¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico y cómo funciona?
Publicado: 2021-06-08La automatización del correo electrónico es la práctica de utilizar parámetros preestablecidos para emitir comunicaciones de marketing a clientes o suscriptores. Se encuentra bajo el paraguas más amplio de la automatización de marketing, que abarca las redes sociales, los anuncios gráficos, la automatización de búsqueda orgánica y más. La automatización del correo electrónico permite a los profesionales de la marca personalizar el viaje del cliente tanto en contenido como en cadencia, lo que hace posible convertir el análisis de marketing en mensajes de alto impacto adecuados para las interacciones de un cliente con la marca.
Los ejemplos básicos de correos electrónicos de marketing automatizados incluyen correos electrónicos de abandono del carrito, confirmaciones de pedidos o campañas de nutrición que responden al comportamiento de un cliente en el sitio web de una marca. Es una herramienta importante para los especialistas en marketing que agiliza los detalles de la interacción con el cliente al tiempo que les proporciona mensajes convincentes y nuevos puntos de contacto para participar y avanzar más en el embudo de conversión.
Para obtener una lista de las principales herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico:
Una revisión de las principales herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico
¿Por qué necesita la automatización del marketing por correo electrónico?
El correo electrónico sigue siendo el principal método de comunicación preferido de los clientes con las marcas
Los estadounidenses pasan un promedio de 2,6 horas al día leyendo y respondiendo correos electrónicos. Esa es una gran parte de cada día durante la cual puede llegar a los clientes con su medio de comunicación preferido. El correo electrónico también es uno de los canales de marketing más efectivos en términos de generación de conversiones e ingresos.
La automatización del marketing facilita la personalización
La automatización de los correos electrónicos permite a los especialistas en marketing crear fácilmente contenido personalizado que refleje los intereses y el comportamiento anterior de un cliente. Los estudios de marketing indican que la personalización tiene un impacto masivo en la participación del cliente: los correos electrónicos de marketing con líneas de asunto personalizadas generan una tasa de apertura del 26 % superior a las que no las tienen, y las campañas de goteo personalizadas generan tasas de clics de hasta un 300 % por encima de los correos electrónicos individuales o no. campañas personalizadas.
Para obtener consejos sobre cómo comenzar con el marketing personalizado:
Marketing personalizado: 7 consejos prácticos
Reducir el tiempo dedicado al marketing por correo electrónico
La automatización del correo electrónico libera recursos y energía para otras iniciativas. La comunicación con los clientes puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando se manejan los detalles ásperos de la gestión de pedidos, confirmaciones, envíos y devoluciones. La automatización puede administrar todas estas tareas y al mismo tiempo proporcionar contenido promocional automático cuando los usuarios demuestran interés en comprar.
La automatización del marketing por correo electrónico genera confianza en el cliente y autoridad de marca
Cuanto mejor pueda una marca utilizar la personalización para demostrar una comprensión del cliente, más clientes confiarán en la marca. La confianza fomenta relaciones positivas con los clientes, alentando a los usuarios a regresar y continuar interactuando. La automatización del marketing es una herramienta vital para impulsar el valor de vida del cliente (CLV).
¿Cuáles son los diferentes tipos de automatización de marketing por correo electrónico?
La automatización de marketing incluye correos electrónicos de marketing (para impulsar a los clientes hacia abajo en el embudo de conversión) y correos electrónicos transaccionales (para facilitar las compras y proporcionar al cliente información crucial sobre el pedido). Los correos electrónicos automatizados pueden ayudarlo a administrar cada paso del viaje del cliente, desde el momento en que envían su dirección de correo electrónico.
Correos electrónicos de bienvenida
Los especialistas en marketing pueden crear mensajes de bienvenida automatizados para presentar a los usuarios la marca y brindarles más puntos de entrada a lo que sea que ofrece la marca. Estos correos electrónicos se pueden diseñar para lograr llamadas a la acción (CTA) específicas, como suscribirse a un blog, seguir las cuentas de redes sociales de la marca o acciones más directamente centradas en el producto.
Los correos electrónicos de bienvenida también son una oportunidad clave para establecer confianza en la marca mediante el envío de comunicaciones personalizadas desde el principio. Por ejemplo, una marca de comercio electrónico puede pedir a los usuarios que envíen sus correos electrónicos con una ventana emergente o modal que aparece en la esquina de su sitio web y luego adaptar los correos electrónicos de bienvenida iniciales según las páginas que el visitante vio antes y mientras se suscribía.
Campañas de goteo
Las campañas de goteo, o campañas de nutrición, consisten en correos electrónicos enviados de acuerdo con una cadencia predefinida o un conjunto de acciones del cliente que activan los mensajes. Las campañas de goteo se pueden usar para presentar lentamente a un cliente los valores y el estilo de una marca mientras se muestran productos o contenido relevante para los intereses del destinatario.
Enviar demasiados correos electrónicos puede molestar a los clientes y alejarlos de la marca. Una campaña de goteo curada puede presentar más que solo promociones y enlaces a páginas de productos. En cambio, muchas marcas optan por invitar a los usuarios a explorar otros tipos de contenido en sus sitios web, como publicaciones de blogs o videos. Una vez que haya establecido la autoridad de la marca, puede comenzar a presentar productos y ayudar a los clientes a explorar todo lo que su marca tiene para ofrecer.
Correos electrónicos de ofertas y descuentos
Las marcas pueden ofrecer códigos de descuento por correo electrónico en respuesta a disparadores preestablecidos, como que un cliente vea un producto sin comprarlo o simplemente no interactúe con la marca durante un período de tiempo (también llamado correo electrónico de recuperación). Un correo electrónico de descuento puede ayudar a empujar a los clientes que podrían estar indecisos acerca de comprar o esperar encontrar un mejor precio.
Para obtener una guía definitiva sobre los correos electrónicos de abandono de navegación:
La guía definitiva para buscar correos electrónicos de abandono
Correos electrónicos de actualización de pedidos
Los clientes esperan una comunicación regular sobre sus compras, y la automatización del marketing hace que estos elementos transaccionales sean muy simples. Las confirmaciones de pedidos y las notificaciones de envío son más que solo informativas: son oportunidades para brindar excelentes servicios personalizados y sugerir más formas para que el cliente interactúe con la marca.
Correos electrónicos de carritos abandonados
Los clientes navegan por el embudo de compra con demasiada frecuencia y llegan a la decisión de dejar artículos en su carrito de compras sin comprar. Por lo general, usan sus carritos de compras como listas de deseos o para comparar productos, pero nunca terminan la compra. Los carritos abandonados representan una gran parte del valor perdido para las marcas de comercio electrónico: hasta $ 18 mil millones por año. Alrededor del 70 % de los carritos de compras se abandonan, una tasa que es aún más alta para los compradores móviles.
Las marcas pueden recuperar parte de esos ingresos con correos electrónicos de abandono del carrito que recuerdan a los usuarios que regresen y completen la transacción. Algunas marcas ofrecen pequeños códigos de descuento en estos recordatorios, pero a menudo solo el correo electrónico en sí es suficiente para que el cliente regrese y termine la conversión.
Correos electrónicos de productos seleccionados
Las marcas a menudo envían correos electrónicos ricos en contenido que muestran una amplia gama de categorías de productos y contenido del sitio web, ofreciendo una instantánea amplia de la marca. Estos correos electrónicos presentan CTA que conducen a varias partes del sitio web de la marca. Dependiendo de cómo interactúe el usuario con el correo electrónico seleccionado, puede segmentarlos en distintos grupos y continuar presentándoles mensajes relevantes.
Resumiendo
La automatización del marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para los comerciantes de comercio electrónico que libera tiempo y recursos para desarrollar nuevas estrategias e iniciativas. El uso de la automatización del correo electrónico puede facilitar las conversiones, proporcionar a los usuarios contenido relevante y fortalecer la relación con el cliente con una personalización precisa.