與 David Jay 一起從熱烈歡迎中釋放個人視頻的力量 [AMP 244]

您是否相信個人視頻在視頻外展中的力量，還是仍然持懷疑態度？ 如果某件事的推銷本身並不有趣，那麼一段比閱讀一封簡單的電子郵件要花更長的時間觀看的視頻將如何吸引您的注意力並影響您的意見？ 今天的嘉賓是個人視頻平台Warm Welcome的創始人David Jay。 通過進行可擴展和創建個人對話和人際關係的業務交流，發現視頻的價值、視頻的使用方式及其全部潛力。 該節目的一些亮點包括：

• 用例：增強外展能力，使網站受歡迎，改善入職流程，潛在客戶生成和銷售
• 視頻：個性化與個人化 - 大衛描述了差異
• 做/不做：如何製作值得觀看的視頻來解決某人的問題
• 心態：業務建立在信任之上，信任建立在關係之上
• 即時視頻連接：與人交談 - 沒有人願意與聊天機器人交談
• 情感還是信息？ 人們在網上向其他人買賣東西
• 提高投資回報率：衡量和跟踪客戶的忠誠度、宣傳、參與度

如果您喜歡今天的節目，請在 iTunes 上訂閱可操作的內容營銷播客！ 該播客也可在 SoundCloud、Stitcher 和 Google Play 上獲得。 成績單：本：嘿，大衛。 怎麼樣了？ 大衛：太好了，本。 感謝您的款待。 本：當然。 很高興有你參加演出。 我們將在這一集中談論的是您非常了解的內容，即個人視頻。 對於可能不熟悉或可能沒有在收件箱、社交媒體或他們可能遇到的任何地方看到這些類型的視頻的聽眾，究竟什麼是個人視頻？ 我們用這個詞是什麼意思？ 大衛：視頻可以是個性化的，也可以是個人的。 您可以選擇不同的方向。 個性化視頻將是我向您發送視頻說，嘿，本，我很想聯繫一些時間。 這些對於潛在客戶和一般銷售都非常有用。 個人視頻可能是我在附近或城鎮中四處走動的東西，當人們在網絡上看到它時，它會與我建立聯繫或本地化聯繫。 在我們的業務中使用視頻的方式有很多種，但這是我思考個人化和個性化之間區別的方式。 本：為了這次談話，既然我們已經澄清了一些歧義，我們將專注於個性化視頻，人們可能在銷售或外展環境中看到的視頻類型。 考慮到這一點，您認為個性化視頻與純文本外展相比有哪些優勢？ 個性化視頻是什麼讓外展活動更具吸引力？ 大衛：真的有很多事情。 我認為我們的交流方式可能正在發生 600 年的轉變。 不要誇大其詞，但 600 年前印刷機問世，每個人都痴迷於書面交流，因為它是世界上最早實現規模化的事物之一。 從那以後，我們一直專注於規模。 就在最近，隨著手機和互聯網的出現，每個人的手機上都裝有攝像機。 我們有一種更好的溝通方式，它也可以擴展，並且可以在任何地方完成，而且完成得非常快。 您可以發送消息，而不僅僅是文本。 它真的很強大。 我認為我們需要意識到，當您合併視頻時，您擁有真正的優勢，僅僅是因為您正在添加人的元素，以及您無法通過文本獲得的人情味。 我們都已經厭倦了文字。 只要上臉書或推特，你就會意識到書面交流是多麼容易變成負面的。 關係可以從一些緊張開始，視頻似乎做得更好。 本：有些東西可能無法通過書面文字很好地翻譯，就像人聲的變化。 某些東西背後的情感可能會完全改變上下文，如果你只是從頁面上閱讀它，可能會聽起來有點刺耳，也許會讓它變得更友好一些。 每隔一段時間，我就會收到人們的視頻推介。 人們向我推銷各種各樣的東西，要求我提供各種不同的東西，但我通常不看它們，因為它們太長，或者它們需要太長時間才能達到重點，或者報價只是不有趣。 他們正在採用陳舊或通用的宣傳，並試圖用視頻來修飾它，而沒有可能首先對他們實際要求的內容給予適當的關注。 營銷人員如何避免這種情況？ 因為我當然看到了個性化視頻的潛力。 我看不到很多個性化視頻做得很好。 如果我是一個傾聽者，我該如何避免這個陷阱？ 如何使該視頻值得觀看？ 大衛：首先不要做的是不要自私地考慮它。 不要認為它是一種獲得你想要的東西的方式。 每個銷售和營銷人員，我們都為此感到內疚。 我們進入對話，進入關係，思考我們想要什麼，我們在推銷什麼，我們在賣什麼。 如果我們停在那裡說，嘿，無論我們是使用書面交流、視頻還是面對面，我們都需要考慮對方想要什麼。 他們試圖解決什麼問題？ 他們的問題是什麼？ 如果我們專注於他們的問題而不是我們的產品，我們在開始關係時會好很多。 我敢肯定你經歷過這樣的事情，哦，伙計，這是我不想看到的視頻宣傳。 但是，如果我每天收到 1000 封垃圾郵件到你的收件箱，看看你每天收到多少基於文本的推銷。 如果你比較它並說，好吧，好吧，我可能會得到三到四個做得不好的視頻，隨著時間的推移，幾乎所有可以轉換為視頻的東西都會僅僅從便利因素轉換為視頻。 此外，它更個人化，更具關聯性。 但你是對的。 我們確實必須學習如何把它做好，這對我們很多人來說是一個小小的學習曲線。 Ben：如果營銷人員有興趣嘗試將更個性化的視頻應用到他們的策略、外展活動，甚至銷售實踐中，你會如何建議他們以正確的方式開始？ 他們如何以正確的心態來解決這個問題，以使自己成功並真正創造出突出的外展活動？ 大衛：我認為商業是建立在信任之上的，而信任是建立在關係之上的。 當你開始那段關係，當你開始那段互動時，即使很冷，因為你不認識這個人，如果你使用視頻並做某事，並且在視頻中展示一些相關的東西，它會更溫暖給他們。 例如，如果我要給你發信息，我要做的第一件事就是做一些研究，可能是關於你最喜歡的咖啡，或者你最喜歡的書，最喜歡的作家，最喜歡的音樂家甚麼的，我會拿著那個在視頻中。 馬上，在你點擊播放之前，你就看到了，你就像，嘿，這個人足夠關心我和我喜歡的東西，他們出去做了兩秒鐘的研究。 不需要太多精力或努力就可以表明您將以價值前瞻的方式開始對話。 然後它可以變得個性化。 它可以變得真實和真實。 你已經贏得了談話的權利。 當你只是把一大段文字扔給 10,000 人時，這已經不是很好了。 這類郵件的打開率、瀏覽率、回复率都太低了，太可悲了。 這就是我的建議。 想想另一個人。 這不是火箭科學。 無論您使用文本還是視頻，都要考慮他們想要什麼並專注於此。 將他們作為另一個人，而不是潛在客戶，而不是潛在買家，而只是另一個人，將他們拉入這種關係。 這就是我們需要開始思考人的方式。 本：我100%同意。 我無法想像現在很多外展活動的開放率和響應率有多糟糕，因為其中大部分我什至都沒有開放。 很多我已經過濾了直接進入垃圾箱。 這是一個殘酷的風景。 我知道我也不孤單。 就好像我們都看到了相同的模板，我們都看到了相同的報價。 我們知道遊戲是如何運作的，但視頻是我們不經常看到的東西。 大衛：我正在談話。 我一周前剛從俄勒岡州搬到佛羅里達州。 在搬家的過程中，我正在與搬家公司打交道。 我們試圖讓這些包含我們所有東西的豆莢交付。 我們擁有的一切都在這些東西中。 我們正在等待他們交付。 這是一個接一個的問題，搬家壓力很大。 我終於通過短信聯繫到了這家公司的總經理。 我打電話給她。 我試圖進行對話只是為了下載正在發生的事情。 我不能給她留語音信箱。 她沒有設置語音信箱。 我聯繫不上她。 我唯一能做的就是來回發短信。 她在發短信，我在發短信，而且很快就開始變得有點熱。 我很沮喪。 我很沮喪地進入談話。 最後，我說，我要給你打電話。 我打電話給她，她接了。 在這場激烈的文字交流中，我們終於接到了一個電話，而不是視頻，只是電話。 在後台，我可以聽到孩子們在後台尖叫。 她在家工作。 頓時話題變了。 因為現在它是一個父母對另一個父母，就像，嘿，我明白了。 你處於壓力大的境地。 你的孩子在後台尖叫。 你想對付我，我很生氣。 我正準備開始尖叫，但那一刻它改變了一切。 這是一件很強大的事情，因為它在對話中帶來了同理心。 無論這是一個強有力的例子，還是就像，嘿，我們只是像兄弟一樣坐在這裡。 我們正在談論一些事情，我們互相微笑，我們可能會在做生意的時候一起喝啤酒。 這讓商業再次變得有趣。 這讓它再次變得有趣，因為我現在和人們在一起。 我們可以一起合作解決問題，我們可以互相幫助。 它帶來了一些好處，而不僅僅是規模，我們如何盡快賺到盡可能多的錢。 人們想要的生意發生了很大的變化。 我認為人際關係是其中的關鍵。 Ben：我認為 David 提到的真正有趣的一點是視頻能夠讓互聯網上的業務變得更加個性化，無論是在營銷、銷售還是客戶支持的背景下，視頻的所有不同方式都可以以這種方式使用。 當您以視頻支持的方式與某人面對面交談時，它會以電子郵件、聊天機器人、直接消息或任何其他書面交流形式根本無法實現的方式改變整個對話的動態。 回到外展和個性化視頻的話題，這真的讓我覺得，也許我所看到的所有視頻宣傳和所有視頻外展都讓我對個人視頻的概念感到不滿。 我之所以不真正喜歡那個外展活動或那些視頻，並且可能認為這些事情在某種意義上是失敗的，可能只是因為外展活動所做的只是將視頻拍打成陳舊的電子郵件以提供陳舊的報價並沒有真正考慮視頻可以做什麼來真正提升您的外展能力。 我認為，如果您以與與其他人進行任何正常面對面對話的方式相同的方式處理視頻，那麼您編寫視頻隨附的電子郵件的方式將會有所不同。 你在視頻中說話的方式會有所不同。 它實際上會感覺像是一次對話，而不是感覺有人只是在給你讀電子郵件，這真的是我覺得我經歷過的更多。 我真的認為他們可以做得更好再沒有了——如果他們真的考慮過他們可以用那個視頻做些什麼，超出了基於文本的交流真正能做的事情呢？ 因為如果他們只是在閱讀一些真的可以通過電子郵件發送的內容，並且不需要成為視頻，那麼這並不會以任何方式改善結果。 如果您以視頻優先的心態處理視頻，真正將其視為對話的開始，並真正以您接近任何普通人的方式來處理它，那麼我真的認為這有很大的潛力強大的。 現在，回到大衛。 您可能已經看到我們的一些聽眾可能能夠效仿的個性化視頻的一些最具創意的用途？ 大衛：我認為視頻開始產生巨大影響的一種方式是您可以擁有的即時視頻連接。 這不是預先考慮好的。 它不是腳本，但它是可用的。 例如，通過“熱烈歡迎”，您可以在您的網站上放置一個視頻氣泡。 很長一段時間以來，人們都在他們的網站上放置機器人來回答問題。 沒有人想要機器人。 沒有人願意和機器人說話。 現在你可以放這個小視頻泡泡了。 我們正在增加它的能力。 您現在可以訪問某人的網站。 也許您正在考慮購買像咖啡杯這樣的產品。 這裡的咖啡杯是禮物。 它的底部有一個小加熱元件。 我不會把它灑出來，但它會充電，它會讓你的咖啡為你保溫。 當有人購買這個時，他們可能對此有幾個問題。 與其去網站並試圖從常見問題解答和網站上的文本或網站上的視頻中獲得所有答案，他們可能想與某人交談。 現在他們可以單擊該按鈕並發出轟鳴聲。 瞬間，我就可以坐在這裡，嘿，本，謝謝你的光臨。就像你剛剛走進我的商店一樣。 你可以問我有什麼問題，嘿，它是如何放在低充電器上的？ 持續多久？ 手柄是什麼樣的？ 問你有什麼問題，我可以向你展示產品，為你建模，並引導你走向銷售。 去年，每家企業，尤其是實體店，都不得不過渡到在線銷售，但他們做得很糟糕。 他們實際上很擅長在他們的商店裡賣東西。 他們有一個人坐在那裡迎接人們，當他們走進商店時給予他們熱烈的歡迎。 現在他們上網了，沒有人。 沒有人類可以與之互動。 我們試圖用機器人和圖形解決互聯網上的所有問題，但它的效果不如人類。 我認為我們將看到的最大轉變是人們在他們的網站上引入更多的人。 這是以前不可能做到的事情，但現在你可以做到。 你可以讓每個部門都有一個不同的人。 你去網站上的這個頁面，比如男裝。 為什麼那裡沒有帥哥或美女？ 這並不重要，但為什麼沒有人在那裡指導他們購買那些襯衫呢？ 有人去兒童區。 為什麼沒有人在那裡與他們交談？ 現在我們可以了。 我認為每個企業都將銷售或必須學習如何以全新的方式在線銷售。 本：這非常有趣。 關於聊天機器人的討論太多了。 我認為對話營銷是他們重新命名的內容。 這是一個位於您網​​站上的 AI 腳本。 除了所有溫和的憤世嫉俗之外，我發現它們是我在這一點上所期待的。 在某些情況下，它們實際上很有幫助。 不過，我認為你所了解的內容非常有趣——如果我在這方面錯了，你可以糾正我——在我看來，你幾乎看到視頻是下一個合乎邏輯的延伸。 聊天機器人的整個想法是，您可以獲得更多的對話支持，或者您可以更快地獲得問題的答案，但它們並沒有真正的人性化。 有時他們可以通過與真人聊天與您聯繫，但為什麼沒有視頻？ 我們使用帶有屏幕和攝像頭的設備。 這就是你所說的，你看到未來可能會有更多的視頻出現，這將成為我們只是想知道為什麼不總是這樣的東西？ 大衛：是的，絕對的。 我想我們會覺得，嗯，這是一種更好的做生意的方式。 每個人都在談論買東西，人們根據情感購買。 他們不會根據信息購買。 他們購買是因為他們真的想要一些東西。 為什麼我們會認為可以為他們提供信息的機器人會幫助我們銷售產品？ 在客戶服務方面，我們的客戶服務代理應該考慮忠誠度。 如何建立忠誠的客戶群？ 對於我們這些新人來說，它將繼續從我們這裡購買。 那是由情感驅動的，而不是由信息驅動的。 當您將某人帶進來時，假設有人對某事感到沮喪並且他們進入客戶服務部門，那會更好嗎？ 只是為了讓他們盡快獲得信息，或者在那裡有人可以為他們提供一些同理心，關心他們的問題，並仍然為他們提供解決方案？ 我們都知道這個問題的答案。 我們都知道人類可以將這些事情做得更好。 然後問題又回到規模。 你如何擴展不可擴展的？ 您如何平衡為更多客戶服務而沒有為每個客戶配備一個人的壓力？ 這就是視頻更有效的地方。 如果您必須預約並派代表前往現場（這是 30 年前發生的事情），您的真空吸塵器出現問題，有人會出現在您家幫助您修理真空吸塵器。 世界就是這樣變化的。 它去了文本，它去了手冊，它去了所有的東西。 現在有了視頻，你幾乎可以把一個人放在某人的客廳裡，幫助他們解決這個問題，並且比他們來回處理文本時更有效率。 這只是一個現實。 如果我向您展示某些內容或展示如何修復某些內容，在視頻中執行此操作而不是來回輸入，您會告訴我什麼會更有效率。 YouTube 教育視頻如此火爆是有原因的。 想像一下，如果這是一個 YouTube 類型的教育視頻，有人回答您對此的任何問題。 它的力量是很大的。 本：我認為這是一個非常好的看待它的方式。 我們曾經是，有人真的出現在你家門口，而現在有了 YouTube，水管工不需要來我家告訴我如何解決這個問題，或者維修人員不需要告訴我是什麼真空有問題。 我只會上網。 讓這感覺更像是一次面對面的對話，我認為當你這樣說時，很清楚看到它的力量在哪裡。 最後一個問題，營銷人員如何衡量——無論是實時視頻還是個性化視頻——實際上改善了他們的結果？ 我想如果你在外展環境中使用它，你可以做一件非常簡單的事情，你的成功率是什麼樣的？ 你的打開率是什麼樣的？ 也許除此之外，一旦您從基於文本的通信轉變為更個性化的視頻，您如何才能真正證明投資回報率？ 大衛：我認為公平地說，你必須在客戶旅程的整個過程中進行衡量。 你不能只說，有多少人打開這封郵件？ 因為任何互聯的公司，一個更全面地看待客戶的公司，都會說，好吧，是的，我們需要獲得潛在客戶，我們需要讓他們成為客戶，但是一旦他們成為客戶，而不是結束客戶旅程； 是中間。 你想建立忠誠度、傳福音，並將他們變成為你帶來新客戶的人。 因此，將所有這些部分聯繫起來，然後說，嘿，作為一個銷售團隊，我們是否會引入這些潛在客戶，然後以更有效的方式將它們一路移動到客戶旅程中？ 我認為當你現在看這個時，肯定會有一些人類的直覺，好吧，這可能是一個更好的方法。 視頻的好處是它非常易於跟踪，就像文本或任何內容一樣，您可以看到您獲得了多少觀看次數。 您可以看到人們花在觀看視頻上的時間，並且可以邀請他們以不同的方式進行互動。 通過“熱烈歡迎”，我可以向您發送視頻，無論是通過電子郵件，還是通過將其嵌入網站、視頻氣泡或視頻名片——任何這些東西——你可以互動，你可以參與其中. 這真的很酷很強大。 你想在某事上得到支持。 邀請人們進行對話，邀請他們分享他們想要從中得到什麼。 我們也通過社交媒體看到了這一趨勢。 您會看到社交媒體和 LinkedIn 上的問題開始受到更多關注，因為人們希望有發言權。 他們想成為對話的一部分。 他們不只是想得到一堆信息。 很長的路要走，但你有能力追踪它。 我想你會看到不同類型的努力。 銷售是很多工作。 人們花費大量時間製作電子郵件、將文本放在網站上或其他任何東西上。 我們在這裡說什麼話，諸如此類的事情。 他們在真空中，在會議中做這項工作。 這是一種不同類型的工作，而不是關係工作，它更像是一門藝術，也許，他們正在與某人交談，他們正在讓那個人繼續前進。 那是不同的東西，不同的能量。 其中可能存在更多漏洞，但我認為銷售人員會勝出，他們願意從事這項工作並真正與人建立聯繫，而不僅僅是為人們創造一個真正有效的渠道。 本：這對我來說很有意義。 我想在不到 30 分鐘的時間裡，我想你可能已經讓我相信了，幹得好。 大衛，再次感謝你參加這個節目。 這是一次非常棒的對話。 我希望我們的觀眾能像我一樣發現其中的一些啟發性。 大衛：我喜歡它。 我喜歡談話。 如果有人有任何問題，請訪問我們的網站並直接通過小視頻氣泡向我們發送問題，我們會聊天。 我不是想賣給你任何東西。 我認為我們在向視頻過渡的過程中還為時過早。 我們只是要談論它並找到最好的方法來做到這一點。 它發生在人們真正與他們一起工作的人建立更私人聯繫的時候。 這就是它的樂趣。 結識像你這樣的新朋友並進行這些聊天。 本：當然。 再次感謝並保重。 大衛：非常感謝，本。