaynak sağlayan güçlü bir araçtır. E-posta otomasyonunu kullanmak, dönüşümleri kolaylaştırabilir, kullanıcılara alakalı içerik sağlayabilir ve doğru kişiselleştirme ile müşteri ilişkisini güçlendirebilir.