Tout simplement le meilleur : les dix meilleurs articles de 2017

L'année 2017 a été une expérience incroyable pour The Future of Customer Engagement and Commerce. Nous avons célébré une croissance du lectorat de plus de 30 % et élargi notre publication à une moyenne de quatre fois par semaine contre deux fois par semaine. C'est une quantité incroyable de leadership éclairé à consommer, et nous tenons à vous remercier, nos lecteurs, de continuer à consacrer votre temps très précieux et recherché à notre site.

Comme toujours, nous nous sommes efforcés de vous garder au centre du contenu que nous avons cultivé et organisé. Portant une attention particulière aux recherches sur notre site et aux publications qui ont le plus résonné auprès de nos lecteurs, nous avons voulu vous proposer uniquement le meilleur contenu.

En 2017, les visiteurs cherchaient à améliorer le parcours client dans un monde omnicanal, ainsi que des informations sur le machine learning, l'intelligence artificielle et le e-commerce. Nos articles les plus populaires ont continué à se concentrer sur ce que l'avenir nous réserve - du ciel au sol - des compagnies aériennes aux détaillants, les expériences exceptionnelles pour les clients étaient au premier plan des considérations pour notre lectorat.

Au nom de SAP Hybris, veuillez accepter nos plus sincères remerciements pour continuer à nous faire confiance pour tout ce qui concerne le leadership éclairé. Maintenant, sans plus tarder, voici les dix meilleurs messages de 2017.

Les dix meilleurs articles de 2017

L'apprentissage automatique dans le commerce de détail est plus que la dernière tendance

L'apprentissage automatique dans le commerce de détail amène l'industrie au-delà des bases du big data. Depuis des années, on nous dit que les données sont reines et qu'elles doivent être exploitées pour toutes les décisions ; quoi stocker, combien acheter, quels produits suggérer aux clients fidèles. Mais faire plus avec ces données à l'aide de l'apprentissage automatique est exactement ce dont les détaillants ont besoin pour vraiment réussir sur le marché actuel.

Ce message d'Angelica Valentine s'est hissé au sommet de notre contenu le plus partagé et le plus lu, et continue d'informer et de ravir les lecteurs du monde entier. [Lire l'article complet]

Les 10 principaux changeurs de jeu du commerce électronique au cours de la dernière décennie

"Un nouveau manteau, s'il vous plaît", dites-vous au robot du magasin, un peu pressé. Il remarque que vous n'êtes pas d'humeur à bavarder et sait déjà que vous avez peu de temps à perdre le jeudi soir. Le robot présente immédiatement trois manteaux élégants, bien sûr dans votre taille parfaite. Quelques minutes plus tard, vous êtes de nouveau dehors. Oui, en 2030, vous serez même à l'aise pour faire vos achats dans un véritable magasin physique. Et tout cela sera rendu possible grâce à l'intelligence artificielle.

Vous envisagez l'avenir du commerce de détail ? Vous ne pouvez pas vous y rendre sans lire cet article de Mark de Bruijn. [Lire l'article complet]

5 façons dont le service sur le terrain soutient un service client de premier ordre

Les organisations de vente sont souvent des machines bien huilées, livrant le bon produit au bon moment aux clients. Garder les clients satisfaits après la vente peut être plus difficile, fournir un service client qui reflète positivement les promesses faites pendant les ventes et par la plus grande marque. Le service sur le terrain tient ses promesses ou sape ces efforts et réduit la satisfaction des clients.

Lisa James est l'experte de tout ce qui concerne le service client, comme l'a démontré cet article. [Lire l'article complet]

Pourquoi chaque entreprise a besoin d'un Chief Revenue Officer

Le directeur des revenus, un rôle popularisé pour la première fois par les startups à forte croissance de la Silicon Valley au milieu d'un tourbillon de nouveaux modèles commerciaux, produits et services innovants, franchit rapidement le gouffre dans le courant dominant.

Aujourd'hui, des entreprises de toutes tailles, dans de nombreux secteurs, réinventent leurs produits, leurs ventes et leurs processus de génération de revenus pour augmenter les revenus reproductibles et prévisibles et pour monétiser les perturbations dans leur domaine. Cela entraîne le besoin d'une nouvelle race de leader des ventes - quelqu'un qui est responsable de l'optimisation de tous les processus de génération de revenus au sein de l'entreprise - le Chief Revenue Officer.

Nick Milani a expliqué dans son message l'importance pour les entreprises de s'adapter à l'ère numérique. [Lire l'article complet]

E-commerce B2B : Top 3 des sujets de préoccupation et d'investissement en 2017

Qu'est-ce qui préoccupe le plus les dirigeants du commerce électronique B2B de nos jours ? Options de paiement flexibles, contenu Web personnalisé et service client après-vente. Forrester Research indique que les entreprises de commerce électronique B2B ont généré 780 milliards de dollars en 2015. Les revenus devraient continuer de croître dans un avenir prévisible, le marché atteignant 1,13 billion de dollars d'ici 2020. Cela étant, il n'est pas surprenant que des dirigeants avant-gardistes font tout ce qu'ils peuvent pour s'emparer d'une aussi grande part du gâteau que possible.

Il n'est pas surprenant que Brian Beck ait eu l'un de nos dix meilleurs messages, la seule question était de savoir lequel. [Lire l'article complet]

Ce que Daft Punk peut nous apprendre sur la disruption

Quelle meilleure façon d'illustrer les réalités de l'économie perturbée dans laquelle nous vivons actuellement qu'avec les paroles de la chanson popularisée des Daft Punk "Harder, Better, Faster Stronger". Avec leurs casques "Stormtrooper" et leur style musical hautement numérisé, ce duo français évoque des images de puissantes forces numériques infiltrant nos vies - le futur est là, que vous soyez prêt à l'embrasser ou non.

L'article d'Isabelle Roussin a été interprété par des foules de nos lecteurs en 2017. [Lire l'article complet]

Les microservices aideront votre entreprise à survivre à la transformation numérique

« Disruption » est un mot que vous entendez souvent dans le monde de la technologie. Tout le monde veut perturber, tout en craignant d'en être le destinataire. Que signifie vraiment "l'engagement numérique" ? Dans la nouvelle réalité, il n'y aura plus de distinction entre les produits et les services dans l'esprit des consommateurs.

Brian Wasson s'est plongé dans les moindres détails de ce que signifie pratiquer le véritable omnicanal à l'ère numérique. [Lire l'article complet]

Faire ses courses à l'ère numérique : récit de deux expériences d'épicerie

Imaginez non seulement gagner un client, mais gagner un client fidèle qui vante les louanges de votre marque à tous ses voisins, qui à leur tour commencent à utiliser la marque.

Imaginez perdre un client, pas n'importe quel client, mais un client fidèle et de longue date, qui exprime son chagrin et ses frustrations sincères lorsqu'il parle de votre marque.

C'est la nouvelle réalité du shopping à l'ère numérique. [Lire l'article complet]

Exemples de transformation numérique : 6 entreprises en tête

L'importance de la transformation numérique pour toute entreprise aujourd'hui est essentielle, car elle leur permet d'offrir une expérience à laquelle leurs clients s'attendent. Découvrez les histoires de réussite de la transformation du point de vue des personnes au sein de l'entreprise. Bien que chaque histoire soit unique, des pratiques exemplaires similaires sont partagées.

Sigrid Janhsen a fait ses débuts sur notre site cette année, et démontrant des capacités fantastiques, a décroché l'un des meilleurs messages de 2017, bien qu'il ait été publié fin novembre. [Lire l'article complet]