이메일 마케팅 자동화란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

게시 됨: 2021-06-08

이메일 자동화는 사전 설정된 매개변수를 사용하여 고객 또는 가입자에게 마케팅 커뮤니케이션을 발행하는 관행입니다. 소셜 미디어, 디스플레이 광고, 유기적 검색 자동화 등을 포괄하는 마케팅 자동화의 더 넓은 범위에 속합니다. 이메일 자동화를 통해 브랜딩 전문가는 콘텐츠와 케이던스 모두에서 고객 여정을 개인화할 수 있으므로 마케팅 분석을 고객과 브랜드의 상호 작용에 적합한 영향력 있는 메시지로 전환할 수 있습니다.

자동화된 마케팅 이메일의 기본적인 예로는 장바구니 포기 이메일, 주문 확인 또는 브랜드 웹사이트에서 고객의 행동에 응답하는 육성 캠페인이 있습니다. 이는 고객 상호작용 세부사항을 간소화하는 동시에 고객에게 매력적인 메시지와 새로운 터치포인트를 제공하여 참여를 유도하고 전환 유입경로를 더 아래로 이동할 수 있도록 하는 마케터에게 중요한 도구입니다.

최고의 전자상거래 마케팅 자동화 도구 목록:

이메일 마케팅 자동화가 필요한 이유는 무엇입니까?

이메일은 고객이 선호하는 브랜드 커뮤니케이션 방법의 최상위에 있습니다.

미국인들은 하루 평균 2.6시간을 이메일을 읽고 답장하는 데 보냅니다. 고객이 선호하는 커뮤니케이션 수단으로 고객에게 다가갈 수 있는 하루 중 많은 시간이 소요됩니다. 이메일은 또한 전환 및 수익 창출 측면에서 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나입니다.

마케팅 자동화를 통한 개인화 용이성

이메일을 자동화하면 마케터가 고객의 관심사와 이전 행동을 반영하는 개인화된 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다. 마케팅 연구에 따르면 개인화는 고객 참여에 막대한 영향을 미칩니다. 개인화된 제목이 포함된 마케팅 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 26% 높은 공개율을 생성하고 개인화된 드립 캠페인은 클릭률을 개별 이메일보다 최대 300% 높입니다. 개인화된 캠페인.

개인화된 마케팅 시작에 대한 팁:

이메일 마케팅에 소요되는 시간 단축

이메일 자동화는 다른 이니셔티브를 위한 리소스와 에너지를 확보합니다. 고객과의 커뮤니케이션은 특히 주문 관리, 확인, 배송 및 반품과 같은 세부적인 사항을 처리할 때 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 자동화는 이러한 모든 작업을 관리하는 동시에 사용자가 구매에 관심을 보일 때 자동 프로모션 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

이메일 마케팅 자동화로 고객 신뢰와 브랜드 권위 구축

브랜드가 개인화를 사용하여 고객에 대한 이해를 더 잘 보여줄수록 더 많은 고객이 브랜드를 신뢰하게 될 것입니다. 신뢰는 긍정적인 고객 관계를 조성하여 사용자가 다시 방문하여 계속 상호 작용하도록 권장합니다. 마케팅 자동화는 CLV(고객평생가치)를 높이는 중요한 도구입니다.

이메일 마케팅 자동화의 다른 유형은 무엇입니까?

마케팅 자동화에는 마케팅 이메일(고객을 전환 유입경로로 유도하기 위해)과 거래 이메일(구매를 촉진하고 고객에게 중요한 주문 정보를 제공하기 위해)이 모두 포함됩니다. 자동화된 이메일은 고객이 이메일 주소를 제출하는 순간부터 고객 여정의 모든 단계를 관리하는 데 도움이 됩니다.

환영 이메일

마케터는 자동화된 환영 메시지를 만들어 사용자에게 브랜드를 소개하고 사용자에게 브랜드가 제공하는 모든 항목에 대한 더 많은 진입점을 제공할 수 있습니다. 이러한 이메일은 블로그 피드 구독, 브랜드 소셜 미디어 계정 팔로우 또는 보다 직접적인 제품 중심 작업과 같은 특정 클릭 유도문안(CTA)을 달성하도록 제작될 수 있습니다.

환영 이메일은 처음부터 개인화된 커뮤니케이션을 보내 브랜드 신뢰를 구축할 수 있는 중요한 기회이기도 합니다. 예를 들어, 전자 상거래 브랜드는 웹 사이트 모서리에 표시되는 팝업 또는 모달 창으로 이메일을 제출하도록 사용자에게 요청한 다음 방문자가 구독하기 전과 구독하는 동안 본 페이지에 따라 초기 환영 이메일을 조정할 수 있습니다.

드립 캠페인

드립 캠페인 또는 육성 캠페인은 미리 정의된 케이던스 또는 메시지를 트리거하는 일련의 고객 작업에 따라 전송되는 이메일로 구성됩니다. 드립 캠페인은 고객에게 브랜드의 가치와 스타일을 천천히 소개하는 동시에 수신자의 관심사와 관련된 제품이나 콘텐츠를 노출하는 데 사용할 수 있습니다.

너무 많은 이메일을 보내면 고객을 짜증나게 하고 브랜드에서 멀어지게 할 수 있습니다. 선별된 드립 캠페인은 단순한 프로모션 및 제품 페이지 링크 이상을 제공할 수 있습니다. 대신 많은 브랜드에서 블로그 게시물이나 동영상과 같은 웹사이트의 다른 유형의 콘텐츠를 탐색하도록 사용자를 초대합니다. 브랜드 권위를 확립했다면 제품을 소개하고 고객이 브랜드가 제공하는 모든 것을 탐색하도록 도울 수 있습니다.

판매 및 할인 이메일

브랜드는 고객이 구매하지 않고 제품을 보거나 일정 기간 동안 브랜드와 상호 작용하지 않는 것과 같은 미리 설정된 트리거에 대한 응답으로 이메일을 통해 할인 코드를 제공할 수 있습니다(윈백 이메일이라고도 함). 할인 이메일은 구매에 대해 결정을 내리지 못하거나 더 나은 가격을 찾기를 바라는 고객에게 도움이 될 수 있습니다.

탐색 포기 이메일에 대한 궁극적인 가이드:

업데이트 이메일 주문

고객은 구매에 대한 정기적인 커뮤니케이션을 기대하며 마케팅 자동화는 이러한 거래 요소를 매우 간단하게 만듭니다. 주문 확인 및 배송 알림은 단순한 정보 제공이 아니라 탁월한 개인화된 서비스를 제공하고 고객이 브랜드에 참여할 수 있는 더 많은 방법을 제안할 수 있는 기회입니다.

버려진 장바구니 이메일

고객은 구매 유입경로를 너무 자주 탐색하여 장바구니에 담긴 상품을 구매하지 않은 상태로 두기로 결정합니다. 일반적으로 장바구니를 위시리스트로 사용하거나 제품을 비교하지만 실제로 구매를 완료하지는 않습니다. 버려진 카트는 전자 상거래 브랜드에서 연간 최대 180억 달러에 달하는 막대한 손실 가치를 나타냅니다. 장바구니의 약 70%가 포기되었으며 모바일 쇼핑객의 경우 이 비율이 훨씬 더 높습니다.

브랜드는 사용자에게 다시 돌아와 거래를 완료하도록 상기시키는 장바구니 포기 이메일을 통해 해당 수익의 일부를 회수할 수 있습니다. 일부 브랜드는 이러한 알림에 작은 할인 코드를 제공하지만 종종 이메일 자체만으로도 고객을 다시 데려오고 전환을 완료하기에 충분합니다.

선별된 제품 이메일

브랜드는 종종 광범위한 제품 카테고리와 웹사이트 콘텐츠를 보여주는 콘텐츠가 풍부한 이메일을 보내 브랜드에 대한 광각 스냅샷을 제공합니다. 이 이메일에는 브랜드 웹사이트의 다양한 부분으로 연결되는 CTA가 포함되어 있습니다. 사용자가 선별된 이메일과 상호 작용하는 방식에 따라 사용자를 개별 그룹으로 분류하고 관련 메시지를 계속 표시할 수 있습니다.

요약

이메일 마케팅 자동화는 전자 상거래 마케팅 담당자를 위한 강력한 도구로, 새로운 전략과 이니셔티브를 개발하는 데 필요한 시간과 리소스를 확보할 수 있습니다. 이메일 자동화를 사용하면 전환을 촉진하고 사용자에게 관련 콘텐츠를 제공하며 정확한 개인화로 고객 관계를 강화할 수 있습니다.