単に最高：2017年のトップ10の投稿

2017年は、The Future of Customer Engagement andCommerceでの素晴らしい乗り物でした。 読者数が30％以上増加したことを祝い、出版物を週2回から平均4回に拡大しました。 それは信じられないほどの量の思考リーダーシップを消費することであり、私たちはあなたの非常に貴重で求められている時間を私たちのサイトに捧げ続けてくれた私たちの読者であるあなたに感謝したいと思います。

いつものように、私たちはあなたが私たちが育て、キュレートしたコンテンツの中心にいるように努めました。 当サイトでの検索と読者の共感を呼んだ投稿に細心の注意を払い、最高のコンテンツのみを配信したいと考えました。

2017年、訪問者は、機械学習、人工知能、eコマースに関する情報だけでなく、オムニチャネルの世界でのカスタマージャーニーを改善しようとしました。 私たちの最も人気のある投稿は、航空会社から小売業者まで、空から下の地面まで、未来が何を保持するかに焦点を合わせ続けました。顧客のための並外れた経験は、私たちの読者の考慮の最前線にありました。

SAP Hybrisを代表して、ソートリーダーシップのすべてについて私たちを信頼し続けてくださったことに心から感謝いたします。 さて、これ以上苦労することなく、2017年のトップ10の投稿は次のとおりです。

2017年のトップ10の投稿

小売業での機械学習は、最新のトレンド以上のものです

小売業での機械学習は、業界をビッグデータの基本を超えたものにします。 何年もの間、データは重要であり、すべての決定に利用する必要があると言われてきました。 何をストックし、いくら購入し、どの製品をリピーターに提案するか。 しかし、機械学習を使用してそのデータをさらに活用することは、小売業者が現在の市場で実際に成功するために必要なことです。

アンジェリカバレンタインによるこの投稿は、私たちの最も共有され、読まれているコンテンツのトップに急上昇し、世界中の読者に情報を提供し、喜ばせ続けています。 [投稿全文を読む]

過去10年間のeコマースゲームチェンジャートップ10

「新しいコートをお願いします」と少し急いで店のロボットに言います。 それはあなたがおしゃべりをする気がないことに気づき、木曜日の夜に暇がほとんどないことをすでに知っています。 ロボットは、もちろんあなたの完璧なサイズで、すぐに3つのスタイリッシュなコートを提示します。 数分後、あなたは再び外に出ます。 はい、2030年には、実際の実店舗で快適に買い物をすることもできます。 そして、そのすべてが人工知能のおかげで可能になります。

小売業の未来に目を向けていますか？ Mark deBruijnによるこの投稿を読まずにそこを旅することはできません。 [投稿全文を読む]

フィールドサービスが一流のカスタマーサービスをサポートする5つの方法

多くの場合、販売組織は十分に油を塗った機械であり、適切な製品を適切なタイミングで顧客に提供します。 販売後に顧客を満足させることはより困難な場合があり、販売中およびより大きなブランドによる約束を積極的に反映するカスタマーケアを提供します。 フィールドサービスは、これらの約束を果たすか、これらの取り組みを弱体化させ、顧客満足度を低下させます。

この投稿が示すように、リサジェームスはカスタマーサービスに関連するすべてのことの専門家です。 [投稿全文を読む]

すべての企業が最高収益責任者を必要とする理由

革新的な新しいビジネスモデル、製品、サービスの旋風の中で、高成長のシリコンバレーの新興企業によって最初に普及した役割であるチーフレベニューオフィサーは、急速に主流になりつつあります。

現在、さまざまな業界のあらゆる規模の企業が、製品、販売、および収益の生成プロセスを再発明して、再現可能で予測可能な収益を拡大し、その分野での混乱を収益化しています。 これにより、新種のセールスリーダー、つまり社内のすべての収益創出プロセスの最適化を担当する最高収益責任者の必要性が高まっています。

Nick Milaniは、彼の投稿で、デジタル時代に適応するビジネスの重要性を説明しました。 [投稿全文を読む]

B2B eコマース：2017年の懸念事項と投資の上位3分野

最近、B2Bのeコマースエグゼクティブが最も懸念していることは何ですか？ 柔軟な支払いオプション、パーソナライズされたWebコンテンツ、およびアフターサービス。 Forrester Researchによると、B2B eコマース企業は2015年に7,800億ドルを生み出しました。収益は、2020年までに1.13兆ドルに膨れ上がるなど、予見可能な将来にわたって成長を続けると予想されます。パイのスライスをできるだけ大きくつかむために、できる限りのことをしています。

ブライアンベックが私たちのトップ10の投稿の1つを持っていたのは当然のことで、唯一の質問はどれかについてでした。 [投稿全文を読む]

ダフトパンクが破壊について教えてくれること

人気のダフトパンクの曲「Harder、Better、Faster Stronger」の歌詞よりも、私たちが現在住んでいる混乱した経済の現実を説明するためのより良い方法はありません。 「ストームトルーパー」のヘルメットと高度にデジタル化された音楽スタイルを備えたこのフランスのデュオは、強力なデジタルフォースが私たちの生活に浸透しているイメージを思い起こさせます。それを受け入れる準備ができているかどうかにかかわらず、未来はここにあります。

Isabelle Roussinの投稿は、2017年に多くの読者のために行われました。[投稿全体を読む]

マイクロサービスは、ビジネスがデジタルトランスフォーメーションを乗り切るのに役立ちます

「ディスラプション」とは、テクノロジーの世界でよく耳にする言葉です。 誰もが混乱したいと思っていますが、同時にそれを受け取る側にいることを恐れています。 「デジタルエンゲージメント」とはどういう意味ですか？ 新しい現実では、消費者の心の中で製品とサービスの間に線はありません。

ブライアン・ワッソンは、デジタル時代に真のオムニチャネルを実践することの意味を詳細に掘り下げました。 [投稿全文を読む]

デジタル時代のショッピング：2つの食料品体験の物語

顧客を獲得するだけでなく、あなたのブランドの賞賛をすべての隣人に売り込み、その隣人がブランドを使い始める忠実な顧客を獲得することを想像してみてください。

顧客だけでなく、生涯にわたって忠実な顧客を失うことを想像してみてください。顧客は、あなたのブランドについて話すときに、彼女の真の悲しみと欲求不満を表現します。

それがデジタル時代のショッピングの新しい現実です。 [投稿全文を読む]

デジタルトランスフォーメーションの例：先導する6社

今日の企業にとってデジタルトランスフォーメーションの重要性は非常に重要です。デジタルトランスフォーメーションにより、顧客が期待するエクスペリエンスを提供できるからです。 社内の視点から変革のサクセスストーリーについて学びます。 それぞれのストーリーはユニークですが、同様のベストプラクティスが共有されています。

Sigrid Janhsenは今年、私たちのサイトにデビュー投稿を行い、素晴らしい能力を発揮して、11月末に公開されたにもかかわらず、2017年のトップ投稿の1つを奪いました。 [投稿全文を読む]