Ce este automatizarea marketingului prin e-mail și cum funcționează?

Automatizarea e-mailului este practica de utilizare a parametrilor prestabiliți pentru a emite comunicări de marketing către clienți sau abonați. Se încadrează sub umbrela mai largă a automatizării marketingului, cuprinzând rețelele sociale, reclamele grafice, automatizarea căutării organice și multe altele. Automatizarea e-mailului permite profesioniștilor de branding să personalizeze călătoria clientului atât în ​​conținut, cât și în cadență, făcând posibilă transformarea analizei de marketing în mesaje de mare impact, potrivite interacțiunilor clientului cu marca.

Exemplele de bază de e-mailuri de marketing automatizate includ e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături, confirmări de comenzi sau campanii de promovare care răspund la comportamentul unui client pe site-ul unei mărci. Este un instrument important pentru agenții de marketing, care eficientizează detaliile de interacțiune cu clienții, oferind clienților mesaje convingătoare și noi puncte de contact pentru a se implica și a merge mai departe în canalul de conversie.

Pentru o listă cu cele mai importante instrumente de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic:

O revizuire a principalelor instrumente de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic

Iată o revizuire completă a principalelor instrumente de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic, disponibile pentru a le incorpora în fluxul dvs. de lucru de marketing. Continuați lectură

De ce aveți nevoie de automatizarea marketingului prin e-mail?

E-mailul rămâne în topul metodei preferate de comunicare cu mărcile clienților

Americanii petrec în medie 2,6 ore pe zi citind și răspunzând la e-mailuri. Aceasta este o mare parte din fiecare zi în care puteți ajunge la clienți cu mijloacele lor de comunicare preferate. E-mailul este, de asemenea, unul dintre cele mai eficiente canale de marketing în ceea ce privește generarea de conversii și venituri.

Automatizarea marketingului face personalizarea mai ușoară

Automatizarea e-mailurilor permite marketerilor să creeze cu ușurință conținut personalizat care reflectă interesele și comportamentul anterior al unui client. Studiile de marketing indică faptul că personalizarea are un impact masiv asupra angajamentului clienților: e-mailurile de marketing cu linii de subiect personalizate generează o rată de deschidere cu 26% peste cele fără, iar campaniile personalizate de picurare duc la rate de clic cu până la 300% peste e-mailurile individuale sau non- campanii personalizate.

Pentru sfaturi despre cum să începeți cu marketingul personalizat:

Marketing personalizat: 7 sfaturi utile

Marketingul personalizat este o strategie excelentă pentru creșterea vânzărilor și pentru fidelizarea clienților. Iată 7 sfaturi pentru strategiile tale de marketing. Continuați lectură

Reduceți timpul dedicat marketingului prin e-mail

Automatizarea e-mailului eliberează resurse și energie pentru alte inițiative. Comunicarea cu clienții poate fi consumatoare de timp, mai ales atunci când gestionați detaliile serioase de gestionare a comenzilor, confirmări, expediere și returnări. Automatizarea poate gestiona toate aceste sarcini, oferind în același timp conținut promoțional automat atunci când utilizatorii demonstrează interes pentru achiziție.

Automatizarea marketingului prin e-mail construiește încrederea clienților și autoritatea mărcii

Cu cât o marcă poate folosi mai bine personalizarea pentru a demonstra o înțelegere a clientului, cu atât clienții vor avea mai multă încredere în brand. Încrederea promovează relații pozitive cu clienții, încurajând utilizatorii să revină și să continue să interacționeze. Automatizarea marketingului este un instrument vital pentru creșterea valorii de viață a clienților (CLV).

Care sunt diferitele tipuri de automatizare a marketingului prin e-mail?

Automatizarea marketingului include atât e-mailuri de marketing (pentru a conduce clienții în josul pâlniei de conversie), cât și e-mailuri tranzacționale (pentru a facilita achizițiile și pentru a oferi clientului informații cruciale despre comandă). E-mailurile automate vă pot ajuta să gestionați fiecare pas al călătoriei clienților, din momentul în care își trimit adresa de e-mail.

E-mailuri de bun venit

Specialiştii în marketing pot crea mesaje automate de întâmpinare pentru a prezenta utilizatorilor marca şi pentru a le oferi utilizatorilor mai multe puncte de intrare la orice oferă marca. Aceste e-mailuri pot fi create pentru a obține îndemnuri specifice (CTA), cum ar fi abonarea la un flux de blog, urmărirea conturilor de rețele sociale de marcă sau acțiuni mai direct concentrate pe produs.

E-mailurile de bun venit sunt, de asemenea, o oportunitate cheie de a stabili încrederea în brand prin trimiterea de comunicări personalizate de la început. De exemplu, o marcă de comerț electronic le poate cere utilizatorilor să-și trimită e-mailurile cu o fereastră pop-up sau modală care apare în colțul site-ului său web și apoi să adapteze e-mailurile inițiale de bun venit în funcție de paginile pe care vizitatorul le-a văzut înainte și în timpul abonării.

Campanii prin picurare

Campaniile de picurare sau campaniile de nutrire constau în e-mailuri trimise în conformitate cu o cadență predefinită sau un set de acțiuni ale clienților care declanșează mesaje. Campaniile prin picurare pot fi folosite pentru a introduce lent un client în valorile și stilul unei mărci, în timp ce evidențiază produse sau conținut relevant pentru interesele destinatarului.

Trimiterea prea multor e-mailuri poate enerva clienții și îi poate speria de marcă. O campanie de picurare organizată poate prezenta mai mult decât promoții și link-uri către paginile de produse. În schimb, multe mărci optează să invite utilizatorii să exploreze alte tipuri de conținut de pe site-urile lor web, cum ar fi postări de blog sau videoclipuri. Odată ce ați stabilit autoritatea mărcii, puteți începe să introduceți produse și să ajutați clienții să exploreze tot ce are de oferit marca dvs.

E-mailuri de vânzare și reduceri

Mărcile pot oferi coduri de reducere prin e-mail ca răspuns la declanșatoarele prestabilite, cum ar fi un client care vizionează un produs fără să cumpere sau pur și simplu nu interacționează cu marca pentru o perioadă de timp (numit și e-mail de recuperare). Un e-mail cu reduceri îi poate ajuta pe clienții care ar putea fi nehotărâți să cumpere sau care speră să găsească un preț mai bun.

Pentru un ghid final despre răsfoirea e-mailurilor de abandon:

Ghidul suprem pentru a căuta e-mailuri abandonate

Ce faci cu cumpărătorii tăi de vitrine digitale? Iată tot ce trebuie să știi despre răsfoirea e-mailurilor de abandon. Continuați lectură

Comandă e-mailuri de actualizare

Clienții se așteaptă la comunicare regulată cu privire la achizițiile lor, iar automatizarea marketingului face ca aceste elemente tranzacționale să fie foarte simple. Confirmările de comandă și notificările de expediere sunt mai mult decât doar informaționale - sunt oportunități de a oferi servicii personalizate excelente și de a sugera mai multe modalități prin care clientul poate interacționa cu marca.

E-mailuri cu coșul abandonat

Clienții navighează prea des prin canalul de achiziție și ajung la o decizie numai de a lăsa articolele în coșul de cumpărături necumpărate. De obicei, își folosesc coșurile de cumpărături ca liste de dorințe sau pentru a compara produse, dar nu termină niciodată achiziția. Cărucioarele abandonate reprezintă o mare parte din valoare pierdută pentru mărcile de comerț electronic – până la 18 miliarde USD pe an. Aproximativ 70% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate, o rată care este și mai mare pentru cumpărătorii de pe mobil.

Mărcile pot recupera o parte din aceste venituri cu e-mailuri de abandonare a coșului care le amintesc utilizatorilor să revină și să finalizeze tranzacția. Unele mărci oferă mici coduri de reducere în aceste memento-uri, dar adesea doar e-mailul în sine este suficient pentru a aduce clientul înapoi și a finaliza conversia.

E-mailuri de produse organizate

Mărcile trimit adesea e-mailuri bogate în conținut, care prezintă o gamă largă de categorii de produse și conținut de site-uri web, oferind un instantaneu cu unghi larg al mărcii. Aceste e-mailuri includ CTA care duc la diferite părți ale site-ului web al mărcii. În funcție de modul în care utilizatorul interacționează cu e-mailul organizat, îi puteți segmenta în grupuri distincte și puteți continua să le prezentați mesaje relevante.

Rezumând

Automatizarea marketingului prin e-mail este un instrument puternic pentru comerțul electronic care eliberează timp și resurse pentru dezvoltarea de noi strategii și inițiative. Utilizarea automatizării e-mailului poate facilita conversiile, poate oferi utilizatorilor conținut relevant și poate consolida relația cu clienții cu personalizare precisă.