与 David Jay 一起从热烈欢迎中释放个人视频的力量 [AMP 244]

您是否相信个人视频在视频外展中的力量，还是仍然持怀疑态度？ 如果某件事的推销本身并不有趣，那么一段比阅读一封简单的电子邮件要花更长的时间观看的视频将如何吸引您的注意力并影响您的意见？ 今天的嘉宾是个人视频平台Warm Welcome的创始人David Jay。 通过进行可扩展和创建个人对话和人际关系的业务交流，发现视频的价值、视频的使用方式及其全部潜力。 该节目的一些亮点包括：

• 用例：增强外展能力，使网站受欢迎，改善入职流程，潜在客户生成和销售
• 视频：个性化与个人化 - 大卫描述了差异
• 做/不做：如何制作值得观看的视频来解决某人的问题
• 心态：业务建立在信任之上，信任建立在关系之上
• 即时视频连接：与人交谈 - 没有人愿意与聊天机器人交谈
• 情感还是信息？ 人们在网上向其他人买卖东西
• 提高投资回报率：衡量和跟踪客户的忠诚度、宣传、参与度

如果您喜欢今天的节目，请在 iTunes 上订阅可操作的内容营销播客！ 该播客也可在 SoundCloud、Stitcher 和 Google Play 上获得。 成绩单：本：嘿，大卫。 怎么样了？ 大卫：太好了，本。 感谢您的款待。 本：当然。 很高兴有你参加演出。 我们将在这一集中谈论的是您非常了解的内容，即个人视频。 对于可能不熟悉或可能没有在收件箱、社交媒体或他们可能遇到的任何地方看到这些类型的视频的听众，究竟什么是个人视频？ 我们用这个词是什么意思？ 大卫：视频可以是个性化的，也可以是个人的。 您可以选择不同的方向。 个性化视频将是我向您发送视频说，嘿，本，我很想联系一些时间。 这些对于潜在客户和一般销售都非常有用。 个人视频可能是我在附近或城镇中四处走动的东西，当人们在网络上看到它时，它会与我建立联系或本地化联系。 在我们的业务中使用视频的方式有很多种，但这是我思考个人化和个性化之间区别的方式。 本：为了这次谈话，既然我们已经澄清了一些歧义，我们将专注于个性化视频，人们可能在销售或外展环境中看到的视频类型。 考虑到这一点，您认为个性化视频与纯文本外展相比有哪些优势？ 个性化视频是什么让外展活动更具吸引力？ 大卫：真的有很多事情。 我认为我们的交流方式可能正在发生 600 年的转变。 不要夸大其词，但 600 年前印刷机问世，每个人都痴迷于书面交流，因为它是世界上最早实现规模化的事物之一。 从那以后，我们一直专注于规模。 就在最近，随着手机和互联网的出现，每个人的手机上都装有摄像机。 我们有一种更好的沟通方式，它也可以扩展，并且可以在任何地方完成，而且完成得非常快。 您可以发送消息，而不仅仅是文本。 它真的很强大。 我认为我们需要意识到，当您合并视频时，您拥有真正的优势，仅仅是因为您正在添加人的元素，以及您无法通过文本获得的人情味。 我们都已经厌倦了文字。 只要上脸书或推特，你就会意识到书面交流是多么容易变成负面的。 关系可以从一些紧张开始，视频似乎做得更好。 本：有些东西可能无法通过书面文字很好地翻译，就像人声的变化。 某些东西背后的情感可能会完全改变上下文，如果你只是从页面上阅读它，可能会听起来有点刺耳，也许会让它变得更友好一些。 每隔一段时间，我就会收到人们的视频推介。 人们向我推销各种各样的东西，要求我提供各种不同的东西，但我通常不看它们，因为它们太长，或者它们需要太长时间才能达到重点，或者报价只是不有趣。 他们正在采用陈旧或通用的宣传，并试图用视频来修饰它，而没有可能首先对他们实际要求的内容给予适当的关注。 营销人员如何避免这种情况？ 因为我当然看到了个性化视频的潜力。 我看不到很多个性化视频做得很好。 如果我是一个倾听者，我该如何避免这个陷阱？ 如何使该视频值得观看？ 大卫：首先不要做的是不要自私地考虑它。 不要认为它是一种获得你想要的东西的方式。 每个销售和营销人员，我们都为此感到内疚。 我们进入对话，进入关系，思考我们想要什么，我们在推销什么，我们在卖什么。 如果我们停在那里说，嘿，无论我们是使用书面交流、视频还是面对面，我们都需要考虑对方想要什么。 他们试图解决什么问题？ 他们的问题是什么？ 如果我们专注于他们的问题而不是我们的产品，我们在开始关系时会好很多。 我敢肯定你经历过这样的事情，哦，伙计，这是我不想看到的视频宣传。 但是，如果我每天收到 1000 封垃圾邮件到你的收件箱，看看你每天收到多少基于文本的推销。 如果你比较它并说，好吧，好吧，我可能会得到三到四个做得不好的视频，随着时间的推移，几乎所有可以转换为视频的东西都会仅仅从便利因素转换为视频。 此外，它更个人化，更具关联性。 但你是对的。 我们确实必须学习如何把它做好，这对我们很多人来说是一个小小的学习曲线。 Ben：如果营销人员有兴趣尝试将更个性化的视频应用到他们的策略、外展活动，甚至销售实践中，你会如何建议他们以正确的方式开始？ 他们如何以正确的心态来解决这个问题，以使自己成功并真正创造出突出的外展活动？ 大卫：我认为商业是建立在信任之上的，而信任是建立在关系之上的。 当你开始那段关系，当你开始那段互动时，即使很冷，因为你不认识这个人，如果你使用视频并做某事，并且在视频中展示一些相关的东西，它会更温暖给他们。 例如，如果我要给你发信息，我要做的第一件事就是做一些研究，可能是关于你最喜欢的咖啡，或者你最喜欢的书，最喜欢的作家，最喜欢的音乐家什么的，我会拿着那个在视频中。 马上，在你点击播放之前，你就看到了，你就像，嘿，这个人足够关心我和我喜欢的东西，他们出去做了两秒钟的研究。 不需要太多精力或努力就可以表明您将以价值前瞻的方式开始对话。 然后它可以变得个性化。 它可以变得真实和真实。 你已经赢得了谈话的权利。 当你只是把一大段文字扔给 10,000 人时，这已经不是很好了。 这类邮件的打开率、浏览率、回复率都太低了，太可悲了。 这就是我的建议。 想想另一个人。 这不是火箭科学。 无论您使用文本还是视频，都要考虑他们想要什么并专注于此。 将他们作为另一个人，而不是潜在客户，而不是潜在买家，而只是另一个人，将他们拉入这种关系。 这就是我们需要开始思考人的方式。 本：我100%同意。 我无法想象现在很多外展活动的开放率和响应率有多糟糕，因为其中大部分我什至都没有开放。 很多我已经过滤了直接进入垃圾箱。 这是一个残酷的风景。 我知道我也不孤单。 就好像我们都看到了相同的模板，我们都看到了相同的报价。 我们知道游戏是如何运作的，但视频是我们不经常看到的东西。 大卫：我正在谈话。 我一周前刚从俄勒冈州搬到佛罗里达州。 在搬家的过程中，我正在与搬家公司打交道。 我们试图让这些包含我们所有东西的豆荚交付。 我们拥有的一切都在这些东西中。 我们正在等待他们交付。 这是一个接一个的问题，搬家压力很大。 我终于通过短信联系到了这家公司的总经理。 我打电话给她。 我试图进行对话只是为了下载正在发生的事情。 我不能给她留语音信箱。 她没有设置语音信箱。 我联系不上她。 我唯一能做的就是来回发短信。 她在发短信，我在发短信，而且很快就开始变得有点热。 我很沮丧。 我很沮丧地进入谈话。 最后，我说，我要给你打电话。 我打电话给她，她接了。 在这场激烈的文字交流中，我们终于接到了一个电话，而不是视频，只是电话。 在后台，我可以听到孩子们在后台尖叫。 她在家工作。 顿时话题变了。 因为现在它是一个父母对另一个父母，就像，嘿，我明白了。 你处于压力大的境地。 你的孩子在后台尖叫。 你想对付我，我很生气。 我正准备开始尖叫，但那一刻它改变了一切。 这是一件很强大的事情，因为它在对话中带来了同理心。 无论这是一个强有力的例子，还是就像，嘿，我们只是像兄弟一样坐在这里。 我们正在谈论一些事情，我们互相微笑，我们可能会在做生意的时候一起喝啤酒。 这让商业再次变得有趣。 这让它再次变得有趣，因为我现在和人们在一起。 我们可以一起合作解决问题，我们可以互相帮助。 它带来了一些好处，而不仅仅是规模，我们如何尽快赚到尽可能多的钱。 人们想要的生意发生了很大的变化。 我认为人际关系是其中的关键。 Ben：我认为 David 提到的真正有趣的一点是视频能够让互联网上的业务变得更加个性化，无论是在营销、销售还是客户支持的背景下，视频的所有不同方式都可以以这种方式使用。 当您以视频支持的方式与某人面对面交谈时，它会以电子邮件、聊天机器人、直接消息或任何其他书面交流形式根本无法实现的方式改变整个对话的动态。 回到外展和个性化视频的话题，这真的让我觉得，也许我所看到的所有视频宣传和所有视频外展都让我对个人视频的概念感到不满。 我之所以不真正喜欢那个外展活动或那些视频，并且可能认为这些事情在某种意义上是失败的，可能只是因为外展活动所做的只是将视频拍打成陈旧的电子邮件以提供陈旧的报价并没有真正考虑视频可以做什么来真正提升您的外展能力。 我认为，如果您以与与其他人进行任何正常面对面对话的方式相同的方式处理视频，那么您编写视频随附的电子邮件的方式将会有所不同。 你在视频中说话的方式会有所不同。 它实际上会感觉像是一次对话，而不是感觉有人只是在给你读电子邮件，这真的是我觉得我经历过的更多。 我真的认为他们可以做得更好再没有了——如果他们真的考虑过他们可以用那个视频做些什么，超出了基于文本的交流真正能做的事情呢？ 因为如果他们只是在阅读一些真的可以通过电子邮件发送的内容，并且不需要成为视频，那么这并不会以任何方式改善结果。 如果您以视频优先的心态处理视频，真正将其视为对话的开始，并真正以您接近任何普通人的方式来处理它，那么我真的认为这有很大的潜力强大的。 现在，回到大卫。 您可能已经看到我们的一些听众可能能够效仿的个性化视频的一些最具创意的用途？ 大卫：我认为视频开始产生巨大影响的一种方式是您可以拥有的即时视频连接。 这不是预先考虑好的。 它不是脚本，但它是可用的。 例如，通过“热烈欢迎”，您可以在您的网站上放置一个视频气泡。 很长一段时间以来，人们都在他们的网站上放置机器人来回答问题。 没有人想要机器人。 没有人愿意和机器人说话。 现在你可以放这个小视频泡泡了。 我们正在增加它的能力。 您现在可以访问某人的网站。 也许您正在考虑购买像咖啡杯这样的产品。 这里的咖啡杯是礼物。 它的底部有一个小加热元件。 我不会把它洒出来，但它会充电，它会让你的咖啡为你保温。 当有人购买这个时，他们可能对此有几个问题。 与其去网站并试图从常见问题解答和网站上的文本或网站上的视频中获得所有答案，他们可能想与某人交谈。 现在他们可以单击该按钮并发出轰鸣声。 瞬间，我就可以坐在这里，嘿，本，谢谢你的光临。就像你刚刚走进我的商店一样。 你可以问我有什么问题，嘿，它是如何放在低充电器上的？ 持续多久？ 手柄是什么样的？ 问你有什么问题，我可以向你展示产品，为你建模，并引导你走向销售。 去年，每家企业，尤其是实体店，都不得不过渡到在线销售，但他们做得很糟糕。 他们实际上很擅长在他们的商店里卖东西。 他们有一个人坐在那里迎接人们，当他们走进商店时给予他们热烈的欢迎。 现在他们上网了，没有人。 没有人类可以与之互动。 我们试图用机器人和图形解决互联网上的所有问题，但它的效果不如人类。 我认为我们将看到的最大转变是人们在他们的网站上引入更多的人。 这是以前不可能做到的事情，但现在你可以做到。 你可以让每个部门都有一个不同的人。 你去网站上的这个页面，比如男装。 为什么那里没有帅哥或美女？ 这并不重要，但为什么没有人在那里指导他们购买那些衬衫呢？ 有人去儿童区。 为什么没有人在那里与他们交谈？ 现在我们可以了。 我认为每个企业都将销售或必须学习如何以全新的方式在线销售。 本：这非常有趣。 关于聊天机器人的讨论太多了。 我认为对话营销是他们重新命名的内容。 这是一个位于您网站上的 AI 脚本。 除了所有温和的愤世嫉俗之外，我发现它们是我在这一点上所期待的。 在某些情况下，它们实际上很有帮助。 不过，我认为你所了解的内容非常有趣——如果我在这方面错了，你可以纠正我——在我看来，你几乎看到视频是下一个合乎逻辑的延伸。 聊天机器人的整个想法是，您可以获得更多的对话支持，或者您可以更快地获得问题的答案，但它们并没有真正的人性化。 有时他们可以通过与真人聊天与您联系，但为什么没有视频？ 我们使用带有屏幕和摄像头的设备。 这就是你所说的，你看到未来可能会有更多的视频出现，这将成为我们只是想知道为什么不总是这样的东西？ 大卫：是的，绝对的。 我想我们会觉得，嗯，这是一种更好的做生意的方式。 每个人都在谈论买东西，人们根据情感购买。 他们不会根据信息购买。 他们购买是因为他们真的想要一些东西。 为什么我们会认为可以为他们提供信息的机器人会帮助我们销售产品？ 在客户服务方面，我们的客户服务代理应该考虑忠诚度。 如何建立忠诚的客户群？ 对于我们这些新人来说，它将继续从我们这里购买。 那是由情感驱动的，而不是由信息驱动的。 当您将某人带进来时，假设有人对某事感到沮丧并且他们进入客户服务部门，那会更好吗？ 只是为了让他们尽快获得信息，或者在那里有人可以为他们提供一些同理心，关心他们的问题，并仍然为他们提供解决方案？ 我们都知道这个问题的答案。 我们都知道人类可以将这些事情做得更好。 然后问题又回到规模。 你如何扩展不可扩展的？ 您如何平衡为更多客户服务而没有为每个客户配备一个人的压力？ 这就是视频更有效的地方。 如果您必须预约并派代表前往现场（这是 30 年前发生的事情），您的真空吸尘器出现问题，有人会出现在您家帮助您修理真空吸尘器。 世界就是这样变化的。 它去了文本，它去了手册，它去了所有的东西。 现在有了视频，你几乎可以把一个人放在某人的客厅里，帮助他们解决这个问题，并且比他们来回处理文本时更有效率。 这只是一个现实。 如果我向您展示某些内容或展示如何修复某些内容，在视频中执行此操作而不是来回输入，您会告诉我什么会更有效率。 YouTube 教育视频如此火爆是有原因的。 想象一下，如果这是一个 YouTube 类型的教育视频，有人回答您对此的任何问题。 它的力量是很大的。 本：我认为这是一个非常好的看待它的方式。 我们曾经是，有人真的出现在你家门口，而现在有了 YouTube，水管工不需要来我家告诉我如何解决这个问题，或者维修人员不需要告诉我是什么真空有问题。 我只会上网。 让这感觉更像是一次面对面的对话，我认为当你这样说时，很清楚看到它的力量在哪里。 最后一个问题，营销人员如何衡量——无论是实时视频还是个性化视频——实际上改善了他们的结果？ 我想如果你在外展环境中使用它，你可以做一件非常简单的事情，你的成功率是什么样的？ 你的打开率是什么样的？ 也许除此之外，一旦您从基于文本的通信转变为更个性化的视频，您如何才能真正证明投资回报率？ 大卫：我认为公平地说，你必须在客户旅程的整个过程中进行衡量。 你不能只说，有多少人打开这封邮件？ 因为任何互联的公司，一个更全面地看待客户的公司，都会说，好吧，是的，我们需要获得潜在客户，我们需要让他们成为客户，但是一旦他们成为客户，而不是结束客户旅程； 是中间。 你想建立忠诚度、传福音，并将他们变成为你带来新客户的人。 因此，将所有这些部分联系起来，然后说，嘿，作为一个销售团队，我们是否会引入这些潜在客户，然后以更有效的方式将它们一路移动到客户旅程中？ 我认为当你现在看这个时，肯定会有一些人类的直觉，好吧，这可能是一个更好的方法。 视频的好处是它非常易于跟踪，就像文本或任何内容一样，您可以看到您获得了多少观看次数。 您可以看到人们花在观看视频上的时间，并且可以邀请他们以不同的方式进行互动。 通过“热烈欢迎”，我可以向您发送视频，无论是通过电子邮件，还是通过将其嵌入网站、视频气泡或视频名片——任何这些东西——你可以互动，你可以参与其中. 这真的很酷很强大。 你想在某事上得到支持。 邀请人们进行对话，邀请他们分享他们想要从中得到什么。 我们也通过社交媒体看到了这一趋势。 您会看到社交媒体和 LinkedIn 上的问题开始受到更多关注，因为人们希望有发言权。 他们想成为对话的一部分。 他们不只是想得到一堆信息。 很长的路要走，但你有能力追踪它。 我想你会看到不同类型的努力。 销售是很多工作。 人们花费大量时间制作电子邮件、将文本放在网站上或其他任何东西上。 我们在这里说什么话，诸如此类的事情。 他们在真空中，在会议中做这项工作。 这是一种不同类型的工作，而不是关系工作，它更像是一门艺术，也许，他们正在与某人交谈，他们正在让那个人继续前进。 那是不同的东西，不同的能量。 其中可能存在更多漏洞，但我认为销售人员会胜出，他们愿意从事这项工作并真正与人建立联系，而不仅仅是为人们创造一个真正有效的渠道。 本：这对我来说很有意义。 我想在不到 30 分钟的时间里，我想你可能已经让我相信了，干得好。 大卫，再次感谢你参加这个节目。 这是一次非常棒的对话。 我希望我们的观众能像我一样发现其中的一些启发性。 大卫：我喜欢它。 我喜欢谈话。 如果有人有任何问题，请访问我们的网站并直接通过小视频气泡向我们发送问题，我们会聊天。 我不是想卖给你任何东西。 我认为我们在向视频过渡的过程中还为时过早。 我们只是要谈论它并找到最好的方法来做到这一点。 它发生在人们真正与他们一起工作的人建立更私人联系​​的时候。 这就是它的乐趣。 结识像你这样的新朋友并进行这些聊天。 本：当然。 再次感谢并保重。 大卫：非常感谢，本。