ウォーム ウェルカムの David Jay によるパーソナル ビデオの力を解き放つ [AMP 244]

ビデオ アウトリーチにおけるパーソナル ビデオの力を信じますか、それともまだ懐疑的ですか? 何かの売り込み自体が面白くない場合、単純なメールを読むよりも見るのに時間がかかるビデオは、どのように注意を引き、意見を左右しますか? 今日のゲストは、パーソナル ビデオ プラットフォームである Warm Welcome の創設者である David Jay です。 ビデオの価値、ビデオの使用方法、および個人的な会話と人間のつながりを拡張および作成するビジネス コミュニケーションを作成することによって、その可能性を最大限に発見してください。 ショーのハイライトのいくつかは次のとおりです。

• ユースケース: アウトリーチの強化、ウェブサイトの歓迎、オンボーディング フローの改善、見込み客の生成、販売
• ビデオ: パーソナライズとパーソナル - David が違いを説明
• すべきこと/すべきでないこと: 誰かの問題を解決するために見る価値のあるビデオを作成する方法
• マインドセット: ビジネスは信頼の上に築かれ、信頼は人間関係を通じて築かれます
• インスタント ビデオ接続: 人間と話す - 誰もチャットボットと話したいとは思わない
• 感情か情報か？ 人々は他の人にオンラインで物を売買します
• ROI の向上: 顧客のロイヤルティ、伝道、エンゲージメントを測定および追跡します

今日の番組が気に入ったら、iTunes で The Actionable Content Marketing Podcast を購読してください。 ポッドキャストは、SoundCloud、Stitcher、および Google Play でも利用できます。 転写:ベン: ねえ、デビッド。 調子はどう？ David: よかったね、ベン。 お招きいただきありがとうございます。 ベン：もちろんです。 番組に出演できてうれしいです。 このエピソードでお話しするのは、あなたがよく知っている個人的なビデオです。 これらの種類の動画を受信トレイやソーシャル メディアで見たことがない、または見たことがないリスナーにとって、個人的な動画とは正確には何なのでしょうか? その用語はどういう意味ですか？ David: 動画はパーソナライズすることも、単に個人的なものにすることもできます。 あなたがそれで行くことができるさまざまな方向があります。 パーソナライズされたビデオとは、私があなたにビデオを送信して、「ねえ、ベン、いつかつながりたい」と言うことです. これらは、リードジェネレーションとセールス全般に最適です。 個人的なビデオは、私が近所や町を歩き回っているようなものであり、人々がそれを Web で見ると、私とのつながりや地域的なつながりが生まれます。 私たちのビジネスでビデオを使用する方法はたくさんありますが、それが私がパーソナルとパーソナライズの違いについて考える方法です. ベン: この会話のために、あいまいさを少し解消したので、販売やアウトリーチのコンテキストで人々が見る可能性のあるタイプのビデオである、パーソナライズされたビデオに焦点を当てます. それを念頭に置いて、パーソナライズされたビデオが純粋なテキストベースのアウトリーチよりも優れていると思われる利点は何ですか? そのアウトリーチをより説得力のあるものにするパーソナライズされたビデオとは何ですか? David: 本当にたくさんのことがあります。 人々のコミュニケーションの方法は、おそらく 600 年に わたって変化していると思います。 誇張するつもりはありませんが、600 年前に印刷機が登場し、誰もが書面によるコミュニケーションに夢中になりました。 それ以来、私たちはどのようなスケールに焦点を当ててきました。 そしてつい最近、電話とインターネットの両方が出てきて、誰もが自分の電話にビデオ カメラを持っています。 規模が大きく、どこからでも非常に迅速に行うことができる、はるかに優れたコミュニケーション方法があります。 テキストだけでなく、より多くのことを伝えるメッセージを送信できます。 本当にパワフルです。 テキストでは得られない人間的な要素、人間的なタッチをビデオに追加するという理由だけで、ビデオを組み込むと真の利点があることを理解する必要があると思います。 私たちは皆、テキストにうんざりしています。 Facebook や Twitter にアクセスするだけで、書面によるコミュニケーションがいかに簡単にネガティブになるかがわかります。 関係は、ビデオの方がはるかにうまくいくように見える緊張から始まる可能性があります。 ベン: 人間の声の抑揚のように、書き言葉ではうまく翻訳できないものもあります。 何かの背後にある感情は、文脈を完全に変えてしまう可能性があり、ページから読んでいるだけでは少し耳障りに聞こえるかもしれない何かを取り入れて、少し親しみやすくすることができます. ときどき、人々からビデオ ピッチを受け取ります。 私は人々からあらゆる種類のものを求められますが、それらが長すぎるか、ポイントに到達するのに時間がかかりすぎるか、オファーが単に面白くない。 彼らは陳腐な、または一般的な売り込みを取り、ビデオでドレスアップしようとしていますが、そもそも彼らが実際に求めているものに適切な注意を払うことはありません. マーケティング担当者はこれをどのように回避できますか? パーソナライズされたビデオの可能性を確かに見ているからです。 私があまり見ないのは、パーソナライズされたビデオがうまくいっているということです。 私が聞き手である場合、どうすればその罠を回避できますか? そのビデオを見て価値のあるものにするにはどうすればよいですか? David: まずやってはいけないことは、利己的に考えないことです。 欲しいものを手に入れるための方法だと考えないでください。 すべてのセールスとマーケティング担当者は、これに罪を犯しています。 私たちは会話に入り、私たちが何を望んでいるのか、何を売り込んでいるのか、何を売っているのかを考えながら関係に入ります. ここで立ち止まって、書面によるコミュニケーション、ビデオ、または直接のコミュニケーションのいずれを使用する場合でも、相手が何を望んでいるのかを考える必要があります。 彼らが解決しようとしているのは何ですか？ 彼らの問題は何ですか？ 私たちの製品ではなく彼らの問題に焦点を合わせれば、関係を築く上でずっと良い結果が得られるでしょう. 私はあなたがそれを経験したと確信しています. しかし、あなたの受信トレイに毎日 1000 通のスパムメールが届くとしたら、あなたが毎日受け取るテキストベースの売り込みの数を見てください。 それを比較して言うと、3 つまたは 4 つのよくできていないビデオが表示される可能性があります。時間の経過とともに、ビデオに移行できるほとんどすべてのものが単に便利な要因からビデオに移行します。 また、より個人的でより関係性があります。 しかし、あなたは正しいです。 私たちはそれをうまく行う方法を学ばなければなりませんが、それは私たちの多くにとって少し学習曲線です. ベン: マーケティング担当者が、よりパーソナライズされたビデオを戦略、アウトリーチ、またはおそらく販売慣行に導入しようとすることに関心がある場合、正しい方法で始めるにはどうすればよいでしょうか? 成功を収め、際立ったアウトリーチを実際に作成するために、正しい考え方でどのようにアプローチできるのでしょうか? David: ビジネスは信頼の上に成り立っていると思います。信頼は人間関係を通じて築かれます。 その関係を始めるとき、その交流を始めるとき、寒くても、その人を知らないので、ビデオを使って何かをしたり、関連する何かをビデオで見せたりすると、暖かくなります。彼らへ。 たとえば、私があなたにメッセージを送るとしたら、まず、あなたの好きなコーヒー、好きな本、好きな作家、好きなミュージシャンなどについて少し調べます。ビデオにアップします。 すぐに、再生をクリックする前に、あなたはそれを見て、あなたは、この人は私と私の好きなものを十分に気にかけ、外に出て、それについて2秒間調査した. 前向きなピッチで会話を始めるつもりであることを示すのに、多くのエネルギーや労力は必要ありません。 その後、それは個人的になる可能性があります。 それは本物で本物になることができます。 あなたは会話の権利を獲得しました。 膨大な量のテキストを 10,000 人に投げかけるだけでは、もはやうまくいきません。 この種のメールの開封率、閲覧率、返信率があまりにも低く、情けないです。 それが私が提案したいことです。 他の人のことを考えてください。 それはロケット科学ではありません。 テキストまたはビデオのどちらを使用する場合でも、彼らが何を求めているかを考え、それに焦点を当てます。 見込み客としてではなく、潜在的な買い手としてではなく、ただの人間として、その関係に彼らを引き込みます。 それが私たちが人々について考え始める必要がある方法です。 ベン: 100%同意します。 最近、多くのアウトリーチの開封率と応答率がどれほど悪いか想像もできません。 その多くは、すぐにゴミ箱に移動するようにフィルタリングしました。 のどかな風景です。 私はそれも私だけではないことを知っています。 まるで同じテンプレートや同じオファーを見てきたかのようです。 ゲームの仕組みは知っていますが、ビデオはそれほど頻繁には見られません。 David: 私は会話をしていました。 私は一週間前にオレゴンからフロリダに引っ越しました。 その引っ越しの過程で、私は引越し会社とやり取りをしていました。 私たちは、すべてのものを入れたこれらのポッドを配達しようとしていました。 私たちが所有するすべてのものはこれらのものにあります。 彼らが配達されるのを待っています。 それは問題が次々と発生し、移動は十分なストレスでした。 私は最終的にこの会社のゼネラル マネージャーにテキスト メッセージで連絡を取りました。 私は彼女に電話した。 何が起こっているのかをダウンロードするためだけに、会話をしようとしました。 彼女にボイスメールを残すことができませんでした。 彼女はボイスメールを設定していませんでした。 私は彼女と連絡を取ることができませんでした。 私にできる唯一のことは、テキストをやり取りすることです。 彼女はテキストメッセージを送っています、私はテキストメッセージを送っています、そしてそれはかなり急速に少し熱くなり始めました. 私はイライラしています。 私は欲求不満で会話に参加しています。 最後に、私はあなたに電話するつもりだと言いました。 私は彼女に電話し、彼女は迎えに行きました。 この白熱したメールのやり取りの中で、ようやくビデオではなく、電話だけの電話がかかってきました。 背後では、子供たちの叫び声が聞こえます。 彼女は自宅で仕事をしています。 すぐに会話が変わりました。 今では、ある親から別の親へと変わっているからです。 あなたはストレスの多い状況にいます。 あなたの子供たちはバックグラウンドで叫んでいます。 あなたは私に対処しようとしている、私は怒っている。 私は叫び始める準備ができていますが、その瞬間にすべてが変わりました。 会話に共感をもたらすので、それは強力なことです。 それが強力な例であろうと、それとも、ちょっと、私たちは兄弟のようにここに座っているだけであろうと. 私たちは何かについて話し、お互いに笑顔になり、ビジネスの最中に一緒にビールを飲むこともあります。 そうすることでまたビジネスが楽しくなります。 私は今、人々に囲まれているので、それがまた面白くなります。 協力して問題を解決し、お互いに助け合うことができます。 それは、どのようにスケールするか、どのようにしてできるだけ早く多くのお金を稼ぐかではなく、いくつかの利点をもたらします。 人々がビジネスに求めているものは大きく変化しています。 そこで重要なのが人間関係だと思います。 ベン: デビッドが触れていることで、私が本当に興味深いと思うのは、マーケティング、セールス、カスタマー サポートなど、さまざまな方法でビデオがインターネット上のビジネスをより個人的なものにできるということです。このように使用されます。 ビデオが可能にする方法で誰かと顔を合わせて話すと、その会話のダイナミクス全体が、電子メール、チャットボット、ダイレクト メッセージ、またはその他の書面によるコミュニケーションでは不可能な方法で変化します。 アウトリーチとパーソナライズされたビデオの話題に戻ると、私が見たすべてのビデオ ピッチとすべてのビデオ アウトリーチが、パーソナル ビデオの概念について私を苦しめたのではないかと本当に考えさせられます。 私がそのアウトリーチやそれらのビデオをあまり好きではなく、ある意味でそれらのことを失敗だと考えた理由は、そのアウトリーチが行っていたのは、ビデオを古いメールに古いオファーに平手打ちしただけだったからかもしれませんそして、あなたのアウトリーチを本当に高めるためにビデオができることをあまり考えていません. 他の人との通常の対面での会話と同じようにビデオにアプローチする場合、ビデオに付随するメールの書き方は異なると思います. 動画での話し方が違う。 誰かがあなたへのメールを読んでいるような感覚とは対照的に、実際には会話のように感じます. テキストの代わりにメールのどこかにビデオを貼り付けて、受信者がビデオを送ったという事実に単純に感銘を受けることを期待するのではなく、もっとうまくやれたと思います。これは本当に目新しいことではありません。テキストベースのコミュニケーションが実際にできることを超えて、そのビデオで何ができるかを実際に考えたとしたらどうでしょうか? なぜなら、実際には電子メールで送信された可能性があり、実際にはビデオである必要のないものを読んでいるだけでは、結果はまったく改善されないからです. ビデオファーストの考え方でビデオにアプローチし、それを会話のきっかけと考え、普通の人にアプローチするのと同じ方法でビデオにアプローチすれば、これははるかに多くの可能性を秘めていると思います。パワフル。 さて、デビッドに戻ります。 パーソナライズされたビデオの最もクリエイティブな使い方で、一部のリスナーが真似できるものは何ですか? David: ビデオが大きな影響を与え始めている理由の 1 つは、すぐにビデオに接続できるようになったことです。 事前に考えたものではありません。 スクリプト化されていませんが、利用可能です。 たとえば、Warm Welcome を使用すると、ウェブサイトのすぐそこにビデオ バブルを配置できます。 人々は長い間、ウェブサイトにロボットを置いて質問に答えていました。 誰もロボットを望んでいません。 誰もロボットと話したくありません。 これで、この小さなビデオ バブルを配置できます。 それをライブにする機能を追加しています。 これで、誰かの Web サイトにアクセスできます。 コーヒーマグのような製品を購入しようとしているのかもしれません。 こちらのマグカップはプレゼントで頂きました。 底に小さな発熱体があります。 こぼすことはありませんが、充電してコーヒーを暖かく保ちます。 誰かがこれを購入するとき、彼らはそれについていくつかの質問をするかもしれません. Web サイトにアクセスして、FAQ や Web サイトのテキスト、または Web サイトのビデオからすべての回答を得ようとする代わりに、誰かと話したいと思うかもしれません。 今、彼らはそのボタンをクリックしてブームにすることができます。 すぐに、私はここに座っていたかもしれません。ねえ、ベン、立ち寄ってくれてありがとう。あなたがちょうど私の店に立ち寄ったように。 私が持っている質問は何でも聞いてください。 どのくらい続きますか？ ハンドルはどうなっていますか？ ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。製品をお見せし、モデルを作成して、販売に向けてご案内します。 昨年、すべてのビジネス、特に実店舗はオンライン販売に移行しなければなりませんでしたが、それはうまくいきませんでした。 彼らは実際に店での販売が得意でした。 彼らはそこに座って人々に挨拶し、店に入ったときに暖かく迎えてくれました。 今、彼らはオンラインになり、誰もいません。 交流する人間はいません。 私たちはインターネット上のすべての問題をロボットとグラフィックスで解決しようとしていますが、人間のようにはうまくいきません。 私たちが見ようとしている最大の変化は、人々がウェブサイトでより多くの人間を紹介することだと思います. これは、以前は不可能だったことですが、今ではそれが可能になります。 すべての部門に文字通り異なる人間を配置することができます。 メンズアパレルと同じように、ウェブサイトのこのページに移動します。 男やギャルがいないのはなぜですか？ それは本当に問題ではありませんが、シャツを購入する際に案内してくれる人がそこにいないのはなぜですか? 誰かがキッズセクションに行きます。 そこに話をしてくれる人がいないのはなぜですか？ できるようになりました。 すべてのビジネスは販売を行うか、まったく新しい方法でオンラインで販売する方法を学ばなければならないと思います。 ベン：それはとても興味深いです。 チャットボットについては非常に多くの話があります。 会話型マーケティングは、彼らがブランド変更したものだと思います。 これは、Web サイトに配置される AI スクリプトです。 軽度のシニシズムは別として、私はそれらがこの時点で私が期待するようになったものであることを発見しました. 場合によっては、実際にかなり役に立ちます。 あなたがやろうとしていることについて私が非常に興味深いと思っていることは、もし私が間違っていたら訂正してください. チャットボットの全体的なアイデアは、会話によるサポートを増やしたり、質問に対する回答をより迅速に得ることができるということでしたが、実際には人間のタッチがありません. 時々、彼らは実際の人とのチャットを介してあなたに接続することができますが、ビデオがないのはなぜですか? 画面とカメラを備えたデバイスを使用しています。 あなたが言っているのは、ビデオが将来的にもっと巻き込まれるかもしれないということですか? David: ええ、もちろんです。 私たちは、まあ、これはビジネスを行うためのより良い方法だと思うでしょう。 誰もが物を買うことについて話し、人々は感情に基づいて物を買います。 彼らは情報に基づいて購入しません。 彼らは本当に何かが欲しいから買うのです。 情報を提供できるロボットが製品の販売に役立つと考えるのはなぜでしょうか? カスタマー サービスでは、カスタマー サービス エージェントはロイヤルティについてすべてを考える必要があります。 忠実な顧客ベースを作成するにはどうすればよいですか? 私たち新しい人々にとって、それは私たちから購入し続けるでしょう. それは感情によって動かされるものであり、情報によって動かされるものではありません。 誰かを連れてきたとき、誰かが何かに不満を持っていて、彼らがカスタマーサービスに来たとしましょう。何が良くなるでしょうか? 彼らにできるだけ早く情報を提供するためですか、それとも彼らに共感を提供し、彼らの問題に気を配り、それでも解決策を提供できる人間をそこに置くためですか? 私たちは皆、質問に対する答えを知っています。 私たちは皆、人間がこれらのことをよりうまく行うことができることを知っています. その後、問題はスケールに戻ります。 スケーラブルでないものをどのようにスケーリングしますか? 1 人 1 人を担当することなく、より多くの顧客にサービスを提供するという緊張のバランスをどのように取っていますか? そこで効果的なのが動画です。 30 年前に起こったことです。掃除機に問題があり、掃除機の修理を手伝ってくれる人が家に現れました。 このように世界は変化しています。 それはテキストに行き、マニュアルに行き、そのすべてに行きました。 ビデオを使えば、誰かのリビングルームに人を置いて、その問題を解決するのを手伝うことができ、テキストで行ったり来たりする場合よりもはるかに効率的にそれを行うことができます. それにはただ現実があります。 私があなたに何かを見せたり、何かを修正する方法を示している場合、それをビデオで行うのではなく、前後に入力するのではなく、どちらがより効率的かを教えてください. YouTube の教育用動画が人気を博しているのには理由があります。 それが YouTube タイプの教育ビデオで、それについての質問に答えてくれる人を想像してみてください。 その力は大したものです。 ベン：それはとても良い見方だと思います。 以前は、誰かが実際にあなたのドアに現れましたが、今では YouTube があれば、配管工が私の家に来て修理方法を教えたり、修理業者が何が原因かを教えたりする必要がありません。真空の間違い。 私はただインターネットに行きます。 それを対面での会話のように感じさせると、そのように言えば、その力がどこにあるのかがかなり明確になると思います。 最後の質問ですが、マーケティング担当者は、ライブ動画であれ、パーソナライズされた動画であれ、実際に結果を改善していることをどのように測定できますか? これをアウトリーチのコンテキストで使用している場合、非常に簡単なことを想像できます。成功率はどのように見えますか? 開封率はどのように見えますか? テキストベースのコミュニケーションからよりパーソナライズされたビデオに移行した後、ROI を実際にどのように証明できるでしょうか? David: 公平を期すために、カスタマー ジャーニー全体を測定する必要があります。 何人の人がこの電子メールを開いているか、ただ言うことはできません。 接続された企業、つまり顧客をより全体的に見ている企業は、リードを獲得する必要があります。カスタマージャーニー; 真ん中です。 あなたは忠誠心と伝道を生み出し、それらを新しい顧客を連れてくる誰かに変えたいと思っています. これらすべての要素を結び付けて、営業チームとしてこれらのリードを取り込み、より効率的な方法でカスタマー ジャーニー全体にリードを移動させているでしょうか? あなたが今それを見るとき、確かにいくつかの本能的な人間の本能があるだろうと思います。 動画の良いところは、テキストなどと同じように非常に追跡可能で、何回再生されたかを確認できることです。 人々がビデオの視聴に費やしている時間を確認し、さまざまなスタイルのエンゲージメントを促進できます。 ウォーム ウェルカムでは、メール、ウェブサイトへの埋め込み、ビデオ バブル、ビデオ名刺など、あらゆる方法でビデオを送信できます。 . それは本当にクールでパワフルです。 あなたは何かに賛同を得たいと思っています。 人々に会話をしてもらい、これから何を望んでいるのかを共有してもらいます。 その動きはソーシャル メディアでも見られます。 ソーシャル メディアや LinkedIn での質問が注目を集め始めているのは、人々が意見を求めているからです。 彼らは会話に参加したいと思っています。 彼らはただたくさんの情報を捨てられたいだけではありません。 長い道のりですが、あなたはそれを追跡する能力を持っています。 また違った努力が見られると思います。 営業は大変な仕事です。 人々はメールの作成、ウェブサイトへのテキストの挿入などに多くの時間を費やしています。 私たちはここでどんな言葉を言いますか、何とか何とか、そのようなこと。 彼らはその仕事を会議で、孤立した状態で行っています。 これは、誰かと会話を交わし、その人を動かそうとするリレーショナル ワークとは異なるタイプの仕事です。 それは別のもの、別のエネルギーです。 それにはもっと脆弱性があるかもしれませんが、勝つのは営業担当者であり、人々のために本当に効率的なファネルを作成するだけでなく、その仕事を喜んで行い、実際に人々とつながる人々だと思います. ベン：それはとても理にかなっています。 30分以内のスペースで、あなたは私を信者にしてくれたのではないかと思います。とてもいい仕事です。 デビッド、ショーに来てくれてありがとう。 これは本当に素晴らしい会話です。 私たちの聴衆が私と同じようにこれらのいくつかを啓発してくれることを願っています. David: 大好きです。 私は会話が大好きです。 質問がある場合は、私たちのウェブサイトにアクセスして、小さなビデオ バブルから質問を送信してください。チャットします。 私はあなたに何かを売ろうとしているわけではありません。 ビデオへの移行はまだ始まったばかりだと思います。 それについて話し合って、それを行うための最良の方法を見つけなければなりません。 人々が一緒に働く人々とより個人的なつながりを実際に築いている時代に、それは起こっています。 それはそれの楽しみです。 あなたのような新しい人々に出会い、これらのチャットをするようになっています。 ベン：確かに。 ありがとう、そして気をつけて。 David: どうもありがとう、ベン。