ปลดล็อกพลังของวิดีโอส่วนตัวกับ David Jay จากการต้อนรับอย่างอบอุ่น [AMP 244]

คุณเชื่อในพลังของวิดีโอส่วนตัวในการเผยแพร่วิดีโอหรือคุณยังคงสงสัยอยู่หรือไม่? หากการเสนอขายบางอย่างไม่น่าสนใจในตัวเอง วิดีโอที่ใช้เวลานานในการดูมากกว่าการอ่านอีเมลธรรมดาจะดึงดูดความสนใจของคุณและโน้มน้าวความคิดเห็นของคุณได้อย่างไร แขกรับเชิญในวันนี้คือ David Jay ผู้ก่อตั้ง Warm Welcome ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอส่วนตัว ค้นพบคุณค่าของวิดีโอ วิธีการใช้วิดีโอ และศักยภาพสูงสุดโดยการสื่อสารทางธุรกิจที่ขยายขนาดและสร้างการสนทนาส่วนตัวและการเชื่อมต่อของมนุษย์ ไฮไลท์บางส่วนของการแสดง ได้แก่

• กรณีการใช้งาน: ขยายขอบเขตการเข้าถึง ทำให้เว็บไซต์ยินดีต้อนรับ ปรับปรุงขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการขาย
• วิดีโอ: ส่วนบุคคลกับส่วนบุคคล - David อธิบายความแตกต่าง
• สิ่งที่ควรทำ/ไม่ควรทำ: วิธีสร้างวิดีโอให้น่าดูเพื่อแก้ปัญหาของใครบางคน
• Mindset: ธุรกิจสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ และความไว้วางใจสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์
• การเชื่อมต่อวิดีโอทันที: พูดคุยกับมนุษย์ - ไม่มีใครอยากคุยกับแชทบอท
• อารมณ์หรือข้อมูล? ผู้คนซื้อและขายของออนไลน์ให้คนอื่น
• ปรับปรุง ROI: วัดและติดตามความภักดีของลูกค้า การประกาศ การมีส่วนร่วม

หากคุณชอบรายการของวันนี้ โปรดสมัครรับ iTunes กับ The Actionable Content Marketing Podcast! พอดคาสต์ยังมีอยู่ใน SoundCloud, Stitcher และ Google Play Transcript: เบ็น: เฮ้ เดวิด เป็นอย่างไรบ้าง? เดวิด: เยี่ยมมากเบ็น ขอบคุณที่มีฉัน เบ็น: แน่นอน ดีใจที่มีคุณมาร่วมแสดง สิ่งที่เราจะพูดถึงในตอนนี้คือสิ่งที่คุณรู้มาก ซึ่งเป็นวิดีโอส่วนตัว สำหรับผู้ฟังที่อาจไม่คุ้นเคยหรืออาจไม่เคยเห็นวิดีโอประเภทนี้ในกล่องจดหมาย บนโซเชียลมีเดีย หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาอาจเจอ วิดีโอส่วนตัวคืออะไรกันแน่ เราหมายถึงอะไรโดยคำนั้น? เดวิด: วิดีโอสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวหรือเป็นแบบส่วนตัวก็ได้ มีทิศทางที่แตกต่างกันที่คุณสามารถไปกับมันได้ วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการที่ฉันส่งวิดีโอถึงคุณโดยพูดว่า เฮ้ เบ็น ฉันชอบที่จะเชื่อมต่อเวลา เหมาะสำหรับลูกค้าเป้าหมายและการขายโดยทั่วไป วิดีโอส่วนตัวอาจเป็นสิ่งที่ฉันกำลังเดินไปมาในละแวกบ้านหรือในเมืองของฉัน และเมื่อมีคนเห็นว่าบนเว็บ มันสร้างการเชื่อมต่อกับฉันหรือการเชื่อมต่อที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น มีหลายวิธีในการใช้วิดีโอในธุรกิจของเรา แต่นั่นเป็นวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างส่วนบุคคลและส่วนบุคคล เบ็น: เพื่อประโยชน์ของการสนทนานี้ ตอนนี้เราได้ขจัดความกำกวมออกไปเล็กน้อยแล้ว เราจะเน้นที่วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประเภทของวิดีโอที่ผู้คนอาจเห็นในการขายหรือบริบทการขยายงาน เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว ข้อดีบางประการที่คุณเห็นว่าวิดีโอส่วนบุคคลมีมากกว่าการเข้าถึงข้อความอย่างหมดจดคืออะไร อะไรเกี่ยวกับวิดีโอส่วนบุคคลที่สามารถทำให้การเผยแพร่นั้นน่าสนใจยิ่งขึ้น เดวิด: มีหลายสิ่งหลายอย่างจริงๆ ฉันคิดว่าเราอาจจะเปลี่ยนไป 600 ปีในวิธีที่ผู้คนสื่อสารกัน เพื่อไม่ให้ละครมากเกินไป แต่เมื่อ 600 ปีก่อน แท่นพิมพ์ออกมาและทุกคนก็หมกมุ่นอยู่กับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เพราะมันเป็นหนึ่งในสิ่งแรกๆ ในโลกที่มีการขยายขนาด เรามุ่งเน้นไปที่ขนาดตั้งแต่นั้นมา เมื่อเร็วๆ นี้ ทั้งโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตกำลังเปิดตัว ทุกคนมีกล้องวิดีโอในโทรศัพท์ของตน เรามีวิธีการสื่อสารที่ดีกว่ามากซึ่งปรับขนาดได้และสามารถทำได้จากทุกที่ ทำได้เร็วมาก คุณสามารถส่งข้อความที่สื่อสารได้มากกว่าแค่ข้อความ มันทรงพลังจริงๆ ฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องตระหนักว่าคุณมีข้อได้เปรียบอย่างแท้จริงเมื่อคุณรวมวิดีโอเข้าด้วยกันเพียงเพราะคุณกำลังเพิ่มองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ สัมผัสที่มนุษย์สัมผัสได้ โดยที่คุณไม่ได้รับจากข้อความ เราทุกคนต่างเบื่อหน่ายกับข้อความ เพียงไปที่ Facebook หรือ Twitter แล้วคุณจะรู้ว่าการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรนั้นไปในทางลบได้ง่ายเพียงใด ความสัมพันธ์อาจเริ่มต้นด้วยความตึงเครียดที่วิดีโอดูเหมือนจะทำได้ดีกว่ามาก เบ็น: บางสิ่งที่อาจแปลได้ไม่ดีผ่านคำที่เป็นลายลักษณ์อักษร เหมือนกับการผันเสียงของมนุษย์ อารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังบางสิ่งบางอย่างสามารถเปลี่ยนบริบทได้อย่างสมบูรณ์และนำสิ่งที่อาจฟังดูรุนแรงเล็กน้อยหากคุณเพียงแค่อ่านมันนอกหน้าและอาจทำให้มันเป็นมิตรขึ้นเล็กน้อย บ่อยครั้งฉันจะได้รับวิดีโอเสนอขายจากผู้คน ฉันได้รับเสียงแหลมทุกประเภทจากคนที่ถามฉันเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ มากมาย แต่โดยปกติฉันจะไม่ดูพวกเขาเพราะพวกเขายาวเกินไป หรือพวกเขาใช้เวลานานเกินไปกว่าจะได้ประเด็น หรือข้อเสนอเพียง ไม่น่าสนใจ พวกเขากำลังใช้สำนวนที่ไม่ธรรมดาหรือธรรมดา และพยายามแต่งมันด้วยวิดีโอโดยไม่ได้คำนึงถึงสิ่งที่พวกเขาขอในตอนแรกอย่างเหมาะสม นักการตลาดจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร เพราะฉันเห็นศักยภาพของวิดีโอในแบบของคุณอย่างแน่นอน สิ่งที่ฉันไม่เห็นมากนักคือวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้ดี ถ้าฉันเป็นผู้ฟัง ฉันจะหลีกเลี่ยงกับดักนั้นได้อย่างไร ฉันจะทำให้วิดีโอนั้นเป็นอะไรที่คุ้มค่าแก่การดูได้อย่างไร เดวิด: สิ่งแรกที่ไม่ทำคืออย่าคิดเห็นแก่ตัว อย่าคิดว่ามันเป็นวิธีที่จะได้สิ่งที่คุณต้องการ นักขายและนักการตลาดทุกคน เรามีความผิดในเรื่องนี้ เราเข้าสู่การสนทนา เราเข้าสู่ความสัมพันธ์โดยคิดถึงสิ่งที่เราต้องการ สิ่งที่เรากำลังเสนอขาย สิ่งที่เราขาย ถ้าเราหยุดอยู่ตรงนั้นแล้วพูดว่า เฮ้ ไม่ว่าเราจะใช้การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร หรือวิดีโอ หรือต่อหน้า เราต้องคิดว่าอีกฝ่ายต้องการอะไร พวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาอะไร? ปัญหาของพวกเขาคืออะไร? หากเรามุ่งเน้นที่ปัญหาของพวกเขาแทนผลิตภัณฑ์ของเรา เราจะเริ่มความสัมพันธ์ได้ดีขึ้นมาก ฉันแน่ใจว่าคุณคงเคยสัมผัสมาแล้วว่าที่ไหน เช่น โอ้ ผู้ชาย นี่คือวิดีโอสนามที่ฉันไม่ต้องการเห็น แต่ดูสิว่าคุณได้รับสำนวนการขายแบบข้อความกี่ฉบับในแต่ละวัน ถ้าฉันได้รับอีเมลขยะ 1,000 ฉบับส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกวัน หากคุณเปรียบเทียบและบอกว่า โอเค ฉันอาจได้วิดีโอที่ทำได้ไม่ดีสามหรือสี่รายการ เมื่อเวลาผ่านไปเกือบทุกอย่างที่สามารถเปลี่ยนเป็นวิดีโอจะเปลี่ยนเป็นวิดีโอจากปัจจัยความสะดวก นอกจากนี้ยังเป็นส่วนตัวและมีความสัมพันธ์มากขึ้น แต่คุณพูดถูก เราต้องเรียนรู้วิธีการทำมันให้ดี และนั่นเป็นช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยสำหรับพวกเราหลายคน เบ็น: หากนักการตลาดสนใจที่จะลองใช้วิดีโอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในกลยุทธ์ของพวกเขา ในการขยายงาน อาจจะเป็นแนวทางการขาย คุณจะแนะนำให้พวกเขาเริ่มต้นอย่างถูกวิธีได้อย่างไร พวกเขาจะเข้าถึงสิ่งนั้นด้วยความคิดที่ถูกต้องเพื่อตั้งค่าตัวเองให้ประสบความสำเร็จและสร้างการขยายงานที่โดดเด่นได้อย่างไร? เดวิด: ฉันคิดว่าธุรกิจสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ และความไว้วางใจสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ เมื่อคุณเริ่มความสัมพันธ์นั้น เมื่อคุณเริ่มปฏิสัมพันธ์นั้น แม้ว่าจะเย็นชา โดยที่คุณไม่รู้จักบุคคลนั้น มันจะอบอุ่นขึ้นถ้าคุณใช้วิดีโอและทำอะไรบางอย่าง และแสดงบางอย่างในวิดีโอที่เกี่ยวข้อง ถึงพวกเขา. ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันจะส่งข้อความถึงคุณ สิ่งแรกที่ฉันทำคือไปค้นคว้าสักหน่อย อาจจะเกี่ยวกับกาแฟที่คุณชอบ หรือหนังสือเล่มโปรดของคุณ นักเขียนคนโปรด นักดนตรีคนโปรด หรืออะไรก็ตาม แล้วฉันจะถือ ขึ้นในวิดีโอ ทันที ก่อนที่คุณจะคลิกเล่น คุณเห็นสิ่งนั้นแล้วแบบว่า เฮ้ คนๆ นี้ใส่ใจฉันและสิ่งที่ฉันชอบมากพอแล้ว พวกเขาออกไปและค้นคว้าข้อมูลสองวินาทีเกี่ยวกับเรื่องนั้น ไม่ต้องใช้พลังงานหรือความพยายามมากนักในการแสดงว่าคุณกำลังจะเริ่มการสนทนาด้วยการนำเสนอที่มีคุณค่า จากนั้นจะได้รับส่วนบุคคล สามารถรับของจริงและเป็นของแท้ได้ คุณได้รับสิทธิ์ในการสนทนา เมื่อคุณใช้ข้อความชิ้นใหญ่แล้วโยนให้กับคน 10,000 คน นั่นจะไม่จบลงด้วยดีอีกต่อไป อัตราการเปิดอีเมลประเภทเหล่านั้น อัตราการดู การตอบกลับต่ำมาก น่าสงสาร นั่นคือสิ่งที่ฉันจะแนะนำ คิดถึงอีกคน. มันไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อความหรือวิดีโอ ให้คิดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและเน้นไปที่สิ่งนั้น ดึงพวกเขาเข้าสู่ความสัมพันธ์นั้นในฐานะมนุษย์อีกคน ไม่ใช่ในฐานะที่คาดหวัง ไม่ใช่ในฐานะผู้ซื้อที่มีศักยภาพ แต่เป็นมนุษย์อีกคนหนึ่ง นั่นเป็นวิธีที่เราต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับผู้คน เบ็น: ฉันเห็นด้วย 100% ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่าอัตราการเปิดและการตอบสนองในการเผยแพร่จำนวนมากเป็นอย่างไรในทุกวันนี้ เพราะส่วนใหญ่ฉันไม่ได้เปิดด้วยซ้ำ ฉันได้กรองไปมากแล้วเพื่อตรงไปที่ถังขยะ มันเป็นภูมิทัศน์ที่โหดร้าย ฉันรู้ว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียวในนั้น ราวกับว่าเราเห็นเทมเพลตเดียวกัน เราเห็นข้อเสนอเดียวกันทั้งหมด เราทราบดีว่าเกมทำงานอย่างไร แต่วิดีโอเป็นสิ่งที่เราไม่ค่อยได้เห็นบ่อยนัก เดวิด: ฉันกำลังคุยกันอยู่ ฉันเพิ่งย้ายจากโอเรกอนไปฟลอริดาเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ในกระบวนการของการย้ายนั้น ฉันกำลังติดต่อกับบริษัทขนย้าย เรากำลังพยายามส่งพ็อดเหล่านี้ซึ่งมีสิ่งของทั้งหมดของเราอยู่ในนั้น ทุกสิ่งที่เราเป็นเจ้าของอยู่ในสิ่งเหล่านี้ เรากำลังรอให้พวกเขามาส่ง เป็นปัญหาแล้วปัญหา และการย้ายก็เครียดพอสมควร ในที่สุดฉันก็ได้ผู้จัดการทั่วไปของบริษัทนี้ทางข้อความ ฉันโทรหาเธอ ฉันพยายามจะพูดคุยเพื่อดาวน์โหลดสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันฝากข้อความเสียงไว้กับเธอไม่ได้ เธอไม่ได้ตั้งค่าวอยซ์เมลไว้ ฉันไม่สามารถติดต่อกับเธอได้ สิ่งเดียวที่ฉันทำได้คือส่งข้อความกลับไปกลับมา เธอกำลังส่งข้อความ ฉันกำลังส่งข้อความ และมันก็เริ่มร้อนขึ้นเล็กน้อยอย่างรวดเร็ว ฉันผิดหวัง. เข้ามาคุยด้วยความหงุดหงิด ในที่สุดฉันก็บอกว่าฉันจะโทรหาคุณ ฉันโทรหาเธอแล้วเธอก็รับสาย ในการแลกเปลี่ยนข้อความที่ดุเดือดนี้ ในที่สุดเราก็ได้รับเพียงแค่โทรศัพท์ ไม่ใช่วิดีโอ แต่เป็นโทรศัพท์ ในพื้นหลัง ฉันได้ยินเสียงเด็กกรีดร้องในพื้นหลัง เธอทำงานจากที่บ้าน บทสนทนาเปลี่ยนไปทันที เพราะตอนนี้เป็นพ่อกับแม่อีกคน แบบ เฮ้ เข้าใจแล้ว คุณอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด ลูก ๆ ของคุณกำลังกรีดร้องอยู่ด้านหลัง คุณกำลังพยายามที่จะจัดการกับฉัน ฉันโกรธ ฉันเข้ามาพร้อมจะกรีดร้อง แต่มันเปลี่ยนทุกอย่างในขณะนั้น นั่นเป็นสิ่งที่ทรงพลังเพราะเป็นการเอาใจใส่ในการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นตัวอย่างที่ทรงพลัง หรือแบบ เฮ้ เราแค่นั่งอยู่ที่นี่เหมือนพี่น้อง เรากำลังพูดถึงอะไรบางอย่าง เรายิ้มให้กัน และเราอาจดื่มเบียร์ด้วยกันระหว่างทำธุรกิจ ที่ทำให้ธุรกิจสนุกอีกครั้ง นั่นทำให้น่าสนใจอีกครั้งเพราะตอนนี้ฉันอยู่ท่ามกลางผู้คนมากมาย ได้ร่วมมือแก้ปัญหา และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน มันนำความดีบางอย่างกลับคืนมาแทนที่จะเป็นเพียงขนาดใด เราจะทำเงินได้เร็วที่สุดได้อย่างไร มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสิ่งที่ผู้คนต้องการออกจากธุรกิจ ฉันคิดว่าความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญที่นั่น เบ็น: สิ่งที่ David พูดถึงซึ่งผมคิดว่าน่าสนใจจริงๆ ก็คือ ความสามารถของวิดีโอในการทำให้ธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตมีความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในบริบทของการตลาด การขาย หรือการสนับสนุนลูกค้า ในรูปแบบต่างๆ ที่วิดีโอสามารถทำได้ ใช้ในลักษณะนี้ เมื่อคุณพูดคุยกับใครซักคนแบบเห็นหน้ากันในลักษณะที่วิดีโอเปิดใช้งาน มันจะเปลี่ยนไดนามิกทั้งหมดของการสนทนานั้นในลักษณะที่ไม่สามารถทำได้ด้วยอีเมล แชทบ็อต หรือข้อความโดยตรง หรือรูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ เมื่อนำสิ่งต่างๆ กลับมาที่หัวข้อของการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์และวิดีโอส่วนบุคคล มันทำให้ฉันคิดว่าบางทีการเสนอขายวิดีโอและการเผยแพร่วิดีโอทั้งหมดที่ฉันเคยเห็นอาจทำให้ฉันไม่พอใจกับแนวคิดของวิดีโอส่วนตัว เหตุผลที่ฉันไม่ชอบการเผยแพร่วิดีโอนั้นจริงๆ หรือวิดีโอเหล่านั้น และอาจคิดว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นความล้มเหลวในบางแง่มุม อาจเป็นเพราะสิ่งที่เผยแพร่ออกไปก็แค่การตบวิดีโอลงในอีเมลที่ไม่อัปเดตไปจนถึงข้อเสนอที่ล้าสมัย และไม่ได้พิจารณาจริงๆ ว่าวิดีโอสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อยกระดับการเผยแพร่ของคุณจริงๆ ฉันคิดว่าหากคุณเข้าถึงวิดีโอในลักษณะเดียวกับที่คุณจะพูดคุยกับบุคคลอื่น วิธีที่คุณจะเขียนอีเมลที่มาพร้อมกับวิดีโอจะแตกต่างออกไป วิธีที่คุณพูดในวิดีโอจะแตกต่างออกไป จริงๆ แล้วมันจะรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาแทนที่จะรู้สึกเหมือนว่ามีคนกำลังอ่านอีเมลถึงคุณ ซึ่งจริงๆ แล้วฉันรู้สึกเหมือนว่าฉันได้สัมผัสอะไรมากกว่านี้ ฉันคิดว่าพวกเขาน่าจะทำได้ดีกว่านี้มากถ้าแทนที่จะใส่วิดีโอไว้ที่ใดที่หนึ่งในอีเมลแทนข้อความและคาดหวังว่าผู้รับจะรู้สึกประทับใจกับความจริงที่ว่าพวกเขาส่งวิดีโอซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่จริงๆ อีกต่อไป—จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาได้พิจารณาจริงๆ ว่าพวกเขาจะทำอะไรกับวิดีโอนั้นได้ ซึ่งเกินกว่าที่การสื่อสารแบบข้อความจะทำได้จริงๆ เพราะหากพวกเขาแค่อ่านบางสิ่งที่อาจเพิ่งส่งไปในอีเมลและไม่จำเป็นต้องเป็นวิดีโอจริงๆ ก็จะไม่ปรับปรุงผลลัพธ์ในทางใดทางหนึ่ง หากคุณเข้าถึงวิดีโอด้วยกรอบความคิดที่เน้นวิดีโอเป็นอันดับแรก ให้คิดว่ามันเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนา และเข้าถึงวิดีโอนั้นในแบบที่คุณจะติดต่อกับคนทั่วไปจริงๆ ฉันคิดว่าวิดีโอนี้มีศักยภาพที่จะเป็นมากกว่านั้นอีกมาก ทรงพลัง. กลับไปที่เดวิด การใช้วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างสร้างสรรค์ที่สุดใดบ้างที่คุณอาจเห็นว่าผู้ฟังของเราบางคนอาจเลียนแบบได้ เดวิด: วิธีหนึ่งที่ฉันคิดว่าวิดีโอเริ่มมีผลกระทบอย่างมากคือการเชื่อมต่อวิดีโอแบบทันทีที่คุณมีได้ มันไม่ได้คิดล่วงหน้า ไม่ใช่สคริปต์ แต่พร้อมใช้งาน ตัวอย่างเช่น ด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่น คุณสามารถใส่ฟองวิดีโอบนเว็บไซต์ของคุณได้ เป็นเวลานานที่ผู้คนวางหุ่นยนต์ไว้บนเว็บไซต์เพื่อตอบคำถาม ไม่มีใครต้องการหุ่นยนต์ ไม่มีใครอยากคุยกับหุ่นยนต์ ตอนนี้คุณสามารถใส่ฟองวิดีโอเล็กๆ นี้ เรากำลังเพิ่มความสามารถในการถ่ายทอดสด ตอนนี้คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของใครบางคน บางทีคุณอาจกำลังมองหาการซื้อผลิตภัณฑ์เช่นแก้วกาแฟ แก้วกาแฟนี้เป็นของขวัญ มีองค์ประกอบความร้อนเล็กน้อยที่ด้านล่าง ฉันจะไม่ทำหก แต่มันชาร์จและมันจะทำให้กาแฟของคุณอุ่นสำหรับคุณ เมื่อมีคนซื้อสิ่งนี้ พวกเขาอาจมีคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับเรื่องนี้ แทนที่จะไปที่เว็บไซต์และพยายามหาคำตอบทั้งหมดจากคำถามที่พบบ่อยและจากข้อความบนเว็บไซต์หรือวิดีโอบนเว็บไซต์ พวกเขาอาจต้องการคุยกับใครสักคน ตอนนี้พวกเขาสามารถคลิกปุ่มนั้นและบูมได้ ทันที ฉันสามารถนั่งตรงนี้ได้แบบ เฮ้ เบ็น ขอบคุณที่เข้ามา เหมือนกับที่คุณเพิ่งโผล่เข้ามาในร้านของฉัน คุณสามารถถามคำถามอะไรก็ได้ที่ฉันสงสัย เฮ้ มันอยู่บนที่ชาร์จที่ต่ำได้อย่างไร นานแค่ไหน? ด้ามจับเป็นอย่างไร? ถามคำถามอะไรก็ได้ที่คุณมี แล้วฉันก็จะแสดงผลิตภัณฑ์ จำลองให้คุณ และนำคุณไปสู่การขายได้ ทุกธุรกิจในปีที่แล้ว โดยเฉพาะอิฐและปูน ต้องเปลี่ยนไปขายออนไลน์ แต่กลับทำได้ไม่ดีนัก จริงๆแล้วพวกเขาขายได้ดีในร้านค้าของพวกเขา พวกเขามีคนนั่งอยู่ที่นั่นเพื่อทักทายผู้คนเพื่อต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่นเมื่อเดินเข้าไปในร้าน ตอนนี้พวกเขาออนไลน์และไม่มีผู้คน ไม่มีมนุษย์ที่จะโต้ตอบด้วย เราพยายามแก้ปัญหาทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ตด้วยหุ่นยนต์และกราฟิก แต่ก็ใช้ไม่ได้ผลเท่าๆ กับที่มนุษย์ทำงาน ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่เราจะได้เห็นคือผู้คนแนะนำผู้คนบนเว็บไซต์ของพวกเขามากขึ้น เป็นสิ่งที่ไม่เคยทำได้มาก่อน แต่ตอนนี้คุณทำได้แล้ว คุณสามารถให้ทุกแผนกมีมนุษย์ที่แตกต่างกันอย่างแท้จริง คุณไปที่หน้านี้บนเว็บไซต์ เช่น เครื่องแต่งกายของผู้ชาย ทำไมไม่มีเพื่อนหรือสาวอยู่ที่นั่น? ไม่สำคัญหรอก แต่ทำไมถึงไม่มีคนคอยแนะนำพวกเขาในการซื้อเสื้อเหล่านั้นล่ะ มีคนไปที่แผนกเด็ก ทำไมไม่มีใครอยู่ที่นั่นเพื่อพูดคุยกับพวกเขา? ตอนนี้เราทำได้ ฉันคิดว่าทุกธุรกิจจะต้องขายหรือต้องเรียนรู้วิธีการขายออนไลน์ในรูปแบบใหม่ทั้งหมด เบ็น: นั่นน่าสนใจมาก มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับแชทบอท การตลาดเชิงสนทนา ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาได้รับการรีแบรนด์ เป็นสคริปต์ AI ที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ นอกเหนือจากความเห็นถากถางดูถูกที่ไม่รุนแรงทั้งหมด ฉันพบว่าพวกเขาเป็นสิ่งที่ฉันเพิ่งคาดหวังเมื่อมาถึงจุดนี้ ในบางกรณีมีประโยชน์จริง ๆ สิ่งที่ฉันคิดว่าน่าสนใจมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้รับ และคุณสามารถแก้ไขฉันได้หากฉันทำผิดในเรื่องนี้ ฟังดูราวกับว่าคุณเกือบจะเห็นว่าวิดีโอเป็นส่วนขยายที่สมเหตุสมผลในลำดับถัดไป แนวคิดทั้งหมดเกี่ยวกับแชทบอทคือคุณสามารถมีการสนับสนุนการสนทนามากขึ้นหรือคุณสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้เร็วขึ้น แต่จริงๆ แล้วพวกเขาไม่มีสัมผัสที่เหมือนมนุษย์จริงๆ บางครั้งพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณผ่านการแชทกับบุคคลจริง แต่ทำไมไม่มีวิดีโอ เราอยู่ในอุปกรณ์ที่มีหน้าจอและกล้อง คุณกำลังพูดอย่างนั้นเหรอ หรือที่คุณเห็นว่าวิดีโออาจถูกนำมาใช้มากขึ้นในอนาคต และนั่นจะกลายเป็นสิ่งที่เราสงสัยว่าทำไมมันไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป เดวิด: ใช่อย่างแน่นอน ฉันคิดว่าเราจะเป็นแบบ อืม นี่เป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำธุรกิจ ทุกคนพูดถึงการซื้อของและผู้คนซื้อตามอารมณ์ พวกเขาไม่ได้ซื้อตามข้อมูล พวกเขาซื้อเพราะพวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างจริงๆ ทำไมเราถึงคิดว่าหุ่นยนต์ที่สามารถให้ข้อมูลได้จะช่วยให้เราขายผลิตภัณฑ์ได้ ในการบริการลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราควรคำนึงถึงความภักดี จะสร้างฐานลูกค้าประจำได้อย่างไร? สำหรับเราคนใหม่ก็จะซื้อจากเราต่อไป สิ่งนั้นขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เมื่อคุณพาใครเข้ามา สมมติว่ามีคนผิดหวังกับบางสิ่งและเขาเข้ามาบริการลูกค้า อะไรจะดีไปกว่านี้? เพียงเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลโดยเร็วที่สุดหรือมีมนุษย์อยู่ที่นั่นที่สามารถให้ความเห็นอกเห็นใจพวกเขาดูแลปัญหาของพวกเขาและยังคงเสนอวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาหรือไม่? เราทุกคนรู้คำตอบของคำถาม เราทุกคนรู้ดีว่ามนุษย์สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีกว่า จากนั้นคำถามก็กลับมาสู่มาตราส่วน คุณปรับขนาด unscalable ได้อย่างไร? คุณสร้างสมดุลระหว่างความตึงเครียดในการให้บริการลูกค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องมีคนสำหรับพวกเขาทุกคนได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่วิดีโอมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณต้องนัดหมายและส่งตัวแทนออกไปนอกสถานที่—นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อ 30 ปีที่แล้ว—คุณมีปัญหากับเครื่องดูดฝุ่นของคุณ มีคนมาที่บ้านของคุณเพื่อช่วยคุณซ่อมเครื่องดูดฝุ่น นี่คือวิธีที่โลกกำลังเปลี่ยนแปลง มันไปที่ข้อความ มันไปที่คู่มือ มันไปทุกอย่าง ด้วยวิดีโอ คุณสามารถใส่บุคคลในห้องนั่งเล่นของใครบางคนเพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหานั้น และทำอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่พวกเขาจะทำได้หากพวกเขาใช้ข้อความไปมา มีเพียงความเป็นจริงว่า หากฉันกำลังแสดงบางอย่างให้คุณดูหรือแสดงวิธีแก้ไขบางอย่าง การทำสิ่งนั้นในวิดีโอแทนที่จะพิมพ์กลับไปกลับมา คุณจะบอกฉันว่าอะไรจะมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน มีเหตุผลว่าทำไมวิดีโอการศึกษาของ YouTube จึงเป็นที่นิยม ลองนึกภาพว่าถ้าเป็นวิดีโอเพื่อการศึกษาประเภท YouTube ที่มีคนตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น พลังของสิ่งนั้นเป็นเรื่องใหญ่ เบ็น: ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีมากในการดู เราเคยเป็นนะ มีคนมาที่ประตูบ้านคุณจริงๆ ตอนนี้ใช้ YouTube ช่างประปาไม่ต้องมาที่บ้านฉันเพื่อบอกวิธีแก้ไข หรือช่างซ่อมไม่ต้องบอกฉันว่าเป็นอะไร ผิดกับสูญญากาศ ฉันจะไปเล่นอินเตอร์เน็ต การทำให้รู้สึกว่าเป็นการสนทนาแบบเห็นหน้ากันมากขึ้น ฉันคิดว่าเมื่อคุณพูดแบบนั้น มันค่อนข้างชัดเจนที่จะเห็นว่าพลังอยู่ตรงไหนของสิ่งนั้น คำถามสุดท้ายที่ฉันจะถามคุณก็คือ นักการตลาดจะวัดผลได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอสดหรือวิดีโอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของพวกเขาได้จริงหรือ ฉันจินตนาการถึงสิ่งง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้ถ้าคุณใช้สิ่งนี้ในบริบทของการขยายงาน อัตราความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร อัตราการเปิดของคุณมีลักษณะอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะพิสูจน์ ROI ได้อย่างไรเมื่อคุณเปลี่ยนจากการสื่อสารด้วยข้อความเป็นวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น เดวิด: ฉันคิดว่ายุติธรรม คุณต้องวัดผลตลอดเส้นทางของลูกค้า คุณไม่สามารถพูดได้ว่ามีคนเปิดอีเมลนี้กี่คน เพราะบริษัทใด ๆ ที่เชื่อมโยงกัน บริษัทที่มองลูกค้าแบบองค์รวมมากขึ้น กำลังจะพูดว่า โอเค ใช่ เราจำเป็นต้องหาลีดและเราต้องย้ายพวกเขาให้เป็นลูกค้า แต่เมื่อพวกเขาเป็นลูกค้า ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของ การเดินทางของลูกค้า อยู่ตรงกลาง คุณต้องการสร้างความภักดี การประกาศ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นคนที่ออกไปที่นั่นเพื่อนำลูกค้าใหม่มาให้คุณ ดังนั้นเชื่อมโยงชิ้นส่วนเหล่านั้นทั้งหมดและพูดว่า เฮ้ ในฐานะทีมขาย เรากำลังนำเข้าลีดเหล่านี้แล้วย้ายพวกเขาไปตลอดเส้นทางผ่านเส้นทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ ฉันคิดว่าเมื่อคุณดูตอนนี้ มันจะมีสัญชาตญาณของมนุษย์อย่าง โอเค นี่น่าจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนั้น สิ่งที่ดีเกี่ยวกับวิดีโอคือสามารถติดตามได้มาก เช่นเดียวกับข้อความหรืออะไรก็ได้ เพราะคุณสามารถดูจำนวนการดูที่คุณได้รับ คุณสามารถดูได้ว่าผู้คนใช้เวลารับชมวิดีโอนานเท่าใด และคุณสามารถเชิญพวกเขาให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาในรูปแบบต่างๆ ได้ ด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่น ฉันสามารถส่งวิดีโอให้คุณได้ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล หรือผ่านการฝังบนเว็บไซต์ หรือฟองวิดีโอ หรือนามบัตรวิดีโอ—สิ่งใดก็ได้—และคุณสามารถโต้ตอบ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับมันได้ . มันเจ๋งและทรงพลังจริงๆ คุณต้องการซื้อบางอย่าง เชิญผู้คนสนทนา เชิญพวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาต้องการจากสิ่งนี้ เราเห็นการเคลื่อนไหวนั้นผ่านโซเชียลมีเดียเช่นกัน คุณเห็นโซเชียลมีเดียและคำถามใน LinkedIn เริ่มได้รับความสนใจมากขึ้นเพราะผู้คนต้องการแสดงความคิดเห็น พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา พวกเขาไม่เพียงแค่ต้องการทิ้งข้อมูลจำนวนมาก หนทางอีกยาวไกล แต่คุณสามารถติดตามได้ ฉันคิดว่าคุณจะได้เห็นความพยายามที่แตกต่างออกไป งานขายก็เยอะ ผู้คนใช้เวลามากมายในการสร้างอีเมล ใส่ข้อความบนเว็บไซต์หรืออะไรก็ตาม นี่เราพูดอะไรออกไปเนี่ย บลา บลา บลา แบบนั้น พวกเขากำลังทำงานนั้นในที่ว่างเปล่า ในการประชุม นั่นเป็นงานประเภทที่ต่างจากงานเชิงสัมพันธ์ที่เป็นงานศิลปะมากกว่านิดหน่อย บางที ที่ที่พวกเขากำลังสนทนากับใครบางคน และพวกเขากำลังจะทำให้คนนั้นเคลื่อนไหว นั่นเป็นสิ่งที่แตกต่าง พลังงานที่แตกต่าง อาจมีช่องโหว่มากกว่านี้ แต่ฉันคิดว่านั่นคือพนักงานขายที่จะชนะ คนที่เต็มใจทำงานนั้นและเชื่อมต่อกับผู้คนจริงๆ ไม่ใช่แค่สร้างช่องทางที่มีประสิทธิภาพจริงๆ สำหรับผู้คน เบ็น: นั่นสมเหตุสมผลสำหรับฉันมาก ฉันคิดว่าภายในเวลาไม่ถึง 30 นาที ฉันคิดว่าคุณอาจทำให้ฉันเป็นผู้ศรัทธา ดีมาก เดวิด ขอบคุณมากอีกครั้งสำหรับการมาแสดง นี่เป็นการสนทนาที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ฉันหวังว่าผู้ฟังของเราจะพบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นความกระจ่างเช่นเดียวกับฉัน เดวิด: ฉันรักมัน. ฉันรักการสนทนา หากใครมีคำถามใด ๆ ไปที่เว็บไซต์ของเราและส่งคำถามถึงเราผ่านกรอบวิดีโอเล็ก ๆ แล้วเราจะคุยกัน ฉันไม่ได้พยายามที่จะขายอะไรให้คุณ ฉันคิดว่าเราเพิ่งเริ่มเปลี่ยนไปใช้วิดีโอนี้ เราแค่ต้องพูดถึงมันและหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ มันเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้คนกำลังสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้นกับคนที่พวกเขาทำงานด้วย นั่นคือความสนุกของมัน ได้พบปะผู้คนใหม่ๆ เช่นคุณ และมีการแชทเหล่านี้ เบ็น: แน่นอน ขอบคุณอีกครั้งและดูแล เดวิด: ขอบคุณมากเบ็น