O que é automação de e-mail marketing e como funciona?

Publicados: 2021-06-08

A automação de e-mail é a prática de usar parâmetros predefinidos para emitir comunicações de marketing para clientes ou assinantes. Ele se enquadra no guarda-chuva mais amplo da automação de marketing, abrangendo mídias sociais, anúncios gráficos, automação de pesquisa orgânica e muito mais. A automação de e-mail permite que os profissionais de branding personalizem a jornada do cliente em conteúdo e cadência, tornando possível transformar análises de marketing em mensagens de alto impacto adequadas às interações de um cliente com a marca.

Exemplos básicos de e-mails de marketing automatizados incluem e-mails de abandono de carrinho, confirmações de pedidos ou campanhas de incentivo que respondem ao comportamento de um cliente no site de uma marca. É uma ferramenta importante para os profissionais de marketing que simplifica os detalhes da interação com o cliente, ao mesmo tempo em que fornece aos clientes mensagens atraentes e novos pontos de contato para engajar e avançar no funil de conversão.

Para obter uma lista das principais ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico:

Por que você precisa de automação de e-mail marketing ?

O e-mail permanece no topo do método preferido de comunicação dos clientes com as marcas

Os americanos gastam em média 2,6 horas por dia lendo e respondendo a e-mails. Essa é uma grande parte de todos os dias durante os quais você pode alcançar os clientes com seus meios de comunicação preferidos. O e-mail também é um dos canais de marketing mais eficazes em termos de geração de conversões e receita.

A automação de marketing facilita a personalização

A automação de e-mails permite que os profissionais de marketing criem facilmente conteúdo personalizado que reflita os interesses e o comportamento anterior de um cliente. Estudos de marketing indicam que a personalização tem um enorme impacto no engajamento do cliente: e-mails de marketing com linhas de assunto personalizadas geram uma taxa de abertura de 26% acima daquelas sem, e campanhas de gotejamento personalizadas levam a taxas de cliques de até 300% acima de e-mails individuais ou não. campanhas personalizadas.

Para obter dicas sobre como começar a usar o marketing personalizado:

Reduza o tempo dedicado ao e-mail marketing

A automação de e-mail libera recursos e energia para outras iniciativas. A comunicação com os clientes pode ser demorada, especialmente ao lidar com os detalhes de gerenciamento de pedidos, confirmações, remessas e devoluções. A automação pode gerenciar todas essas tarefas e, ao mesmo tempo, fornecer conteúdo promocional automático quando os usuários demonstrarem interesse em comprar.

A automação de marketing por e-mail cria a confiança do cliente e a autoridade da marca

Quanto melhor uma marca usar a personalização para demonstrar uma compreensão do cliente, mais os clientes confiarão na marca. A confiança promove relacionamentos positivos com os clientes, incentivando os usuários a voltar e continuar a interagir. A automação de marketing é uma ferramenta vital para aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV).

Quais são os diferentes tipos de automação de e-mail marketing?

A automação de marketing inclui e-mails de marketing (para direcionar os clientes ao funil de conversão) e e-mails transacionais (para facilitar as compras e fornecer ao cliente informações cruciais sobre o pedido). Os e-mails automatizados podem ajudá-lo a gerenciar todas as etapas da jornada do cliente, desde o momento em que eles enviam o endereço de e-mail.

E-mails de boas-vindas

Os profissionais de marketing podem criar mensagens de boas-vindas automatizadas para apresentar aos usuários a marca e fornecer aos usuários mais pontos de entrada para o que a marca está oferecendo. Esses e-mails podem ser criados para alcançar call-to-action (CTAs) específicos, como assinar um feed de blog, seguir contas de mídia social da marca ou ações mais diretamente focadas no produto.

Os emails de boas-vindas também são uma oportunidade importante para estabelecer a confiança da marca enviando comunicações personalizadas desde o início. Por exemplo, uma marca de comércio eletrônico pode solicitar que os usuários enviem seus e-mails com uma janela pop-up ou modal que aparece no canto de seu site e, em seguida, adapte os e-mails iniciais de boas-vindas de acordo com as páginas que o visitante visualizou antes e durante a assinatura.

Campanhas de gotejamento

As campanhas de gotejamento, ou campanhas de nutrição, consistem em e-mails enviados de acordo com uma cadência predefinida ou conjunto de ações do cliente que acionam mensagens. As campanhas de gotejamento podem ser usadas para apresentar lentamente ao cliente os valores e o estilo de uma marca, enquanto exibem produtos ou conteúdo relevantes aos interesses do destinatário.

Enviar muitos e-mails pode incomodar os clientes e afastá-los da marca. Uma campanha de gotejamento com curadoria pode apresentar mais do que apenas promoções e links para páginas de produtos. Em vez disso, muitas marcas optam por convidar os usuários a explorar outros tipos de conteúdo em seus sites, como postagens de blog ou vídeos. Depois de estabelecer a autoridade da marca, você pode começar a apresentar produtos e ajudar os clientes a explorar tudo o que sua marca tem a oferecer.

E-mails de vendas e descontos

As marcas podem oferecer códigos de desconto por e-mail em resposta a gatilhos predefinidos, como um cliente visualizando um produto sem comprar ou simplesmente não interagindo com a marca por um período de tempo (também chamado de e-mail de recuperação). Um e-mail de desconto pode ajudar a estimular os clientes que podem estar indecisos sobre a compra ou na esperança de encontrar um preço melhor.

Para um guia definitivo sobre e-mails de abandono de navegação:

E-mails de atualização de pedidos

Os clientes esperam uma comunicação regular sobre suas compras, e a automação de marketing torna esses elementos transacionais muito simples. As confirmações de pedidos e notificações de envio são mais do que apenas informativas - são oportunidades para fornecer excelentes serviços personalizados e sugerir mais maneiras de o cliente se envolver com a marca.

E-mails de carrinho abandonado

Os clientes navegam no funil de compra com muita frequência e chegam a uma decisão apenas de deixar itens em seu carrinho de compras não comprados. Normalmente, eles usam seus carrinhos de compras como listas de desejos ou para comparar produtos, mas nunca terminam a compra. Os carrinhos abandonados representam uma grande parte do valor perdido para as marcas de comércio eletrônico – até US$ 18 bilhões por ano. Cerca de 70% dos carrinhos de compras são abandonados, uma taxa ainda maior para compradores móveis.

As marcas podem recuperar parte dessa receita com e-mails de abandono de carrinho que lembram os usuários de voltar e concluir a transação. Algumas marcas oferecem pequenos códigos de desconto nesses lembretes, mas muitas vezes apenas o e-mail em si é suficiente para trazer o cliente de volta e finalizar a conversão.

E-mails de produtos selecionados

As marcas geralmente enviam e-mails ricos em conteúdo apresentando uma ampla variedade de categorias de produtos e conteúdo do site, oferecendo uma visão geral da marca. Esses e-mails apresentam CTAs que levam a várias partes do site da marca. Dependendo de como o usuário interage com o e-mail selecionado, você pode segmentá-lo em grupos distintos e continuar a apresentá-lo com mensagens relevantes.

Resumindo

A automação de marketing por e-mail é uma ferramenta poderosa para profissionais de marketing de comércio eletrônico que libera tempo e recursos para desenvolver novas estratégias e iniciativas. O uso da automação de e-mail pode facilitar as conversões, fornecer conteúdo relevante aos usuários e fortalecer o relacionamento com o cliente com uma personalização precisa.