إطلاق العنان لقوة الفيديو الشخصي مع David Jay من الترحيب الحار [AMP 244]

هل تؤمن بقوة الفيديو الشخصي في التوعية بالفيديو أم لا تزال متشككًا؟ إذا لم يكن عرض تقديمي لشيء مثيرًا للاهتمام بحد ذاته ، فكيف سيلفت انتباهك مقطع فيديو يستغرق وقتًا أطول لمشاهدته من قراءة رسالة بريد إلكتروني بسيطة ويؤثر على رأيك؟ ضيف اليوم هو David Jay ، مؤسس Warm Welcome ، وهي منصة فيديو شخصية. اكتشف قيمة الفيديو ، وكيف يمكن استخدام الفيديو ، وإمكانياته الكاملة من خلال إجراء اتصالات تجارية تتوسع وتخلق محادثات شخصية واتصالات بشرية. تشمل بعض النقاط البارزة في العرض ما يلي:

• حالات الاستخدام: زيادة التوعية ، والترحيب بالموقع الإلكتروني ، وتحسين التدفقات على متن الطائرة ، وتوليد العملاء المحتملين ، والمبيعات
• مقاطع الفيديو: شخصية مقابل شخصية - يصف ديفيد الاختلافات
• ما يجب فعله / لا يجب فعله: كيفية إنشاء مقطع فيديو يستحق المشاهدة لحل مشكلة شخص ما
• العقلية: الأعمال مبنية على الثقة ، والثقة مبنية من خلال العلاقات
• اتصال فيديو فوري: تحدث إلى البشر - لا أحد يريد التحدث إلى روبوتات الدردشة
• العاطفة أم المعلومات؟ يشتري الناس الأشياء ويبيعونها عبر الإنترنت لأشخاص آخرين
• تحسين عائد الاستثمار: قياس وتتبع ولاء العملاء ، والكرازة ، والمشاركة

إذا أعجبك عرض اليوم ، فيرجى الاشتراك في iTunes في بودكاست تسويق المحتوى القابل للتنفيذ! البودكاست متاح أيضًا على SoundCloud و Stitcher و Google Play. نسخة طبق الأصل: بن: مرحبًا ، ديفيد. كيف تجري الامور؟ ديفيد: عظيم ، بن. شكرا لاستضافتي. بن: بالتأكيد. سعيد لوجودك في العرض. ما سنتحدث عنه في هذه الحلقة هو شيء تعرفه كثيرًا ، وهو الفيديو الشخصي. بالنسبة إلى المستمعين الذين قد يكونون غير مألوفين أو ربما لم يروا هذه الأنواع من مقاطع الفيديو في بريدهم الوارد أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان قد يصادفونهم فيه ، ما هو الفيديو الشخصي تحديدًا؟ ماذا نعني بهذا المصطلح؟ ديفيد: يمكن تخصيص الفيديو أو يمكن أن يكون شخصيًا فقط. هناك اتجاهات مختلفة يمكنك اتباعها. قد يكون الفيديو المخصص هو إرسال مقطع فيديو إليك قائلاً ، مرحبًا يا بن ، أود الاتصال ببعض الوقت. هذه رائعة للجنود والمبيعات فقط بشكل عام. يمكن أن يكون الفيديو الشخصي شيئًا أتجول فيه في الحي أو في مدينتي وعندما يرى الناس ذلك على الويب ، فإنه ينشئ اتصالًا بي أو اتصالاً محليًا. هناك العديد من الطرق لاستخدام الفيديو في أعمالنا ، ولكن هذه هي الطريقة التي أفكر بها في الفرق بين الشخصي والشخصي. بن: من أجل هذه المحادثة ، بعد أن أوضحنا بعضًا من هذا الغموض قليلاً ، سنركز على الفيديو المخصص ، نوع الفيديو الذي قد يراه الأشخاص في سياق المبيعات أو التوعية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، ما هي بعض المزايا التي تراها أن الفيديو المخصص له على التواصل المستند إلى النص فقط؟ ما الذي يميز الفيديو المخصص الذي يمكن أن يجعل هذا التواصل أكثر إقناعًا؟ ديفيد: هناك الكثير من الأشياء حقًا. أعتقد أننا ربما نجري تحولًا مدته 600 عام في الطريقة التي يتواصل بها الناس. ليس للمبالغة في الدراما ، ولكن منذ 600 عام ظهرت المطبعة وأصبح الجميع مهووسين بالاتصال الكتابي ، لأنه كان من أوائل الأشياء في العالم التي توسعت. لقد ركزنا على المقاييس منذ ذلك الحين. ثم مؤخرًا ، مع ظهور كل من الهواتف والإنترنت ، أصبح لدى الجميع كاميرا فيديو على هواتفهم. لدينا طريقة أفضل بكثير لإيصال هذه المقاييس أيضًا ويمكن القيام بذلك من أي مكان ، وبسرعة كبيرة. يمكنك الإرسال عبر رسالة تتواصل أكثر بكثير من مجرد نص. إنه قوي حقًا. أعتقد أننا بحاجة إلى إدراك أن لديك ميزة حقيقية عندما تقوم بتضمين الفيديو لمجرد أنك تضيف هذا العنصر البشري ، تلك اللمسة البشرية التي لا تحصل عليها مع النص. لقد أصبحنا جميعًا متعبين جدًا من النص. اذهب إلى Facebook أو Twitter وستدرك مدى سهولة الاتصال المكتوب بالسلبية. يمكن أن تبدأ العلاقات ببعض التوتر الذي يبدو أن الفيديو يعمل معه بشكل أفضل. بن: بعض الأشياء التي قد لا تُترجم جيدًا من خلال الكلمات المكتوبة ، تمامًا مثل انعطاف الصوت البشري. يمكن للعاطفة الكامنة وراء شيء ما أن تغير السياق تمامًا وتأخذ شيئًا قد يبدو قاسيًا بعض الشيء إذا كنت تقرأه من الصفحة وربما تجعله أكثر ودية قليلاً. بين الحين والآخر ، سأحصل على عروض فيديو من الناس. لقد تلقيت عرضًا لجميع أنواع الأشياء من الأشخاص الذين يطلبون مني جميع أنواع الأشياء المختلفة ، لكنني عادةً لا أشاهدها إما لأنها طويلة جدًا ، أو لأنها تستغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى الهدف ، أو العروض فقط ليست مثيرة للاهتمام. إنهم يأخذون عرضًا قديمًا أو عامًا ويحاولون تلبيسه بمقطع فيديو دون تطبيق القدر المناسب من الاعتبار لما يطلبونه بالفعل في المقام الأول. كيف يمكن للمسوقين تجنب هذا؟ لأنني أرى بالتأكيد إمكانات الفيديو الشخصي. ما لا أراه كثيرًا هو مقاطع الفيديو الشخصية التي يتم إجراؤها بشكل جيد. إذا كنت مستمعًا ، كيف أتجنب هذا الفخ؟ كيف أجعل هذا الفيديو شيئًا يستحق المشاهدة؟ ديفيد: أول شيء لا يجب فعله هو عدم التفكير في الأمر بأنانية. لا تفكر في الأمر على أنه طريقة للحصول على ما تريد. كل بائع ومسوق ، نحن مذنبون بهذا. ندخل في المحادثة ، ندخل في العلاقة ونفكر فيما نريد ، ما نروج له ، وما نبيعه. إذا توقفنا عند هذا الحد وقلنا ، ما إذا كنا نستخدم الاتصال الكتابي أو الفيديو أو شخصيًا ، فنحن بحاجة إلى التفكير فيما يريده الشخص الآخر. ما الذي يحاولون حله؟ ما مشكلتهم؟ إذا ركزنا على مشكلتهم بدلاً من منتجنا ، سنكون أفضل حالًا في بدء العلاقة. أنا متأكد من أنك قد جربت ذلك حيث مثل ، يا رجل ، إليك عرض فيديو لا أريد رؤيته. لكن انظر إلى عدد العروض النصية التي تحصل عليها كل يوم ، إذا تلقيت 1000 رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى صندوق الوارد الخاص بك كل يوم. إذا قارنت ذلك وقلت ، حسنًا ، حسنًا ، قد أحصل على ثلاثة أو أربعة مقاطع فيديو سيئة التنفيذ ، بمرور الوقت تقريبًا كل شيء يمكن أن ينتقل إلى الفيديو سينتقل إلى الفيديو فقط من عامل الراحة. أيضًا ، إنها أكثر شخصية وأكثر ارتباطًا. لكنك على حق. علينا أن نتعلم كيفية القيام بذلك بشكل جيد ، وهذا منحنى تعليمي صغير بالنسبة للكثير منا. بن: إذا كان أحد المسوقين مهتمًا بمحاولة تطبيق مقاطع فيديو أكثر تخصيصًا في إستراتيجيته ، أو في انتشاره ، أو ربما في ممارسات المبيعات الخاصة به ، فكيف تنصحه بالبدء بالطريقة الصحيحة؟ كيف يمكنهم التعامل مع ذلك بالعقلية الصحيحة من أجل إعداد أنفسهم ليكونوا ناجحين وخلق تواصل متميز؟ ديفيد: أعتقد أن العمل مبني على الثقة ، والثقة تُبنى من خلال العلاقات. عندما تبدأ تلك العلاقة ، عندما تبدأ هذا التفاعل ، حتى لو كان باردًا ، لأنك لا تعرف الشخص ، سيكون الأمر أكثر دفئًا إذا استخدمت مقطع فيديو وفعلت شيئًا ، وظهرت شيئًا في الفيديو ذي صلة لهم. على سبيل المثال ، إذا كنت سأرسل لك رسالة ، فإن أول شيء أفعله هو إجراء القليل من البحث ، ربما حول قهوتك المفضلة ، أو كتابك المفضل ، أو مؤلفك المفضل ، أو الموسيقي المفضل لديك ، أو أي شيء آخر ، وسأحمل ذلك في الفيديو. على الفور ، قبل أن تنقر على تشغيل ، ترى ذلك وأنت ، مهلا ، هذا الشخص يهتم بما فيه الكفاية بي وما أحبه ، لقد خرجوا وأجروا بحثًا لمدة ثانيتين حول ذلك. لا يتطلب الأمر الكثير من الطاقة أو الجهد لإظهار أنك ستبدأ المحادثة في عرض تقديمي ذي قيمة. ثم يمكن أن تصبح شخصية. يمكن أن تصبح حقيقية وأصيلة. لقد حصلت على الحق في المحادثة. عندما تأخذ جزءًا كبيرًا من النص وتطرحه على 10000 شخص ، فإن هذا لم يعد جيدًا بعد الآن. معدلات فتح هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ، ومعدلات المشاهدة ، والردود منخفضة للغاية ، إنه أمر مثير للشفقة. هذا ما أقترحه. فكر في الشخص الآخر. انها ليست علم الصواريخ. سواء كنت تستخدم نصًا أو فيديو ، فكر فيما يريدون وركز على ذلك. اجذبهم إلى تلك العلاقة كإنسان آخر ، وليس كاحتمال ، وليس كمشتري محتمل ولكن مجرد إنسان آخر. هذه هي الطريقة التي نحتاجها لبدء التفكير في الناس. بن: أوافق 100٪. لا أستطيع أن أتخيل مدى سوء معدلات الانفتاح والاستجابة في الكثير من التوعية هذه الأيام ، لأنني لا أفتح معظمها حتى. لقد قمت بترشيح الكثير منه للذهاب مباشرة إلى سلة المهملات. إنه مشهد وحشي. أعلم أنني لست وحدي في ذلك أيضًا. يبدو الأمر كما لو رأينا جميعًا نفس القوالب ، فقد رأينا جميعًا نفس العروض. نحن نعلم كيف تعمل اللعبة ، لكن الفيديو شيء لا نراه كثيرًا. ديفيد: كنت أجري محادثة. لقد انتقلت للتو قبل أسبوع من ولاية أوريغون إلى فلوريدا. في سياق هذه الخطوة ، كنت أتعامل مع الشركة المتحركة. كنا نحاول توصيل هذه الكبسولات التي تحتوي على جميع أغراضنا فيها. كل ما نملكه هو في هذه الأشياء. نحن في انتظار تسليمهم. كانت مشكلة بعد مشكلة والانتقال مرهق بدرجة كافية. لقد حصلت أخيرًا على المدير العام لهذه الشركة عن طريق رسالة نصية. لقد اتصلت بها. لقد حاولت إجراء محادثة فقط لتنزيل ما كان يحدث. لم أستطع ترك بريد صوتي لها. لم يكن لديها بريد صوتي تم إعداده. لم أستطع الاتصال بها. الشيء الوحيد الذي يمكنني فعله هو إرسال الرسائل النصية واستقبالها. إنها ترسل الرسائل النصية ، وأقوم بإرسال الرسائل النصية ، وبدأت تسخن قليلاً بسرعة كبيرة. أنا محبط. أنا قادم إلى المحادثة محبطًا. أخيرًا ، قلت ، سأتصل بك. اتصلت بها وأخذت. في هذا التبادل النصي الساخن ، تلقينا أخيرًا مكالمة هاتفية فقط ، وليس فيديو ، فقط هاتف. في الخلفية ، أسمع صراخ الأطفال في الخلفية. إنها تعمل من المنزل. على الفور تغيرت المحادثة. لأنه الآن أحد الوالدين لأب آخر ، مثل ، مهلا ، لقد فهمت ذلك. أنت في موقف عصيب. أطفالك يصرخون في الخلفية. أنت تحاول التعامل معي ، أنا غاضب. أنا قادم جاهزًا لبدء الصراخ ، لكنه غير كل شيء في تلك اللحظة. هذا شيء قوي لأنه يجلب التعاطف إلى المحادثة. سواء كان هذا مثالًا قويًا ، أو ما إذا كان الأمر كذلك ، مرحبًا ، نحن نجلس هنا مثل الإخوة. نحن نتحدث عن شيء ما ، نبتسم لبعضنا البعض ، وربما لدينا بيرة معًا في خضم ممارسة الأعمال التجارية. هذا يجعل العمل ممتعًا مرة أخرى. هذا يجعل الأمر ممتعًا مرة أخرى لأنني أحيط نفسي الآن بالناس. نتمكن من حل المشكلات بشكل تعاوني معًا ، ونساعد بعضنا البعض. إنه يعيد بعض الخير إليه بدلاً من المقاييس فقط ، كيف نجني أكبر قدر ممكن من المال بأسرع ما يمكن. هناك تحول كبير في ما يريده الناس من العمل. أعتقد أن العلاقات هي شيء أساسي هناك. بن: هناك شيء يلمسه ديفيد وأعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا وهو قدرة الفيديو على جعل الأعمال التجارية على الإنترنت تبدو شخصية أكثر ، سواء كان ذلك في سياق التسويق أو المبيعات أو دعم العملاء ، وكل الطرق المختلفة التي يمكن أن يكون بها الفيديو تستخدم بهذه الطريقة. عندما تتحدث مع شخص ما وجهاً لوجه بالطريقة التي يتيحها ذلك الفيديو ، فإنه يغير ديناميكية تلك المحادثة بالكامل بطرق غير ممكنة ببساطة مع البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة أو الرسائل المباشرة أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال المكتوب. إعادة الأمور إلى موضوع التوعية والفيديو الشخصي ، يجعلني ذلك حقًا أعتقد أنه ربما كانت جميع عروض الفيديو وجميع التوعية بالفيديو التي رأيتها قد أزعجني مفهوم الفيديو الشخصي. ربما كان السبب الذي جعلني لا أحب حقًا هذا التواصل أو مقاطع الفيديو هذه ، وربما اعتبرت تلك الأشياء فاشلة إلى حد ما ، لأن كل ما كان يفعله هذا التواصل هو مجرد إرسال مقطع فيديو إلى رسالة بريد إلكتروني قديمة إلى عرض قديم ولا تفكر حقًا في ما يمكن أن يفعله الفيديو لرفع مستوى انتشارك حقًا. أعتقد أنه إذا كنت ستتعامل مع الفيديو بنفس الطريقة التي تعاملت بها مع أي محادثة عادية وجهًا لوجه مع شخص آخر ، فإن الطريقة التي تكتب بها البريد الإلكتروني المصاحب للفيديو ستكون مختلفة. الطريقة التي تتحدث بها في الفيديو ستكون مختلفة. ستشعر في الواقع وكأنها محادثة بدلاً من الشعور بأن شخصًا ما يقرأ البريد الإلكتروني لك فقط ، وهو ما أشعر حقًا أنني مررت به كثيرًا. أعتقد حقًا أنه كان بإمكانهم فعل الكثير بشكل أفضل إذا بدلاً من لصق مقطع فيديو في مكان ما في رسالة بريد إلكتروني بدلاً من النص وتوقع أن يتأثر المستلم ببساطة بحقيقة أنه أرسل مقطع فيديو - وهذا ليس شيئًا جديدًا حقًا بعد الآن - ماذا لو فكروا فعلاً في ما كان بإمكانهم فعله بهذا الفيديو الذي تجاوز ما يمكن أن يفعله الاتصال النصي حقًا؟ لأنه إذا كانوا يقرؤون للتو شيئًا كان من الممكن أن يكون قد تم إرساله للتو في رسالة بريد إلكتروني ولا يحتاجون حقًا إلى أن يكون مقطع فيديو ، فلن يؤدي ذلك حقًا إلى تحسين النتائج بأي شكل من الأشكال. إذا كنت تتعامل مع مقطع فيديو بعقلية الفيديو أولاً ، ففكر فيه حقًا على أنه بداية محادثة ، وتتعامل معه حقًا بالطريقة التي تتعامل بها مع أي شخص عادي ، فأنا أعتقد حقًا أن هذا لديه القدرة على أن يكون أكثر من ذلك بكثير قوي. الآن ، عد إلى ديفيد. ما هي بعض الاستخدامات الأكثر إبداعًا لمقاطع الفيديو الشخصية التي ربما تكون قد شاهدتها ويمكن لبعض مستمعينا تقليدها؟ ديفيد: من الطرق التي أعتقد أن الفيديو بدأ في التأثير بشكل كبير عليها هو اتصال الفيديو الفوري الذي يمكنك الحصول عليه. لم يتم التفكير فيه مسبقًا. لم يتم كتابته ، لكنه متاح. على سبيل المثال ، مع الترحيب الحار ، يمكنك وضع فقاعة فيديو هناك مباشرة على موقع الويب الخاص بك. كان الناس ، لفترة طويلة ، يضعون الروبوتات على موقعهم على الإنترنت للإجابة على الأسئلة. لا أحد يريد الروبوت. لا أحد يريد التحدث إلى إنسان آلي. الآن يمكنك وضع فقاعة الفيديو الصغيرة هذه. نحن نضيف في القدرة على أن يكون ذلك على قيد الحياة. يمكنك الآن الانتقال إلى موقع الويب الخاص بشخص ما. ربما كنت تبحث عن شراء منتج مثل كوب القهوة. كان كوب القهوة هذا هدية. يحتوي على القليل من عنصر التسخين في الأسفل. لن أسكبها ، لكنها تشحن وستبقي قهوتك دافئة لك. عندما يشتري شخص ما هذا ، قد يكون لديهم بعض الأسئلة حول ذلك. بدلاً من الذهاب إلى موقع الويب ومحاولة الحصول على جميع الإجابات من الأسئلة الشائعة ومن النص الموجود على الموقع الإلكتروني أو الفيديو على موقع الويب ، قد يرغبون في التحدث إلى شخص ما. الآن يمكنهم النقر فوق هذا الزر والازدهار. على الفور ، يمكن أن أجلس هنا مثل ، يا بن ، شكرًا لك على الظهور. تمامًا كما لو كنت قد دخلت إلى متجري. يمكنك طرح أي أسئلة لدي ، مهلا ، كيف يجلس على الشاحن المنخفض؟ كم يستغرق من الوقت؟ ما هو المقبض؟ اطرح أي أسئلة لديك ، ويمكنني فقط أن أعرض لك المنتج ، ونمذجه لك ، وأرشدك إلى الطريق نحو البيع. كان على كل عمل تجاري في العام الماضي ، وخاصة الأعمال التجارية ، أن ينتقل إلى البيع عبر الإنترنت ، لكنهم يقومون بذلك بشكل سيء. لقد كانوا في الواقع جيدين في البيع في متجرهم. كان لديهم شخص يجلس هناك لتحية الناس ، ولترحيبهم بحرارة عندما يمشون في المتجر. الآن يذهبون إلى الإنترنت ولا يوجد أشخاص. لا يوجد بشر للتفاعل معهم. نحاول حل جميع المشكلات على الإنترنت باستخدام الروبوتات والرسومات ، وهي لا تعمل بنفس جودة عمل البشر. أعتقد أن أكبر تحول سنشهده هو أن يقدم الناس المزيد من البشر على موقعهم الإلكتروني. إنه شيء لم يكن ممكنًا من قبل ، ولكن الآن يمكنك فعل ذلك. يمكن أن يكون لكل قسم إنسان مختلف حرفيًا. تذهب إلى هذه الصفحة على موقع الويب ، مثل ملابس الرجال. لماذا لا يوجد رجل أو غال هناك؟ لا يهم حقًا ، لكن لماذا لا يوجد شخص ما هناك لإرشادهم خلال شراء هذه القمصان؟ يذهب شخص ما إلى قسم الأطفال. لماذا لا يوجد شخص هناك للتحدث معهم من خلال ذلك؟ الآن نستطيع. أعتقد أن كل عمل سيتم بيعه أو سيتعين عليه تعلم كيفية البيع عبر الإنترنت بطريقة جديدة تمامًا. بن: هذا ممتع للغاية. هناك الكثير من الحديث عن روبوتات المحادثة. أعتقد أن التسويق التحادثي هو ما تم تغيير علامتهما التجارية. إنه نص برمجي AI موجود على موقع الويب الخاص بك. وبغض النظر عن كل السخرية المعتدلة ، فقد وجدتها شيئًا أتوقعه للتو في هذه المرحلة. في بعض الحالات ، تكون مفيدة جدًا في الواقع. ما أعتقد أنه ممتع للغاية بشأن ما تحصل عليه ، على الرغم من - ويمكنك تصحيحه إذا كنت مخطئًا في هذا - يبدو لي كما لو كنت تقريبًا ترى مقاطع الفيديو هي الامتداد المنطقي التالي لذلك. كانت الفكرة الكاملة مع روبوتات الدردشة أنه يمكنك الحصول على مزيد من الدعم للمحادثة أو يمكنك الحصول على إجابات لأسئلتك بسرعة أكبر ، لكن ليس لديهم تلك اللمسة الإنسانية حقًا. في بعض الأحيان يمكنهم الاتصال بك عبر الدردشة مع شخص حقيقي ، ولكن لماذا لا يوجد فيديو؟ نحن على أجهزة بها شاشات وكاميرات. هل هذا ما تقوله ، أنك ترى أنه ربما يتم إدخال مقطع فيديو إلى هذا الحد أكثر في المستقبل وسيصبح ذلك شيئًا نتساءل فقط لماذا لم يكن دائمًا على هذا النحو؟ ديفيد: نعم ، بالتأكيد. أعتقد أننا سنكون مثل ، حسنًا ، هذه طريقة أفضل للقيام بأعمال تجارية. يتحدث الجميع عن شراء الأشياء ويشتري الناس بناءً على المشاعر. لا يشترون بناءً على المعلومات. يشترون لأنهم يريدون شيئًا حقًا. لماذا نعتقد أن الروبوت الذي يمكنه تزويدهم بالمعلومات سيساعدنا في بيع منتج؟ في خدمة العملاء ، يجب أن يفكر وكلاء خدمة العملاء لدينا في الولاء. كيف تنشئ قاعدة عملاء مخلصين؟ بالنسبة لنا كأشخاص جدد ، سيستمر الشراء منا. هذا مدفوع بالعاطفة ، وليس بالمعلومات. عندما تحضر شخصًا ما ، دعنا نقول أن شخصًا ما محبط بشأن شيء ما ودخل في خدمة العملاء ، فما الذي سيكون أفضل؟ فقط لإيصالهم إلى المعلومات في أسرع وقت ممكن أو ليكون لديهم إنسان هناك يمكنه أن يقدم لهم بعض التعاطف ، ويهتم بمشاكلهم ، ويقدم لهم حلاً لها؟ كلنا نعرف إجابة السؤال. نعلم جميعًا أنه يمكن للإنسان القيام بهذه الأشياء بشكل أفضل. ثم يعود السؤال إلى الحجم. كيف تقوم بتوسيع نطاق ما هو غير قابل للتطوير؟ كيف توازن هذا التوتر المتمثل في خدمة المزيد من العملاء دون وجود شخص لكل واحد منهم؟ هذا هو المكان الذي يكون فيه الفيديو أكثر كفاءة. إذا كان عليك تحديد موعد وإرسال ممثل في الميدان - هذا ما حدث قبل 30 عامًا - فقد واجهتك مشكلة مع المكنسة الكهربائية ، فقد ظهر شخص ما في منزلك لمساعدتك في إصلاح المكنسة الكهربائية الخاصة بك. هذه هي الطريقة التي يتغير بها العالم. ذهب إلى الرسائل النصية ، وذهب إلى الكتيبات ، وذهب إلى كل تلك الأشياء. الآن مع الفيديو ، يمكنك وضع شخص ما في غرفة معيشة شخص ما لمساعدته على حل هذه المشكلة والقيام بذلك بكفاءة أكبر بكثير مما كان عليه الحال إذا كان يتنقل مع النص. هناك فقط حقيقة لذلك. إذا عرضت عليك شيئًا ما أو أوضحت لك كيفية إصلاح شيء ما ، والقيام بذلك على مقطع فيديو مقابل كتابته ذهابًا وإيابًا ، فأنت تخبرني ما الذي سيكون أكثر كفاءة. هناك سبب يجعل مقاطع الفيديو التعليمية على YouTube ساخنة جدًا. تخيل لو كان مقطع فيديو تعليميًا من نوع YouTube مع شخص للإجابة على أي أسئلة لديك حول ذلك. قوة ذلك صفقة كبيرة. بن: أعتقد أن هذه طريقة جيدة حقًا للنظر إليها. اعتدنا أن نكون ، في الواقع ، ظهر شخص ما عند باب منزلك ، بينما الآن مع YouTube ، لا يحتاج السباك إلى القدوم إلى منزلي ليخبرني بكيفية إصلاح هذا ، أو لا يحتاج عامل الإصلاح إلى إخباري بما هو خطأ في الفراغ. سأذهب فقط على الإنترنت. لجعل ذلك يبدو وكأنه محادثة وجهًا لوجه ، أعتقد أنه عندما تضع الأمر على هذا النحو ، من الواضح جدًا أن نرى أين تكمن القوة في ذلك. السؤال الأخير الذي سأطرحه في طريقك ، كيف يمكن للمسوقين قياس - سواء كان الفيديو المباشر أو الفيديو المخصص - وهذا في الواقع يحسن نتائجهم؟ أتخيل شيئًا بسيطًا جدًا يمكنك القيام به إذا كنت تستخدم هذا في سياق التوعية ، كيف يبدو معدل نجاحك؟ كيف يبدو معدل الفتح الخاص بك؟ ربما بعد ذلك ، كيف يمكنك إثبات عائد الاستثمار بمجرد إجراء هذا التحول من الاتصال المستند إلى النص إلى الفيديو الأكثر تخصيصًا؟ ديفيد: أعتقد أنه لكي نكون منصفين ، عليك أن تقيس طول الطريق خلال رحلة العميل. لا يمكنك فقط تحديد عدد الأشخاص الذين يفتحون هذا البريد الإلكتروني؟ لأن أي شركة متصلة ، أي شركة تنظر إلى العميل بشكل أكثر شمولية ، ستقول ، حسنًا ، نعم ، نحتاج إلى الحصول على عملاء متوقعين ونحتاج إلى نقلهم ليصبحوا عملاء ، ولكن بمجرد أن يصبحوا عملاء ، وليس نهاية رحلة العميل هو الوسط. تريد خلق الولاء ، والكرازة ، وتحويلهم إلى شخص موجود في الخارج يجلب لك عملاء جدد. لذا ربط كل هذه القطع والقول ، كفريق مبيعات ، هل نجلب هؤلاء العملاء المحتملين ثم ننقلهم طوال الطريق خلال رحلة العميل بطريقة أكثر كفاءة؟ أعتقد أنه عندما تنظر إلى ذلك الآن ، سيكون هناك بالتأكيد بعض الغرائز البشرية الغريزية مثل ، حسنًا ، ربما تكون هذه طريقة أفضل للقيام بذلك. الشيء الجميل في الفيديو هو أنه قابل للتتبع تمامًا مثل النص أو أي شيء كما يمكنك معرفة عدد المشاهدات التي تحصل عليها. يمكنك معرفة مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص في مشاهدة مقاطع الفيديو ويمكنك دعوة نمط مختلف من التفاعل معهم. مع الترحيب الحار ، يمكنني إرسال مقطع فيديو إليك ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني ، أو من خلال تضمينه على موقع ويب ، أو فقاعة فيديو ، أو بطاقة أعمال فيديو - أي من هذه الأشياء - ويمكنك التفاعل معها ، ويمكنك التفاعل معها . هذا رائع حقًا وقوي. تريد الحصول على موافقة على شيء ما. ادعُ الناس لإجراء محادثة ، وادعهم لمشاركة ما يريدون الخروج منه. نحن نرى ذلك يتحرك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. أنت تشاهد وسائل التواصل الاجتماعي والأسئلة على LinkedIn بدأت في الحصول على مزيد من الجاذبية لأن الناس يريدون أن يكون لهم صوت. يريدون أن يكونوا جزءًا من المحادثة. إنهم لا يريدون مجرد إلقاء مجموعة من المعلومات. طريق طويل ، لكن لديك القدرة على تعقبه. أعتقد أنك ستشهد نوعًا مختلفًا من الجهد. المبيعات تتطلب الكثير من العمل. يقضي الأشخاص الكثير من الوقت في صياغة رسائل البريد الإلكتروني أو وضع نصوص على مواقع الويب أو أي شيء آخر. ما الكلمات التي نقولها هنا ، كذا وكذا ، هذا النوع من الأشياء. إنهم يقومون بهذا العمل في فراغ ، في اجتماع. هذا نوع من العمل مختلف عن العمل العلائقي الذي هو أكثر قليلاً من الفن ، ربما ، حيث يكونون في محادثة مع شخص ما ويتعين عليهم تحريك هذا الشخص معه. هذا شيء مختلف ، طاقة مختلفة. ربما يكون هناك المزيد من نقاط الضعف في ذلك ، لكنني أعتقد أن هؤلاء هم موظفي المبيعات الذين سيفوزون ، أولئك الذين هم على استعداد للقيام بهذا العمل والتواصل حقًا مع الناس ، وليس فقط إنشاء مسار فعال حقًا للأشخاص. بن: هذا منطقي جدًا بالنسبة لي. أعتقد أنه في غضون أقل من 30 دقيقة ، أعتقد أنك ربما جعلتني مؤمنًا ، وعملًا رائعًا. ديفيد ، شكراً جزيلاً مرة أخرى لحضوركم العرض. هذه محادثة رائعة حقا. آمل أن يجد جمهورنا بعضًا من هذا المنير كما فعلت. ديفيد: أحبه. احب المحادثة. إذا كان لدى أي شخص أي أسئلة ، فانتقل إلى موقعنا على الإنترنت وأرسل لنا سؤالاً من خلال فقاعة الفيديو الصغيرة وسنتحدث فقط. أنا لا أحاول أن أبيع لك أي شيء. أعتقد أننا في وقت مبكر جدًا في هذا الانتقال إلى الفيديو. علينا فقط التحدث عن ذلك وإيجاد أفضل الطرق للقيام بذلك. إنه يحدث في وقت يقوم فيه الأشخاص بالفعل بإنشاء اتصال شخصي أكثر مع الأشخاص الذين يعملون معهم. هذه هي متعة ذلك. سيكون عليك التعرف على أشخاص جدد مثلك وإجراء هذه الدردشات. بن: بالتأكيد. شكرا مرة اخرى واعتني بنفسك ديفيد: شكرًا جزيلاً بن.