簡直是最好的：2017 年十大帖子

2017 年是客戶參與和商業的未來的一次令人難以置信的旅程。 我們慶祝了超過 30% 的讀者增長，並將我們的出版物擴大到平均每週四次，而不是每週兩次。 這是一個令人難以置信的思想領導力消耗量，我們要感謝您，我們的讀者，繼續為我們的網站奉獻您非常寶貴和搶手的時間。

與往常一樣，我們努力讓您成為我們培養和策劃的內容的中心。 密切關注我們網站上的搜索，以及最能引起讀者共鳴的帖子，我們只想為您提供最好的內容。

2017 年，訪問者尋求在全渠道世界中改善客戶旅程，以及有關機器學習、人工智能和電子商務的信息。 我們最受歡迎的帖子繼續關注未來的發展——從天空到地下——從航空公司到零售商，為客戶提供卓越體驗是我們讀者考慮的首要因素。

請代表 SAP Hybris 接受我們最誠摯的感謝，感謝您繼續信任我們的思想領導力。 現在，事不宜遲，以下是 2017 年排名前十的帖子。

2017年十大帖子

零售業的機器學習不僅僅是最新趨勢

零售業的機器學習使該行業超越了大數據的基礎。 多年來，我們一直被告知數據為王，所有決策都應該利用它； 庫存什麼，買多少，向回頭客推薦什麼產品。 但是，使用機器學習對這些數據做更多的事情正是零售商在當前市場上真正取得成功所需要的。

Angelica Valentine 的這篇文章飆升至我們最常分享和閱讀的內容之首，並繼續為全球讀者提供信息和取悅。 [閱讀全文]

過去十年的十大電子商務遊戲改變者

“請穿一件新外套，”你對商店機器人說，有點匆忙。 它注意到你沒有心情閒聊，並且已經知道你在星期四晚上幾乎沒有空閒時間。 機器人立即呈現三件時尚外套，當然是您的完美尺碼。 幾分鐘後，你又在外面。 是的，到 2030 年，您甚至可以在實體店中輕鬆購物。 多虧了人工智能，所有這一切都將成為可能。

展望零售業的未來？ 如果不閱讀 Mark de Bruijn 的這篇文章，你就無法前往那裡。 [閱讀全文]

現場服務支持一流客戶服務的 5 種方式

銷售組織通常是運轉良好的機器，在正確的時間向客戶提供正確的產品。 讓客戶在售後滿意可能更具挑戰性，提供積極反映銷售期間和更大品牌承諾的客戶服務。 現場服務要么兌現這些承諾，要么破壞這些努力並降低客戶滿意度。

正如這篇文章所展示的，Lisa James 是所有與客戶服務相關的專家。 [閱讀全文]

為什麼每家公司都需要首席營收官

首席營收官是矽谷高速增長的初創公司在創新商業模式、產品和服務的旋風中首先普及的角色，它正在迅速跨越鴻溝，成為主流。

現在，許多行業的各種規模的公司都在重新發明他們的產品、銷售和創收流程，以擴大可重複和可預測的收入，並將其領域的顛覆性變現。 這推動了對新型銷售領導者的需求——負責優化公司內所有創收流程的人——首席營收官。

Nick Milani 在他的帖子中解釋了企業適應數字時代的重要性。 [閱讀全文]

B2B 電子商務：2017 年最受關注和投資的三大領域

這些天，B2B 電商高管最關心的是什麼？ 靈活的支付方式、個性化的網頁內容和售後客戶服務。 Forrester Research 表示，B2B 電子商務公司在 2015 年創造了 7800 億美元的收入。在可預見的未來，收入預計將繼續增長，到 2020 年市場將膨脹到 1.13萬億美元。在這種情況下，有遠見的高管也就不足為奇了正在竭盡全力搶奪盡可能大的一塊餡餅。

毫不奇怪，Brian Beck 擁有我們的前十個職位之一，唯一的問題是哪一個。 [閱讀全文]

愚蠢朋克能教給我們什麼關於顛覆的知識

有什麼比用流行的愚蠢朋克​​歌曲“Harder, Better, Faster Stronger”的歌詞更好的方式來說明我們目前生活的經濟中斷的現實。 憑藉他們的“Stormtrooper”頭盔和高度數字化的音樂風格，這對法國二人組讓人聯想到強大的數字力量正在滲透我們的生活——未來就在這裡，無論你是否準備好接受它。

Isabelle Roussin 的帖子在 2017 年為我們的眾多讀者表演。[閱讀全文]

微服務將幫助您的企業在數字化轉型中生存下來

“顛覆”是您在科技界經常聽到的一個詞。 每個人都想破壞，同時他們又害怕成為它的接收端。 “數字參與”的真正含義是什麼？ 在新的現實中，消費者心目中的產品和服務將不再有界限。

Brian Wasson 深入研究了在數字時代實踐真正的全渠道意味著什麼的細節。 [閱讀全文]

數字時代的購物：兩個雜貨店體驗的故事

想像一下，不僅獲得客戶，而且獲得忠誠的客戶，他們向所有鄰居吹捧您的品牌，然後他們開始使用該品牌。

想像一下失去一位客戶，不僅僅是任何一位客戶，而是一位終生忠誠的客戶，在談論您的品牌時，她會表達她真正的悲傷和挫敗感。

這就是數字時代購物的新現實。 [閱讀全文]

數字化轉型的例子：6 家公司處於領先地位

對於當今的任何公司而言，數字化轉型的重要性都至關重要，因為它使他們能夠提供客戶所期望的體驗。 從公司內部人員的角度了解轉型成功案例。 雖然每個故事都是獨一無二的，但共享了類似的最佳實踐。

Sigrid Janhsen 今年在我們的網站上發布了她的首個帖子，並展示了出色的能力，獲得了 2017 年的熱門帖子之一，儘管它已於 11 月底發布。 [閱讀全文]