Entfesseln Sie die Kraft des persönlichen Videos mit David Jay von Warm Welcome [AMP 244]

Glauben Sie an die Macht von persönlichem Video in der Videokommunikation oder bleiben Sie skeptisch? Wenn ein Pitch für etwas an sich nicht interessant ist, wie wird ein Video, dessen Ansehen länger dauert als das Lesen einer einfachen E-Mail, Ihre Aufmerksamkeit erregen und Ihre Meinung beeinflussen? Der heutige Gast ist David Jay, Gründer von Warm Welcome, einer persönlichen Videoplattform. Entdecken Sie den Wert von Video, wie Video verwendet werden kann und sein volles Potenzial, indem Sie eine Geschäftskommunikation erstellen, die skalierbar ist und persönliche Gespräche und menschliche Verbindungen schafft. Einige der Highlights der Show sind:

• Anwendungsfälle: Steigern Sie die Reichweite, gestalten Sie die Website einladend, verbessern Sie den Onboarding-Flow, die Lead-Generierung und den Verkauf
• Videos: Personalisiert versus persönlich – David beschreibt die Unterschiede
• Do's/Don'ts: Wie man ein sehenswertes Video erstellt, um das Problem einer Person zu lösen
• Denkweise: Geschäft basiert auf Vertrauen, und Vertrauen entsteht durch Beziehungen
• Sofortige Videoverbindung: Sprechen Sie mit Menschen – niemand möchte mit Chatbots sprechen
• Emotion oder Information? Menschen kaufen und verkaufen Dinge online an andere Menschen
• Verbessern Sie den ROI: Messen und verfolgen Sie Kundenloyalität, Evangelisation und Engagement

Wenn Ihnen die heutige Show gefallen hat, abonnieren Sie bitte auf iTunes den Actionable Content Marketing Podcast! Der Podcast ist auch auf SoundCloud, Stitcher und Google Play verfügbar. Transkript: Ben: Hey, David. Wie geht's? David: Großartig, Ben. Danke für die Einladung. Ben: Absolut. Ich bin froh, Sie in der Show zu haben. Worüber wir in dieser Folge sprechen werden, ist etwas, worüber Sie viel wissen, nämlich persönliche Videos. Was genau ist ein persönliches Video für Zuhörer, die diese Art von Videos möglicherweise nicht kennen oder vielleicht noch nicht in ihrem Posteingang, in sozialen Medien oder wo immer sie ihnen begegnen, gesehen haben? Was meinen wir mit diesem Begriff? David: Videos können personalisiert oder einfach nur persönlich sein. Es gibt verschiedene Richtungen, die Sie damit gehen können. Ein personalisiertes Video wäre, wenn ich Ihnen ein Video schicke und sage: „Hey, Ben, ich würde mich gerne mal mit Ihnen in Verbindung setzen. Diese sind großartig für die Lead-Generierung und nur für den Verkauf im Allgemeinen. Ein persönliches Video könnte etwas sein, in dem ich in meiner Nachbarschaft oder in meiner Stadt herumlaufe und wenn die Leute das im Internet sehen, stellt es eine Verbindung zu mir her oder eine lokale Verbindung. Es gibt viele Möglichkeiten, Videos in unserem Geschäft einzusetzen, aber so sehe ich den Unterschied zwischen persönlich und personalisiert. Ben: Um dieser Konversation willen konzentrieren wir uns jetzt, da wir einige dieser Unklarheiten ein wenig ausgeräumt haben, auf personalisierte Videos, die Art von Videos, die Menschen in einem Verkaufs- oder Outreach-Kontext sehen könnten. Was sind vor diesem Hintergrund einige der Vorteile, die personalisierte Videos Ihrer Meinung nach gegenüber einer rein textbasierten Kontaktaufnahme haben? Was ist es an personalisierten Videos, das diese Reichweite überzeugender machen kann? David: Es gibt wirklich so viele Dinge. Ich denke, wir befinden uns vielleicht in einem 600-jährigen Wandel in der Art und Weise, wie Menschen kommunizieren. Um es nicht zu dramatisieren, aber vor 600 Jahren kam die Druckerpresse auf den Markt und jeder wurde von schriftlicher Kommunikation besessen, weil sie eines der ersten Dinge auf der Welt war, die skaliert wurden. Wir haben uns seitdem darauf konzentriert, welche Skalen. Dann, erst kürzlich, als sowohl Telefone als auch das Internet herauskamen, hat jeder eine Videokamera auf seinem Telefon. Wir haben eine viel bessere Art zu kommunizieren, die auch skaliert und von überall aus und sehr schnell erledigt werden kann. Sie können eine Nachricht übermitteln, die so viel mehr als nur den Text kommuniziert. Es ist wirklich mächtig. Ich denke, wir müssen erkennen, dass Sie einen echten Vorteil haben, wenn Sie Videos einbinden, nur weil Sie dieses menschliche Element hinzufügen, diese menschliche Note, die Sie mit Text nicht bekommen. Wir sind alle so abgestumpft von Text geworden. Gehen Sie einfach auf Facebook oder Twitter und Sie werden feststellen, wie leicht schriftliche Kommunikation negativ ausfällt. Beziehungen können mit einer gewissen Spannung beginnen, mit der Video einfach viel besser zurechtkommt. Ben: Einige Dinge lassen sich vielleicht nicht gut in geschriebene Worte übertragen, genau wie der Tonfall einer menschlichen Stimme. Die Emotion hinter etwas könnte den Kontext völlig verändern und etwas, das vielleicht ein bisschen hart klingt, wenn Sie es nur von der Seite lesen, vielleicht ein bisschen freundlicher machen. Hin und wieder erhalte ich Video-Pitches von Leuten. Ich bekomme alle möglichen Sachen von Leuten, die mich nach allen möglichen Dingen fragen, aber normalerweise schaue ich sie mir nicht an, entweder weil sie zu lang sind oder weil sie einfach zu lange brauchen, um auf den Punkt zu kommen, oder weil es einfach nur Angebote gibt sind nicht interessant. Sie nehmen einen schalen oder generischen Pitch und versuchen, ihn mit einem Video aufzupeppen, ohne vielleicht die angemessene Aufmerksamkeit darauf zu richten, worum sie überhaupt bitten. Wie können Marketer dies vermeiden? Denn ich sehe durchaus das Potenzial für personalisierte Videos. Was ich nicht sehe, ist, dass personalisierte Videos gut gemacht werden. Wenn ich ein Zuhörer bin, wie vermeide ich diese Falle? Wie mache ich das Video zu einem sehenswerten Erlebnis? David: Das erste, was man nicht tun sollte, ist, nicht egoistisch daran zu denken. Betrachten Sie es nicht als einen Weg, um zu bekommen, was Sie wollen. Jeder Verkäufer und Vermarkter, wir sind daran schuld. Wir gehen in das Gespräch, wir gehen in die Beziehung und denken darüber nach, was wir wollen, was wir anbieten, was wir verkaufen. Wenn wir hier aufhören und sagen, hey, ob wir schriftliche Kommunikation, Video oder persönlich verwenden, müssen wir darüber nachdenken, was die andere Person will. Was versuchen sie zu lösen? Was ist ihr Problem? Wenn wir uns auf ihr Problem statt auf unser Produkt konzentrieren, werden wir viel besser dran sein, die Beziehung zu beginnen. Ich bin mir sicher, dass Sie das erlebt haben, wo wie, oh Mann, hier ist ein Video-Pitch, den ich nicht sehen möchte. Aber schauen Sie, wie viele textbasierte Pitches Sie jeden Tag erhalten, wenn ich jeden Tag 1000 Spam-E-Mails in Ihrem Posteingang bekomme. Wenn Sie das vergleichen und sagen, okay, nun, ich bekomme vielleicht drei oder vier schlecht gemachte Videos, wird im Laufe der Zeit fast alles, was auf Video umgestellt werden kann, nur aus Bequemlichkeitsgründen auf Video umgestellt. Außerdem ist es persönlicher und relationaler. Aber du hast recht. Wir müssen lernen, wie man es gut macht, und das ist für viele von uns eine kleine Lernkurve. Ben: Wenn ein Vermarkter daran interessiert ist, personalisiertere Videos in seine Strategie, in seine Reichweite, vielleicht in seine Verkaufspraktiken zu integrieren, wie würden Sie ihm empfehlen, den richtigen Weg zu gehen? Wie können sie das mit der richtigen Einstellung angehen, um erfolgreich zu sein und wirklich herausragende Reichweiten zu schaffen? David: Ich denke, Geschäfte bauen auf Vertrauen auf, und Vertrauen entsteht durch Beziehungen. Wenn Sie diese Beziehung beginnen, wenn Sie diese Interaktion beginnen, selbst wenn es kalt ist, da Sie die Person nicht kennen, wird es wärmer, wenn Sie ein Video verwenden und etwas tun und etwas Relevantes im Video zeigen zu ihnen. Wenn ich Ihnen zum Beispiel eine Nachricht schicken soll, recherchiere ich zuerst ein wenig, vielleicht über Ihren Lieblingskaffee, Ihr Lieblingsbuch, Ihren Lieblingsautor, Ihren Lieblingsmusiker oder so etwas, und das würde ich behalten oben im Video. Dass man das sofort, noch bevor man auf „Play“ klickt, sieht und denkt: „Hey, diese Person hat sich genug um mich und meine Vorlieben gekümmert, dass sie rausgegangen ist und zwei Sekunden lang darüber recherchiert hat. Es braucht nicht viel Energie oder Mühe, um zu zeigen, dass Sie das Gespräch in einem wertorientierten Pitch beginnen werden. Dann kann es persönlich werden. Es kann echt und authentisch werden. Sie haben sich das Recht auf das Gespräch verdient. Wenn Sie einfach ein großes Stück Text nehmen und es auf 10.000 Menschen werfen, kommt das nicht mehr sehr gut an. Die Öffnungsraten bei diesen Arten von E-Mails, Ansichtsraten und Antworten sind so niedrig, dass es erbärmlich ist. Das würde ich vorschlagen. Denke an die andere Person. Das ist kein Hexenwerk. Egal, ob Sie Text oder Video verwenden, denken Sie darüber nach, was sie wollen, und konzentrieren Sie sich darauf. Ziehen Sie sie als einen anderen Menschen in diese Beziehung, nicht als Interessenten, nicht als potenzielle Käufer, sondern nur als einen anderen Menschen. So müssen wir anfangen, über Menschen nachzudenken. Ben: Dem stimme ich zu 100 % zu. Ich kann mir nicht vorstellen, wie schlecht die Öffnungs- und Rücklaufquoten bei vielen Kontaktaufnahmen heutzutage sind, weil ich die meisten nicht einmal öffne. Vieles davon habe ich gefiltert, um direkt in den Papierkorb zu gelangen. Es ist eine brutale Landschaft. Ich weiß, dass ich damit auch nicht allein bin. Es ist, als hätten wir alle dieselben Vorlagen gesehen, wir hätten alle dieselben Angebote gesehen. Wir wissen, wie das Spiel funktioniert, aber Videos sehen wir nicht so oft. David: Ich hatte ein Gespräch. Ich bin erst vor einer Woche von Oregon nach Florida gezogen. Bei diesem Umzug hatte ich mit der Umzugsfirma zu tun. Wir haben versucht, diese Pods geliefert zu bekommen, die all unsere Sachen enthalten. Alles, was wir besitzen, steckt in diesen Dingen. Wir warten darauf, dass sie geliefert werden. Es war ein Problem nach dem anderen und ein Umzug ist stressig genug. Endlich habe ich den Geschäftsführer dieser Firma per SMS erreicht. Ich hatte sie angerufen. Ich hatte versucht, ein Gespräch zu führen, nur um zu erfahren, was passierte. Ich konnte ihr keine Voicemail hinterlassen. Sie hatte keine Voicemail eingerichtet. Ich konnte sie nicht erreichen. Ich kann nur hin und her schreiben. Sie schreibt eine SMS, ich schreibe eine SMS und es fing ziemlich schnell an, ein wenig hitzig zu werden. Ich bin frustriert. Ich komme frustriert ins Gespräch. Schließlich sagte ich, ich rufe dich an. Ich habe sie angerufen und sie hat abgenommen. In diesem hitzigen Textaustausch haben wir endlich nur einen Anruf bekommen, kein Video, nur ein Telefon. Im Hintergrund höre ich Kinder im Hintergrund schreien. Sie arbeitet von zu Hause aus. Sofort änderte sich das Gespräch. Denn jetzt ist es ein Elternteil zu einem anderen Elternteil, wie, hey, ich verstehe. Sie befinden sich in einer Stresssituation. Ihre Kinder schreien im Hintergrund. Du versuchst, mit mir fertig zu werden, ich bin sauer. Ich komme herein, bereit zu schreien, aber es hat in diesem Moment alles verändert. Das ist eine starke Sache, weil es Empathie in das Gespräch bringt. Ob das ein starkes Beispiel ist oder ob es nur so ist, hey, wir sitzen hier einfach wie Brüder. Wir reden über etwas, wir lächeln uns an und trinken vielleicht ein Bier zusammen, während wir Geschäfte machen. So macht Business wieder Spaß. Das macht es wieder interessant, weil ich mich jetzt mit Menschen umgebe. Wir können gemeinsam Probleme lösen und uns gegenseitig helfen. Es bringt etwas Gutes zurück, anstatt nur die Waage zu halten, wie wir so schnell wie möglich so viel Geld verdienen. Es gibt eine große Verschiebung in dem, was die Leute vom Geschäft erwarten. Ich denke, Beziehungen sind dort ein Schlüsselfaktor. Ben: Etwas, das David anspricht und das ich für wirklich interessant halte, ist die Fähigkeit von Videos, das Geschäft im Internet persönlicher erscheinen zu lassen, sei es im Zusammenhang mit Marketing, Vertrieb oder Kundensupport, all die verschiedenen Möglichkeiten, die Videos haben können auf diese Weise verwendet. Wenn Sie mit jemandem von Angesicht zu Angesicht so sprechen, wie es das Video ermöglicht, verändert es die gesamte Dynamik dieses Gesprächs auf eine Weise, die mit E-Mail, Chatbots, Direktnachrichten oder anderen schriftlichen Kommunikationsformen einfach nicht möglich ist. Um auf das Thema Öffentlichkeitsarbeit und personalisierte Videos zurückzukommen, denke ich wirklich, dass mich vielleicht all die Video-Pitches und all die Video-Öffentlichkeitsarbeit, die ich gesehen habe, in Bezug auf das Konzept des persönlichen Videos versauert haben. Der Grund, warum ich diese Kontaktaufnahme oder diese Videos nicht wirklich liebte und diese Dinge vielleicht in gewissem Sinne als Misserfolg betrachtete, lag vielleicht einfach daran, dass diese Kontaktaufnahme nur ein Video in eine veraltete E-Mail zu einem veralteten Angebot gesteckt hatte und nicht wirklich darüber nachzudenken, was Video tun kann, um Ihre Reichweite wirklich zu erhöhen. Ich denke, wenn Sie ein Video genauso angehen würden wie ein normales persönliches Gespräch mit einer anderen Person, wäre die Art und Weise, wie Sie die E-Mail schreiben würden, die das Video begleitet, anders. Die Art und Weise, wie Sie auf dem Video sprechen, wäre anders. Es würde sich tatsächlich wie ein Gespräch anfühlen, im Gegensatz zu dem Gefühl, dass jemand nur die E-Mail an Sie liest, was meiner Meinung nach wirklich viel mehr erlebt hat. Ich denke wirklich, dass sie es viel besser gemacht hätten, wenn sie statt eines Textes irgendwo ein Video in eine E-Mail gesteckt und erwartet hätten, dass der Empfänger einfach nur von der Tatsache beeindruckt ist, dass sie ein Video gesendet haben – was nicht wirklich neu ist nicht mehr – was wäre, wenn sie tatsächlich darüber nachgedacht hätten, was sie mit diesem Video hätten tun können, das über das hinausging, was textbasierte Kommunikation wirklich leisten könnte? Denn wenn sie nur etwas vorlesen, das wirklich einfach in eine E-Mail hätte gehen können und nicht wirklich ein Video sein muss, dann wird das die Ergebnisse in keiner Weise wirklich verbessern. Wenn Sie ein Video mit einer Video-First-Mentalität angehen, es wirklich als Gesprächsstarter betrachten und es wirklich so angehen, wie Sie es mit jeder normalen Person tun würden, dann denke ich wirklich, dass dies das Potenzial hat, viel, viel mehr zu sein mächtig. Nun zurück zu David. Was sind einige der kreativsten Anwendungen personalisierter Videos, die Sie vielleicht gesehen haben und die einige unserer Zuhörer nachahmen könnten? David: Einer der Gründe, warum Video meiner Meinung nach einen enormen Einfluss hat, ist die sofortige Videoverbindung, die man haben kann. Es ist nicht vorgedacht. Es ist kein Skript, aber es ist verfügbar. Mit Warm Welcome können Sie beispielsweise direkt auf Ihrer Website eine Videoblase platzieren. Die Leute haben lange Zeit Roboter auf ihre Website gestellt, um Fragen zu beantworten. Niemand will einen Roboter. Niemand möchte mit einem Roboter sprechen. Jetzt können Sie diese kleine Videoblase platzieren. Wir fügen die Möglichkeit hinzu, dass dies live sein kann. Sie können jetzt auf die Website von jemandem gehen. Vielleicht möchten Sie ein Produkt wie eine Kaffeetasse kaufen. Diese Kaffeetasse hier war ein Geschenk. Es hat ein kleines Heizelement im Boden. Ich werde es nicht verschütten, aber es lädt sich auf und hält Ihren Kaffee für Sie warm. Wenn jemand das kauft, hat er vielleicht ein paar Fragen dazu. Anstatt auf die Website zu gehen und zu versuchen, alle Antworten aus FAQs und aus dem Text-auf-der-Website oder einem Video-auf-der-Website zu bekommen, möchten sie vielleicht mit jemandem sprechen. Jetzt können sie auf diese Schaltfläche klicken und boomen. Ich könnte sofort hier drüben sitzen und sagen: Hey, Ben, danke, dass du vorbeigekommen bist. Genauso, wie du gerade in meinen Laden gekommen bist. Sie könnten mir alle Fragen stellen, hey, wie sitzt es auf dem niedrigen Ladegerät? Wie lange dauert es? Wie ist der Griff? Stellen Sie alle Fragen, die Sie haben, und ich kann Ihnen das Produkt einfach zeigen, es für Sie modellieren und Sie zum Verkauf führen. Jedes Unternehmen, insbesondere der stationäre Handel, musste im letzten Jahr auf den Online-Verkauf umsteigen, aber sie machen das so schlecht. Sie waren eigentlich gut darin, in ihrem Laden zu verkaufen. Sie hatten eine Person, die dort saß, um die Leute zu begrüßen und ihnen einen herzlichen Empfang zu bereiten, wenn sie den Laden betraten. Jetzt gehen sie online und es gibt keine Menschen. Es gibt keine Menschen, mit denen man interagieren kann. Wir versuchen, alle Probleme im Internet mit Robotern und Grafiken zu lösen, und es funktioniert einfach nicht so gut wie Menschen. Ich denke, die größte Veränderung, die wir erleben werden, sind Menschen, die mehr Menschen auf ihrer Website vorstellen. Es ist etwas, das vorher einfach nicht möglich war, aber jetzt können Sie das tun. Jede Abteilung könnte buchstäblich einen anderen Mitarbeiter haben. Sie gehen auf diese Seite auf der Website, wie Herrenbekleidung. Warum ist da kein Typ oder Mädel da? Es spielt keine Rolle, aber warum gibt es niemanden, der sie durch den Kauf dieser Hemden führt? Jemand geht in die Kinderabteilung. Warum ist niemand da, der ihnen das erklärt? Jetzt können wir. Ich denke, dass jedes Unternehmen auf ganz neue Art und Weise online verkaufen oder lernen muss, wie man online verkauft. Ben: Das ist super interessant. Es wird so viel über Chatbots geredet. Conversational Marketing ist meiner Meinung nach das, was sie umbenannt haben. Es ist ein KI-Skript, das sich auf Ihrer Website befindet. Allen milden Zynismus beiseite, ich habe festgestellt, dass sie etwas sind, was ich an diesem Punkt einfach erwarte. In einigen Fällen sind sie tatsächlich ziemlich hilfreich. Was ich jedoch sehr interessant finde, worauf Sie hinauswollen – und Sie können mich korrigieren, wenn ich hier falsch liege – es klingt für mich so, als würden Sie Videos fast als die nächste logische Erweiterung davon sehen. Die ganze Idee mit Chatbots war, dass Sie mehr Gesprächsunterstützung haben oder einfach schneller Antworten auf Ihre Fragen erhalten könnten, aber sie haben nicht wirklich diese menschliche Note. Manchmal können sie sich per Chat mit einer echten Person verbinden, aber warum gibt es kein Video? Wir sind auf Geräten mit Bildschirmen und Kameras. Willst du damit sagen, dass vielleicht in der Zukunft ein Video dazu kommen wird und wir uns nur fragen, warum das nicht immer so war? David: Ja, absolut. Ich denke, wir werden sagen, nun, das ist so eine bessere Art, Geschäfte zu machen. Alle reden davon, Dinge zu kaufen, und die Leute kaufen auf der Grundlage von Emotionen. Sie kaufen nicht auf der Grundlage von Informationen. Sie kaufen, weil sie etwas wirklich wollen. Warum sollten wir glauben, dass ein Roboter, der ihnen Informationen geben kann, uns beim Verkauf eines Produkts helfen wird? Im Kundenservice sollten unsere Kundendienstmitarbeiter an Loyalität denken. Wie baue ich einen treuen Kundenstamm auf? Für uns neue Leute wird es weiterhin bei uns kaufen. Das wird von Emotionen angetrieben, es wird nicht von Informationen angetrieben. Wenn Sie jemanden hereinbringen, sagen wir mal, jemand ist frustriert über etwas und kommt in den Kundenservice, was wird besser sein? Nur um sie so schnell wie möglich an Informationen zu bringen oder um einen Menschen dort zu haben, der ihnen etwas Empathie entgegenbringt, sich um ihr Problem kümmert und ihnen trotzdem eine Lösung dafür anbietet? Wir alle kennen die Antwort auf die Frage. Wir alle wissen, dass ein Mensch diese Dinge besser kann. Die Frage kommt dann zurück zum Maßstab. Wie skaliert man das Unskalierbare? Wie balancieren Sie diese Spannung aus, mehr Kunden zu bedienen, ohne eine Person für jeden einzelnen von ihnen zu haben? Da ist ein Video effizienter. Wenn Sie einen Termin vereinbaren und einen Vertreter vor Ort schicken mussten – so geschah es vor 30 Jahren – hatten Sie ein Problem mit Ihrem Staubsauger, kam jemand zu Ihnen nach Hause, um Ihnen bei der Reparatur Ihres Staubsaugers zu helfen. So verändert sich die Welt. Es ging um Text, es ging um Handbücher, es ging um all das Zeug. Jetzt mit Video können Sie so ziemlich eine Person in jemandes Wohnzimmer setzen, die ihm hilft, dieses Problem zu lösen, und es viel effizienter macht, als wenn sie mit Text hin und her gehen würde. Das hat einfach seine Realität. Wenn ich Ihnen etwas zeige oder Ihnen zeige, wie Sie etwas reparieren können, indem ich das in einem Video mache, anstatt das hin und her zu tippen, sagen Sie mir, was effizienter ist. Es gibt einen Grund, warum YouTube-Lernvideos so beliebt sind. Stellen Sie sich vor, es wäre ein YouTube-ähnliches Lehrvideo mit einer Person, die alle Ihre Fragen dazu beantwortet. Die Macht davon ist eine große Sache. Ben: Ich denke, das ist eine wirklich gute Sichtweise. Früher tauchte jemand tatsächlich vor Ihrer Tür auf, während jetzt mit YouTube der Klempner nicht zu mir nach Hause kommen muss, um mir zu sagen, wie ich das beheben kann, oder der Reparaturmann mir nicht sagen muss, was es ist falsch mit dem vakuum. Ich gehe einfach ins Internet. Damit sich das eher wie ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht anfühlt, denke ich, wenn man es so ausdrückt, ist es ziemlich klar zu sehen, wo die Macht darin liegt. Die letzte Frage, die ich Ihnen stellen werde, lautet: Wie können Vermarkter messen – ob Live-Video oder personalisiertes Video –, dass sich ihre Ergebnisse tatsächlich verbessern? Ich stelle mir eine ziemlich einfache Sache vor, die Sie tun könnten, wenn Sie dies in einem Outreach-Kontext verwenden, wie sieht Ihre Erfolgsquote aus? Wie sieht Ihre Öffnungsrate aus? Vielleicht darüber hinaus, wie könnten Sie den ROI nachweisen, wenn Sie von textbasierter Kommunikation zu personalisierteren Videos wechseln? David: Um fair zu sein, denke ich, dass man die gesamte Customer Journey messen muss. Sie können nicht einfach sagen, wie viele Leute diese E-Mail öffnen? Denn jedes vernetzte Unternehmen, ein Unternehmen, das den Kunden ganzheitlicher betrachtet, wird sagen: Okay, ja, wir müssen Leads gewinnen und sie dazu bewegen, Kunden zu werden, aber sobald sie Kunden sind, nicht das Ende die Customer Journey; ist die Mitte. Sie möchten Loyalität und Evangelisation schaffen und sie zu jemandem machen, der da draußen ist und Ihnen neue Kunden bringt. Verbinden Sie also all diese Teile und sagen Sie: Hey, bringen wir als Vertriebsteam diese Leads ein und führen sie dann auf effizientere Weise durch die gesamte Customer Journey? Ich denke, wenn Sie sich das jetzt ansehen, gibt es sicherlich nur ein paar menschliche Instinkte wie: Okay, das ist wahrscheinlich ein besserer Weg, das zu tun. Das Schöne an Videos ist, dass sie genauso nachverfolgbar sind wie Text oder irgendetwas anderes, da Sie sehen können, wie viele Aufrufe Sie erhalten. Sie können sehen, wie viel Zeit die Leute damit verbringen, sich die Videos anzusehen, und Sie können eine andere Art der Interaktion mit ihnen einladen. Mit Warm Welcome kann ich Ihnen ein Video senden, sei es per E-Mail oder durch Einbetten in eine Website, eine Videoblase oder eine Videovisitenkarte – jedes dieser Dinge – und Sie können damit interagieren, Sie können damit interagieren . Das ist wirklich cool und kraftvoll. Sie möchten sich auf etwas einlassen. Laden Sie die Leute zu einem Gespräch ein, laden Sie sie ein, mitzuteilen, was sie sich davon wünschen würden. Wir sehen diesen Schritt auch in den sozialen Medien. Sie sehen, dass soziale Medien und die Fragen auf LinkedIn zunehmend an Bedeutung gewinnen, weil die Leute eine Stimme haben wollen. Sie wollen Teil des Gesprächs sein. Sie wollen nicht nur einen Haufen Informationen abgeladen bekommen. Ein langer Weg, aber Sie haben die Möglichkeit, es zu verfolgen. Ich denke, Sie werden eine andere Art von Anstrengung sehen. Verkaufen ist viel Arbeit. Die Leute verbringen so viel Zeit damit, E-Mails zu erstellen, Texte auf Websites zu platzieren oder was auch immer. Welche Worte sagen wir hier, bla-bla-bla, so etwas. Sie machen diese Arbeit in einem Vakuum, in einem Meeting. Das ist eine andere Art von Arbeit als die Beziehungsarbeit, die vielleicht ein bisschen mehr eine Kunst ist, wo sie mit jemandem ins Gespräch kommen und diese Person weiterbringen können. Das ist eine andere Sache, eine andere Energie. Es gibt vielleicht mehr Schwachstellen darin, aber ich denke, dass die Vertriebsmitarbeiter gewinnen werden, diejenigen, die bereit sind, diese Arbeit zu erledigen und wirklich mit den Menschen in Kontakt zu treten, und nicht nur einen wirklich effizienten Trichter für die Menschen schaffen. Ben: Das ergibt für mich sehr viel Sinn. Ich denke, in einem Zeitraum von weniger als 30 Minuten haben Sie mich vielleicht zum Glauben gebracht, so schöne Arbeit. David, noch einmal vielen Dank, dass du in die Show gekommen bist. Das ist ein wirklich tolles Gespräch. Ich hoffe, dass unser Publikum einiges davon genauso aufschlussreich findet wie ich. David: Ich liebe es. Ich liebe das Gespräch. Wenn jemand Fragen hat, gehen Sie auf unsere Website und senden Sie uns direkt über die kleine Videoblase eine Frage, und wir unterhalten uns einfach. Ich versuche nicht, Ihnen etwas zu verkaufen. Ich denke, wir sind so früh in diesem Übergang zu Video. Wir müssen nur darüber reden und die besten Wege finden, dies zu tun. Es geschieht zu einer Zeit, in der die Menschen wirklich eine persönlichere Verbindung zu den Menschen herstellen, mit denen sie arbeiten. Das ist der Spaß daran. Es geht darum, neue Leute wie dich kennenzulernen und diese Chats zu führen. Ben: Auf jeden Fall. Nochmals vielen Dank und pass auf dich auf. David: Vielen Dank, Ben.