Membuka Kehebatan Video Pribadi Dengan David Jay Dari Sambutan Hangat [AMP 244]

Apakah Anda percaya pada kekuatan video pribadi dalam penjangkauan video atau apakah Anda tetap skeptis? Jika promosi untuk sesuatu tidak menarik dengan sendirinya, bagaimana video yang membutuhkan waktu lebih lama untuk ditonton daripada membaca email sederhana akan menarik perhatian Anda dan mempengaruhi opini Anda? Tamu hari ini adalah David Jay, pendiri Warm Welcome, platform video pribadi. Temukan nilai video, bagaimana video dapat digunakan, dan potensi penuhnya dengan membuat komunikasi bisnis yang menskalakan dan menciptakan percakapan pribadi dan hubungan manusia. Beberapa highlight dari acara tersebut antara lain:

• Kasus Penggunaan: Penjangkauan yang berlebihan, buat situs web ramah, tingkatkan alur orientasi, perolehan prospek, dan penjualan
• Video: Dipersonalisasi versus pribadi - David menjelaskan perbedaannya
• Do's/Don'ts: Cara membuat video layak ditonton untuk menyelesaikan masalah seseorang
• Pola Pikir: Bisnis dibangun di atas kepercayaan, dan kepercayaan dibangun melalui hubungan
• Koneksi Video Instan: Bicaralah dengan manusia - tidak ada yang mau berbicara dengan chatbots
• Emosi atau Informasi? Orang membeli dan menjual barang secara online ke orang lain
• Tingkatkan ROI: Ukur dan lacak loyalitas, penginjilan, keterlibatan pelanggan

Jika Anda menyukai acara hari ini, silakan berlangganan di iTunes ke Podcast Pemasaran Konten yang Dapat Ditindaklanjuti! Podcast juga tersedia di SoundCloud, Stitcher, dan Google Play. Transkrip: Ben: Hei, David. Bagaimana kabarmu? David: Bagus, Ben. Terima kasih telah memilikiku. Ben: Tentu saja. Senang memiliki Anda di acara itu. Apa yang akan kita bicarakan di episode ini adalah sesuatu yang Anda tahu banyak tentangnya, yaitu video pribadi. Bagi pendengar yang mungkin asing atau mungkin belum pernah melihat jenis video ini di kotak masuk, di media sosial, atau di mana pun mereka menemukannya, apa sebenarnya video pribadi itu? Apa yang kita maksud dengan istilah itu? David: Video dapat dipersonalisasi atau hanya bersifat pribadi. Ada arah yang berbeda Anda dapat pergi dengan itu. Video yang dipersonalisasi adalah saya mengirimkan video kepada Anda sambil berkata, hei, Ben, saya ingin terhubung suatu saat nanti. Itu bagus untuk gen utama dan hanya penjualan secara umum. Video pribadi dapat berupa sesuatu di mana saya berjalan-jalan di lingkungan saya atau di kota saya dan ketika orang melihatnya di web, itu membuat koneksi ke saya atau koneksi lokal. Ada banyak cara untuk menggunakan video dalam bisnis kami, tetapi itulah cara saya berpikir tentang perbedaan antara personal dan personal. Ben: Demi percakapan ini, sekarang setelah kami sedikit menjernihkan ambiguitas itu, kami akan fokus pada video yang dipersonalisasi, jenis video yang mungkin dilihat orang dalam konteks penjualan atau penjangkauan. Dengan mengingat hal itu, apa saja keuntungan yang Anda lihat bahwa video yang dipersonalisasi memiliki lebih dari penjangkauan berbasis teks murni? Ada apa dengan video yang dipersonalisasi yang dapat membuat penjangkauan itu lebih menarik? David: Ada begitu banyak hal sebenarnya. Saya pikir kita mungkin sedang mengalami pergeseran 600 tahun dalam cara orang berkomunikasi. Bukan untuk mendramatisirnya secara berlebihan, tetapi 600 tahun yang lalu mesin cetak muncul dan semua orang menjadi terobsesi dengan komunikasi tertulis, karena itu adalah salah satu hal pertama di dunia yang berskala. Kami telah fokus pada skala apa sejak itu. Kemudian baru-baru ini, dengan keluarnya ponsel dan internet, setiap orang memiliki kamera video di ponsel mereka. Kami memiliki cara yang jauh lebih baik untuk berkomunikasi yang juga berskala dan dapat dilakukan dari mana saja, dilakukan dengan sangat cepat. Anda dapat mengirim pesan yang mengkomunikasikan lebih dari sekadar teks. Ini benar-benar kuat. Saya pikir kita perlu menyadari bahwa Anda memiliki keuntungan nyata ketika Anda memasukkan video hanya murni karena Anda menambahkan elemen manusia itu, sentuhan manusia itu yang tidak Anda dapatkan dengan teks. Kita semua menjadi sangat letih dengan teks. Buka saja Facebook atau Twitter dan Anda akan menyadari betapa mudahnya komunikasi tertulis menjadi negatif. Hubungan dapat dimulai dengan beberapa ketegangan yang tampaknya membuat video jauh lebih baik. Ben: Beberapa hal yang mungkin tidak dapat diterjemahkan dengan baik melalui kata-kata tertulis, seperti infleksi suara manusia. Emosi di balik sesuatu dapat sepenuhnya mengubah konteks dan mengambil sesuatu yang mungkin terdengar sedikit kasar jika Anda hanya membacanya dari halaman dan mungkin membuatnya sedikit lebih ramah. Sering kali, saya akan mendapatkan video pitch dari orang-orang. Saya mendapatkan berbagai macam hal dari orang-orang yang meminta saya untuk semua jenis hal yang berbeda, tetapi saya biasanya tidak menontonnya karena terlalu panjang, atau terlalu lama untuk langsung ke intinya, atau karena penawaran saja. tidak menarik. Mereka mengambil nada basi atau umum dan mencoba mendandaninya dengan video tanpa mungkin menerapkan jumlah yang sesuai dengan apa yang sebenarnya mereka minta di tempat pertama. Bagaimana pemasar dapat menghindari hal ini? Karena saya tentu melihat potensi untuk video yang dipersonalisasi. Apa yang tidak saya lihat secara keseluruhan adalah video yang dipersonalisasi dilakukan dengan baik. Jika saya seorang pendengar, bagaimana cara menghindari jebakan itu? Bagaimana cara membuat video itu layak ditonton? David: Hal pertama yang tidak boleh dilakukan adalah jangan memikirkannya secara egois. Jangan menganggapnya sebagai cara untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan. Setiap penjualan dan pemasar, kami bersalah dalam hal ini. Kami masuk ke percakapan, kami masuk ke dalam hubungan memikirkan apa yang kami inginkan, apa yang kami tawarkan, apa yang kami jual. Jika kita berhenti di situ dan kita berkata, hei, apakah kita menggunakan komunikasi tertulis, atau video, atau secara langsung, kita perlu memikirkan apa yang diinginkan orang lain. Apa yang mereka coba selesaikan? Apa masalah mereka? Jika kita fokus pada masalah mereka daripada produk kita, kita akan jauh lebih baik dalam memulai hubungan. Saya yakin Anda pernah mengalaminya di mana seperti, oh, man, inilah nada video yang tidak ingin saya lihat. Tapi lihat berapa banyak penawaran berbasis teks yang Anda dapatkan setiap hari, jika saya mendapatkan 1000 email spam ke kotak masuk Anda setiap hari. Jika Anda membandingkannya dan berkata, oke, yah, saya mungkin mendapatkan tiga atau empat video yang dibuat dengan buruk, seiring waktu hampir semua yang dapat beralih ke video akan beralih ke video hanya dari faktor kenyamanan. Juga, itu lebih pribadi dan lebih relasional. Tapi Anda benar. Kita memang harus belajar bagaimana melakukannya dengan baik, dan itu adalah kurva belajar kecil bagi banyak dari kita. Ben: Jika seorang pemasar tertarik untuk mencoba menerapkan video yang lebih dipersonalisasi ke dalam strategi mereka, ke dalam jangkauan mereka, mungkin ke dalam praktik penjualan mereka, bagaimana Anda menyarankan mereka memulai dengan cara yang benar? Bagaimana mereka bisa mendekati itu dengan pola pikir yang benar untuk mengatur diri mereka menjadi sukses dan untuk benar-benar menciptakan penjangkauan yang menonjol? David: Saya pikir bisnis dibangun di atas kepercayaan, dan kepercayaan dibangun melalui hubungan. Ketika Anda memulai hubungan itu, ketika Anda memulai interaksi itu, meskipun itu dingin, karena Anda tidak mengenal orangnya, itu akan lebih hangat jika Anda menggunakan video dan Anda melakukan sesuatu, dan Anda menunjukkan sesuatu dalam video yang relevan ke mereka. Misalnya, jika saya ingin mengirimi Anda pesan, hal pertama yang saya lakukan adalah melakukan sedikit riset, mungkin tentang kopi favorit Anda, atau buku favorit Anda, penulis favorit, musisi favorit atau semacamnya, dan saya akan memegangnya. sampai di video. Itu segera, bahkan sebelum Anda mengklik putar, Anda melihat itu dan Anda seperti, hei, orang ini cukup peduli dengan saya dan apa yang saya suka, bahwa mereka keluar dan melakukan penelitian selama dua detik tentang itu. Tidak perlu banyak energi atau usaha untuk menunjukkan bahwa Anda akan memulai percakapan dengan nada maju. Maka itu bisa menjadi pribadi. Itu bisa menjadi nyata dan otentik. Anda telah mendapatkan hak untuk percakapan tersebut. Ketika Anda hanya mengambil sepotong besar teks dan melemparkannya ke 10.000 orang, itu tidak berjalan dengan baik lagi. Tarif terbuka pada jenis email tersebut, tarif tampilan, tanggapan sangat rendah, menyedihkan. Itulah yang saya sarankan. Pikirkan tentang orang lain. Ini bukan ilmu roket. Baik Anda menggunakan teks atau video, pikirkan apa yang mereka inginkan dan fokuslah pada hal itu. Tarik mereka ke dalam hubungan itu sebagai manusia lain, bukan sebagai prospek, bukan sebagai pembeli potensial, tetapi hanya manusia lain. Begitulah cara kita perlu mulai memikirkan orang. Ben: Saya 100% setuju. Saya tidak dapat membayangkan betapa buruknya tingkat keterbukaan dan tanggapan pada banyak penjangkauan akhir-akhir ini, karena sebagian besar bahkan tidak saya buka. Banyak yang sudah saya filter untuk langsung dibuang ke tempat sampah. Ini adalah pemandangan yang brutal. Saya tahu bahwa saya tidak sendirian dalam hal itu. Seolah-olah kita semua telah melihat template yang sama, kita semua telah melihat penawaran yang sama. Kami tahu cara kerja gim ini, tetapi video adalah sesuatu yang jarang kami lihat. David: Saya sedang berbicara. Saya baru saja pindah seminggu yang lalu dari Oregon ke Florida. Dalam proses pemindahan itu, saya berurusan dengan perusahaan pemindahan. Kami mencoba mengirimkan pod ini yang memiliki semua barang kami di dalamnya. Segala sesuatu yang kita miliki ada dalam hal-hal ini. Kami sedang menunggu mereka untuk dikirim. Masalah demi masalah dan pindah cukup membuat stres. Saya akhirnya mendapatkan manajer umum perusahaan ini melalui pesan teks. Aku meneleponnya. Saya mencoba untuk mendapatkan percakapan hanya untuk mendapatkan unduhan dari apa yang terjadi. Aku tidak bisa meninggalkan pesan suara untuknya. Dia tidak mengatur pesan suara. Aku tidak bisa menghubunginya. Satu-satunya hal yang bisa saya lakukan adalah teks bolak-balik. Dia mengirim pesan, saya mengirim pesan, dan itu mulai sedikit memanas dengan cepat. Saya frustasi. Aku datang ke percakapan frustrasi. Akhirnya, saya berkata, saya akan menelepon Anda. Aku meneleponnya dan dia mengangkatnya. Dalam pertukaran teks yang panas ini, kami akhirnya hanya mendapat panggilan telepon, bukan video, hanya telepon. Di latar belakang, saya bisa mendengar anak-anak berteriak di latar belakang. Dia bekerja dari rumah. Seketika percakapan berubah. Karena sekarang satu orang tua ke orang tua lain, seperti, hei, saya mengerti. Anda berada dalam situasi stres. Anak-anak Anda berteriak di latar belakang. Anda mencoba untuk berurusan dengan saya, saya marah. Saya datang siap untuk mulai berteriak, tetapi itu mengubah segalanya pada saat itu. Itu adalah hal yang kuat karena membawa empati ke dalam percakapan. Apakah itu contoh yang kuat, atau apakah itu seperti, hei, kami hanya duduk di sini seperti kawan. Kami sedang membicarakan sesuatu, kami bisa saling tersenyum, dan kami mungkin minum bir bersama di tengah-tengah melakukan bisnis. Itu membuat bisnis menjadi menyenangkan lagi. Itu membuatnya menarik lagi karena sekarang saya mengelilingi diri saya dengan orang-orang. Kita bisa secara kolaboratif memecahkan masalah bersama, dan kita bisa saling membantu. Ini membawa beberapa kebaikan kembali ke dalamnya daripada hanya skala apa, bagaimana kita menghasilkan uang sebanyak mungkin secepat mungkin. Ada perubahan besar dalam apa yang diinginkan orang dari bisnis. Saya pikir hubungan adalah hal utama di sana. Ben: Sesuatu yang David sentuh yang menurut saya sangat menarik adalah kemampuan video untuk membuat bisnis di internet terasa lebih pribadi, baik dalam konteks pemasaran, atau penjualan, atau dukungan pelanggan, semua cara berbeda yang dapat dilakukan video digunakan dengan cara ini. Saat Anda berbicara dengan seseorang secara tatap muka dengan cara yang memungkinkan video, itu mengubah seluruh dinamika percakapan itu dengan cara yang tidak mungkin dilakukan dengan email, atau chatbot, atau pesan langsung, atau bentuk komunikasi tertulis lainnya. Membawa hal-hal kembali ke topik penjangkauan dan video yang dipersonalisasi, itu benar-benar membuat saya berpikir bahwa mungkin semua penawaran video dan semua penjangkauan video yang saya lihat telah membuat saya kesal dengan konsep video pribadi. Alasan mengapa saya tidak terlalu menyukai penjangkauan itu atau video-video itu dan mungkin menganggap hal-hal itu sebagai kegagalan dalam beberapa hal, mungkin karena semua penjangkauan yang dilakukan hanyalah memasukkan video ke dalam email basi ke tawaran basi dan tidak benar-benar mempertimbangkan apa yang dapat dilakukan video untuk benar-benar meningkatkan jangkauan Anda. Saya pikir Jika Anda mendekati video dengan cara yang sama seperti Anda melakukan percakapan tatap muka biasa dengan orang lain, cara Anda menulis email yang menyertai video akan berbeda. Cara Anda berbicara di video akan berbeda. Ini benar-benar akan terasa seperti percakapan yang bertentangan dengan perasaan seperti seseorang hanya membaca email untuk Anda, yang benar-benar seperti yang saya alami lebih banyak. Saya benar-benar berpikir mereka bisa melakukan jauh lebih baik jika alih-alih menempelkan video di suatu tempat di email sebagai ganti teks dan mengharapkan penerima hanya terkesan dengan fakta bahwa mereka mengirim video — yang sebenarnya bukan hal baru lagi—bagaimana jika mereka benar-benar mempertimbangkan apa yang dapat mereka lakukan dengan video yang melampaui apa yang sebenarnya dapat dilakukan oleh komunikasi berbasis teks? Karena jika mereka hanya membaca sesuatu yang sebenarnya bisa saja masuk ke dalam email dan tidak benar-benar perlu menjadi video, maka itu tidak akan meningkatkan hasil dengan cara apa pun. Jika Anda mendekati video dengan pola pikir video-first, benar-benar menganggapnya sebagai pembuka percakapan, dan benar-benar mendekatinya seperti Anda mendekati orang normal, maka saya benar-benar berpikir bahwa ini memiliki potensi untuk menjadi jauh, jauh lebih kuat. Sekarang, kembali ke Daud. Apa saja penggunaan paling kreatif dari video hasil personalisasi yang mungkin pernah Anda lihat yang mungkin dapat ditiru oleh beberapa pendengar kami? David: Salah satu cara yang menurut saya video mulai memiliki dampak besar adalah koneksi video instan yang dapat Anda miliki. Ini tidak dipikirkan sebelumnya. Itu tidak ditulis, tetapi tersedia. Misalnya, dengan Sambutan Hangat, Anda dapat menempatkan gelembung video di sana di situs web Anda. Orang-orang, untuk waktu yang lama, menempatkan robot di situs web mereka untuk menjawab pertanyaan. Tidak ada yang menginginkan robot. Tidak ada yang mau berbicara dengan robot. Sekarang Anda dapat menempatkan gelembung video kecil ini. Kami menambahkan kemampuan untuk itu untuk ditayangkan. Anda sekarang dapat pergi ke situs web seseorang. Mungkin Anda sedang mencari untuk membeli produk seperti cangkir kopi. Cangkir kopi ini di sini adalah hadiah. Ini memiliki elemen pemanas kecil di bagian bawah. Saya tidak akan menumpahkannya, tetapi mengisi daya dan itu akan membuat kopi Anda tetap hangat untuk Anda. Ketika seseorang membeli ini, mereka mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang itu. Alih-alih pergi ke situs web dan mencoba mendapatkan semua jawaban dari FAQ dan dari teks di situs web atau video di situs web, mereka mungkin ingin berbicara dengan seseorang. Sekarang mereka dapat mengklik tombol itu dan boom. Seketika, saya bisa duduk di sini seperti, hei, Ben, terima kasih sudah mampir. Sama seperti Anda baru saja mampir ke toko saya. Anda dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang saya miliki, hei, bagaimana cara duduk di pengisi daya rendah? Berapa lama itu bertahan? Seperti apa pegangannya? Ajukan pertanyaan apa pun yang Anda miliki dan saya dapat menunjukkan produk, membuat model untuk Anda, dan memandu Anda menuju penjualan. Setiap bisnis pada tahun lalu, terutama bata-dan-mortir, harus beralih ke penjualan online, tetapi mereka melakukannya dengan sangat buruk. Mereka sebenarnya pandai menjual di toko mereka. Mereka memiliki seseorang yang duduk di sana untuk menyambut orang-orang, untuk memberi mereka sambutan hangat ketika mereka berjalan di toko. Sekarang mereka online dan tidak ada orang. Tidak ada manusia untuk berinteraksi. Kami mencoba menyelesaikan semua masalah di internet dengan robot dan grafik, dan itu tidak berfungsi sebaik manusia bekerja. Saya pikir perubahan terbesar yang akan kita lihat adalah orang-orang memperkenalkan lebih banyak manusia di situs web mereka. Ini adalah sesuatu yang sebelumnya tidak mungkin, tetapi sekarang Anda dapat melakukannya. Anda bisa membuat setiap departemen memiliki manusia yang berbeda. Anda pergi ke halaman ini di situs web, seperti pakaian pria. Mengapa tidak ada pria atau wanita di sana? Itu tidak terlalu penting, tetapi mengapa tidak ada seseorang di sana untuk membimbing mereka membeli kemeja itu? Seseorang pergi ke bagian anak-anak. Mengapa tidak ada seseorang di sana untuk membicarakan hal itu? Sekarang kita bisa. Saya pikir setiap bisnis akan menjual atau harus belajar cara menjual online dengan cara yang benar-benar baru. Ben: Itu sangat menarik. Ada begitu banyak pembicaraan tentang chatbots. Pemasaran percakapan menurut saya adalah apa yang telah mereka rebranding. Ini adalah skrip AI yang ada di situs web Anda. Terlepas dari semua sinisme ringan, saya telah menemukan mereka sebagai sesuatu yang baru saja saya harapkan pada saat ini. Dalam beberapa kasus, mereka sebenarnya cukup membantu. Apa yang menurut saya sangat menarik tentang apa yang Anda maksudkan—dan Anda dapat mengoreksi saya jika saya salah dalam hal ini—kedengarannya bagi saya seolah-olah Anda hampir melihat video sebagai perpanjangan logis berikutnya dari itu. Seluruh ide dengan chatbots adalah bahwa Anda dapat memiliki lebih banyak dukungan percakapan atau Anda hanya bisa mendapatkan jawaban untuk pertanyaan Anda lebih cepat, tetapi mereka tidak memiliki sentuhan manusia yang sebenarnya. Terkadang mereka dapat terhubung dengan Anda melalui obrolan dengan orang yang sebenarnya, tetapi mengapa tidak ada video? Kami menggunakan perangkat dengan layar dan kamera. Apakah itu yang Anda katakan, bahwa Anda mungkin melihat video akan lebih banyak diputar di masa depan dan itu akan menjadi sesuatu yang membuat kami bertanya-tanya mengapa tidak selalu seperti itu? David: Ya, tentu saja. Saya pikir kita akan seperti, ini cara yang lebih baik untuk berbisnis. Semua orang berbicara tentang membeli barang dan orang membeli berdasarkan emosi. Mereka tidak membeli berdasarkan informasi. Mereka membeli karena mereka sangat menginginkan sesuatu. Mengapa kita berpikir bahwa robot yang dapat memberi mereka informasi akan membantu kita menjual produk? Dalam layanan pelanggan, agen layanan pelanggan kami harus memikirkan semua tentang loyalitas. Bagaimana cara membuat basis pelanggan yang loyal? Bagi kami orang baru, itu akan terus membeli dari kami. Itu didorong oleh emosi, bukan didorong oleh informasi. Ketika Anda membawa seseorang masuk, katakanlah seseorang frustrasi tentang sesuatu dan mereka datang ke layanan pelanggan, apa yang lebih baik? Hanya untuk mendapatkan informasi secepat mungkin atau untuk memiliki manusia di sana yang dapat menawarkan empati, peduli dengan masalah mereka, dan masih menawarkan solusi untuk itu? Kita semua tahu jawaban atas pertanyaan itu. Kita semua tahu bahwa manusia dapat melakukan hal-hal ini dengan lebih baik. Pertanyaannya kemudian kembali ke skala. Bagaimana Anda menskalakan yang tidak terukur? Bagaimana Anda menyeimbangkan ketegangan melayani lebih banyak pelanggan tanpa memiliki seseorang untuk setiap pelanggan? Di situlah video lebih efisien. Jika Anda harus membuat janji temu dan mengirim perwakilan ke lapangan—inilah yang terjadi 30 tahun yang lalu—Anda memiliki masalah dengan penyedot debu Anda, seseorang datang ke rumah Anda untuk membantu Anda memperbaiki penyedot debu Anda. Beginilah cara dunia berubah. Itu pergi ke teks, itu pergi ke manual, itu pergi ke semua hal itu. Sekarang dengan video, Anda dapat menempatkan seseorang di ruang tamu seseorang membantu mereka memperbaiki masalah itu dan melakukannya jauh lebih efisien daripada jika mereka bolak-balik dengan teks. Hanya ada kenyataan untuk itu. Jika saya menunjukkan sesuatu kepada Anda atau menunjukkan cara memperbaiki sesuatu, melakukannya di video versus mengetiknya bolak-balik, Anda memberi tahu saya apa yang akan lebih efisien. Ada alasan mengapa video pendidikan YouTube begitu panas. Bayangkan jika itu adalah video pendidikan jenis YouTube dengan seseorang untuk menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki tentang itu. Kekuatan itu adalah masalah besar. Ben: Saya pikir itu cara yang sangat bagus untuk melihatnya. Dulu, seseorang benar-benar muncul di depan pintu Anda, sementara sekarang dengan YouTube, tukang ledeng tidak perlu datang ke rumah saya untuk memberi tahu saya cara memperbaikinya, atau tukang reparasi tidak perlu memberi tahu saya apa salah dengan vakum. Aku hanya akan pergi di internet. Membuatnya terasa lebih seperti percakapan tatap muka, saya pikir ketika Anda mengatakannya seperti itu, cukup jelas untuk melihat di mana letak kekuatannya. Pertanyaan terakhir yang akan saya sampaikan kepada Anda, bagaimana pemasar mengukur—apakah video langsung atau video yang dipersonalisasi—yang benar-benar meningkatkan hasil mereka? Saya membayangkan hal yang cukup sederhana yang dapat Anda lakukan jika Anda menggunakan ini dalam konteks penjangkauan, seperti apa tingkat keberhasilan Anda? Seperti apa tarif terbuka Anda? Mungkin lebih dari itu, bagaimana Anda bisa membuktikan ROI setelah Anda beralih dari komunikasi berbasis teks ke video yang lebih personal? David: Saya pikir untuk bersikap adil, Anda harus mengukur sepanjang perjalanan pelanggan. Anda tidak bisa hanya mengatakan, berapa banyak orang yang membuka email ini? Karena setiap perusahaan yang terhubung, perusahaan yang melihat pelanggan secara lebih holistik, akan berkata, oke, ya, kita perlu mendapatkan prospek dan kita perlu memindahkan mereka untuk menjadi pelanggan, tetapi begitu mereka menjadi pelanggan, bukan akhir dari perjalanan pelanggan; adalah tengah. Anda ingin menciptakan loyalitas, penginjilan, dan mengubahnya menjadi seseorang yang di luar sana membawa Anda pelanggan baru. Jadi menghubungkan semua bagian itu dan berkata, hei, sebagai tim penjualan, apakah kita membawa prospek ini dan kemudian memindahkannya melalui perjalanan pelanggan dengan cara yang lebih efisien? Saya pikir ketika Anda melihat itu sekarang, pasti akan ada beberapa naluri manusia seperti, oke, ini mungkin cara yang lebih baik untuk melakukan itu. Hal yang menyenangkan tentang video adalah sangat dapat dilacak seperti teks atau apa pun karena Anda dapat melihat berapa banyak tampilan yang Anda dapatkan. Anda dapat melihat berapa banyak waktu yang dihabiskan orang untuk menonton video dan Anda dapat mengundang gaya interaksi yang berbeda dengan mereka. Dengan Sambutan Hangat, saya dapat mengirimkan video kepada Anda, baik melalui email, atau dengan menyematkannya di situs web, atau balon video, atau kartu nama video—semua hal ini—dan Anda dapat berinteraksi, terlibat dengannya . Itu sangat keren dan kuat. Anda ingin membeli sesuatu. Undang orang untuk melakukan percakapan, undang mereka untuk membagikan apa yang mereka inginkan dari ini. Kami juga melihat pergerakan itu melalui media sosial. Anda melihat media sosial dan pertanyaan di LinkedIn mulai mendapatkan lebih banyak daya tarik karena orang ingin memiliki suara. Mereka ingin menjadi bagian dari percakapan. Mereka tidak hanya ingin membuang banyak informasi. Jauh di sekitar, tetapi Anda memiliki kemampuan untuk melacaknya. Saya pikir Anda akan melihat jenis usaha yang berbeda. Penjualan adalah banyak pekerjaan. Orang-orang menghabiskan begitu banyak waktu untuk membuat email, meletakkan teks di situs web atau apa pun. Kata-kata apa yang kita ucapkan di sini, bla-bla-bla, hal semacam itu. Mereka melakukan pekerjaan itu dalam ruang hampa, dalam rapat. Itu adalah jenis pekerjaan yang berbeda dari pekerjaan relasional yang sedikit lebih merupakan seni, mungkin, di mana mereka berbicara dengan seseorang dan mereka mulai menggerakkan orang itu. Itu hal yang berbeda, energi yang berbeda. Mungkin ada lebih banyak kerentanan di dalamnya, tetapi saya pikir orang-orang penjualan itulah yang akan menang, orang-orang yang bersedia melakukan pekerjaan itu dan benar-benar terhubung dengan orang-orang, bukan hanya menciptakan saluran yang sangat efisien untuk orang-orang. Ben: Itu sangat masuk akal bagiku. Saya pikir dalam waktu kurang dari 30 menit, saya pikir Anda mungkin telah membuat saya percaya, pekerjaan yang sangat bagus. David, sekali lagi terima kasih banyak untuk datang di acara itu. Ini benar-benar percakapan yang luar biasa. Saya berharap bahwa audiens kami menemukan beberapa dari ini sebagai mencerahkan seperti yang saya miliki. Daud: Aku menyukainya. Saya suka percakapannya. Jika ada yang memiliki pertanyaan, kunjungi situs web kami dan kirimkan pertanyaan kepada kami melalui gelembung video kecil dan kami hanya akan mengobrol. Saya tidak mencoba menjual apa pun kepada Anda. Saya pikir kita masih sangat awal dalam transisi ke video ini. Kami hanya harus membicarakannya dan menemukan cara terbaik untuk melakukannya. Ini terjadi pada saat orang-orang benar-benar menciptakan hubungan yang lebih pribadi dengan orang-orang yang bekerja dengan mereka. Itulah asyiknya. Ini untuk bertemu orang baru seperti Anda dan melakukan obrolan ini. Ben: Pasti. Terima kasih lagi dan berhati-hatilah. David: Terima kasih banyak, Ben.