Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail et comment ça marche ?

Publié: 2021-06-08

L'automatisation des e-mails consiste à utiliser des paramètres prédéfinis pour envoyer des communications marketing aux clients ou aux abonnés. Il s'inscrit dans le cadre plus large de l'automatisation du marketing, englobant les médias sociaux, les publicités display, l'automatisation de la recherche organique, etc. L'automatisation des e-mails permet aux professionnels de la marque de personnaliser le parcours client à la fois dans le contenu et la cadence, ce qui permet de transformer les analyses marketing en messages à fort impact adaptés aux interactions d'un client avec la marque.

Les exemples de base d'e-mails marketing automatisés incluent les e-mails d'abandon de panier, les confirmations de commande ou les campagnes de développement qui répondent au comportement d'un client sur le site Web d'une marque. Il s'agit d'un outil important pour les spécialistes du marketing qui rationalise les détails de l'interaction client tout en fournissant aux clients des messages convaincants et de nouveaux points de contact pour s'engager et progresser plus loin dans l'entonnoir de conversion.

Pour une liste des meilleurs outils d'automatisation du marketing e-commerce :

Pourquoi avez-vous besoin de l' automatisation du marketing par e-mail ?

L'e-mail reste au premier rang des méthodes de communication préférées des clients avec les marques

Les Américains passent en moyenne 2,6 heures par jour à lire et à répondre aux e-mails. C'est une grande partie de chaque journée au cours de laquelle vous pouvez atteindre les clients avec leurs moyens de communication préférés. Le courrier électronique est également l'un des canaux marketing les plus efficaces en termes de génération de conversions et de revenus.

L'automatisation du marketing facilite la personnalisation

L'automatisation des e-mails permet aux spécialistes du marketing de créer facilement un contenu personnalisé qui reflète les intérêts et le comportement antérieur d'un client. Des études marketing indiquent que la personnalisation a un impact considérable sur l'engagement client : les e-mails marketing avec des lignes d'objet personnalisées génèrent un taux d'ouverture supérieur de 26 % à ceux qui n'en ont pas, et les campagnes de goutte à goutte personnalisées entraînent des taux de clics jusqu'à 300 % supérieurs aux e-mails individuels ou non. campagnes personnalisées.

Pour obtenir des conseils sur la mise en route du marketing personnalisé :

Réduisez le temps consacré au marketing par e-mail

L'automatisation des e-mails libère des ressources et de l'énergie pour d'autres initiatives. Communiquer avec les clients peut prendre du temps, en particulier lors de la gestion des détails délicats de la gestion des commandes, des confirmations, de l'expédition et des retours. L'automatisation peut gérer toutes ces tâches tout en fournissant un contenu promotionnel automatique lorsque les utilisateurs manifestent leur intérêt pour l'achat.

L'automatisation du marketing par e-mail renforce la confiance des clients et l'autorité de la marque

Plus une marque peut utiliser la personnalisation pour démontrer sa compréhension du client, plus les clients feront confiance à la marque. La confiance favorise des relations positives avec les clients, encourageant les utilisateurs à revenir et à continuer à interagir. L'automatisation du marketing est un outil essentiel pour augmenter la valeur vie client (CLV).

Quels sont les différents types d'automatisation du marketing par e-mail ?

L'automatisation du marketing comprend à la fois les e-mails marketing (pour faire descendre les clients dans l'entonnoir de conversion) et les e-mails transactionnels (pour faciliter les achats et fournir au client des informations cruciales sur la commande). Les e-mails automatisés peuvent vous aider à gérer chaque étape du parcours client, à partir du moment où il soumet son adresse e-mail.

E-mails de bienvenue

Les spécialistes du marketing peuvent créer des messages de bienvenue automatisés pour présenter la marque aux utilisateurs et fournir aux utilisateurs davantage de points d'entrée vers tout ce que la marque propose. Ces e-mails peuvent être conçus pour réaliser des appels à l'action (CTA) spécifiques, tels que l'abonnement à un flux de blog, le suivi des comptes de médias sociaux de la marque ou des actions plus directement axées sur le produit.

Les e-mails de bienvenue sont également une opportunité clé pour établir la confiance de la marque en envoyant des communications personnalisées dès le départ. Par exemple, une marque de commerce électronique peut demander aux utilisateurs de soumettre leurs e-mails avec une fenêtre contextuelle ou modale qui apparaît dans le coin de son site Web, puis d'adapter les e-mails de bienvenue initiaux en fonction des pages que le visiteur a consultées avant et pendant l'abonnement.

Campagnes goutte à goutte

Les campagnes drip, ou campagnes de maturation, consistent en des e-mails envoyés selon une cadence prédéfinie ou un ensemble d'actions client qui déclenchent des messages. Les campagnes goutte à goutte peuvent être utilisées pour présenter lentement à un client les valeurs et le style d'une marque tout en faisant apparaître des produits ou du contenu correspondant aux intérêts du destinataire.

Envoyer trop d'e-mails peut ennuyer les clients et les éloigner de la marque. Une campagne de goutte à goutte organisée peut présenter plus que de simples promotions et des liens vers des pages de produits. Au lieu de cela, de nombreuses marques choisissent d'inviter les utilisateurs à explorer d'autres types de contenu sur leurs sites Web, tels que des articles de blog ou des vidéos. Une fois que vous avez établi l'autorité de votre marque, vous pouvez commencer à présenter des produits et à aider les clients à explorer tout ce que votre marque a à offrir.

E-mails de vente et de remise

Les marques peuvent proposer des codes de réduction par e-mail en réponse à des déclencheurs prédéfinis, tels qu'un client qui consulte un produit sans l'acheter ou qui n'interagit tout simplement pas avec la marque pendant un certain temps (également appelé e-mail de reconquête). Un e-mail de remise peut aider à inciter les clients qui pourraient être indécis à acheter ou à espérer trouver un meilleur prix.

Pour un guide ultime sur les e-mails d'abandon de navigation :

E-mails de mise à jour des commandes

Les clients s'attendent à une communication régulière sur leurs achats, et l'automatisation du marketing rend ces éléments transactionnels très simples. Les confirmations de commande et les notifications d'expédition sont plus qu'informatives - ce sont des opportunités de fournir d'excellents services personnalisés et de suggérer d'autres façons pour le client de s'engager avec la marque.

E-mails de panier abandonné

Les clients naviguent trop souvent dans l'entonnoir d'achat et arrivent à la décision de ne laisser que des articles dans leur panier non achetés. Habituellement, ils utilisent leurs paniers comme listes de souhaits ou pour comparer des produits, mais ne terminent jamais l'achat. Les paniers abandonnés représentent une part importante de la perte de valeur pour les marques de commerce électronique - jusqu'à 18 milliards de dollars par an. Environ 70 % des paniers sont abandonnés, un taux encore plus élevé pour les acheteurs mobiles.

Les marques peuvent récupérer une partie de ces revenus avec des e-mails d'abandon de panier qui rappellent aux utilisateurs de revenir et de terminer la transaction. Certaines marques proposent de petits codes de réduction dans ces rappels, mais souvent, seul l'e-mail lui-même suffit pour faire revenir le client et terminer la conversion.

E-mails de produits sélectionnés

Les marques envoient souvent des e-mails riches en contenu présentant un large éventail de catégories de produits et de contenu de site Web, offrant un aperçu grand angle de la marque. Ces e-mails contiennent des CTA menant à différentes parties du site Web de la marque. En fonction de la manière dont l'utilisateur interagit avec l'e-mail sélectionné, vous pouvez le segmenter en groupes distincts et continuer à lui présenter des messages pertinents.

En résumé

L'automatisation du marketing par e-mail est un outil puissant pour les spécialistes du marketing du commerce électronique qui libère du temps et des ressources pour développer de nouvelles stratégies et initiatives. L'automatisation des e-mails peut faciliter les conversions, fournir aux utilisateurs un contenu pertinent et renforcer la relation client avec une personnalisation précise.